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第24章 弦高&绵里藏针,点到为止

有时候,批评无需苛刻过火,其实绵里藏针,点到为止的批评方式更能令人接受。

弦高(生卒年月不详):春秋时郑国商人。鲁僖公三十二年(前627年)弦高往成周经商,在滑国遇见将袭击郑国的秦军。于是弦高冒充郑国的代表,他用千张熟牛皮和数十头肥牛犒劳秦军,慰问秦军孟明视、西乞术、白乙丙三位将领,以示郑国已预知秦军来袭。与此同时,弦高又急忙派人回国向郑穆公禀告,郑穆公派人去招待秦国驻军休息,秦军发现郑国“则束载、厉兵、秣马矣”(这是“厉兵秣马”的典故)。秦军知难而退,灭了滑国,往回撤兵。

春秋时期,秦国出兵攻打郑国,秦国大军走到魏国时,这个情报被郑国的一个爱国商人弦高知道了。

虽然弦高原来的计划是在这附近做买卖,但他不忍心眼见自己的国家被秦国攻陷,便打算以一己之力劝秦国主将改变主意。于是他耗费巨资,带了千张熟牛皮,赶了百头牛作礼物去犒赏秦军。他谦卑地对秦国将领说:“我国国君已经听说您将行军经过敝国,已准备好粮草招待。还特地派我来犒劳您的随从。”

秦将一听这话便认为郑国已对他们有所防备,自己的军队长途奔袭,对方以逸待劳,自己可占不到什么便宜,便打消了攻击郑国的念头。

弦高“绵里藏针”对秦国的警告收到了最佳的效果,既未动一兵一卒,又保全了自己的国家。警告式的说话方式在这里发挥了极大的作用。

绵里藏针法,就是用比较和缓的语气和态度,表达出自己比较坚硬尖锐的用意的语言艺术。使用这种方法时,要注意多用委婉的词语,以“绵”争取人心,以“针”阐明自己的观点,让“针”扎得又狠又准,真正击中对方的要害,让对方有刺痛之感且不露痕迹。

“绵里藏针法”的说话技巧中,一方面该说的话不能不说,原则不可放弃;另一方面,关系又不可弄僵,彼此的面子与和气不能伤害。因此,这种说话技巧,需要首先承认对手的实力、地位、权威,甚至他的道理,然后突然插入自己的话锋,你的话虽委婉动听,但实际你的目的是把对手的观点进行全盘的否定。

这种绵里藏针的口才比直来直去、当面做黑脸去否定对方的效果要好得多,当然也需要自己有更高的修养和智慧。“绵里藏针法”的运用常常和喂小孩子吃苦药的道理一样,用糖衣包着药片,或者就着糖水送服,招术可以因人而异。

我们在谈话的时候,如果对方犯的不是特大以至不可饶怒的错误,或者不是正在犯错误的现场,我们就没有必要对他进行很严厉的批评。而应该采用委婉、幽默或暗喻的方式来让对方认识到自己的错误,也就是平常所说的“点”到为止。下面我们介绍几种很有效的批评方式:

1.启发式批评

要使对方从根本、从内心认识到自己的错误,需要批评者从深处挖掘错误的原因,晓之以理,动之以情,循循善诱,帮助他认识、改正错误。

2.幽默式批评

幽默式批评就是在批评过程中,使用富有哲理的故事、双关语、形象的比喻等,以此缓解批评时紧张的情绪,启发批评者思考,从而增进相互间的感情交流,使批评不但达到教育对方的目的,同时也创造出轻松愉快的气氛。

3.委婉式批评

委婉式批评也称间接批评。一般采用间接的方法,声东击西,让被批评者有一个思考的余地。其优点是不伤被批评者的自尊心。

总之,批评的方法要以教育为主,用事实教育人,用道理开导人,用后果提醒人,从而使对方心悦诚服地接受批评。

适当的时候,批评要把握语气问题

人人都喜欢听表扬、称赞、温柔的话语,批评总是令人难堪的。但是“人非圣贤,孰能无过?”如果我们发现别人的错误而不能指出,甚至还要随声附和,那会是件多么令人难过、不安的事情。

当碰到这种情况时,如果语气太软的话,则达不到批评、提醒的效果,而语气太硬则会伤害对方的自尊心,给以后的相互沟通设下了一定的障碍,因此,要摆脱“说”还是“不说”这种左右为难的尴尬局面,需要掌握一定的批评技巧,批评是交际中最难把握的一种表达方式。要考虑时间、地点、对象等多种复杂因素,这个原则就是要照顾对方的自尊心,力求不伤害对方。