书城管理销售高手的99个沟通细节
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第97章 97 口头禅

口头禅一词来源于佛教的禅宗,本意指不去用心领悟,而把一些现成的经验挂在嘴上,装作很有思想的样子。口头禅演变到今天,已经完全成了个人习惯用语的意思。现在,人们把说话中经常不自觉地说出来的词语称为口头禅。例如人们在不经意间说的“差不多吧”、“随便”“据说”、“也许”、“算了吧”“看我的”、“没问题”等等。

在现实生活中,每个人几乎都有自己的口头禅,就像每个人都有他的习惯性动作一样。在不知不觉中,口头禅已构成一个人个人形象的一部分,甚至是重要的一部分。语言的风格是个人文化素养的体现,你拥有某种气质的口头禅,你也就容易被人视为属于某种气质的人。

有一个职员,他的口头禅非常特别,很有力度,同时也很简单的七个字:“没关系,问题不大”。每当遇上一些麻烦事或是困难的事,他总是这么说:“没关系,问题不大”,一方面表明了他观察问题的现实性,问题的确存在;另一方面,他也表现出了一种不畏惧的强烈的自信心,他总是在俯视这些问题。就是这简单而又赋予感染力的七个字,在大家惶乱不安时,这几个字犹如一颗定心丸。所以,他成为主心骨一样的人物也就不足为奇了。

但口头禅有时也会给你带来不好的影响,使你的人际关系受到破坏。

有个女孩,不知为什么别人总是不愿意和她交往,她自己也挺苦恼的,有种被人摒于圈外的落寞,于是,她去问她最要好的一个朋友。她的朋友琢磨了好久,最后说,也许是你有几句口头禅,正是使他人感到不快而不愿与你交谈的原因。比如对方本来正在兴致勃勃地和你聊天,结果刚说了两句就听到了你的“郁闷”、“没劲”等口头禅,不论对方是谁聊天的兴头都会立即从高点跌到低谷。久而久之,别人也就不愿和你多说话了。女孩仔细想想,确实挺有道理的,于是她就有意识地使自己养成说另几句口头禅的习惯。比如把“郁闷”、“没劲”改成“真的!”、“太棒了!”这些话,充满了好奇,又带有一种深深的信赖,对方听到这种天真热情的反应,当然会情不自禁地感到喜悦,慢慢地,果真有很多人都乐意与她交往聊天了。

在与人交谈时,你可能会因为自己的一句口头禅而让自己失去很多机会和朋友,因此优化或彻底摒弃自己的口头禅是件很重要的事。

在沟通中,要想树立自己良好的沟通形象,展示独特的沟通魅力,就要坚决摒弃不良的口头禅,而用一种干净、利落、文雅的语言和人交谈,这不仅是交际的需要,而且是培养个人良好谈话修养的要求。只有这样,你才能树立自己正面、积极的形象。因此,我们说话最忌讳带不文雅的口头禅。这是一种不良的语言习惯,它有损我们的风度,所以必须坚决戒除。

小贴士:避免口头禅

口头禅是一种不良的语言习惯,它有损我们的风度,所以必须坚决戒除。有了口头禅,会遭人指责,这时就需要你必须痛下决心改正,努力把口头禅减少到最低限度。如果你平时注意锤炼语言,不断拓宽知识面,使自己成为语言词汇的“富户”,讲起话来妙语生辉,口头禅自然也会跟着消失。