定律涵义：每一个顾客身后都站着250个亲朋好友，赢得了一位顾客的好感，就同时赢得了250个人的好感；如果你得罪了一名顾客，就意味着得罪了250个人。
250定律是由美国著名推销员乔·吉拉德提出的，该定律强调顾客就是上帝，在任何情况下都不要得罪顾客。
随着社会的不断发展，企业越来越意识到产品的质量，已经不是决定公司效益的唯一标准。要想取得更高的利益，顾客的需求越来越成为公司效益的保证，顾客是企业的生存之本，只有从顾客的角度出发，了解顾客的需求，才能在市场中取得优势。只有认真对待身边每一位顾客，才能赢得顾客身后的广大市场。
当今全球已经进入服务经济时代，企业产品的质量与服务质量共同成为了市场竞争的焦点，优质的服务决定了公司在竞争中的优势。要想追求利益最大化，就要在服务上下功夫。在每一位顾客的身后，都有约250个好友，没有好的服务，就不能赢得好的口碑，商品在顾客中间就流行不起来。商品的服务上去了，就相当于在顾客中做了一次免费的广告，一传十，十传百，很快公司的效益就会得到明显的改观。企业的发展离不开顾客的口碑，更离不开员工的辛勤努力，每一个顾客满意的微笑都离不开员工的优质的服务。在这个越来越注重服务的时代，要赢得顾客的青睐，就必须给顾客提供完善的服务，让顾客的满意为公司的效益加分。
赶走了一位顾客，就相当于赶走了潜在的250名顾客。不管顾客提出了怎样的要求，企业都应该尽量满足，即使顾客是错的，我们也不要得罪顾客，委婉地将道理向顾客讲清楚。好的产品在人们口中流行很快，坏的产品在人们口中流行更快。一旦人们发现公司产品不好，下次就不会再用其产品了，在今后的生活中对产品也采取避而远之的态度，并以此告诉身边其他的人，让身边的人对此吸取教训，不要上当。企业要让员工明白顾客是企业的衣食父母，没有了顾客的支持与认可，公司就经营不下去，每一位员工的工资不是公司给的，是顾客给的，赶走了顾客，就是赶走了给自己发工钱的老板。企业的效益来源于每一位顾客的满意，每一位顾客的满意都离不开每一位员工的努力。
顾客是企业的衣食父母，得不到顾客的认可，公司产品质量再好，顾客也不会购买。只有时刻站在顾客的角度考虑问题，将顾客的需求和利益放到第一位，才能赢得顾客的青睐和忠诚，企业的市场就有了保证，效益自然就提高了。企业在经营过程中，就要给员工灌输这样的思想，顾客永远是对的，要错就错在我们没有服务好上。员工有了这样的思想觉悟，就会在今后的工作中，将顾客的满意当作对公司做好的回报。每一位员工都做到顾客第一，让每位顾客满意，那么公司就会变成一个让每位顾客满意的公司，公司的效益在无形中得到提高，在激烈的竞争中更具实力，不断击败竞争对手，使公司在竞争中不断发展壮大。
案例一：
美国可口可乐公司是世界著名的大企业，1995年的销售额是180亿美元，获得利润26亿美元，可口可乐公司的在其长盛不衰的经营历程中，让人们对其成功的经营赞不绝口。即使再成功的企业，在其经营过程中也会出现一些失误。1983年初，公司高层决定改变可口可乐的配方，不惜巨资请专家研究制新配方。两年过去了，在1985年的4月，可口可乐公司对外宣布可口可乐采用新的配方，不再用以前的老配方。可口可乐公司新产品上市后，在引起了美国的轰动，自从新产品上市后，每天都能受到数百的抗议信以及数千次的投诉电话。有很多城市还进行了示威游行，公民一致反对可口可乐公司改变产品配方。由于消费者的抗议，可口可乐公司的市场占有率从原来的40%降到27%，而竞争对手百事可乐的占有率从原来的21%上升到32%，第一次超过了可口可乐。
已经习惯了老配方口味的顾客，只对老配方的可口可乐有所需求，对于新产品并不买账。任何产品的改进都不能仅凭经营者的主观决定，只能根据消费者的喜好而定。可口可乐公司改变配方，虽然花费巨资请专家研制，但是忽略了顾客的需求，导致了新产品推广失败，印证了“顾客就是上帝”的道理。
案例二：
惠普公司在1984年美国《幸福》周刊企业评选中与IBM公司并列第一。惠普公司能够在美国企业展露锋芒并非偶然，这与它独到的企业生产和管理模式有相当大的关系。这些管理上的独到之处被人们称为“惠普之道”，它成为惠普公司的企业精神，使惠普公司成为了“最佳企业”。
惠普公司的经营理念是重视客户需求，通过周到的服务和优质产品来讨好顾客。惠普公司由电子测试仪器起家，几十年来始终以用户的需求作为自己公司的宗旨，生产高性能的专业化产品。1974年，对美国企业来说是最困难的一年，美国的经济衰退到40年来的最低点，很多企业利润大幅滑落，资金难以周转，面临倒闭的危险。惠普公司高层做出一个大胆的决定：公司专门生产高质量、高价格的产品。将公司的产品加价10%，增加科研支出20%，用以“研究、开发、提高”产品质量。面对如此不景气的状况，如果对自身能力没有极大把握，谁也不敢做出这样大胆的决策。1982年，惠普公司出售的商品中，大部分是最近几年研制出的新产品。惠普公司采取严谨的态度生产高质量的产品，并努力推出新产品，其目的就是为了满足广大顾客的需求，一切以顾客为中心，一切为顾客着想。
惠普公司的成功不仅因为产品质量好，公司的销售服务也很到位。公司推行“敲用户门”，对顾客采取送货上门的服务。产品售出后，继续为用户提供安装、调试、维修等等，极大方便了顾客，使顾客对产品买着舒心，用着放心。
凭着质量第一，顾客至上的管理之道，惠普公司才得以引领IT行业，深得顾客的青睐。
顾客服务是一种无形的软性工作，因人而异，为了使员工更好地为顾客服务，赢得每一位顾客的满意，企业在实际管理过程中，应用250定律，应注意以下几个方面：
●不得罪每一位顾客
管理者要给员工灌输这样的思想：顾客永远是对的，永远都不要跟顾客发生争执。企业中总是存在这样的员工，他们总是认为自己是对的，当顾客对产品不满意提出异议时，他们总是据理力争，和顾客争得不可开交，导致顾客对公司产生怨言，以后再也不会买公司的任何产品。这样的人大多发生在没有经验的员工或刚进入公司不久的员工身上。因此，为了公司的长期发展，管理者要对这些员工进行培训，培养他们良好的素质。培养员工面对顾客提出的各种异议时，立即做出回应，在保证公司利益的同时，让每一位顾客都得到满意。不管顾客提出怎样不合理的要求，与顾客发生争执的行为大大损害了公司形象，导致公司效益下降。
●了解顾客的需求
时代是不断发展的，人的观念也是在不断发生变化的，很可能上一个时代流行的风风火火的东西到了这个时代变得一文不值。企业的产品应紧跟时代潮流，根据顾客的要求对公司产品进行改进，或研制适应顾客需求的新产品，以满足顾客的各种要求。企业应从客户的需求出发，与顾客进行有效沟通。可以通过打电话、邮件的形式跟顾客进行沟通，将公司推出的新产品信息及时传达给顾客，并征求顾客的意见和建议，根据顾客的意见和建议对公司产品做出适量调整，以满足顾客的需求，得到顾客的满意。与客户直接对话，将公司的产品信息及时与客户沟通，激起客户对产品的关注。每一个员工的工作就是让顾客满意，而准确地了解顾客的需求，就很容易做到让顾客满意而归，每位顾客对公司产品认可，是一个企业的最终目标。
●完善的售后服务
真正的销售始于售后，只有完善的售后服务才能保证顾客，在出现问题时得到及时解决。公司的产品在使用过程中出现任何问题，都会令顾客对产品质量产生怀疑，如果公司不注重产品的售后服务，就会因此失去大量的顾客。并不是卖出去的产品就一定没有问题，如果没有完善的售后服务，很可能引起退货，退货将引起公司经济损失，公司的美好形象也因此在顾客的心中大打折扣。完善的售后服务是企业效益的保障。服务不好，顾客就不会再次上门来买东西，而且会告诉周围的人都不要来买东西；服务好了，顾客不但会再次光顾，还会介绍身边更多的人来光顾。企业可以给每一位购买公司的顾客建立档案，并定期对顾客进行随访调查，及时发现并解决顾客在使用产品是出现的各种问题，真正为顾客着想，解决顾客的后顾之忧。