书城管理销售高手的99个沟通细节
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第53章 53 说服客户前,先打消对方的顾虑

要想让别人接受你的观点、见解、意见和主张,可由表层逐步深入实质,由外围步步逼进核心。就像剥竹笋一样?剥去一层?又剥一层?引导对方由不理解、不同意,再到一步一步地走向理解同意。

曾经有一个实例,某家庭电器公司的推销员挨家挨户推销洗衣机,当他走到一户人家里时,看见这户人家的太太正在用洗衣机洗衣服,就忙说:“唉呀!这台洗衣机怎么这么旧,用他来洗衣服,简直太浪费时间了,太太,该换新的啦!不妨看看我们公司最新推出的这一款……”

结果,不等这位推销员说完,这位太太马上反感地驳斥道:“你在说什么啊!这台洗衣机虽然很旧,但它很耐用,而且到现在都没有出现过任何故障,新的也不见得能好到哪儿去,我没有必要再换一台新的!”

没过几天,又有一名推销员来推销。看到这台洗衣机,他马上说:“这是多么令人怀念的旧洗衣机,因为很耐用,所以对太太有很大的帮助吧。”

这位推销员先站在太太的立场上说出她心里想说的话,使得这位太太非常高兴,于是她说:“是啊!这倒是真的!不过我家这台洗衣机确实已经用了很久,太旧了点,我这段时间正琢磨着换台新的洗衣机!”

于是推销员马上拿出洗衣机的宣传小册子,提供给她做参考。

这种推销说服技巧,确实是大有帮助,因为这位太太已被动摇而产生了购买新洗衣机的决心。至于推销员是否能说服成功,无疑是可以肯定的,只不过是时问长短的问题了。

善于观察与利用对方微妙心理,是帮助自己提出意见并并让对方接受的重要要素。

一般来说,被说服者之所以感到忧虑,主要是怕“同意”之后,会不会发生意想不到的后果;如果你能洞悉他们的心理症结,并加以有效说服,他们还有不答应的理由吗?

至于令对方感到不安或忧虑的一些问题,要事先想好解决之道,以及说明的方法,一旦对方提出问题时,可以顺利地回答。

从上面的事例中,我们可以得到这样的启示:在我们的说服过程中,大多数情况下,对方之所以不能轻而易举接受我们的劝说,就是因为他们心中有这样或那样的顾虑,一旦这些顾虑被解开了,他们就会自然而然地作出让你满意的选择,而这样,你的劝说也就成功了。

小贴士:洞悉对方的心理需求

无论是在人际关系处理上,还是在销售过程中,我们都要注意观察,洞悉对方的心理症结,给对方先打上预防针,那么对方在接受你时就不会产生疑问或顾虑。这样既没有后顾之忧,也可以消除对方心里的疑虑,还可以进一步赢得对方的信赖。