人人都喜欢戴“高帽”，但是如果这顶帽子不合适，太大或太小，不仅不会收到预期的效果，还会让人感觉不舒服，甚至产生厌恶的心理。如果有人对一位清洁工人进行这样的赞美：“你真是一位成功人士呀！你具备非凡的气质，你是一位非常伟大的人！”对方一定会认为这人是神经病，因为这些话好像跟他没有任何关系。
会说话的人不仅有一张巧嘴，而且会为别人量身定做一顶“高帽”，这样别人才会戴着欢喜。
迈克尔·乔丹被誉为世界篮球举人，他的成就无人能及，乔丹不光球打得好，在待人接物方面也同样表现得十分优秀。
为了使芝加哥公牛队连续夺取NBA总冠军，乔丹意识到必须推翻“乔丹偶像”，以证明“公牛队”不等于“乔丹队”，一个人绝对胜不了5个人，但这个浅显的道理通常会被人们所忽视。
当时乔丹的队友中有皮彭，皮彭也是NBA中一名超级球星。当人们狂热地吹捧乔丹时，皮彭无疑会受到影响。毕竟，一山难容二虎，为了队伍的团结，乔丹执意要鼓动队员的自信心，变所谓的“乔丹队”为五个人的“公牛队”。
在一次训练中，乔丹主动找皮彭聊天。他问皮彭：“咱俩谁投三分球更好些？”
“当然是你。”
“不，是你！”。乔丹十分肯定地说，“虽然我三分球的成功率是28.6%，而你是26.4%。可是，你应该清楚你投三分球的动作比我规范，自然的多。在这方面，你的天赋要比我好，以后你肯定会做得更好。而我投三分球还有许多的弱点有待改进！”
“而且，”乔丹接着说，“我扣篮时多用右手，或习惯用右手帮一下。我很少用左手，这是我的一个缺陷。而你呢？双手都行，甚至左手还要更好一些。”
这些细节甚至连皮彭自己都没发现。虽然皮彭是公牛队最有希望超越乔丹的新秀，但通过这次谈话，皮彭不得不佩服乔丹，他明白自己无论在那方面同乔丹相比都有差距。此后，皮彭在乔丹的鼓励下变得更加勤奋，同时，他与乔丹的关系也越来越融洽。
1991年6月，在美国职业篮球联赛的决战中，皮彭全场表现神勇，一个人独得33分，首次超过乔丹3分，成为公牛队这个时期的17场比赛中得分首次超过乔丹的球员。与其说这是皮彭的胜利，不如说是乔丹的胜利。
当我们在赞美他人时，要根据不同的对象说出不同的赞美之词，为对方量身定做一个“高帽”。量身定做说明是合体的、合适的，最重要是具有唯一性，专门为你定做的，这就显示出了对你的重要性。赞美的时候，如果你对不同的人都用同样的语言去赞美，那么效果一定好不到哪里去。而为别人量身定做一顶“高帽”，效果自然不用说。
真正懂得赞美真谛的人，非常懂得在赞美时控制好火候，将强弱分寸都拿捏得很得当，张弛有度，收发自如。物以稀为贵，就像一道人间美味，如果你给对方一些品尝品尝，他会觉得味道美得难忘。但是，给多了，让他吃撑了，他大概也只会有想吐的感觉。
赞美就像食物一样，赞美的语言不必多，但一定要精、要准。虽然大家都喜欢被称赞，但是如果你一连串的用赞美轰炸对方，恐怕对方只有想逃跑的愿望。
小贴士：为对方量身定做一个“高帽”
会说话的人不会给两个人同样的赞美，而会为对方量身定做一个最合适的“高帽”。以诚挚的敬意，并且诚心诚意地满足他人的自我，那么他人也可能变得更令人愉快，更通情达理，更乐于与你合作。
§§第7章 如何给客户打电话
电话的普及，也提高了销售工作的效率，使得与客户沟通更加便捷。随之，便产生了电话沟通的学问。如何通过电话密切与客户的联系，通话电话的言语了解客户的动态，是每个销售人员应该把握的。