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第5章 把握说话的时机

会说话的人之间的交谈就像烹饪高手做菜一样,是非常讲究火候的。恰到好处时,一句话可能比平时说一千句还有用。

说话除了要切合特定的场合外,还要善于选择恰当的时机。这就有如足球运动员掌握“决定性的瞬间”的“临门一脚”,需要不早不晚、恰到时机地射中球门。作为一名职场中的白领女性,说话也必须把握“决定性的瞬间”,才能做到说话得体、奏效。

有一个企业,刚购置了一批计算机及相关设备,并准备修建一个机房。但在机房安装空调一事上,领导却不肯批准,认为企业的其他人都在没有空调的环境条件下办公,不宜单独对机房破例。虽然机房负责人王小姐据理力争,说明安装空调是出于机器保养而非个人享受的需要,但仍不能打动领导的“老脑筋”。

后来,企业的领导与大家一起出去旅游。在一个文物展览会上,领导发现一些文物有了毁坏和破损,就询问解说员。解说员解释说,这是由于文物保护部门缺乏足够的经费,不能够使文物保存在一种恒温状况下所致,如果有一定的制冷设备,如空调,这些文物可能会保存的更加完善。领导听后,不禁有些感慨。

此时,站在一旁的机房负责人王小姐趁机对领导低语:“其实,机房里装空调也是这个道理呀!”领导看了她一眼,沉思片刻,然后说:“回去再打个报告上来。”很快,这位领导就批准了机房的要求,为她们装上了空调设备。

会说话的人与人交谈时就像烹饪高手做菜一样,是非常讲究火候的。恰到好处时,一句话可能比平时说一千句还有用。正如例子中的王小姐,就是因为抓住了提建议的适当时机,才得以说服领导给机房购买空调。

孔子在《论语·季氏》里说:“言未及之而言谓之躁,言及之而不言谓之隐,未见颜色而言谓之瞽。”这句话的意思是:不该说话的时候说了,叫做急躁。应该说话的时候却不说,叫做隐瞒。不看对方的脸色变化,贸然信口开河,叫做闭着眼睛瞎说。

这三种毛病都是没有把握说话的时机,没有注意说话的策略和技巧。因为说话是双方的交流,不是一个人的单方面行为,它受到诸如说话对象、说话时间、周边环境等种种限制,所以说话要把握时机。如果该说的时候不说,时机转瞬即逝,便失去了成功的机会。同样地,如不顾说话对象的心态,不注意周边的环境气氛,不到说话的时机却急于抢着说,很可能引起对方的误解,甚至反感。如果信口开河,乱说一通,后果就更加严重。

著名的财政顾问罗生·W。伯布逊先生曾说过:“把握适当时机说话的问题相当重要。首先我们必须看清楚有希望的顾客,是否真的具有认购的意愿。如果你忽略了对方的问题,而大谈自己的问题,那么说明你根本没有把握住重点。譬如我个人过去每次推销产品时,都一再强调,这种产品对对方是如何有助于他解决目前的问题。所以我一向恪守的原则就是不要谈论自己的意见。”

很多白领女性因为不懂得全力以赴地把握说话的时机,以至于丧失了许多成功的机会。掌握说话时机并不是一种天赋的特别直觉,其实它和经验一样,是磨炼出来的。不论是在运动场上、商场里以及其他事业上,适当地把握说话时机都是迈向成功之途不可缺少的要素。

一个具有高明说话技巧的白领女性,能够很快地发现别人感兴趣的话题,同时能够说得适时适地、恰到好处。也就是说,她能把别人想要听的事情,在他们想要听的时间之内,以适当的方式说出来。