书城管理销售高手的99个沟通细节
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第69章 69 巧妙拒接电话

我们经常会碰到一些不想接的电话,接吧,违背了自己的意愿;不接吧,会给对方留下不好的印象,这时我们就要学会有选择地来接打他人的电话。

曾经看过一部电影,里面有这样的情节:科学怪人制造了一台叫做“筛子”的机器,他强迫受害者进入机器,受害者在惨叫声中被粉碎成一个个分子。随后又被重新组合,从机器的出口处走了出来。我们在给人打电话时,有时也遭遇类似的折磨。

比如:电话接通了,你热火朝天地对接电话的人说:“你好,请问代小姐在吗?”

“你是谁啊?”听筒里一个傲慢的声音问道。要是你的英名不够响亮,这个接电话的人,也许是他的秘书、同事或家人,就很可能中间把你的电话拦下,不通知你想找的人来接电话。

就算你通报了自己的尊姓大名,对方仍旧可能继续拷问你:“你在什么单位上班?”

你通报了自己的单位,希望对方大发慈悲能给你行个方便。可是她又继续问道:“这个单位是做什么的?”这可真够折磨人的。

可见,拒接别人的电话是我们在电话交际中经常出现的问题。那么究竟怎样拒绝他人的电话才能使双方不至于处于尴尬境地呢?

从北京回来后不久,我就意识到了这个在电话交际中经常出现的问题。王总的秘书们会如何处理这种问题呢?我又一次给他打电话。

一次,欧阳给他的好朋友陈总打电话,这次接电话的是个年轻的姑娘,声音很好听,我就告诉他:“我找陈总。”

她很有礼貌的回答道:“你稍等,我帮你看一下他在吗?”

等了一会儿,女秘书重新拿起了话筒,同情地对我说:“对不起啊,帮不上您的忙了。陈总刚出去吃午饭了。他要是知道你这会儿给他打电话他也不能出去啊。”

虽然被拒绝了,但欧阳仍然微笑着。欧阳会怀疑陈总实际上没出去吃午饭吧,只是不想接我的电话?欧阳会怀疑他正站在女秘书旁边鬼祟地指手画脚吗?女秘书的做法,一点也不会给欧阳留下陈总没时间接待我、或者不愿意跟她讲话的印象。欧阳会感到被“筛子”粉碎重组的痛苦吗?不会!最后欧阳给女秘书留下自己的电话,要她转告陈总在方便的时候给她回个电话。整个打电话过程,欧阳感到非常愉快。

当你下次再碰到不想接的电话时,你也不妨试用一下女秘书的方法,这样不仅可以给你留下好的印象,也不会使对方难堪。

小贴士:暗中过筛

如果不想接听某些人的电话,可以让你的同事、秘书或家人接听电话,首先热情地答应立即转接电话、或者帮忙找你过来接电话。过一会儿再拿起听筒告诉对方你恰好不在的坏消息。在这种情况下,打电话的人绝不会怀疑你接听电话的意愿,也不会有自己被“筛”过一次的痛苦。这种做法既不会得罪也不会伤害对方,管保他们来一回上一回当。