书城管理销售高手的99个沟通细节
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第91章 91 用幽默化解问题

在工作中,我们难免遇到许多棘手的问题,或是自己失言,或是对方反映不如预料的那么好,或是周围的环境出现了没有考虑到的因素等。这时恰当地运用幽默,能够打消他人的怨气,使窘迫的局面在笑语欢声中消失。

有一家酒店老板脾气暴躁,听不得半句反对意见。有一次,一个客人在这家酒店喝酒,刚喝一口,就忍不住大叫:“这酒好酸。”老板听后非常生气,马上招呼伙计拿起棍子打人。这时又进来一位客人,看到这等阵势,忙问:“老板为什么打人?”老板说:“我卖的酒远近驰名,这人偏说我的酒是酸的,你说他该不该打?”这个人说:“让我尝尝。”刚尝一口,那人眼睛和眉毛都挤在一起,脱口说道:“你还是把他放了,打我两棍子吧。”大家哄堂大笑,一场纠纷就在一句诙谐的话语中平息了。

当你遇到以上这种情况时,最好的解决方法应该就是幽默了。这时的幽默不但能缓和紧张的气氛,而且能最有效地解决问题,使双方都能得到满意。要知道,有时候,一句幽默诙谐的玩笑也能立刻化解双方紧张的气氛。

有一位做化妆品推销的小伙子和客户约好了要见面,可是他却整整迟到了三十分钟。等到他到达的时候,满屋子的人都怒目而视,抱怨他耽误了大家的时间。可是这个小伙子伸手搔了搔自己的后脑勺,“嘿嘿”一笑,不好意思地对大家说:“今儿的交通可真堵!幸亏我的身材这么苗条,还能够在车缝隙中穿梭,要不然恐怕现在还见不着大家!”

大家看看这个小伙子苗条的线条,忍不住哄堂大笑起来,满屋子的乌云一下子全吹散了。

小伙子的幽默,不仅说明了自己晚来的原因,还间接地表达了自己的歉意,更重要的是活跃了气氛,使大家的怨气一扫而光。

化解他人的怨气是一种愿望,但如果没有幽默,那也只是愿望而已。在惹怒对方时使用幽默的好处,在于幽默的“无理而妙”。幽默性越强,与某种切合实际的办法和道理的距离就越远,效果就会更好。相反地,一本正经地把道理讲得头头是道,有根有据,就难以感受到幽默。

幽默是生活的艺术,它可以使人们会意地发出笑声,使他们觉得轻松、愉快;幽默是调节气氛的润滑剂,在适当的时候幽默一下,不仅可以化解沟通中的不快与失意,还可以帮助你减少阻力,在平淡中给你激情。

小贴士:适时幽默一下

有的人一遇上尴尬的情况,就手足无措,不知道该怎么办才好。其实,这时适时的幽默是最好的选择。运用幽默可以巧妙转移对方的话题,寓庄于谐,使听者在欢声笑语中消除怒气。