书城管理世界500强企业管理法则精选
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第123章 机会激励

应用典范、

麦当劳(McDonald’s,美国企业,主营饮食服务)

在2004年公布的世界500强企业排名中,麦当劳位于第305位。

解释

机会激励法则,指的是在管理中,让每一位员工都切实感受自己的职业生涯机会,明白自己努力就可能达到什么样的一个前景,同时,感受到自己与他人所面临的机会是平等的,只要自己努力去争取,就不会比别人差。

机会激励,是用事业来留住人才,是满足员工自我实现的需要。机会激励的基础工作是职业生涯管理,成败关键在于机会的公平。

典型案例

麦当劳最吸引年轻人的地方是,只要你勤奋上进,就有不断向上晋升的机会。也就是说,每一个刚进入麦当劳的年轻人,不论他具有什么样的文凭,一律都要从头做起:炸土豆条,做汉堡包,烤牛排,每天两次擦洗门窗。这也是每一个走向成功的麦当劳人的必经之路。

在麦当劳,无论是收付款,还是炸土豆条,或者是制作各式冰淇淋,任何一个岗位都可以培养出未来的管理人员。克雷克认为,一个人如果缺乏在各个阶段进行尝试的经历,缺乏在各个工作岗位上进行实践的经验,那么他是不可能以管理者的身份对他人进行监督和指导的。

在麦当劳年轻的职业经理人队伍中,每个经理平均要管理100多人的中型餐厅,而他们的平均年龄仅为25岁左右。这种情况在其他公司简直是难以想象的。

每个年轻人进入麦当劳后,首先要从事4~6个月最基本的一些琐碎工作,优秀者将被晋升为二级助理,那些有文凭的年轻人可以在进入麦当劳8~14个月后成为一级助理,也就是经理的左膀右臂。他们除了抽出一定的时间负责餐馆工作之外,还要承担起如订货、排班、计划、统计等等的更多、更重的责任,每个人都要在餐馆中独当一面,他们的管理才能也得到提高。这样,他们就可以在一个小范围内使自己的管理才能得到展示和锻炼,并在日常实践中摸索并丰富经验,进一步地协调好他们职责内的工作。

通过了这个阶段之后,那些表现突出的一级助理就会被提升为经理,使他们当管理者的心愿得到实现。但是,他们在晋升之前,还需要经过一个培训阶段,这个阶段为期15天。与前面各阶段不同,这个阶段其实就是在芝加哥的汉堡包大学进修15天,这是一个充满了欢乐和轻松的过程。汉堡包大学是一所独特的大学,它是麦当劳公司的国际培训中心。

在这里,学员们可以接触到来自全世界的餐馆经理,向他们学习管理好一家餐馆所必需的各方面的理论知识和有关的实践经验。这一制度不仅成为麦当劳公司吸引大量有才华的年轻人的一个重要因素,而且它也有助于提高麦当劳的管理水平。

麦当劳依然为每一位已经被提升为餐馆经理的年轻人提供充分的发展空间。只要他们业绩优秀,就可以晋升为监督管理员,也就是说,同时负责三四家餐馆的监管工作。3年后,监督管理员将升为地区顾问。到那个时候,他将作为总公司的“外交官”派驻其下属的企业。他们将是公司经营哲学的传教士和公司标准的捍卫者。到此并没有止步,成绩优秀的地区代表仍然可以晋升,成为更大区域的地区代表,地位可高达麦当劳某一国家或行政区的副总经理、总经理和董事长。

麦当劳有一条规定:无论管理人员多么有才华,工作多么出色,如果他没有预先培养自己的接替者,那么其在公司里的升迁将不被考虑。这个规定作为麦当劳公司的一项重要规则,它保证了麦当劳的管理人才不会出现青黄不接的现象,由于这关系到每个人的前途和声誉,所以每个人都会尽一切努力培养接班人,并保证为新来的员工提供成长的机会。