书城管理销售高手的99个沟通细节
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第90章 90 对客户巧提要求

人有普遍的抵触心理,当你向客户或者同事朋友提出做事要求时或者批评时,如果直面提出,一般会让对方反感或者消极接受。而如果在这上面包装一层甜蜜的外衣,那么效果将迥然不同。如何包裹的这层甜衣呢?

有一天,电脑公司的胡经理对打字员说:“你打字的速度真是越来越快了。”那位打字员突然听到经理对她的夸奖,受宠若惊,脸孔都红了起来。胡经理接下去又说道:“可是,我希望你今后打字的时候,对标点符号多注意一些会更好。”

胡经理如果不这么说,而直接对打字员说,叫她对标点符号要特别注意,她心里就会觉得今天受了领导的责备,并感到十分羞愧,也许为此会难过好几天。她也许还要为自己辩护,说她自己是很小心的,因为原稿上有错误或有看不太清楚的地方,所以她不能负全部责任。这样一来,胡经理的规劝不但没有起到效果,说不定还会由此惹来一些麻烦。

我们来回想一下,有时我们受到批评,甚至是非常严厉的批评,我们都会点头接受,并且心悦诚服;而有的时候,即使碰我们一根毫毛,稍微点我们一下,我们也会跳起来反驳。当你仔细分析和比较以后,你就会发现,在两者之间有一个根本的不同点。这一根本的不同点就在于我们的批评方式令人心生反感而无法接受。

其实,许多时候批评的效果往往并不在于言语的尖刻而在与形式的巧妙,正如一片药加上一层糖衣,不但可以减轻吃药者的痛苦,而且使人很愿意接受。批评也一样,如果我们能在必要的时候为其加上一层“外衣”,也同样可以达到“甜口良药也治病”的目的。

如此看来,忠言并不一定要逆耳,而且也不应该逆耳。记住,以后切莫不分场合,再去说一些肆无忌惮的“逆耳”忠言,尽可能找到一种较委婉的、美妙的“顺耳”方式表达出来。这样,在人际交往中你才显得与众不同,左右逢源。

下次,当你想批评某人或是希望某人接受你的意见时,你也不妨试一试。

小贴士:忠言要顺耳,悦耳

为什么有的意见、有的忠告我们不爱听,甚至听后还感到难受、气愤,自信心、自尊心受挫呢?究其原因是因为有的批评方式使我们心生反感而无法接受。所以在批评他人时,不妨把忠言说的顺耳一点,这样才能让人心服口服,心气顺畅,并产生抵抗错误的抗体。