有位领导人曾说过:“与人说理,须使人心中点头。”诱导说理,心平气和,步步引导,耐心商讨,别人易于接受,易于“心中点头”。
澳大利亚墨尔本市的女记者帕兰要去采访一位权威人士,打算请他就海洋动物保护问题发表15分钟的广播讲话。但这位人物非常忙,如果他知道采访要占用他宝贵的15分钟,可能会遭到拒绝。
帕兰充分估计到了这一点,所以她在给这位权威人物打电话时是这样说的:“在百忙中打搅您,实在是很过意不去,我们想请您就海洋动物保护问题谈谈看法,大概只要3分钟就够了。听说你日常安排极有规律,每天下午4时都要到户外散步。如果可能的话,我想是不是可以在今天下午的这个时候拜访您?”结果这个权威人物接受了她的要求。
采访于当日下午4时准时开始。当帕兰与这位人物告别时,时间已过去了整整20分钟。帕兰的目的达到了,因为要把20分钟的录音采访编制成15分钟的广播讲话,材料已经足够了。
女记者帕兰为了让对方接受采访,就先提出一个小要求(“只谈3分钟”),当对方接受以后,在谈话中再诱导发问,使对方实际上接受了更高的要求(谈20分钟)。这种由小到大逐步提出较高要求的劝说方法就是“步步为营”法。
某宾馆服务员陈小姐拾到顾客遗失在房内的戒指,想悄悄据为己有,没想被领班秦大姐发现了,让她上交。可陈小姐说:“戒指是我拾的,又不是偷的,更不是抢的,不上交也不犯法。”秦大姐说:“小陈,你知道什么叫‘不劳而获’吗?”“不知道!”陈小姐嘟着嘴回答。秦大姐说:“你看,‘不劳而获’是不经过劳动而占有的劳动果实。说得确切点是占有别人的劳动果实!”“你什么时候学会咬文嚼字了?”陈小姐有点不耐烦了。秦大姐耐心地问:“你说抢别人的东西是不是‘不劳而获’?”“是的。”“你说,偷别人的东西是不是‘不劳而获’?”“当然是的。”“那么,拾到别人的东西据为己有是不是‘不劳而获’?”“这,这……当然……”陈小姐语塞。秦大姐顺势教育道:“拾到别人的东西据为己有和偷、抢得来的东西,在‘不劳而获’这一点上是相通的,除了国家法律,我们还应有一定的社会公德,再说宾馆里也有工作守则,拾到顾客遗失的物品要交还,你可不能犯糊涂啊!”经过秦大姐的教育,陈小姐终于认识到自己的错误,把戒指交了出来。
秦大姐避开陈小姐振振有词的歪理,而是有意和她弄清楚一个看似与论题无关的“不劳而获”的意义,再慢慢诱导,步步为营,层层剥离。最后才切入实质性的问题:拾到东西据为己有,同偷、抢一样是“不劳而获”,是同样可耻的行为。一席话使陈小姐受到了教育,打消了错误念头。
在公关劝说活动中,公关丽人可以广泛地运用“步步为营”法。一般来说,在双方观点有较大差距、被劝说者对劝说的观点不感兴趣甚至反感的情况下,就应从对方的思想认识水平和心理特点出发,从小处着眼,从低标准入手,循序渐进,稳扎稳打,逐步加码地运用“步步为营”法,直到水到渠成。
在运用“步步为营”法时,既要有总体设计,又要有分步计划。每一步怎样诱导,怎样发问,谈话前都经过深思熟虑,胸有成“话”。这样,环环紧扣,步步深入。每步诱导中,对方会怎样讲,可能有几种讲法,怎样随机应变,都要有预料,顺势劝说。这样才能使自己的诱导不变成“哑炮”,一个人唱独角戏。
公关丽人在采取“步步为营”劝说法之前,也要分析情况和任务的轻重缓急。在危险、紧急的情况下,有些事情刻不容缓,必须立即执行,此时就不宜采用“步步为营”法,而应使劝说一步到位,开门见山,直接阐述主题,进行劝说鼓动。