书城管理世界500强企业管理法则精选
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第78章 充分信任

应用典范

惠普(Hewlett-Packard,美国企业,主营计算机办公设备)

在2004年公布的世界500强企业排名中,惠普位于第24位。

解释

充分信任法则,是Y理论的实践,就是相信员工是敬业、勤奋的,能够主动做好工作,能够主动承担责任,同时在管理行为上给员工更多的自主,以充分调动其主观能动性。

信任是一种激励,给员工信任,可能比制度约束更有效,使员工在感受到被信任的时候主动实现自我约束。惠普在这方面做得相当成功。

典型案例

按我们常人的理解,在公司上班,应该有一个规定的工作时间。比如说朝九晚六或朝八晚五,员工上下班打卡,迟到或早退都会受到重罚,或罚款或辞退,老板偶尔会搞个突然袭击,看看自己的员工是否在偷懒,似乎这已成为天经地义的定式。

但惠普公司却并不这样对待自己的员工,惠普对自己的员工充分信任,对他们实行灵活的上班时间。

最初实行这种制度的是惠普设在德国伯布林根的工厂,因收效很好,继而推广实施到惠普在全球的所有分公司。根据惠普公司的做法,人们可以上午很早来上班,或是上午9点来上班,然后在干完了规定的工时后离去。这样做是为了让员工能按自己的生活需要来调整工作时间,表现出惠普公司对员工的充分信任。

惠普创始人之一的戴维·帕卡德这样评价说:“在我看来,灵活的工作时间是尊重人、信任人的精髓。”它同时表明,“我们既看到了我们的员工个人生活很繁忙,同时也相信他们能够同其上司和工作群体一起制定一个既方便个人,又公道合理的时间表。”

“开放实验室备用品库”也清楚地表明了惠普公司对员工的信任。

实验室备用品库是存放电气和机械零件的地方。开放政策就是说,工程师们不但在工作中可以随意取用,而且公司还鼓励他们拿回自己家里去供个人使用。这在大多数老板看来,简直就是不可理喻的事情,这难道说不会增加公司的成本费用吗?而惠普公司的想法是,不管工程师们拿这些设备所做的事是不是跟他们手头从事的工作项目有关,反正他们无论是在工作岗位上还是在家里总能学到一点东西。何等的宽容和大度呀,想想天下有几家公司老板能够做到?

惠普充分信任员工还表现在从公司内部提拔人员。

20世纪60年代以前,在惠普是从来不会出现“空降人才”的,就是说其关键部门经理没有一个不是从公司内部成长起来的。

在惠普投身计算机行业以后,惠普曾经因为公司内部缺乏计算机专门人才而将目光转向公司外部,但是这些人同样很快地适应了惠普公司的文化。公司首席执行官普莱特先生说,由于公司内部人选不是很丰富,公司将首次从外部挑选最高领导者。

除此以外,惠普在大部分时间内还是喜欢从公司内部挑选人才,因为他们深信惠普公司能够培养出最优秀的经营者和管理者,而这样也能激发公司内部员工的满意度,从而提高员工对公司的忠诚度。

1999年7月,卸任的惠普公司总裁普莱特在接受采访时没有提及公司过去和现在的辉煌成就,他重点谈了信任问题。他说,“公司对手下的工作人员非常信任,员工深受公司内部这种文化氛围的熏陶,对公司非常满意,从而热爱他们的本职工作,并尽力作出最大努力帮助公司实现企业目标。”

这也正是这种文化使惠普获得成功的原因。