也许有人会说,网络好是好。但离我们这些不知网络为何物的人来说,还显得有些遥远。的确,针对这一现实,要使得网络的便利为千家万户所乐于接受,还有一种以电视作平台、以便民为优势的、网络与传统商业相互嫁接的商务新模式值得一试。
2000年12月1日,在经济发达、传统商业竞争激烈的经济中心城市无锡,来自外地的洋浦宇金贸易有限公司带着新颖构思,杀入了无锡商务圈。在网上购物、电视直销、超市配送这些招数都被商家一一用遍的情况下,他们毅然发起、投资、组编,历经半年多时间,终于搭成了“千企超市”的轮廓。
千企超市利用最普及、覆盖面最广的电视媒介,全年365天在电视图文频道游动播出企业商品广告。顾客看到商品信息后,通过电话发出购物信息,经过千企超市配送中心确认,便可在24小时内免费送货上门。从操作方式来看,千企超市介于电视直销和网上购物之间,但无疑又糅合了两者的优势:既解决了普通消费者不具备上网条件、网络传输速度不足以全面直观展示商品的两大瓶颈问题,又充分利用了家家户户都有电视、电话这个便利条件。同样是足不出户,可坐享其成,有些类似于网上购物。
应该说,这一便民服务计划背后是无限的商机。特别是它得到有关部门的鼎力支持,使得它操作起来得心应手。无锡广播电视集团公司加入其中,提供播放频道,交通银行负责银行结算,太平洋保险公司承担商品财产保险,无锡的3000多家企业参与其中提供稳定的货源,共同铸造出了这一新型的“电子商务。”
千企超市的务实之处在于,奋力建成了自己的配送网络。它以无锡为中心,贯通邻近两个城市苏州和常州两市的四级配送网点,并全力整合散布在新村、居民点中的便民小店,将其悉数作为最基层的配送网站。
2000年以联华、华联为首的网上商店的开通,使得整个零售行业似乎也同样有信心把“网络蛋糕”做大做好。2001年元旦以后,北京华普集团推出了全国首创的“BtobtoC”华普在线模式。相对于以前我们常听说的BtoB、BtoC来说,“BtobtoC”中间的一个“b”表示特许加盟的社区便利店。意思是说,顾客可以与社区便利店直接进行交易,也可以通过电话或者网络与商家直接联系,而社区便利店则因为加盟的缘故可以直接与商家联系互动。
从华普在线建立几个月来的情况看,他们除了开通订购电话和网上购物以外,更注重的是发展BtobtoC中间的社区便利店“b”。在选择加盟店时,华普在线特别注重周围环境、社区范围大小、社区居民整体消费水平、客流考察等。给于加盟店以统一的名称、统一的店面、统一的培训、统一的标准等。通过给他们提供配送支持,即提供统一的进货、统一的配送,以降低成本;提供技术支持,即配备POS机和微机,利用多媒体接口,电脑接上扫描枪,实现网上统一结算、统一管理;提供服务支持,即洗衣、冲印、家电维修、汽车维修、代请家教、代客订票、家政介绍、幼儿园介绍、法律咨询介绍、彩票售卖等30项服务项目,来保证这些加盟店在竞争中取得优势。据透露,华普在线2001年准备在北京地区发展加盟店的数量要达到300家。
目前,城市居民饮用桶装纯净水普遍做到了电话订购、免费送货上门,非常方便。试想一下,假如平常的居家日用百货,都能如此便利的送货上门,这对传统商业将会产生多大的冲击破坏力?将会切去一块多大的市场蛋糕?