书城管理全世界最贵的销售心理课
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第11章 自身潜能比专业知识更重要(3)

本书的主旨就是告诉你如何找到这些增加收入及成功的连结,为你提供一些有效的策略和施行方法,避免在所做的事情中花费昂贵的学习曲线,节省时间及金钱。在你的竞争对手了解你将要玩何花样之前,就让你先赢了好几回合,保证你获得较大的成功及更多的利润。无疑一旦你领略其中深意,一切都将改头换面。

但事实上,这些策略可以应用在你生活中的各个领域,说服他人接受你的想法及观念,教你成为一个受人尊敬并拥有影响力的人物。试问一下,你曾想过多少种办法增加业务量?一百种?两百种?还是五百种?光想想从哪里开始就够烦人了。但好消息是,只有三种增加生意的方法:

增加客户数目。增加每一客户单笔生意平均交易量。增加客户回头交易数目。

没错,只有这三种。事实上,专注这三个项目的工作少多了,而且容易多了。让我们以一个看似庞大而复杂的增加收入问题为例证进行说明。

1.增加客户数目

有一个客户,卖什么并不重要,重要的是他的收入停滞不前。现在假设这是你的产品或服务项目。公司有一个佣金专案,用于支付业务员的利润。如果该公司的十笔交易销售利润为一千美元,一百美元为业务员的佣金,九百美元是公司所得。

通过计算下列项目:以美元为计算单位,平均新客户每一次购买的总额。客户每一年从该公司购买的次数。客户和该公司交易的平均年数。

结果显示,平均每一次的交易会为公司带来两百美元的利润,其中二十美元归业务员所有,一百八十美元归公司所有。客户在平均三年的时间内,每年向该公司购货五次。因此,该公司每次开发成功一个新客户,基本上可以获得三千美元的累积利润。

事实上,只要业务员在保持现有客户数目的基础上,每次再开发一个新客户所带进来的第一笔交易利润完全归业务员所有,他们会比现在以更多的干劲开发新客户,而每次他们带进新客户,不但可以多得两百美元的报酬,公司也多赚了两千八百美元。正是因为有了这个计划,该公司九个月内的销售成绩跃升三倍。

2.增加单笔生意平均交易量

在4S店制作精美的销售广告上,很多汽车商会以标注××美元的价格卖给你一辆新车。但你真的曾用这样的价格买到车吗?或是你会加买一些特别的设备,如汽车音响、空调设备、安全系统、天窗、原厂保证,甚至汽车商要提供贷款给你?

再有,每次出外晚餐时,当侍者拿来酒单,或餐后推来甜点车后,大部分人往往会花了超过原来预期的消费支出。

3.增加客户回头交易数目

在如今这个商业社会,我们常常会遇到这样一些事情:

航空公司会为常飞客提供累积里程的办法;股票营业员会不时地给特定客户提供一些初次公开发行上市股票的信息;在服饰店、珠宝店、拍卖场等场所,往往有专为贵宾举办,“仅限持请帖者参加”的限制性私人拍卖场合。

这些可不是随机且互不关联的商场轶闻,每一个例子都代表着一个深思熟虑、纪录完善及增加收益的原则或策略。

通常,你的客户也许他们是你的部门主管,你必须向他们推销你的策划方案、加薪想法、升迁计划;也许他们是你的同事,你必须尽你所能向他们推销如何专注在工作上,如何思虑妥善;也许他们可能是其他部门的人,可以帮助你达成任务,也有可能是厂商、其他公司或未来的员工。

每次当你读到“销售你的产品或服务”这句话时,不要只想到贵公司出售的产品或服务,也要想到你个别、无形的个人产品及服务,而且更关键的是,你必须要了解到,你销售你自己及你的想法,从而赢得更多尊敬,增加你的收益,提升职业生涯及影响力。

这些策略也可以应用在传统上不被认为属于商业领域的活动中。如果你为慈善团体、社区组织或服务性社团工作,你必须经常说服其他人接受你的办法、计划或解决方案,并予以实行。这些策略即可帮助你“销售”,让你在人生的许多领域达到“说服”或“销售”的目的,藉此你也会获得信心。总之,无论你的竞争对手是谁,这些策略都能让你超越竞争者。

3-6、一步向前,还是一飞冲天

你大可不必再理所当然地接受目前的状况,你需要一个大突破。大部分的主要突破与所谓的高智商、高等教育,以及大量的金钱没有任何关系。

大多数人在行动时都有一种想法,就是一次迈进一小步。然而,这却是个很不幸的误解,而且还明显地反映在大部分人的工作中,包括争取客户、增加销量、创造生意,以及日常生活等。于是,这些人为了争取微小的利润,日复一日的奋斗着。更糟的是,有时他们只能靠自己孤军奋战,对抗全世界。

以一种制定好的步伐,一步一步向前进,而且每一次向前进一点点,这看来是一个合理且安全的处置方法。但是你可以,以更快速、更容易、更安全、又出人意料的方式,从你目前的成就直接跳到几层楼高,直接来个一飞冲天的跳跃式前进。不管是生意或是生活,你都可以在每一个角度应用此原则,只要不追随同产业中那些已习于限制自己的人士即可。

其实,你大可不必再理所当然地接受目前的状况,你需要一个大突破。某一产业中的某种商业策略可能普通如尘土,但是在另一种从未使用过的产业,却可能有着如同原子弹一般爆炸性的效果。因此,如果你计划让你的生意或生涯远超过竞争对手,有一个爆发性的结果,就不要遵循你或他们习用的老套手法。

不妨想一想,你不能老是跟在别人的屁股后面,同时又想当老大,在变化日新月异的今日这种做法根本行不通。与之相反的是,你必须环顾周遭那些漏掉的机会,并且马上针对这些大量尚未被开发的机会展开行动。

也许你会说自己太忙,没时间研究其他产业中最成劝、最有创意,当然也是最会赚钱的人如何成长及致富的。然而,可以肯定的是,假如你专心于其他产业的成功事迹,就会惊奇地发现,要把这些构想原模原样地搬到自己的事业上是多么的轻而易举,总有一天,你会发现使用同样的时间、人力、精力及资金,明显会得到更佳的成果。

豪瑟、匡道尔、及理查和玛瑞斯·麦当劳兄弟。这些名人,你认识几个?豪瑟为各类商展设计、搭盖参展摊位。几年前,有两位年轻人问他,能不能替他们刚成立的小公司设计一个吸引眼球的参展摊位,并承诺以股票来代替现金以支付设计费,但豪瑟拒绝了。这两名年轻人正是苹果电脑公司的创办人贾伯斯及盖茨尼克。这间小公司,不用说当然是苹果电脑了。

匡道尔将他一半的店以一千两百美元的价钱卖给了合伙人伍华斯。理查和玛瑞斯·麦当劳将他们的汉堡摊,连同招牌和商业概念,一起卖给了一名五十多岁的推销员瑞·柯拉克,他因此建立了几百亿美元的事业。可以说,这些默默无名之辈的第一群,从未看到横在眼前的突破机会,而第二群人却可以看到机会,并且采取行动,这也正是他们成为出名人士的原因所在。

说到这里,就不得不提一个概念,那就是突破。突破是以非传统的高超、更令人激越的方式来行事,使你能够使用相同的或更少的精力,却使市场行销引爆数倍的成果。毫无疑问,这样的你对你的客户可以说是更具冲击性、更有效率、更具生产力,更有价值及更能激励人心的影响力。可以说,突破改变所有你正在玩的商业游戏,只要持之以恒,你终将成为同行、市场或生涯之代表人物及大权掌控者。

现实中,我们会看到销售人员的职业发展道路有如登山,一个台阶比一个台阶难爬,然而“一览众山小”却是共同的目标。可是,我们又经常会看到有人“独步天下”,而更多的人却很难突破自己,不是等待,就是迷茫。特别是当我们的销售人员成为“熟手”,或者成为“老手”后,想要向上发展更会觉得困难重重,甚至无助。

曾经有人对销售人员做了一个“世俗”的等级划分,分为:新手、熟手、老手、高手、专家。新手,是最富有激情同时也是最迷茫的一层,人员众多,流动频繁,他们渴望成为某领域的佼佼者,但对未来却没有明确的方向。多数时候,他们甚至怀疑自己是否选错了行,甚至想到退却。通常,新手在一个行业或公司做上一年半载就能成为熟手,对行业、产品、公司基本熟悉,能够自我分析和解决问题,如果持之以恒,可以承载公司更多的使命,发展为公司的主管或者经理,也就是老手。

当然,从新手成为老手是要付出相当努力的,一旦进入公司的中间管理层,更多的是带领团队去完成销售指标。因此,这些人在培养人、训练人中往往扮演着重要角色,自己竭心尽力的同时,还必须能够加强队伍的力量。

而从老手成为高手,既要突破自我发展的各种瓶颈,完成心灵的磨练,又要在业务及管理中游刃有余。“千军易得,一将难求”,这里的“将”恐怕指的就是高手。

如果说高手是将,那么专家就是帅了。在任何一个公司,专家级的人物总是凤毛麟角。往往他们的职位就是总监,或是老板了。俗话说,“不想当元帅的士兵不是好士兵”,不想成为“专家”的销售人员同样不是好的销售员。所以,要想登上专家级的台阶,更是难上加难。

那么,作为销售人员,又该如何自我突破?

其实,大部分的突破来自正确的思考。这是一种态度,一种机会主义式的态度。突破创新的人往往非常专注于机会,而无法突破的人则否,就是如此简单。

在1972年的民主党代表大会上,参会者一致提名麦高文出马和尼克松竞选。在党代表大会召开时,麦高文决定换掉副总统竞选搭档——参议员伊戈敦。就在这个时候,一个十六岁的小伙子却以五美分的价格买下5000个顿成废物的“麦高文——伊戈敦”的竞选名牌及汽车贴纸,然后,又以每个二十五美元的价格出售这些具有历史意义的纪念物。

很显然,小伙子看到这个毕生难逢的机会,这是一个合情合理,属于机会主义思考的最佳范例。虽说这名小伙子的一次性财富并没有给产业界带来多么大的革命或突破,但专注于机会的态度,藉以发掘旁人无法察觉的机会,却是极为重要的。这名年轻人不是别人,正是比尔·盖茨。