书城管理世界500强企业管理法则精选
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第68章 信息调查先行

应用典范

丰田汽车(Toyota Motor,日本企业,主营汽车与零件)

在2004年公布的世界500强企业排名中,丰田汽车位于第8位。

解释

信息调查先行法则,指的是首先深入调查市场,在充分把握市场信息的前提下作出产品开发、生产和行销决策,以确保所推出的产品是市场所需要的产品。

只有充分认识市场,才可能找到市场的需求点。很多企业在市场上遭遇失败,都与调查市场不深人有关,甚至,很多企业根本就没有像样的调查,只是凭感觉决策,理想主义最终在现实主义面前丢盔弃甲。

典型案例

日本的丰田汽车有一个世界营销界叫得响的“神谷销售理论”——“用户第一”、“销售第二”、“制造第三”。

这个著名的理论是由丰田汽车公司的销售部主任神谷正太郎提出来的。

1917年,神谷正太郎毕业于名古屋商业学校。后来,先后在美英等国从事汽车销售工作。由于他丰富的销售经验和极大的人格魅力,被日本丰田公司的总裁丰田喜一郎看中,1935年,丰田喜一郎亲自“三顾茅庐”,把他从美国通用汽车公司“挖”回了日本。

加入丰田汽车后,丰田喜一郎在销售上放手让神谷正太郎去做,神谷在分析了丰田的情况后,首先就把对市场情报的分析和预测作为自己工作的核心。他成立了“市场调查室”,专门从事情报收集工作。随着工作的进展,神谷就感觉到这个室的力量不够,于是,调集包括统计、运算、设备分析和设计专家在内的60多位专家,从事情报收集、整理和发布工作,“市场调查室”

也更改为“计划调查部”。

“计划调查部”日常工作的主要内容就是将遍布世界各地的调查员收集来的情报,整理归类,进行筛选和分析之后,得出初步意见,供总经理决策。“计划调查部”每年要进行两次全面的市场调查。而专项调查和抽样调查,每年则多达5~6次,遍布全球的调查人员超过6万人,光调查费每年就得花去六七亿日元。这并不是想象中的清闲部门,因为人们在调查部里常常发现,所有成员都忙碌不堪,甚至连吃饭的时间都没有。

正是由于重视调查、收集信息,神谷才提出了伟大的销售理论。他~改人们传统的以生产定销售的做法,使得丰田汽车才做到了“有路必有丰田车”。