书城成功励志你为什么找不到好工作
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第6章 面试实战误区

误区37:不注重服饰礼仪

朱小姐应聘某公司公关经理职位。由于她的文凭是研究生,相貌出众,而且在校期间曾兼职多家公司的业务代表,因此非常自信,自认为像她这样优秀的人才,无论哪个公司都会抢着要的。可事实上她在面试后落选了,自信的朱小姐看到张榜后的结果一脸茫然,口里喃喃自语:“不可能,这是不可能的,这是不可能的……”后来,该公司的人事部经理揭开了谜底:朱小姐参加面试时,上衣有两粒纽扣未扣;裤子有些皱;脚上的高跟皮鞋沾有灰尘。

一位人事主管说:“我认为你不可能仅仅由于戴了一条领带而得到一个职位,但是我可以肯定你戴错了领带就会使你失去一个职位。”

服饰礼仪既是一个人审美观的集中表现,也是文化素养的具体反映。但面试过程中,服饰仪表的作用是非常微妙的,它会给招聘者留下深刻的第一印象,因而成为一个关键的因素而影响到求职的各个进程。这个道理很简单,商品为了畅销而注重包装,时下一些歌星、影星们不管是为了舞台效果还是为了走红,都在想方设法寻找最好的包装,而市场经济的大潮已将昔日的“天之骄子”推向了商品市场的前沿阵地,为了在就业中找到一份理想的工作,“自我包装”已成为求职者自我塑造的一种时髦方式。

自我包装的内容很多,诸如简历包装、求职信包装等等,面试前的服饰要求也是一种包装。有些求职者把“双向选择”比作用人单位与毕业生之间的“自由恋爱’,而面试则是首次约会。一般来说,和用人单位第一次面对面交流时给对方留下的首次印象是极其重要的,而服饰在确立良好的第一印象过程中功不可没。

如果你在应聘时衣冠不整,主考官会想:如果这是在交易会上,你的衣着会给合作伙伴带来多大的不安和麻烦呀;假如因此而失去一笔交易,会给公司带来多大的损失。鉴于以上情况的考虑,公司对此类人肯定会不予录用。

进入一家单位,一个员工的外观直接代表着该单位的整体形象。整洁的衣着给人以朝气蓬勃的精神风貌。因此招聘单位在招聘过程中特别注意求职者的服饰仪表。如果在应聘时衣冠不整,会给主考官留下不良印象,当然成功的几率就很小了。

服饰是指衣服及其装饰,也就是广义上的服装。它包括衣服和装饰两个部分。装饰有两种含义,一是装饰用品,比如领带、胸针、眼镜、手表、手链之类的饰物;二是指装饰用品或衣服上的图案、色彩等。服饰不仅体现出一个人的个性修养,也在很大程度上体现一个人特有的精神面貌。服饰礼仪是人们在交往过程中为了表示相互的尊重与友好,达到交往的和谐而体现在服饰上的一种行为规范。“衣着”在与未来雇主会面时所占的重要性,虽然很少有人愿意承认,但是,一个人在别人心目中的印象确实受其穿着的影响。

为了给用人单位留下良好的第一印象,求职者必须重视自己的服饰礼仪。具体来说,可参照以下建议。

◆男性求职者服饰礼仪

——西装

男性求职者应在平时就准备好一至两套得体的西装,不要到面试前才去匆匆购买,那样不容易选购到合身的西装。应注意选购整套的两件式的,颜色应当以主流颜色为主,如灰色或深蓝色,这样在各种场合穿着都不会显得失态,在价钱档次上应符合自己的身份,不要盲目攀比,乱花钱买高级名牌西服。

——衬衫

衬衫以白色或浅色为主,这样较好配领带和西裤。平时也应该注意选购一些较合身的衬衫,面试前应熨平整,不能给人“皱巴巴”的感觉。千万别穿那种已经洗得发白,衣领和袖口有磨破痕迹的衬衫,同时也不要穿崭新的从没洗过的,因为衬衫太新会给人留下你刻意打扮的印象。

——领带

男性求职者参加面试一定要在衬衣外打领带,领带以真丝的为好,应保持清洁无瑕,无一丝折痕。花点时间打好领带,切实做到打得结坚而挺,两边平衡。另外,领带的颜色是否与整体服装协调对外表显得很重要。领带和西装为对照色,一般很理想,但也易产生不调和感。例如,绿色条纹领带配深灰西装是令人愉快的对照色,但绿领带配蓝西装就显得不伦不类了。

——鞋

不要以为鞋子越贵越好,而要以舒适大方为度。皮鞋以黑色为宜,且面试前一天要擦亮。鞋跟要结实,破旧的鞋跟会使人显得疲软而萎靡。系带的皮鞋一定要检查鞋带是否干净且系紧了。松或未系的鞋带不仅会给你带来不安全感甚至还有可能将你绊倒。另外,切勿把黑鞋与棕色西装搭配,这是一种错误的搭配。如果有鞋掌,最好选择塑料质地,金属质地的鞋掌使你的脚步声如同马蹄声,效果很不好。

——袜子

袜子的颜色也有讲究,穿西服革履时的袜子必须是深灰色、蓝色、黑色等深色,这样在任何场合都不失礼。同时袜子也不应过短,以免架腿时露出小腿,因为男人小腿显露很难让人产生“美感”。

——其它饰物

公文包:夹一个公文包在某种程度上可使你显得更有气派,同时可以把必带的履历表、推荐表、个人资料装进去。

手表:一块手表不仅是为了计时用的,更应是一件装饰品。在你支付能力范围内应选择高质量的并和你的衣服相配的手表。切记不要戴卡通画之类的手表。

首饰:男士佩戴首饰最多的只有结婚戒指一种。场合越正规,男士戴的首饰就应当越少。

◆女性求职者服饰礼仪

——套装

每位女性求职者都应准备一至两套较正规的套服,以备去不同单位面试之需。女式套服的花样可谓层出不穷,每个人可根据自己的喜好来选择,但原则是必须与准上班族的身份相符,颜色鲜艳的服饰会使人显得活泼、有朝气,素色稳重的套装会使人显得大方干练。

——裙子

女士的服装中最能展现女性魅力的是裙子,一条恰到好处的裙子能够最充分地增加女性的美感和飘逸的风采。在面试场合中女士穿着的裙子至少长应及膝,不要穿外露小腿过多乃至大腿的开衩裙,可以是普通的长裙,最好是西装套裙。超短裙、无袖式或背带连衣裙、睡裙只适用于家庭或度假,如果穿到面试场合中是失礼的。

——帽子

不管你是否戴帽子,对它你必须持谨慎态度。假如你认为你的帽子与全身很相配,就请选择一项既无饰边也不艳丽却很雅致的帽子。一般有面纱的松软宽边的法式帽子在职场上易使人心烦。

——鞋子

鞋跟不宜过高,过于前卫,夏日最好不要穿露出脚趾的凉鞋,更不宜将脚趾甲涂抹成红色或其他颜色。同时应注意鞋子的颜色和款式上与服装相配。

——袜子

女性求职者的袜子不能有脱丝。为稳妥起见,你应在包里放一双备用,以免脱丝能及时更换。需要提醒的是,不论你的腿有多漂亮,都不应在面试时露着光腿。长筒袜要够高,不要在裙子和袜子之间露出皮肤。

——其它饰物

手袋:手袋的风格也要持重,不可携带体育用包或叮当作响的发光的包。年轻女子挎上很有韵味的手提式包,显得比较干练,适用于女性管理人员、办事人员等;手提式背包适用于年纪较大者,显得沉稳端庄。同时,选择手袋(包)要考虑到衣服的颜色,白色或黑色手袋可配任何颜色的衣服,身材高大的女士,不宜用太小的包;反之,娇小玲珑的女士不宜用太大的包。

手表:女性面试时不宜佩戴过于花哨的手表,给人过于稚气的感觉。面试前应调准时间,以免迟到或闹笑话。

首饰:如你觉得不戴珠宝会显得寒酸,你可以别枚胸针或戴条精致的项链,一枚戒指或手镯。但不要把这些东西都一起戴上,这会使你显得俗气。戴珠宝的最重要原则是:少则美。

无论是男性求职者还是女性求职者,在选择服装时,瘦高体型的人,不宜选用竖条纹的服装,否则会夸大纤细的身形。太薄的衣服也会给人以呆板、缺乏韵味的感觉,而厚实一点的衣料会使体瘦的人看上去精神抖擞。体型丰满的人则相反,衣服质地太厚显得笨重,当然也不能太薄,否则体型弱点就暴露无遗了,衣料以薄厚适度为宜。胖人切忌穿大花纹、横花纹、大方格图案的服装,否则只会夸张体型。

误区38:不注重仪容

饶先生在广州应聘某企业的工程师职位,几轮面试下来,他的能力得到人事主管的认可。最后一关由企业老板亲自主考,如果没有什么问题,饶先生将进入这家梦寐以求的单位。

面试当天,路上有些堵车,饶先生非常焦急。赶到招聘单位时,饶先生头发凌乱,满头大汗。由于汗水的冲洗,本来就不太干净的脸上竟然出现了黑白相间的“溪流”。经过简短的交谈,企业老板说:“这种人我们公司不能考虑,这个人一点都不注重自己的仪容。除了蓬头垢面之外,最起码一个星期没洗澡了,身上有一股异味。”

仪容主要是指人的容貌。在求职者与用人单位之间的交流中,求职者的仪容会在第一时间留给双方特别的印象,并将影响到对方对自己的关注和整体评价。美好的仪容,不仅反映了个人的爱美意识,又体现了对他人的尊重和礼貌;既振奋自己的精神,又表现了个人的修养。因此,求职者面试时绝对不可忽视自己的仪容。

仪容的美主要有三层含义:一是仪容自然美,指仪容的先天条件好,天生丽质,尽管以貌取人不合情理,但先天美好的仪容相貌,无疑会令人赏心悦目,感觉愉快。二是仪容修饰美,指依照礼仪规范与个人条件,对仪容进行必要的修饰,扬长避短,设计、塑造出美好的个人形象,在面试时尽量使自己自信有神采。三是仪容内在美,指通过努力学习,不断提高个人的文化、艺术素养和思想、道德水准,培养出高雅的气质与美好的心灵,使自己秀外慧中,表里如一。

仪容美是内在美、自然美、修饰美的统一。而仪容的修饰美是最可以直接实现的,所以也是仪容礼仪关注的重点。它不仅是打扮和美容,在主考官看来,它体现了求职者良好的精神面貌和对工作的乐观、积极的态度。

修饰仪容的基本原则是美观、整洁、卫生、得体。不论男女,都要注意头发、面部、手部、腿部等几个方面。

◆男性求职者仪容修饰

——头发

一些求职者认为,谈论头发是女性的专利,其实头发对男性来说也是相当重要的。面试时男生的头发式样要符合国情、符合习惯、符合一般要求,不要过于做作,追求新、奇、怪。

一些男性认为,披头长发可能给人很艺术的感觉,实际上这不符合中国国情,再说头发的长短并不是艺术水平高低的评判指标。

天然卷的头发给人别样的感觉,但是不鼓励男性去烫头发。如果你不是天生秃顶,即使你的头发比较稀疏也不要剃光头,光头给人的感觉是桀骜不驯或者有太强的反叛精神,用人单位招聘的是工作人员,是为其创造价值的人才而不是的反叛者。

大背头也不适合学生,相信同样不会给人留下好的印象。

男性留短发显得精神,但是如果你应聘的职位(比如纯搞艺术的或者艺术气息比较浓厚的职位)可以接受长发而且你也实在舍不得理掉它的话,要把它精心扎起来,让人感觉你是认真的。在面试的前些天要理发,把鬓角理平整并刮干净。

头发在面试的当天要保持干净,最好是根据你的发质选用适当的洗发水,让头发看起来富有自然光泽,这样会让人感觉到健康。最好不要有头皮屑,出门之前可以用一点时间把它清理掉。但如果有头屑,应注意不要让头屑散落在肩膀上,尤其是穿深色上衣的时候,更不要弄得“白雪飘飘”。

——面部

耳朵:耳孔里不仅有分泌物,还有灰尘,所以必须进行清洁,如果有耳毛的话,还要进行修剪。

眼部:眼部是被别人注意最多的地方。所以时刻要注意眼部的清洁,避免眼屎遗留在眼角,并让眼睛能够得到足够的休息。

口腔:如果口腔有异味的话,在进入面试现场前一定要处理好,可以使用一些产品,如口腔清新剂、口香糖等,保持清新的口气。另外,也要从饮食上注意。比如在面试前不要吃有强烈刺激气味的食物,如韭菜、蒜、葱等。

鼻子:要注意修剪鼻毛,不要让它在鼻孔外面“显露”。还有就是注意清洁鼻子内外,起码不要让人看到“乌溜溜”的鼻孔。

胡须:现代人大都不再留胡子了。老年人不留胡子显得年轻,青年人不留胡子显得活泼潇洒。不留胡须就应保证定期修面,至少3天一次,否则,就会胡子拉碴的,很不美观。但小心别刮伤皮肤,因为下巴和脖子上的一小血红点就似你白衣领上有一块脏斑一样显得很难看。但要轻描淡写,不要化妆以后让人觉得你想“男扮女装”。

——手部

作为男士来说,留着长长的指甲是非常不文明、女性化的行为。即使有再重要、再紧急的事情,也不可忘记手部的修饰。在主考官看你之前,打扮时先看看自己的手,务必使其洁净卫生。

◆女性求职者仪容修饰

——头发

曾听说过这么一件事,有位女学生梳了个一半遮脸的时髦发型去面试,着实把考核者吓了一跳,事后这位考核者对身边的同事说:“我真搞不明白她梳这样的发型来面试想要表达什么意思?当代青年给人的印象应富有朝气,像她这样犹抱琵琶半遮面的,实在让人不敢恭维。”考核的结果可想而知。

有人说,“女人的美,有一半在头发”。的确,女性有一头秀发,能增添无限的风韵和魅力。“头上青丝如墨染”,历来就是形容东方美女的千古佳话。

发饰的美是仪容美的重要组成部分。因此,应聘者必须要注意自己的发型。发型不仅要符合美观、大方、整洁和方便生活与工作的总体原则,而且要与自己头发的发质、脸型、体形、年龄、气质、四季服装以及环境等因素很好地结合起来,才能给人以整体美的形象。

发型设计可以使人端庄文雅、美观大方,起到修饰脸型、协调体型的作用。

就不同的脸型来说,椭圆型脸是东方女性的标准脸型,可选任意发式。

长脸看起来面部削瘦,发型设计应适当遮住前额,并设法使双颊显得宽一些。

圆脸应将头顶部的头发梳高,使脸部在视觉造型上增加几分力度,并设法遮住两颊。

方脸型应设法掩饰棱角,使脸型显得圆润些。额部宽的脸型,应增加额头两侧头发的厚度。

就季节来说,夏天可留凉爽、舒畅的短发,若留长发,可梳辫子或盘髻。这个季节头发不宜过长,显得过于蓬松。

冬天衣服穿得厚,衣领高,留长发既美观又利保暖。春秋季发型比较随意,可长可短。

不论你是哪种发型,如果在头发的适当部位装饰花色、款式、质地适合的发夹、发带或头花等饰物,那么就能对整体美起到“画龙点睛”的作用,从而增添无限的魅力和风韵。但要注意饰物不可过多,形成堆砌,否则给人一种俗气的感觉,反而失去自然美。

——脸部

皮肤。清洁皮肤是化妆的第一步。可以用洁面奶或者洁面皂清洁皮肤,在皮肤还有点湿润的时候就涂上适合自己皮肤特性的面霜,锁住水分。有条件的话,可以使用一下面膜等产品,这样既可以护理肌肤,也可以使自己更加容光焕发。

眉毛。眉毛的形状会跟着脸部表情的变化而改变,眉毛的形态又影响人的脸型相貌。为使自己不致因眉型的原因而给主考官造成不良的审美联想,塑造一个更易被用人单位接受的形象,修饰眉毛显得更加重要。

比较理想的眉毛结构是眉头在内眼角上方偏里侧一些;眉峰的位置在眉梢到眉头的三分之一处;眉梢的位置在眼尾至鼻翼外侧的斜线上。

画眉毛要按自然长势,有的地方轻,有的地方重,有的部位稀,有的部位密。眉的中部、眉的下沿重一些,眉的上部边沿、眉梢则稀些。先用小眉刷轻刷双眉,以除掉粉剂和皮屑。

接着用温水浸湿的棉球或热毛巾盖住双眉,使眉毛部位的组织松软,使用柔软剂,使其变得松软。然后拔除多余的散乱眉毛。散眉拔除后,用收敛性化妆水拍打双眉及其周围的皮肤,以收缩皮肤毛孔。再用小刷子轻刷双眉,让它保持自然位置,必要时用眉笔修饰。

眼部。眼睛小的,画眼线可以明显一些;圆形眼睛,可以从眼睛中间处开始往外画,使圆形眼变得更像杏形眼;眼尾下垂的,可以画得稍高;眼尾斜吊的,画时可在尾部微微往下描些。眼睛过大或“金鱼眼”,最好别画眼线,即使画,也一定要贴着眼睫毛根。画上眼线时,要从内眼角朝外眼角方向画;画下眼线时,应该从外眼角进内眼角画,并且在距内眼角约三分之一处收笔。

选用眼线液颜色时,黑色和皮肤偏黑的人适合用黑色眼线液,其他肤色的人适合用深棕色。眼线液和睫毛膏、眼影同时使用,会产生很好的效果。

嘴唇。口红或唇彩是女性最常用的化妆品,应该选一些能让你的皮肤和牙齿看起来白一些,眼睛亮一些的口红或唇彩。颜色要用和嘴唇非常接近的红色,不要使用颜色过于艳丽、刺眼的,否则会让人产生厌恶。

要先用唇线笔描好唇线,确定好理想的唇形。唇线笔的颜色要略深或相似于口红的颜色。描唇形时,嘴应自然放松微微张开,先描上唇,后描下唇。描上唇时从左右两侧分别沿着唇部的轮廓线向中间画。左边嘴唇一定是右边嘴唇的翻版,上唇和下唇的厚度必须一样。如果上唇薄一些,就用唇线笔把它画得厚一些,和下唇对称。唇线笔要尖,才可以画一条精细的线。然后涂好口红或唇彩,涂的时候不要超出先前画好的唇形,最后用纸巾吸去多余的唇膏,并检查一下嘴唇以外的部位有没有沾上口红或唇彩。

——手部

女人的手通常是其气质外观的一个方面。为了充分显示你的魅力,应保持干净,指甲应修剪好,千万不要留长长的指甲,因为长指甲会使人联想起你是什么都不干的大小姐。

——腿部

对于腿部有腿毛的女性,穿裙子的时候最好处理掉腿毛,或者选择颜色较深并且不透明的袜子。脚部化彩妆或在脚趾甲上涂抹彩色指甲油,对于求职者来说是不太适合的。

对求职者来说,并不鼓励使用香水,特别是有浓郁气味的香水。用香水只是为了遮掩身体的异味,特别是身体有狐臭的求职者或是在炎热夏天求职的时候。一般洒在耳朵后面或是手腕的脉搏上,手臂内侧和膝盖内侧也是合适的部位。除了直接涂于皮肤外,也可以喷在衣服上,一般多喷在内衣和外衣内侧、裙子摆以及衣领后面。通常清淡如花的气味,如茉莉花香味比较适合大多数求职者使用。

误区39:浓妆艳抹,服装奇特

现象一

一位职业高中毕业的女生,在新商场招工面试的前一天,特意去高级美容院烫了一个时髦发型。面试当天,她描了浓浓的眼影,涂了鲜艳的口红,耳朵上戴一个又大又圆、明晃晃的耳环,指甲上涂了她最喜爱的深蓝色指甲油。经过打扮后,她充满自信去参加面试。因为她看到商店里的营业员个个打扮得都很漂亮,人们也认为营业员是商店的“窗口”,每天接待成百上千的顾客,应该讲究仪表美。尽管这位女学生在校的成绩能力都不错,可结果还是被淘汰了,而几个条件远不如她的同学反被录用了。这令她怎么也想不通。

事后,她才了解到,问题就出在她的装扮上。大幅度的主考官是区商业局长,他不录用这位女生的理由很简单:“她打扮得不像个学生,反而像社会上的轻浮女子,让人看着不舒服。”

现象二

某公司刊登广告诚聘秘书,按条件要求,胡小姐十分合适。为了确保面试成功,虽然已是深秋时节,胡小姐仍然穿上了新潮时尚的夏装前往应聘,因为胡小姐认为性感十足的身段才是应聘秘书成功的关键。

那天早晨,胡小姐乘坐公共汽车前往用人单位应聘,由于天气较冷,加上到得过早,所以在招聘单位等了近两个小时才开始面试。胡小姐用颤抖的手填写完个人档案后进入考官的办公室。面试时她的各方面条件都很好,可没料到考官对胡小姐说:“你的条件的确很符合我公司的要求,不过,我公司聘请的秘书必须跟随老板经常往返北方洽谈生意,因考虑到你穿衣的嗜好,怕你承受不了那里的气候,因为我们要招的秘书是个讲究风度和温度的兼顾者,看来你是不适宜的。”结果失去了一份好工作。

求职者在面试时仍身着有明显流行色彩的衣服,这只能带给招聘者以不成熟、形象不佳、青春气太重的感觉。对于公司而言,他们需要的是成熟、稳重的员工,而不希望下属太过于追求时尚,甚至于孩子气。因而不易被招聘单位录用。

从美学角度讲,对美的追求是人类共有的特性。尽管在不同时代、不同民族、不同文化背景下对美的涵义有不同的注释,但置身于美的环境中,总会让人赏心悦目。但是追求美的原则是适度、自然或者干脆不化妆。大家都知道,西湖之美根本并不在于人工雕琢,而在于天成,正如苏东坡所言:“若把西湖比西子,浓妆淡抹总相宜”。所以说,追求外表美,不能刻意修饰,过分打扮。

求职者都希望自己在面试时变得更美丽,这是肯定的,但事实上,有些人认为把发胶、定型水喷在头上,把各种色彩涂抹在脸的相应部位就是美。因此,我们经常可以看到:“熊猫眼”、“血盆大口”、“油头粉面”。这不是美,而是丑了。

自然是美化仪容的最高境界,它使人看起来真实而生动,不是一张呆板生硬的面具。失去自然的效果,那就是假,假的东西就无生命力和美了。

无论是男性求职者,还是女性求职者,面试时的装扮应遵循以下原则。

——适合面试场合

根据所应聘的工作性质和类型,确定自己的穿着,这是一个较稳妥的做法。国外女性面试专家认为:“成功的形象设计,应从平常穿衣开始。”如果你是刚刚走出校门的学生,暗蓝色的牛仔裤,宽大的高领套头衫,印字的T恤衫配上凉鞋,在校园里可能使你看起来可爱又调皮,但如此不正式的着装却和办公室的气氛不相宜。

——不可过于妖娆

一般说来,求职者的装扮不必赶时髦,不必求流行,尤其不能浓妆艳抹,花枝招展。许多人心理上都认为“过分追时髦的人往往是不求上进的人”。专家告诫,当不知道穿什么好时,与其追求新潮,不如穿得正统一点。

——适应应聘职位工作的需要

不同职业对人的要求是有差异的,而这种差异同样体现在穿着上。如果你面试的职业是教师、工程师、干部等岗位,打扮就不能过分华丽、过分时髦,而应该选择庄重、素雅、大方的着装,以显示出稳重、文雅的职业形象;你去面试的职业是导游、公关、服务等岗位,就可以选择华美、时髦的着装,以表现活泼、热情的职业特点。

女生一定不要在服饰或化妆上给人错误的信号,过于花枝招展、性感暴露的打扮会让人有别的想法,惹来许多不必要的麻烦,甚至性骚扰。

误区40:不会做自我介绍

贾先生到一家外资企业应聘部门主管一职。轮到他面试时,主考官随意地说:“你的简历我们看过了,感觉你能够胜任这份工作,这也是我们约你面试的主要原因。请谈谈你自己吧。”

早有准备的贾先生从容不迫,清了清嗓子,开始做起自我介绍:“我出生在海滨,从小到大都在那里度过。小时候,我和伙伴一起拾贝壳、画画……上了大学以后,学了许多管理方面的课程。在校时我的成绩非常优秀,多次拿过奖学金,并且获得几次荣誉称号。同时,我经常参加学校组织的文娱活动和社会活动。毕业以后,曾经在一家公司的企划部工作。我的特长是……”贾先生洋洋洒洒说了十多分钟,自以为是绘声绘色、形象生动,其实离题万里,听得主考官很不耐烦。这样面面俱到、重点不突出的自我介绍,虽然没有什么破绽,但由于没有新意、冗长琐碎,使得主考官对他的能力表达、综合素养质等诸方面产生怀疑。最终,贾先生落选了。

面试官想知道的绝非你的童年趣事,也不关心你的成长历程,他想知道的是你的自我概括和归纳能力,他所关心的是从你的介绍中能否找出你适合这份工作的地方。你所介绍的不是主考官想听到的,主考官当然不会满意了。

有一位公共关系学教授说过这样一句话:“每个人都要向孔雀学习,2分钟就让整个世界记住自己的美丽。”自我介绍也是一样,只要在短时间内让考官了解自己的能力、特长,就已经足矣,千万别干“画蛇添足”的蠢事。

面试时,求职者会面对形形色色的问题,而最令人哑口无言的,往往是一些最简单和最常见的题目,如“请你自我介绍一下”。大多数应征者的实时反应是:“我应该如何开始作答呢?”

其实要懂得应对此问题,就要先做好准备,认真考虑问题的涵意。这是一个最好的机会,让你在雇主面前留下好印象。“请你自我介绍一下”,这条问题当中有很大的发挥空间。对于转行的求职者而言,就更加重要了。因为你可以藉此向雇主说明以前的工作经验和技巧,能如何应用于新工作上,说服雇主聘请你。

一位面试官说:“应试者必须学会自我介绍的技巧,否则你会一钱不值。”良好的开端等于成功的一半。面试中,如何介绍自己,打好面试第一仗,关系到求职者能否被用人单位录用,因此每一个面试者都必须重视起来。

自我介绍是自我推荐的一把钥匙。这把钥匙运用得好,可以使你在选择职业时畅通无阻。反之,就可能给你带来种种困难。人人都以为自己最了解自己,却偏偏在介绍自己时遇到不少难题。那么,求职者应当怎样介绍自己呢?

◆语言简洁明快

面试官在要你谈谈自己的情况时,他对你的大概情况已经有了一个概括的了解,并不需要你唠唠叨叨地将你的详细经历一一列举,也未必一开始便想听你滔滔不绝地大谈自己的光辉历程。他想听的不过是你对自己的评价,通过你的言谈来观察、分析你的为人和性格。你必须给面试官这样的印象—你是一个非常了解自己、对自己的能力特别自信、有很强的归纳能力的人。

当你对面试官还不大了解时,自我介绍尤其要简洁,做到条理清楚、实事求是。最好不要用漫谈的方式,更不要加入浪漫色彩,只要把主要经历介绍出来就行了。

◆语气愉快自信

在谈自己时,自负之人会口若悬河,不遗余力地夸大自己的能力,企图美化自己在面试官心目中的形象;自卑之人因对自己缺乏自信,以至于声音发颤、吞吞吐吐。应试者最应当采用的态度是既不自负也不自卑,而是自信。只有自信的人,才令面试官满意。你讲话的速度不要太快,口齿一定要清晰,别让面试官感到你的声音疲乏、胆怯。声音具有很强的感染力,一旦你的声音中注入了活力和自信,对面试官的感染力将是非常强烈的。

◆把“我”变成“您”

在做自我介绍时,最容易用的字便是“我”。一般的应试者往往这样自我介绍:“我叫×××,毕业于××学校××系。我的特长是……我的爱好是……”如果在自我介绍连续三句都用“我”字开头,肯定会令面试官产生反感。过多地使用“我”字,面试官便会把你当成自私自利、自以为是、以自我为中心者。

自我介绍虽然免不了要谈“我”字,却应该尽可能减少“我”字出现的频率。当面试官说:“谈谈你自己吧!”一位应试者十分巧妙地回答:“您想知道我的个人生活,还是与这份工作有关的问题?”他把应该用“我”字开头的话,变成“您”字开头,使面试官对他的好感油然而生。

◆精彩的内容留在后面

有的应试者一开始便迫不及待地将自己的光辉史一一道出。这种做法很不明智,一来便说出白己的“辉煌业绩”容易给人自吹自擂、自卖自夸的感觉,引起面试官的反感。

聪明的办法是,精彩的内容留在后面说,这样可以给人诚实谦虚的印象,使面试官对你刮目相看。当你有了不起的业绩时,或者你有足够的资历经验能胜任这项工作时,不要在“自我介绍”中和盘托出、暴露无遗,要学会给自己留一手。

一位求职者曾得到过多项创造发明奖,他到一家广告公司应聘时,却没在应聘简历上提过这件事。并不是他认为这件事与这份工作毫无关系,而是他懂得留一手。当面试官问道:“有什么发明?”“多用途自行车。”面试官赞赏地说:“了不起!”他笑笑:“那是我前年的作品,曾得过全国的创造发明奖。去年也曾有两项发明。”面试官又问道:“得奖了吗?”求职者淡淡地说:“这不值得一提的。”他可能去年、今年都没得奖,但他对得奖的淡漠,反而赢得面试官的好感。喜欢从事创造发明的人,一定是喜欢琢磨、喜欢动脑筋的人,而广告制作就是需要创造性的思维。如果他到广告公司来是完全可以胜任的,面试官愉快地录用了他。

如果这位求职者一开始便把自己的发明大大加以宣扬,以说明完全适合这份工作,面试官可能嘴上说着:“你可能更适合做研究吧。”心里却很不以为然地想:“有什么了不起,不过是一点小发明而已。”

当然,这并不是说在自我介绍时就不能谈自己的特长。如果你确实有值得一提的“光荣历史”,在自我介绍时,也可以给这段历史留下一些话题,以便面试官问话或者你自己找机会补上。比如“我曾经在××方面做过研究”、“我对××比较擅长”、“我在××公司工作时,曾经做过××事情”……这样,面试官就很容易随话题插进来。

当你谈到自己的业绩时,千万不要以炫耀的语气,大谈你曾经有何等辉煌灿烂的过去,这样做的结果往往适得其反。但你也不能以汇报的方式,一板一眼地告诉面试官你所取得的成绩。你可以用轻描淡写的语气,避重就轻、避实就虚、神情自然、言语谦和。

◆灵活应变

求职者由于处于被动的地位,往往心情比较紧张,不善于灵活变通,只会按着自己的既定程序发挥。如果懂得分析面试官的意见,随机应变,就更能使自我介绍符合面试官的心意,顺利通过面试。

面试官大多数是由部门的经理或首脑担任,他们在待人处事方面有丰富的经验,早已习惯跟陌生人打交道,知道在不同场合运用恰当的手段。他们不是从生意场上的角度而是从工作的角度来选择人与面试双方之间的密切相关。在面试时,面试官也会尽量避免紧张乏味的开场白,他们也会有目的地创造比较轻松的环境,主动谈一些亲切的话题,让你更加自如地表现自己。

当面试官对你的表达满意时,他会点头微笑,鼓励你“继续往下讲”,你就可以借此机会加以发挥;如果面试官对你的表达感到不满意,你要尽快转移话题,否则,继续说下去只会令面试官更不耐烦。

当面试官对你谈到的某一个话题或其中某一点感兴趣时,一定要迅速做出反应,抓住这个机会,就这个话题或这一点多谈一些,或者停下来听听面试官的意见。你也可以利用这个机会给自己下个评语:“我就是这样一个人,别人都说我简直是个工作狂。”这样就很自然地把自己的良好形象在面试官心目中定了格。

◆留条后路

面试中的自我介绍既要表现坦诚,又要有所保留;既要介绍自己的能力,又不能把自己说成无所不能。在自我介绍中,不要用保证式的口吻:“我对这方面的业务非常熟悉!”“我保证让公司一年之内改变面貌!”这些话虽然可以表明你的决心,却给人一种自大自负的感觉,难以令面试官信任。

如果你的话讲得太绝,把自己逼上绝路,就无药可救了。一位求职者去一家进出口公司应聘业务主管,他以前曾在一家贸易公司做经理助理,有非常丰富的管理经验,是一个十分优秀的人才。他对自己能胜任这份工作非常自信。在几句简单漂亮的自我介绍后,他夸下海口:“一年内我可以帮助公司净赚两千万!”面试官对他的狂妄表现很不满意,于是故意用发难的语气问:“你知道本公司的最新发展动向是什么吗?”这属于公司内部机密,这位求职者怎么可能知道呢?他一时语塞,满面通红。面试官又问道:“那请你谈一谈你的具体步骤吧。”净赚峡两千万决非凭借一时想象出来的几个措施就可以实现的,或者说要他在面试中谈出净赚两千万的详细方案,根本就是天方夜谭。求职者这时恨不得找个地洞钻下去,羞愧地退出了主考官的办公室。

自我介绍是否得体,主要靠日常的知识积累、风度涵养的培育、对介绍内容的准备以及临场的发挥。如果你平常不善社交,口笨舌拙,语言能力较差,但文字能力很好,可适时递上介绍自己的文字材料、证明、实物等,待招聘者对你产生良好的印象后再谈。这样会弥补你语言表达能力的不足,降低对方对你言语能力差的印象。同时,做完自我介绍之后,要询问主考官,问他是否还需要知道其它方面的情况。

误区41:急于打探薪酬

在北京东城区一家广告公司从事文案工作的田先生因为一直没有获得升职和加薪的机会,动了跳槽的念头。他认为以自己的工作经历和能力,应该能找到一份待遇更高的工作,因而在招聘会上,他最关心的就是招聘单位给出的薪酬待遇了。此前田先生只参加过一次招聘会,原本以为招聘企业在海报上会标明岗位薪酬,没想到,转了一圈下来,没找到一家注明了大致薪酬的单位。于是他给许多参加招聘会的广告公司、文化传播公司投递了简历。

田先生的努力没有白费,三天以后,两家规模较大的广告公司相继给他发出了面试通知。田先生满怀信心地去参加面试,但是结果大大出乎他的意料:两家公司最后都没有聘用他。本来两家公司非常欣赏他的能力,但就在用人单位即将拍板的时候,田先生迫不及待地提出一个问题:“请问贵公司的月薪是多少?每个月可以达到4000元吗?如果加班,加班费如何支付?公司有年终奖和季度奖吗?大约是多少?公司能否提供免费单身宿舍?”两家单位的招聘负责人听了田先生一番话,不免皱起了眉头,最终的结果当然是“不予录用”。

在面试过程中,面试主管谈着公司的未来计划,应聘者谈着自己的工作经验,一切都自然平顺。但是当提起薪资问题时,常常会让双方谨慎或紧张起来,尤其对刚踏入社会的大学生来说,好像有点难以启齿,或者怕说得太清楚,没有了回旋的空间。

许多求职者会在面试快要结束时主动向主考官打探该职位的薪酬、福利,包括假期等情况。

对工作的薪酬待遇了解清楚是十分必要的,但是在面试时过分关注和计较会让主考官这样想:这个应聘者只关心薪酬,根本不考虑为公司做贡献。一般来讲,企业不会招收这样的应聘者。

实际上,如果招聘单位对某一位求职者者感兴趣的话,是自然会谈及薪酬情况的。

薪酬对求职者和招聘者双方都是非常敏感的话题,一方要以薪酬的多少为求职的标准,一方要以相应的薪酬笼络人才,双方的矛盾就在于薪酬的不统一,但是,请相信一个需要人才的单位是不在乎钱财多少的。所以在面试中切忌急于打探薪酬。

在面试过程中,由于用人单位没有最终确定是否要聘用你,因此求职者与用人单位还不是稳定的“雇用与被雇用”关系,因此这个时候尽量不要谈及薪酬。如果双方基本达成协议,则可以委婉地提出薪资问题。当然,提出薪金要求时需要掌握以下技巧。

◆别开始就谈薪资

面试时,应聘者应该避免一开始就谈论薪资。因为你需要在面试过程中积累对面试主管足够的了解,也需要对该公司及职务有一定的认识,否则当双方的沟通还不够时,就盲目说出数字,会破坏谈判的可能性。

在面试过程中,应聘者应及时了解到哪方占了上风。如果认为自身具备很好的条件,而该公司又急需你这样的人才,那么在谈判中可适当放宽些;相反地,如果你只是条件相当的可能人选之一,你就要三思而行了。

◆设法弄清薪资的上限

应聘者如能对“薪金”心里有底,并恰当地表达自己的愿望,主考官自然更易于接受。为此,应聘者不妨从以下几个方面收集信息,加以归纳和分析后,提出自己的薪酬要求。

了解这些职位的任务指标和加班费、出差补助等情况;

了解所应聘行业全国范围的薪金水平,并列出“地区差”;

掌握该行业的景气指数、赢利状态、科技含量、发展前景等;

了解该行业中的某几个职位近几年的工资、奖金水平及休假、养老保险等附加待遇;

打听在该行业任职的前同事或学友的薪金现状,并比较不同性质企业的工资水平;

衡量自己的专业知识水平、实际操作能力和潜能,预测自己将来能够创造的价值。

在掌握以上信息后,就要设定自己的“底价”以及伸缩的范围,便于在谈薪金时灵活掌握。高估自己会招致主考官的轻视,使面试陷入僵局,功亏一篑;低报则可能会让对方心中“窃喜”,使自己今后的薪金水平在低层次徘徊,等于作茧自缚。只有信息收集得全,判断得准,能报出让主考官心悦诚服的“身价”,才会增加自己被雇佣的几率。

◆薪资必须谈清楚

讨论薪资是面试的关键部分,如果求职者躲闪这个问题,或者回答不清楚,那么损失的将是你自己。所以应聘者一定要问清楚自己的薪水、福利包括休假有否双薪等。记住你的权益只有你自己来维护,没有人会无偿地为你的损失来买单。

◆不能忽略其他报酬

一个职务的报酬并不仅仅体现在薪资上,当应聘者与公司在薪资上的看法不同时,应聘者还可以从其他福利等方面入手来增加谈判的筹码。例如,应聘者可提出,虽然职务的基本底薪比较低,但是公司是否可考虑佣金及年终奖金提成比例高一点。如果可行,也就变向增加了薪金。

对于刚刚走出校门的大学生,最好不要过多地在乎薪水问题。作为事业的起点,关注这份工作能为你的长远发展带来什么,才是最重要的。另外,年轻人正是学习知识、培养职业习惯的重要阶段,在这个阶段,打基础远比多挣些钱更重要。

误区42:夸夸其谈

有些年轻求职者知识能力比较一般,但对时尚却很着迷,平常说话也总喜欢使用时尚用语,结果到求职面试时也像“上网吹泡泡”一样无所顾忌,动辄用很时髦的网络时尚用语和主考官“兜话题”。以为这样做既能弥补自己知识能力上的不足,又能让主考官认为自己很“前卫”,很招人喜欢,因此而被录用。

有些求职者喜欢以自我为中心,一旦打开话匣子就无法收拾。他们总是对某项知识或经验没有真正深刻的了解,就喜欢自吹自擂;他们总是带着优越的语气说话,伪装成权威;他们总是不断地表现自己的成绩,说自己是某一行业的专家;他们嘴上总是挂着名人,谈论他与这些名人交往的点滴小事。

大学毕业生陆先生到某大型企业“自我推销”。陆先生的英语水平达六级,所学专业也与该企业所需吻合,因此企业招聘负责人对他比较欣赏。在面试最后一关,陆先生以为胜券在握,夸夸其谈,与负责招聘的人事主管称兄道弟,活脱脱一副成熟派头。出乎陆先生意料的是,正是这副成熟派头给人以轻佻、油滑的感觉,结果吃了亏还不知道是哪个环节出了问题。该人事主管随即改变了主意,劝他另谋高就。

对于面试,很多人都有这样的一种理解的误区:面试一测外貌;二测口才。实际上,除特殊行业的特殊要求之外,仅靠以上两方面是远远不够的。比如讲究知识型的用人单位,如果也招来那些只有外貌和口才而没有真本领的员工,那就无异于买花瓶了。

现在有很多年轻的求职者自以为外貌和口才资质不错,以为在主考官面前能“对答如流”,便可以捞足“印象分”。以我为轴、夸夸其谈、自吹自擂。甚至指点江山,激扬文字。岂不知,恰恰是这种人最有可能被一些用人单位拒之门外。原因很简单,在崇尚知识的今天,用人单位根本不会考虑用这种外在轻浮内在无实的人。也就是说,由于你刻意卖弄自己的口才,没有管好嘴,结果在急于表现自己的同时也充分暴露了自己知识浅薄的弱点,最终还是那张嘴误了你自己。

如果你东拉西扯,尽说些不着边际的话题,甚至大肆吹嘘“关系网”,还自鸣得意,生怕别人不知道你有多大的能量,那么主考官一定会认为你这个人只会拉大旗做虎皮,浅薄至极,能力也“不过如此”。

担任主考官的人大多数都不是省油的灯。你的轻浮语言又怎能挡得住他那锐利的洞察眼力呢?另外,有些人学外语学了半桶水,在面试时便喜欢时不时地夹杂一两个英语单词,以显摆自己的英语能力,但这样卖弄是很危险的:若是碰到主考官随即用英语和你接碴儿,你岂不搬起石头砸了自己的脚?

夸夸其谈,其实质还是在回避问题,因而又会被认为是不诚实不坦率的表现。应聘者常被问及为何会失去过去的职业,有些人回避问题实质,大谈理想抱负或过去的工作“学非所用”,往往给人以虚假不真实的印象,倒不如如实地回答,因为“人往高处走,水往低处流”是人们的共识。

求职者在面试过程中,如何才能避免由于夸夸其谈而引起主考官的反感呢?

◆谦虚大方,以诚为本

求职面试中,不仅是智慧的交流也是感情、心理的沟通,而且感情、心理的沟通愈顺畅也会愈促进智慧的交流。以诚为本,谦虚大方不仅是一个人良好的品质,而且也是面试中的一个重要技巧。一个恃才自傲、虚情假意的人会无形中形成了一种排斥作用,往往会使人拒之门外。一个态度诚恳、落落大方的谦谦君子,首先给人亲切、可信、可靠的印象,而这恰是人才必需的宝贵素质。

有这样一个真实的故事也许可以给我们启迪。某大型公司招聘经理助理,求职者聂先生凭着自己的能力和经验过关斩将,终于成为幸运的一员,进入面试的最后环节。最后的面试由公司老板亲自主考,当聂先生进入老板的办公室后,老板突然站起身来,握着他的手激动地说:“想不到又能见到你。前年,我和儿子在西湖划船,他不小心掉进水里,你奋不顾身跳下水,把他救起来。当时我忙着抢救儿子,你却默默走了,也不知道你到底叫什么。你是我们家的大恩人,我们一直在找你啊。”聂先生听了之后,思索片刻,马上摇摇头说:“先生,你搞错了,我从未去过西湖。”老板听了聂先生的回答,脸上露出微笑:“年轻人,你说得对,是我弄错了。我很欣赏你的诚实。你已经被录用了。”

面试中的问题五花八门,千奇百怪,常常出人意料。关键是我们要以诚相待,虚心求实,以事实为根据,表现一个真实而机敏的自我。面试中,谁具有智慧和涵养,谁就能胜人一筹。

◆千万不能刚愎自用

如果把你的优点发挥得过了头,那它就成了你的缺点。一个自我意识过强的人,恃才傲物,优越感太强,一般很难以与人协作,与同事关系难以融洽相处。他常常把自己看得过于重要,妨碍了他去正确、客观地评价别人。本来自我意识在个人发展中是一个非常重要的因素,对管理者来说是必不可少的,但是自我意识过分膨胀的话,就可能产生灾难性影响。

◆慎用专业术语或者外语

有求职者在面试时,涉及自己所学的专业,往往愿意借助专业术语来表达自己的意思,甚至来几句外语,以显示自己知识渊博,这样很可能会弄巧成拙。因为考官的水平和专业都不尽相同,如果措词生僻会使内容不易理解,不仅达不到双方交流的目的,还会使听者感到在故弄玄虚,产生反感。若本人对专业术语一知半解,就更不能使用了,否则碰上一个内行反问几句,答不上来,就更尴尬了。

◆知之为知之,不知为不知

当遇到一些自己不熟悉、曾经熟悉但忘记了或根本不懂的问题时,不必为自己的“无知”而懊恼,甚至感到无地自容。面临这种情况,每个人都不是全才,不可能什么都知道,考官也不会要求考生无所不知,这既没必要,也不可能,事情没那么严重。

如果考官提出的问题较难,以至于不知从何答起,或对问题的意思不明白,是常有的事。如果“想当然”地去理解对方所提问题而贸然回答,可能被视为无知,甚至是傲慢无礼。对于不太明确的问题,一定要采取恰当的方式搞清楚,请求考官谅解并给予更加具体的提示。你完全可以说“对不起,这个问题我不知道,我能向您请教吗”,或者“谢谢您使我懂得了许多新知识”,对于考官来说,与其听你“答非所问”的叙述,不如等你将问题搞明白,再进行对话更轻松些。不懂就是不懂,坦然相对,就能给人留下诚实、坦率的好印象。

面试时,夸大其辞与不恰当的锋芒毕露会使旁听者产生反感,但是过分谦逊则有自卑之嫌。在该表现自己个性和独特见解时,也需大胆沉稳。具体而言,在应聘国有企业、民营企业时,谈话应谦虚一些;而对于一些外资企业、合资企业及许多管理方式较为现代、西化的单位,可大胆表现,灵活随意。

误区43:目中无人,好为人师

现象一

文先生是某名牌大学公共关系本科应届毕业生,刚走出校门的他已经接到几家中小型企业重金礼聘他,可他一直未予答复,而在企盼另一大型公司的通知。半个月过去了,无奈之中他从中挑选了一家刚发展起来、前景看好的单位前去面试。

总经理秘书热情地接待了他。但文先生对此不屑一顾,认为自己前来应聘已给足这家公司面子了,接见他的应该是总经理本人而不是这无足轻重的秘书,文先生更是看不起了。在交谈中,文先生的言语不时地表露出这种情绪。当秘书问:“当你遇到一些尴尬的事,比如,忘记对方的名字或称谓,或者开会时安排少一个位子等等诸如此类的问题,你该怎么办?”

“连这个都不懂,你如何当这个秘书的。我拒绝回答此类幼稚无聊的问题。作为公关高手我不会愚蠢到做错这些事的!”文先生好似抓住把柄把秘书训了一通。

现象二

谢小豪到一家企业面试,行政办公室的张主任接待了他,他们稍微交流了一下,面试就正式开始了。

“谢先生,对于你所应聘的广告管理员职务,你自己有什么看法,比如你懂不懂广告,懂不懂策划……”

“就是说我有没有能力干这一行,是不是,主任。”

“是!”张主任漠然地看了他一眼,“你说吧!”

“当然了,我学的是广告设计专业,对广告策划和品牌管理有一定的经验,而且我具有良好的沟通能力和领导能力,有IS09000审核员资格证书。”

“那你对电脑和ET熟悉吗?”

谢小豪当时一愣之后回答道:“主任,那不是ET,是IT吧,那是互联网,你不懂吗?以后我教你吧,很容易的。现在时代变化很快,科学技术发展突飞猛进,日新月异。你应该学学的,否则你会被淘汰的……”

一兴奋,他谈及了一大堆关于IT的知识。

不难想象,上面所举的文先生和谢小豪都不会被用人单位录用。

在第一个案例中,文先生没有想到的是,那秘书是北京大学中文、经济管理双硕士生,是将这个企业从崩溃边缘发展成今日中型规模的创业者之一,人家才是真正的人才,公司的顶梁柱。其实,这种现象的存在是很普遍的,要知道山外有山,人外有人,强中更有强中手。何况,一个目中无人的员工,任何企业都不会喜欢,因为这种人给人感觉,很难听从领导安排,因此,此类人落选是必然的。

很多求职者,特别是大学毕业生,都会犯这样一个毛病,就是以为只要考试成绩好,便会是一个好员工。于是在求职时表现出目空一切、骄傲的情绪。其实,不少招聘单位一再指出,一个好员工必须既有良好的学业成绩,还必须有真才实学。所以,如果因自己学业成绩好或毕业于名牌大学就目中无人,骄傲逼人,那样只会使招聘单位厌恶你。这是面试中的一大忌讳,有哲者曾经说过:鄙视别人,就是在鄙视自己。

古人说“厚积薄发”、“深藏不露”,这才叫能力资本的真正积淀。纵然你有再大的资本,在应聘时你也是处在屈于人下的地位。在主考官面前大谈自己的阅历有多么丰富,恰恰说明你这个人缺乏修养,根本不把别人放在眼里,谁都敢得罪。目中无人的求职者大多有一种莫名的控制欲,一心想压着别人,以显示自己的优势。殊不知带着这种心态去面试,主考官生杀大权在握,让他毕恭毕敬地听你“指点江山”,他心中的无明火岂不呼啦呼啦燃烧起来?主考官一旦讨厌你,你还面试什么呀!

第二个例子中谢小豪的表现,是典型的“好为人师”。所谓的好为人师,就是以一个老前辈或者学识渊博的学者的口气,与他人说话或者谈论问题。这种现象在求职中是普遍存在的。有的求职者往往为了在主考官面前表现出自己才华横溢、能力超强,于是抓住主考官的漏洞就一通“指点”。

求职中出现的好为人师,说到底是揭主考官短处的行为,假如碰上心胸开阔的主考官那倒无所谓,但是被揭短处总是不好受的,影响了主考官的心情,也给自己面试的分数大打折扣。

在主考官眼里,让求职者谈想法、提建议本身就是一把“双刃剑”,用好了,可以把你的才学展示一番,用坏了,则会被主考官礼送出“境”。况且有时这也许是主考官的一个陷阱,你务必要管住自己的嘴,否认你只有“走人”了。

不论中国人还是外国人,都不希望未来的下属或同事是一个不知天高地厚的家伙。虽然报纸杂志上天天要我们张扬个性,但在面试的时候还是要切记:把尾巴夹紧!最实用的观点是:能得到自己喜欢的职位才是真的。

那么,求职者在面试过程中应如何克服目中无人的缺点呢?

◆不卑不亢

不卑不亢是人际交往的一条基本原则,它不是简单地表示自己友好的交际态度,它有着丰富的内涵。这是一种胸有成竹的风格和进退自如的交际策略。

面试中不卑不亢的态度对求职者尤为重要。有的求职者自恃学历高或工作经验丰富或其他成绩骄人,在面试考场不注意基本的交际礼节,随意打断考官的话,并且不遵从考场工作人员的指导,这样的考生展现的并不是自己的风采与锋芒、信心与勇气,而是自己的目空一切、恃才自居。这样的处世风格不仅在面试考场上不被喜欢和接受,在任何交际场合都将处处碰壁。

◆交谈时慎用“我”字

我们经常看到这样的现象,在面试过程中,求职者极力向考官推销自己:“我”适合这份工作;“我”毕业于××大学××专业;“我”爱好广泛……。但“王婆”若只知道“自卖自夸”,则很难卖得好瓜;仅仅推销“我”的求职者也一样很难取得好的效果。求职者的最终目的是让考官承认你并接受你,因此在喋喋不休说“我”的时候,一定要考虑考官爱不爱听。

心理学家告诉我们,多数人既有展示自我的个性,又有喜欢别人自我展示的心态。因此在求职者痛快地使用“我”的时候,考官可能已经厌烦了。这就要求面试时与主考官交谈掌握以下技巧:

变单数的“我”为复数的“我们”;

用较有弹性的“我觉得”、“我想”来代替强调意味很浓的“我认为”、“我建议”等词语,以起到缓冲作用;

使用“我”、“我们”的替代语,如“本人”、“大家”等,以转移“我”、“我们”的积累作用;

对“我”字作修饰和限定,如“我的拙见”、“我个人的看法”等。

在符合语法的情况下省略主语“我”,如将“我认为这是一次成功的运作”省略主语变为“这是一次成功的运作”。

◆遇歧义暂时保留

作为应聘者,应知道自己和考官的关系暂时是从属关系,应充分考虑到你面前是“高你一等”的考官,是掌握你能否过关的考官,因此,作为一个忠实的听众,你只需做好份内的工作即可,在听到考官与自己相异的观点时,应暂时存留于心底,即使你和考官的意见完全相反,也不能去争辩,更不能以“学者”的身份去教训他。

◆不要打断考官的话

忠于考官所讲的话题,无论你多么想把话题转移到别的事情上去。达到你和考官对话的预期目的,还得要等等考官讲完以后,再岔开他的话题。

每个人都喜欢别人从头到尾安静地听自己把话说完,而且更喜欢被引出话题,以便借此展示自己的价值。所以应试者可以试着当考官说话结束时,适当地恰如其分地加一句:“再重复一下刚才你所说的好吗?”“您刚刚讲的一切很新鲜,我还是头一次听到。”

否则,考官会认为你对他不尊重,或产生自高自大的印象。因此,若想转移考官的话题,必须抓住恰当时机,看考官的“颜色”行事,才能达到预期的效果。

求职者千万不要认为某些发达国家讲究个性化就是锋芒毕露和无所顾虑,这只限定在特定的场合和少数情况下,大多数面试还是需要保持低姿态,因为现在是买方市场,不是卖方市场。面试官都是火眼金睛非常老到,很清楚虚怀若谷的含义。越是知识和经验不够丰富的应聘者,越不够谦虚,要求多多;只有虚怀若谷的人,才能怀着开放的心态去接受新的工作、新的公司。

误区44:过于谦虚

现象一

一家外资广告设计公司邀请赵小姐前往面试,赵小姐欣然来到该公司。

“赵小姐,经过一客户的推荐介绍,我们初步知道你在广告设计方面有一定的专长,所以贸然约你前来面试。”

“哪里,哪里。都是那些朋友胡乱吹嘘的。我对于广告方面的知识也仅仅是略懂一二而已,这并不是我的专长。”

“赵小姐太谦虚了。我们公司是集专业摄影、广告策划、电脑制作于一体的综合性广告公司,我们有一批专业的设计师。现在就缺一个广告设计总监,请你谈谈对于此工作的看法。”

“我想,做好此职首先必须团结下属,形成一个广告设计智囊团,集思广益嘛;其次,要开创独成一家风格的广告设计方案,这样才能更好地吸引顾客;然后就是不断地学习,接受国外广告业的先进思想,剔其糟粕,洋为中用,洋为我用,提高设计质量。”

“赵小姐说得不错。”陈经理欣赏地、认真地听着,不时还迎合着点点头。

“哪里哪里,我所说的这些书上都有,来面试前我还看了一遍。”

“哦!”这时的陈经理在心里已经对赵小姐的能力大打折扣。

现象二

曹雄是某名牌大学工业自动化专业的毕业生,在开发区一家美资企业应聘动力设备部经理助理时,公司考官问他:“你觉得你能胜任你应聘的职位吗?”曹雄谦虚地答道:“现在我还谈不上能胜任,但我可以多向领导请教,向同事学习,在实践中边干边学,积累经验。”考官又带他到生产车间实地参观,曹雄显得有点惊讶地说:“哇,这么先进的设备,我还从没有见过呢,如果我能应聘上,一定好好学习,钻研这些先进设备和技术,希望公司能给我一个学习的机会。”就因为曹雄的这些谦虚话,他应聘失败。公司考官对他说:“我们招聘的是能胜任本职位工作的人才,要能立即派上用场,而不是招收培训生。”曹雄从考官的话语中领悟到含意,悔之晚矣。

现象三

一位女大学生去一家中外合资公司求职,笔试通过后,她和另一位男性大学生一起进入最后的面试。

经理是一位外国人,他问两位求职者:“会打球吗?”

男的回答:“会。”

女的答道:“打得不好。”其实她在大学校园里是个不错的羽毛球选手。

经理又问:“给你俩一部小轿车,有没有把握在一个星期内学会驾驶这辆小汽车?”

男的回答:“能。”

女的回答:“不敢保证。”其实她曾经学过开汽车。

经理再问:“厨房里有的是蔬菜,你俩能不能给我做几样拿手好菜?”

男的说:“没问题。”

女的则腼腆地说:“做得不好。”

结果,被录用的是那位对所有问题都回答“能”或“行”的男大学生。

在上文所举的第二个例子中,曹雄是名牌大学的高才生,专业知识和技术功底扎实,在实习时也接触过类似的先进设备,完全有能力胜任那家美资企业动力设备部经理助理一职。只不过他受“做人要谦虚”这一传统美德的熏陶较深,试图以谦虚博得考官的好感,没想到弄巧成拙。

从这一面试失败的案例可以看出,求职者应聘面试不能过于谦虚,而应实事求是,有多少才能、能否胜任应聘的职位以及其他工作,都应如实地表达出来。求职者谦虚,他们会认为你真的无能。再说,求职者既然羞羞答答不能肯定自己胜任所应聘的职位,那为什么还要来应聘呢?尤其是外资企业,招聘每个职位的员工,他们需要的是自信、有才能可以胜任所应聘的职位,并能为公司创造利润的人,不可能招人到公司去学技术。因此,求职者应聘外企,一定要充满自信,充分地展示自己的才能,表现自己完全能胜任所应聘的职位,从而取得外企考官的信任,实现自己的求职就业愿望。

人际交往中最重要的是坦率、真诚,而不必过于谦虚。特别在求职、面试过程中,应聘者更应该大胆地将自己的优点、优势,以及各方面能力描述出来,实现成功的自我推荐。那么,求职者应如何在面试时恰当地表现自己的优点呢?

◆态度谦恭,彬彬有礼

对于讲礼节、重礼仪的中国人来说,在应聘过程中都是必不可少的。但是,过分的谦虚和虚假又可能引人误解,如请你谈论自己的自我感觉并作自我评价时,过分暴露自己的缺点,甚至有意贬低自己,而对自己的优点只作轻描淡写的介绍。这样给人的印象可能就是:你是一个软弱无能、浑身瑕疵的人,任何招聘单位也不需要这样的人。

◆维护自己的尊严

还有一种情况就是有些人低三下四,言谈举止时时顺从招聘人员。“愿意做您的忠实奴仆。”令人听起来恶心,想起来寒心,给人的印象是阴险、狡猾、居心不良。

◆实事求事

以诚实的态度展示自己。某演员报考中央戏剧学院未被录取,之后她又报考青年艺术剧院。考官看过她的材料后,故意问她是否由于没考上戏剧学院才来报考青艺的。在考官的印象中,一般考生在被问到这个问题时,总是多方加以解释,而这位演员坦率地说:“嗯,正因为没考上,才想到这儿来碰碰运气!”考官立刻对这位诚实的姑娘刮目相看了。

在面试时不能不切实际地给自己的脸上贴金,但也不要自己本身是块金子,这时却给捂了起来。“是金子总会发光的”这话没错,可是,它虽然发了光,你却把它捂了起来,谁又能看见呢?看不见就等于没发光,这就是面试时的“硬道理”。

误区45:语言粗鲁,高声呼喊

现象一

雷波,25岁,退伍军人,去年复员后在北京找工作。经过几天努力,他接到一家物业公司的面试通知。

“雷先生,我们仔细看了你的资料,以你的条件,我们觉得你可以来我们小区担任保安队长。但是,我必须问你几个问题。”负责招聘的姚先生说。

“行啊!难得大哥看得起小弟。他妈的,说什么我也要把工作干好。”

姚先生被此语气吓了一跳,接着他又问了雷波一个问题:“雷先生,请问你如何带领保安队做好小区保安工作呢?”

“我会让手下好好干,如果他们谁不听话,他妈的,我绝对不饶他。要是有人欺负你老哥,我把他砍了。”此语更是把姚先生吓呆了。

现象二

吴兵接到一杂志社的面试通知书,以其多年的编辑工作经验和中文系硕士学历这一优越条件,这一次的面试只是核对证件和一种“形式”上的手续而已。于是吴兵充满信心欣然前往。

回答了所有问题、核对完证件资料,总编与他握了握手:“吴先生,你先回去,等我们办完手续再通知你。你不用担心,像你这样的人才,是我们非常需要的。希望你以后好好干。”

走出面试的办公室,忍不住心中的喜悦,吴兵不由自主地大喊了一声:“我成功了!”并且旁若无人般欢歌而去。他完全没注意到大厅里的人正惊奇地望着他。总编更是气愤,他打开门:“这人怎么回事呀?真是的!”

满口粗言粗语,给人毫无修养之感,同时,也有损公司形象。现在的社会,竞争实际上是质量和服务的竞争。同时,都市人要的是有礼貌的、语言温和的人,而不是那些讲话粗言秽语的人。因此,雷波落选也在情理之中。

求职者表示自己的忠诚和勇于负责的精神固然不错,但是,也不能说得太过于粗野。面试时,只要把自己的意思用简单的话表达清楚即可,不要用粗言粗语,那样只会令人反感。所以,求职者在面试时,说话要有礼貌,注意用词,不要过于随便和粗野,这些对主考官而言都是无礼的。

许多求职者都有这样一种想法,一旦与应聘单位达成聘用协议,就会忘乎的以,不注意礼仪,这是要不得的。即使双方达成用人协议,也不要在当时当地把自己的喜悦之情表达出来,更不可大喊大叫,这会让人家觉得你没有修养。

上面所举第二个案例中,虽然吴兵各方面的条件非常优越,但杂志社经开会再三讨论研究,决定还是不留这个隐性的“祸根”在此工作。

谁都不想在安静的办公室里增添一个“吵闹者”。一个老编辑这样批评:“好在我没有心脏病,要不现在我怎么办呀!现在的年轻人,一点修养也没有,还做编辑。”

面试一般设在招聘单位的办公地点,而在任何一个公司、企业或者机关单位里,办公地点最起码的要求是安静。所以求职者切忌在这种场所喧哗吵闹、高声呼喊,这容易引起招聘单位人员和面试考官的反感,很可能一失足而被拒千里之遥,失去一次工作的机会。

在面试过程中,求职者与主考官交谈时,一定要避免语言粗鲁、大声喧哗的缺点。具体来说,需要注意以下几个方面。

◆使用对方接受的语言

使用对方的语言。语气要坚定,语言要简洁,表达要明确,不要用“大概”、“也许”等不确定词,表达的意思要明确,不要让主考官来推测你所要表达的内容。

◆注意语言的快慢与停顿

说话口齿要清晰、咬字要准确、措词要文雅得体、语速要斯文稳健。说话语速最好与面试官保持一致,不要太快,否则不仅让人听不清楚,还会给人压抑的感觉。

在面试过程中,语言的停顿是很多应聘者所忽视的。应聘者应保持谈话中的沉默间隔,这不仅能有效掩饰你紧张的表现,而且可使对方觉得你是一位充满自信的应聘者,也能为自己争取更多思考时间。

◆语调温和

在谈话过程中,语调要温和。当主考官提问时,一定要控制自己的情绪,始终以温和的语调回答问题,这会给主考官留下一个好印象。

◆声音自然,音量适中

音调适当地低一点,听起来会感到真切自然,而且有利于缓解紧张情绪,提高应聘者的职业形象。在面试前应保护好嗓子,防止感冒,以免声音沙哑或鼻音过重,造成声音不清楚、瓮声瓮气的现象。

◆多谈对方,少谈自己

许多人在面试应答时总是大谈自己如何如何,这种应答方式容易引起面试官的心理抵触。

在面试过程中,有些求职者回答问题时会无意识地使用口头禅,如“他妈的”,“哥们儿”之类的话,这样是非常“掉价”的,也是用人单位深恶痛绝的,一定要引起足够重视。

误区46:不善交谈

武先生是刚毕业不久的大学生,他应聘江苏一家私营公司的广州办事处营销代表。投寄求职信已经两个多星期了,可是仍然一直没有得到确切的答复,于是他鼓起勇气直接来到公司进行询问。他的“闯劲”得到了该部门营销经理的赏识:“对,当营销人员就要有这种闯劲。好吧,我破例面试你。”

武先生特别高兴,心情也舒畅起来,没有太多的顾虑。

“武先生呀,你为什么选择营销行业呢?”

“其实我也想找个销售计算机的行业,由于至今没有找到,所以我就来到贵公司咯。”

“我想问的是,你是读计算机专业的,怎么会热爱起营销,选择营销代表这一职位呢?”

“因为,我个人认为贵公司的发展前景是很不错的。我想多向你们这些前辈学习知识,毕竟自己还是年轻人,有的是时间和精力。你说是不是?”

“武先生,可能今天你是太高兴了,有些问题你还是没有说清楚。等你平静后,改天我再约你谈谈,好吗?现在,请你先回去等通知!”

在竞争激烈的就业市场中,一家好的用人单位门前常常会排着长长的求职队伍。等到终于可以和用人单位面对面的时候,一些求职者往往仓促应战,不知道该如何同用人单位进行融洽的交流,也不善于在和用人单位的交流中提出自己的要求。即便是用人单位给求职者一个提要求的机会,求职者也往往因为准备不足而不知所措。

上面所举例子中的武先生,对于一个简单的问题竟然回答两次都是驴唇不对马嘴,而且远远地脱离了面试话题。让主考官听得一头雾水,一脸茫然,不知所以,这可不是主考官希望得到的。结果,只有含蓄地让他走人了。

在现实中,面试的主考官可没有多少时间去仔细倾听你所表达的内容,因此求职者在面试时不要光用华而不实的词汇,要切中话题,抓住实质。这就涉及到一个交谈技巧的问题。

其实,用人单位最关心的无非是以下几个最基本的问题:

◆你能否满足用人单位对所需人才专业水平的要求?

这一点也是我们根据自身情况,看自己是否适合这家单位的重要标准。因为无论什么样的求职者都不可能适合所有的用人单位,所以,应该事先确定自己的择业范围,使自己的专业或特长能与之相适应。这样才能在和用人单位的接触中,做到扬长避短。

◆你是否有为用人单位持续创造效益的能力和热情?

这是用人单位非常关注的问题。他们不愿意看到单位辛辛苦苦选进的人才,工作不了多长时间就把主要精力放到诸如跳槽、歇产假等别的方面去。部分用人单位不愿招聘女性也常常是因为存在这方面的顾虑。对此,求职者只要有针对性地向用人单位展现自己的奉献精神和工作才能,打消用人单位的顾虑,也还是可以顺利通过的。

总之,语言艺术是一门综合艺术,包含着丰富的内涵。一个语言艺术造诣较深的人需要多方面的素质,如具有较高理论水平,广博的知识扎扎实的语言功底。

如果说外部形象是面试的第一张名片,那么语言就是第二张名片,它客观反应了一个人的文化素质和内涵修养。那么,求职者在面试过程中,究竟应该如何与用人单位的负责人交谈呢?

◆简洁明了

开门见山、有话直说、通俗易懂、口齿清楚、表述准确,不过分讲究和刻意加工、不卖弄学问、不转弯抹角,这些简洁的语言风格同样具有相当大的表现力和感染力。当求职者以简洁明白的语言,清晰明确地表达自己时,老练和稳重的形象就树立起来了。简洁可以反映于求职者的仪表,也可反映于考生的言谈。我们时常能体会到,一个满嘴“名家名言”,谈话中术语、成语满天飞的人,有时还没有那些语言朴实的人表达得深刻。这就是藏巧不拙、大巧若拙的交谈艺术。

◆热情主动

求职者面试时主动积极,礼貌大方,热情地与考官们进行交流,会使自己易于被考官接受和喜欢。

但求职者的热情要有度,开放自己的精神空间也要有度。如果与考官过分亲密,容易让人产生动机不纯或交际态度不稳重的看法。有些求职者想与考官“见面熟”的急于求成的愿望是不合适的。既要主动接近,又要保持一定距离,这就是“热情”的含义。

◆严谨缜密

面试时尽管要求求职者张扬个性,充分发挥,但适当的谨慎还是必要的。没听清、没听懂的问题完全可以请考官重复一遍,而不要急着回答。自己不懂的或懂得很少的,就不要拿来自我炫耀了。

◆控制谈话节奏

进入试场致礼落座后,若感到紧张先不要急于讲话,而应集中精力听完提问,再从容应答。一般来说人们精神紧张的时候讲话速度会不自觉地加快,讲话速度过快,既不利于对方听清讲话内容,又会给人一种慌张的感觉。讲话速度过快,还往往容易出错,甚至张口结舌,进而强化自己的紧张情绪,导致思维混乱。当然,讲话速度过慢,缺乏激情,气氛沉闷,也会使人生厌。为了避免这一点,一般开始谈话时可以有意识地放慢讲话速度,等自己进入状态后再适当增加语气和语速。这样,既可以稳定自己的紧张情绪,又可以扭转面试的沉闷气氛。

◆适当幽默

无论在哪里,幽默的人都能左右逢源,得心应手。谁都会相信一个谈笑风生、幽默风趣的人精明强干、精力充沛。

面试同样如此。有位求职者应聘某市文化局的一职位时,被问及是否知道本市地方志上记载的某名人的雅事,求职者不甚了解,就坦然作此回答,然后幽默地补充了一句:“相信几百年后拿我做面试考题,不会难倒求职者”。考官们被他的俏皮所吸引,就淡化了他没能回答出问题的窘迫。

◆不可乱倒苦水

求职不是诉苦会,更不是救助会。有些求职者在面试时没有摆正自己的位置,人家一提问,便借回答之际大倒苦水——又是自己曾经历这样那样的不幸,又是难忍家庭负担之重云云,以为这样能引起主考官的同情,殊不知这样做不但得不到人家的同情,反倒让人倒起胃口。当然,主考官也有同情心,但称职的主考官绝不滥用这种同情心。如果遇到面试时大倒苦水者,主考官一般都会一言不发地点点头,看上去好像很耐心地听你倾诉,待你把苦诉完了,主考官充其量会一脸热情地告诉你:请您回去等通知吧。这一“等”,不知道等到何年何月呢。

◆运用眼神

眼睛是心灵的窗口。眼神能够明显、自然、准确地展示自身的心理活动。

从注视的角度来说,提倡平视(即在注视别人时,身体和对方处于相似高度)。因为这能表现出双方地位的平等和本人的不卑不亢。

不可以注视对方头顶、胸部、腹部、臀部、大腿或脚部和手部。特别是当对方是异性时,注视那些“禁区”,就会引起对方的强烈反感。

和主考官交谈的时候,要经常和他保持双方目光的接触,长时间回避对方目光或是左顾右盼,是“心里有鬼”或是不感兴趣的表现。但如果一直用直勾勾的目光盯着主考官,是非常失礼的。面试者要随着话题内容的变换,采用及时恰当的目光反应,使整个交谈融洽而和谐。

◆运用手势

手势是人们在交往或谈话过程中用来传递信息的各种手势动作。它是人类最早使用的、至今仍被广泛运用的一种交际工具。在长期的社会实践过程中,手势被赋予了种种特定的含义,具有丰富的表现力。为了更好地发挥手势在面试中表达情意的独特效果,应聘者有必要了解并掌握以下几种手势的基本含义。

——情绪手势

情绪手势是伴随着说话人的情绪起伏发出的,常常用来表达或强调说话人的某种思想感情、情绪、意向或态度。比如,高兴时拍手称快,悲痛时捶打胸脯,愤怒时挥舞拳头,悔恨时敲打前额,犹豫时抚摸鼻子,着急时双手相搓,而用手摸后脑勺则表示尴尬、为难或不好意思,双手插腰表示挑战、示威、自豪,双手摊开表示真诚、坦然或无可奈何,扬起巴掌猛力往下砍或往外推,常常表示坚决果断的态度、决心或强调某一说词。情绪手势是说话人内在情感和态度的自然流露,往往和表露出来的情绪紧密结合,鲜明突出,生动具体,能给听者留下深刻的印象。

——指示手势

指示手势是用来指示具体对象的手势动作。比如,用手指指自己的胸口,表示谈论的是自己或跟自己有关的事情;伸出一只手指向某一座位,是示意对方在该处就座。指示手势还可以用来指点对方、他人、某一事物或方向,表示数目、指示谈论中的某一话题或观点等。指示手势可以增强谈话内容的明确性和真切性,便于及时常握听者的注意力。

——模拟手势

比划事物形象特征的手势动作叫做模拟手势。如抬起手臂比划某人的高矮,伸出拇指、食指构成一个圆圈比划鸡蛋的大小,抡起胳膊侧身往后模仿骑马。模拟手势在一定程度上能使听者如见其人,如临其境,由于它往往还带有一点夸张意味,因而极富有感染力。

——象征手势

象征手势是表示抽象意念的一类手势动作。这种手势往往具有特定的内涵,使用十分普遍。第二次世界大战期间,英国首相丘吉尔推广的一种象征胜利的“V”型手势(伸出右手的食指和中指构成“V”字形状,余指屈拢),19世纪初风行于美国而后在欧洲被普遍采用的表示良好、顺利、赞赏等意思的“OK”手势(大拇指与食指构成一个圆圈,其他三指伸直张开),就是属于此类。

需要提醒的是,以上四类手势的划分并不是绝对的,有时一个手势可以包含几种意义。比如说到要去“拥抱明天,拥抱未来”,可能会激动地撒开双手向前伸出,这既是一种情绪的自然流露,又带有指示或象征意味。

与主考官交谈时,求职者切忌唠唠叨叨。说起话来没完没了的人,令人厌烦。关键在于说话时要动脑筋,该长则长,该短则短。同时还要善解人意,注意观察对方的神态,对方不想再听的话,应及时止住。否则,会引起对方的反感,最终导致对方漫不经心,左耳进,右耳出,使交谈的效果大打折扣。

误区47:与主考官辩论

段锋是个性格外向的小伙子,在大学时,成绩优秀。他喜欢参加学校里举办的各种演讲、辩论比赛,语言流畅、思维敏捷,同学们也都认为他找份满意的工作会比其较容易。他自己也这么想。

但实际情况并不是这样。同宿舍的其他同学,有的条件还不如他,现在都已经找到了满意的工作,可是,段锋的工作至今也没有着落。段锋百思不得其解,便向有关专家咨询失败的原因。

在他和专家接触的半小时时间里,用过下面之类的句子竟达12次之多:“不,不是这样的,应该是……”、“你这种想法真是不可思议”、“我有我的见解,不管你怎么想”等等。还有,他去咨询失败的原因,却不肯耐下心来听专家说一句完整的话。常常是专家刚说完半句,他就抓住话语中的某个词语或细节,进行抨击,然后拿出他的“正确的”东西来。他哪儿是在咨询失败的原因,简直就是来寻找辩论对手,这样的人哪个公司会录用他?

许多人有一种错误的认识,就是认为性格外向、口若悬河、能言善辩是一个人的优势,这种人很容易找到工作。事实并非如此。散文家约瑟夫·阿迪森说过的一句话或许会对这部分求职者有所启发:“宽容、善良、诚实的天性要比机智更让人愉快。”

一位主考官很伤脑筋地谈到一个应聘者:“天哪!他像一台测试机那样难以理喻,我每说一句话,他总是接着纠正:‘不,这不对,应该是……’我觉得他不是来找工作的,而是有意来找茬的。”可想而知,如果给主考官留下这样的印象,事情将会是多么糟糕。

找工作面试不是开辩论会,也不是你个人的演讲专场,它是求职者和主考官之间沟通并达成某种共识的过程。如果求职者给人的感觉像“好斗的公鸡”,即使他胜利了,把主考官辩得哑口无言,但却引起了主考官的反感,因小失大,这又何苦呢?

要想改掉“较真儿”的缺点,不给主考官留下“犟驴”的印象,求职者必须谨记以下两点:

◆牢记面试的目的

求职者不是为了赢得一场辩论的胜利而去面试的,去面试的惟一目的是为了得到一份满意的工作。所以,目前许多大学用“演讲比赛”或“辩论比赛”的方式来训练培养学生的自信心和语言表达能力的方法,是不可取的。而应该对不同性格的同学要区别对待。这种训练方式只适合于性格内向的同学。对性格外向的同学,更重要的是要帮助他们改掉浮躁、张扬的性格缺陷,培养他们的控制能力,千万不要一时冲动,与主考官大辩一场,否则只会自取其败。

◆不可强辞夺理

强辞夺理的求职者在面试中并不多见。喜欢辩论和爱慕虚荣的心理是这种现象产生的两种主要原因。一般情况下,在长时间的舒畅过程中,人会逐渐产生错觉,容易放松警惕,好像进入了“飘飘然”的境界,这时就不太注意自己说话的逻辑性、严谨性和表达方式。这时受到虚荣心的驱使,即使由于对方设置的一点小小的言语障碍都可能导致强辞夺理。强辞夺理不仅会使自己失去言谈中的优势,而且还会把自己陷入无言以对的紧张状态之中。所以聪明的做法是豁达大度、采纳对方的建议或者真挚地表示歉意。

◆巧妙表明自己的观点

在与主考官的意见不一致时,不要据理力争,那会导致一时“嘴巴上的快活”而满盘皆输,要知道生死大权皆掌握在主考官手上,即使你不同意他的看法,也不能直接给予反驳,可以用诸如“是的,您说的也有道理,在这一点上您是经验丰富的,不过我也遇到过一件事……”之类的语言。

无论你采用哪种语言,下结论时不要主动说与主考官的观点完全相反,要引导主考官自己做结论,这样就避免了与主考官直接发生冲突,又巧妙地表明了自己的观点,特别是在回答情景面试问题时,稍不注意,容易处理失当。

我们奉劝求职者不要和主考官争辩,并不是赞成你在面试过程中长时间保持沉默。过分沉默会被认为是对他人的谈话不感兴趣或者能力不强。求职者应该掌握好时机,该听时就听,该插话时就插话,尽量展现自己的优势,让主考官对你另眼相看。

误区48:不会倾听

现象一

顾琼是个性格内向的女孩,大学毕业后立即投入找工作的大军。经过几天奔波,顾琼接到一家公司的面试通知。

一切进展都比较顺利。临近结束时,考官对顾琼的表现给予了肯定评价,言语之中颇有欣赏之意。也许是考官的心情特别好的缘故,竟开始介绍起公司的基本情况与发展前景来。顾琼一高兴便分了神,也开始憧憬美好未来。看到她分神的样子,考官很不舒服,就又多问了几个问题。由于走神,顾琼的回答却有些“驴唇不对马嘴”。最后,考官说了句“很遗憾。”

现象二

唐忠应聘某研究所的研究岗位,在面试前精心准备好个人陈述,简历的内容也无可挑剔:专业的教育背景,丰富的课题项目实践,还有国外的半年访学经历……

面试时,面试官并没有像往常一样让他先作一般性的个人陈述,而是开门见山地表现了对他的国外访学经历的兴趣。唐忠满脑子都是刚才反复背了几遍的开场白,支支吾吾了好久才从稿子里脱离出来,找到了要点来回答。

勉强应付过去,后面的经历更加糟糕。面试官拿出一个案例让唐忠分析,唐忠一听,这不就是“面经”里的题么?于是张嘴就答,想好好表现一番,打个翻身仗。可是直到面试官打断他,唐忠才明白了为什么回答的时候面试官一直在摇头——同样的一个案例,这次面试官让他切入的角度却和“面经”记载的不同。而面试官的这点要求,急于表现的唐忠根本就没听到心上。磕磕碰碰十几分钟过去,尽管唐忠专业水平很高,但面试官却认为他的倾听理解和沟通协作能力尚有欠缺,最终没让他进入下一轮的面试。

在人们的日常生活和社交活动中,不仅需要交谈应答,还要学会倾听别人说话。倾听是一门艺术,也是交往中尊重他人的表现,是形成良好人际关系的需要。外国有句谚语:“用十秒钟的时间讲,用十分钟的时间听。”有关社会学家经多年研究表明,在人们日常的语言交流活动中,听的时间占54%,说的时间占30%,读的时间占16%,写的时间占9%,这说明倾听在人们的交往中居于最重要的地位。对于求职者来说,倾听在面试中也非常重要。

倾听可以帮助应聘者准确地把握面试官意图,从而合理有效地应答,为面试官提供他所需要的信息。虽然面试中通常应聘者答题的时间比听的时间多得多,但是应试者还是必须做好倾听。不认真倾听,往往会产生误会,造成答非所问,甚至说出许多不该说的话。面试官在有限的时间里如果几次提问都得不到他想要的东西,就只能把该应聘者放弃掉。

“倾听”与“听见”不同,倾听要求应聘者在听见的基础上,同时密切注意面试官的动作、表情等非言语线索,集中精神,暂缓判断,尽量多地站在面试官的立场上理解他要表达的内容,不能听到部分就妄加猜测。应聘者只有时刻关注到面试官的思维变化,谈话内容的要点、主题的转变,获取了尽可能多的信息,准确地把握住面试官的真实意图,才能采取合理有效的应答。

善于倾听,是面试成功的一个很重要的方面,因为每一个人都会对自己谈话的表现的重要性有足够的认识,所以人们一般会在回答问题方面狠下功夫,但事实并非仅此而已,听与谈在面试中同样重要,在面试中你必须专心听,并用心去理解别人的谈话,这样才能积极地、有效地对招聘者的问题作出反应。

权威心理学家指出,正确有效的倾听,应达到以下要求:

1.即使你认为对方所讲的无关紧要或者错误,仍要从容而耐心地倾听。虽然不必表示你对他所说的都赞同,但应在适当间歇中以点头或应声之类举动,表示你的注意和兴趣。

2.不仅要听对方所说的事实内容或说话的本身,更要留意他所表现的情绪,加以捕捉。

3.注意对方尽量避而不谈的有哪些方面,这些方面可能正是问题的关键所在。

4.必要时,将对方所说的予以提要重述,以表示你在注意听,也鼓励对方说下去;

5.在谈话中间,避免直接的置疑和反驳,让对方畅所欲言。即使有问题,留到稍后才来查证。此时重要的是,获知对方的真实想法。

6.遇到某一你确实想多知道一些事情时,不妨重复对方所说的要点,请他做进一步的解释和澄清。

7.不要自己在情绪上过于激动,此时尽量要求了解对方;如果你赞同对方的观点,适当表示一下就可以了,关键是态度要诚恳,行为要表现得像是发自内心一样,不可过于张扬,哈哈大笑,欢呼雀跃是不得体的;如果你反对对方的观点,应暂时予以保留,如果可能造成考官对你的错误排斥,应找时机礼貌地予以解释或证明。

8.注意找出信息的关键部分。

9.关注中心问题,不要使思维迷乱。

10.记录下重要的部分。

11.不要过早做出结论和判断。

12.倾听只针对信息,而不是针对传递信息的人。

13.尽量忽视周围环境中让你不舒服的东西。

14.注意说话者的非语言信息。

15.不要害怕听到困难而复杂的信息。面试录用的原则是择优,是一种相对水平的比较。对你来说复杂困难的信息对别人来讲可能更为复杂困难,你感觉很难应付,别人可能感觉根本无法应付。面对困难的时候,才是考验你的时候,也才是你崭露头角的时候,一定要保持镇静和自信,尽自己的心力去想办法。

16.要始终表现出对谈话者的尊重与信任。这是一条根本原则。对考官表现出尊重,是面试获得成功的必要条件,否则即使你才高八斗,学富五年,恐怕也于事无补。你对考官表现出信任,考官才能相信你的话,这是人际关系中的互动原理,任何单方面的要求都将遭到心理上的排斥。

为了达到上述倾听效果,求职者必须做到“三心”(即耐心、专心和细心)。

◆耐心

耐心即使对一个你知之甚多的普通话题,出于尊重也不能心不在焉。面试的目的在于让对方了解你、信任你、接受你,而不是与对方比较高下,所以要尽量让对方把话讲完,不要不顾对方的想法而发挥一通。如果确实需要插话,应先征得对方同意,用商量的语气问一下:“请等一下,让我说一句。”或“我提个问题好吗?”这样可以避免对你敌视或不耐烦之类的误解。

◆专心

求职者应全神贯注,始终保持饱满的精神状态,专心致志注视着对方,以表明你对他的谈话感兴趣。在对方谈话过程中你要不时表示听懂或赞同。如果你一时没有听懂对方的话或有疑问,不妨提出一些富有启发性或针对性的问题,这样不但使你的思路更明确,对问题了解更全面,而且对方在心理上会觉得你听得很专心,对他的话很重视,从而会直接提高他对你的评价。

◆细心

也就是要具备足够的敏感性,善于从对方的话语中找出他没有表达出的意思。同时了解考官对你的话是否真正理解了,对你谈的内容是否感兴趣,作为调整自己谈话的根据。

我们强调倾听要“耐心、专心、细心”,但并不是完全被动的、静止的听,而是要不时地通过表情、手势、点头、必要的附和等,向对方表示你在认真地倾听。如果巧妙地插入一两句话,效果更好,如“原来是这样的”、“你说的对”、“是的”、“没错儿”等。这样便使对方感到你对他的谈话很感兴趣,因而有利于接下去的交流在和谐、融洽、友好的气氛中展开。

此外,在面试过程中,千万要关掉手机等通讯工具,避免无端打断考官的讲话。

误区49:萎靡不振

高先生的女儿小时候患了脑瘫。为了照顾孩子,他很早就离开了工作岗位。一晃十多年过去了,为了女儿,高先生已经用完了所有的积蓄。现在女儿已稍能自理,高先生打算找一份工作。

可是找了几家单位,结果都没被录用。后来一位朋友得知此事,问他:“面试时,对方都和你谈了些什么?”

“根本就没有好好谈。每次都是三言两语就结束了。”

朋友有些纳闷:“没好好谈?难道见面后第一印象就决定他将不被录用?是啊,十多年艰苦生活的煎熬已使高先生深感疲惫。四十多岁的人满脸皱纹,看上去像五十多岁。长年不与社会接触,也使他不善言谈,甚至不愿和别人多说话。以这样的精神面貌能赢得面试的成功吗?”于是,那位朋友开始耐心开导高先生,使其认识到面试时精神状态的重要性,并了解了一些面试时应注意的问题。高先生最后表示,为了孩子,一定“打起精神去面试”。

于是,高先生又来到第一次应聘的单位。在他面试的第二天,朋友打电话到该单位询问了一下。

“他这次来和上一次好像不一样了。上次来的时候,萎靡不振,像生病人似的。我们已经决定聘用他了。”

很多求职者对面试时的精神状态很不在意,有的甚至认为自己是在找工作,又不是找对象,能不能求职成功和精神状态根本没关系。

找工作难,找个理想的工作更难。许多求职者心中总是存在疑问:“我的位置在哪里?我该怎样选择?”愁苦、畏难、紧张。在这种心理的驱使下,思想上也随之背上了害怕失败的包袱,在面试时总是放不开,很难见到踌躇满志和精神饱满的状态。

在面试过程中,那些精神萎靡的求职者一般会有如下表现:

说话吞吞吐吐,声音轻如蚊叫,表情很不自然。生怕说错、出丑、担心自己不符合要求。

说话唯唯诺诺,思维中跟着主考官走。对所有话题的处理,只是一味的顺从、点头,主考官根本看不到他的个性和主观能动性。

总是害怕自己说错话、说漏话,前怕狼后怕虎,小心翼翼,自己给自己设置障碍,常常出现语序上的混乱。“不知我说了没有?”“我没有把握。”“让我想一下。”这类句子使用频率太高。

在与主考官的交谈过程中,头始终耷拉着,双目无光,眼皮也不抬,不敢正视对方。

总之,满脸愁苦,无形之中给人一副无精打采、萎靡不振的印象。试想一下,精神状态如此,用人单位怎么会相信你能够干好工作、出色地完成任务呢?

良好的面试心态在面试过程中起着很重要的作用,它直接关系到你在面试中的发挥及精神状态,没有一个面试官会喜欢一个精神不振,畏首缩尾的求职者。所以面试前一定要调整自己的心态,尽量让自己保持一种平和、积极向上、充满自信的心态,以清爽、精神抖擞的面孔出现在面试官眼前。为了在面试时给主考官留下良好印象,求职者应该如何改变萎靡不振的消极状态呢?

◆进行积极的自我暗示

在面试前,求职者习惯于叙述一些自身的事情。这些叙述通常是讲给别人听的,然而却无意中在暗示着自己。面试焦虑者的叙述常常是消极的,他习惯对别人讲“我可能通不过面试”,“我缺乏应变能力,我恐怕难以对付面试中的应变题”,“我表达能力不够好”等等。这些消极的暗示会破坏良好的心境,分散注意力,降低面试者的自信,将会把面试者引入胡思乱想之中,致使面试者无法在面试中发挥自己的正常水平,其面试结果不幸被面试者的消极暗示所言中。

相反,假如能对自己进行积极的暗示,面试者就会充满自信,心境悠然,注意力集中,思维敏捷,以致在面试中积极地表现自我,面试结果也会常常被自己的积极暗示所言中。因此,面试者必须习惯于多给自己积极的评价,必须学会去积极地自我暗示。当然,积极的自我暗示并不是盲目乐观,脱离现实,以空幻美妙的想象来代替现实,而是客观、理性地看待自己,并对自己有积极的期待。

◆放松身体

身心相通,当你的身体放松时,你的精神状态也就得到了改善。

——散步

心理学家曾经做过一项实验,要求面试者分别用三种不同的步子走路:正常的步伐;摆动双臂昂首阔步;低头懒散行走。结果发现,前两种姿势能使人心情更加愉快。对此,心理学家分析说,摆动双臂时,可产生一种机械运动,使因焦虑而紧张的肩膀、颈部和背部肌肉得以放松。

——洗澡

有关专家指出,理想的洗澡水温为38~40℃,比人的体温略高,它能增加血液循环,使人镇定下来。它会使你紧张的肌肉放松,令你睡上一个好觉。

——深呼吸

我们不高兴时,常常会长吁短叹。其实,长吁短叹就是一种无意的深呼吸,它无意中部分地排解了焦虑和紧张。面试前,你不妨主动做做深呼吸来缓和紧张情绪。

◆睡觉

面试前,很多人睡不好觉。固然,这与紧张有关,但多数时候,还是因为他们太重视睡觉的意义了。他们往往喜欢推论:太紧张会导致睡不好觉,睡不好觉明天精神肯定不好,面试要糟,搞得自己越来越紧张,以至于只能在极度困顿时才能入睡。以轻松的态度对待睡眠的意义,你便能如平时一样自然入睡。具体办法如下:

——适当活动

对于整日静坐不动的人来说,入睡前散散步或做做操有助于睡一个好觉。

——尽量松弛

平躺在床上,深呼吸一次,把注意力先集中在一个具体部位,如脚趾,然后从此端开始,放松至全身。

——喝杯热奶

奶粉的一些成分有助于睡眠。

——进行冥想

躺在床上,想象一些枯燥无味的事情可以帮助睡眠。在英国,人们常常用羊一只只跳过栅栏这种想象来催眠。

◆保持微笑

微笑是人良好心境的表现,说明心底平和、心情愉快;微笑是有自信心的表现,对自己的魅力和能力抱积极的态度;微笑是内心真诚友善的自然流露,说明内心的坦荡;微笑还是对工作意义的正确认识,表现出敬业的精神。微笑可以表现出温馨、亲切的表情,能有效地缩短双方的距离,给主考官留下美好的心理感受,从而形成融洽的交谈氛围。

笑的时候要精神饱满、神采奕奕,要笑得亲切、甜美。这样的笑伴以稳重、伴以文化修养,就能显出气质。微笑在于它是含笑于面部,“含”给人以回味、深刻、包容感。如果露齿或张嘴笑起来,再好的气质也没有了。

微笑必须注意整体配合。微笑虽然是简单的表情,但要真正地成功运用,除要注意口形外,还要注意面部其他部位的配合。一个人在微笑时,目光应当柔和发亮,双眼略微睁大;眉头自然舒展,眉心微微向上扬起。这就是人们常说的“眉开眼笑”。此外,还要避免耸动鼻子与耳朵,并且可以将下巴向内自然地稍许含起。

试想,如果一位陌生人正对着你微笑时,你是不是感觉到有一种无形的力量推着你和他接近。如果你看到的是一张“苦瓜脸”、“驴脸”,肯定会对这种人敬而远之的。所以,在主考官眼里,你的微笑无异于一块强大的磁石,一下子能拉近你和他的距离。

德国生理学家沃尔可·帕顿教授经长期研究后得出结论:香蕉等水果中含有一种可让人脑产生血清基的物质,而血清基有安神和让人愉悦的作用。所以,面试前的一餐,注意给自己加点水果。饮食专家亦指出,在你的菜谱上除常见的肉、鱼和蛋等高蛋白之外,再加上几片粗面粉做成的面包、马铃薯、丰富的蔬菜和水果等,有助于产生和保持乐观情绪。

误区50:焦躁不安

游先生接到了某集团公司的面试通知,他应约前往并准时到达。

该公司前台文员热情地接待了他:“游先生,很对不起,我们经理正在开会,请稍等一下,好吗?”

“可以!”于是,他拿起报纸看了起来。

半个小时过去了,可仍未见到经理的影子,他开始不耐烦了,冲着文员喊道:“你们还要不要面试了。”

文员很快将经理从会场请了出来。

“对不起,实在对不起。有个重要的会议耽搁了!”

游先生烦躁不安地说道:“让我这样无聊地等,你们知道烦不烦?”

接下来的面试,游先生根本没心思投入,与公司经理交谈时东拉西扯,不着边际,场面极其尴尬。

焦躁不安是求职者在考官面前精神活动过度的一种心理状态。初次参加面试的求职者一般都会有焦躁的感觉。一个求职者在面试时过于焦躁,会对人体产生抑制作用,使身体失去平衡而处于不正常状态,并带来一系列的行为紊乱,降低思维、记忆、动作的准确程度。这样势必会影响自我推销的成功。许多应聘者失败,并不是他不能胜任某种岗位,而是由于过度焦躁等消极心理的困扰,使之临场发挥失常,使考官对其印象不佳而造成的。

应聘者在消极心理面前不是无能为力的,消极心理是可以抑制和克服的。心理学家对此提出了一些具体的原则和方法,可帮助应聘者消除应试中的焦躁情绪。

◆不要把面试的成败看得过重

在求职面试中,要把注意力集中在谈话和回答问题上,不要老是想到“面试失败了怎么办”这样的问题。在面试中求职者怎样才能做到不把成败看得过重呢?一是要想到这次机会不行,还有下一次的机会;二是要考虑到这个单位不聘用自己,还有别的单位在等着自己呢;三是要认识到这次求职不成,自己也没有失去什么,相反地自己得到了锻炼,取得了面试的经验。如果一个求职者能这样来看待面试的成败得失,那么,焦躁情绪就比较容易被克服。

◆提前适应环境

心理学家研究表明,环境好坏的条件、变迁等因素对人的情绪转换起着一定的诱导作用。比如,对某一环境是否熟悉,是否有过体验,对人的心理稳定性有直接影响。熟悉的环境、多次重复过的环境体验,可以增强人的自信与稳定。因此,应聘者应该根据这一规律,在面试时提前到达应试场所,熟悉环境,这样可以增强信心,消除焦躁不安的心理。

◆不要把考官看得过于神秘

并非所有的考官都知识渊博,洞察一切,经验丰富。每个人都各有所长,请求和被请求是相对的;我求职是求你,你招聘则是求我;每个人都不能因为有求于人就感到低人一等,也不能因为被人所求就趾高气扬。从这样的角度思考问题,就会使心理上取得一种平衡感,从而减轻焦躁心理。

◆保持冷静

保持冷静,是指使强烈爆发出来的消极情绪处在消极抑制状态下,然后达到控制自己消极情绪的目的。当面试出现诸如紧张、急躁等消极心理时,应聘者需要小心和镇静,最重要的是不能让这些消极心理情绪蔓延和扩张。这些情绪持续时间越长,危害越大,如果成为面试时的主导心理情绪,必然会导致此次求职的失败。

事实上,面试关系重大,每个人或多或少都会有些焦躁不安等消极心理。冷静控制就是冷静地将这些消极情绪,以渐缓的控制方式自我控制在最短时间内的方法。冷静控制情绪必须有较高的素质,有坚强的意志品质。冷静控制还可凭借机械性的方法作自控,如咬紧嘴唇、手捏肌体等,对已有的情绪起负面诱导作用,从而达到冷静自己情绪的目的。

为了避免面试时出现焦躁不安的情绪,求职者如果是上午面试,要吃点早点,不可空腹赴试,以免中途精力不足。如是下午面试,则午饭不宜吃得过饱,以防到了面试场所仍然有腹胀感而产生焦虑。此外,求职者在面试的前几天就要格外注意保持身体健康,防止感冒、腹泻等疾病。

误区51:姿态不雅,小动作不少

现象一

丁小姐接到一家私营公司的面试通知书,她应聘的是总经理秘书一职。为了给用人单位留下良好印象,丁小姐来本容貌姣好,再加上精心地打扮一番,虽然说不上魅力无限,但还是非常吸引人的眼球。

来到公司,刚看到总经理,丁小姐就扭腰摆臀,像模特似的走到总经理面前,扬起纤细的小手,挥动了几下,用柔媚的声音向总经理打招呼:“嗨!你好。”接着,丁小姐深深地向经理鞠了一躬。总经理被她的这副样子逗得差点儿笑出声:“这些行为未免太夸张了点吧!”

正式面谈开始了,丁小姐不知是有意的,还是无意的,无论说什么都要伴随夸张的动作,一会儿耸肩,一会儿皱眉,一会儿撇嘴。最后总经理委婉地告诉丁小姐:“你担任秘书有些不太合适,还是找个其它工作吧。”

现象二

都说现在工作难找,招聘信息铺天盖地,好岗位却是大海捞针,所以妮娜一开始就把目标定得很低。上大学时,妮娜读的是法律专业,又有两年销售代表的工作经验,应该说她的资本还是很大的,去应聘一个文秘的岗位,总觉得是十拿九稳的事情。因此妮娜没把别的竞争者放在心上。

面试当天,妮娜把自己的简历熟悉了一遍,也没怎么准备就去了。到了现场一看,已经有几个应聘者在了,看样子都经过一番细心打扮,一个个嘴里念念有词,显然是在温习。看他们那个认真劲儿,妮娜体会到一种竞争的真实感。面试官有两位,看上去都非常严肃,被他们眼睛一盯,妮娜就慌了神,头不由自主地低了下去,事先准备的说辞全忘了,脑子里一片空白。

这时候比较年长的面试官让她作自我介绍,妮娜几乎把自己的简历一字不差背了下来,语调就像一根直线,声音发虚,手不由自主习惯性地去摸头发。

另一位面试官接着提问,问她应聘这个岗位的优势在哪里。这本来是个好机会,只要妮娜把自己的特长、经验说清楚,胜出的概率还是很大的。可偏偏一紧张,平时的那些小动作全出来了,一会儿摸摸头发、一会儿摸摸耳朵,擦鼻子……甚至不知道手该往哪儿摆。两位面试官看着妮娜直皱眉头,问了几个问题就叫她出去了。

俗语说:坐有坐相,站有站相。姿态得体,行为大方,给人以美的印象,特别是在面试这种带选拔性质的场合,姿态更为重要。如果你不注意自己的姿态,经常做一些小动作,往往会使主考官感到厌烦,希望早点打发你走人。

在面试过程中,求职者常常会出现以下不雅姿态或者小动作,需引起足够重视。

有些求职者与主考官说话时喜欢指手划脚;有些女性求职者走起路来扭扭捏捏,故作娇态,妄图引起单位招聘人员的注意;还有很多人坐下时会无意识地把腿跷起来。

有些求职者由于紧张,双手不知道该放哪儿;有些人过于兴奋,侃侃而谈时舞动双手;为了表示亲切,有些面试者还会拍拍主考官的肩膀。

有些人具有一些不良习惯,当着人挖耳朵、擦眼屎、剔牙缝、擦鼻子、打喷嚏、清喉咙、故意挤压手指和骨骼而弄出声响;还有些人为了掩饰内心的紧张和不适而去抓头皮、弄头发、搔痒痒……这些都是粗鲁与令人生厌的小动作。你在面试时应该努力避免这些令人难堪的小动作。只要你意识到这些小动作会误了自己的大事,想避免这些小毛病是完全可以做到的。比如说喷嚏难以抑制,打过之后你应该脱口说一声“对不起”。这样,被喷嚏所破坏了的谈活气氛又可以马上恢复过来。

还有些人总爱在脸上表露出对别人说话的反应,或惊喜,或遗憾,或愤怒,或担忧,表达这些情绪时,他们总是歪嘴、眨眼、皱眉、瞪眼、耸鼻子,这就是扮鬼脸。这种鬼脸在平时人与人的交往中或许有好的效果,但在面试时却有害无益,应加以克服。

在人际交往中,人们常常用“气质很好”来评价对某个人的总体印象。其实言谈举止就反映内在气质,从心理学的角度来看,一个人的言谈举止反映的是他的内在修养,比如,一个人的个性、价值取向、气质、所学专业……不同类型的人,会表现出不一样的行为习惯,而不同公司、不同部门,也就在面试中通过对求职者言谈举止的观察,来了解他们的内在修养、内在气质,并以此来确定其是否是自己需要的人选。面试能否成功,是在应聘者不经意间被决定的,而且和应聘者的举止很有关系。

在面试过程中,求职者必须注意以下几个方面,才能做到彬彬有礼,落落大方,顺乎自然,合乎人情。

◆坐姿

面试时,坐的时候要抬头挺胸,双眼平视。既不要紧贴着椅背坐,也不要坐满,坐下后身体要略向前倾。一来表明你坐得很稳,充满自信,不会因为稍向前倾就失去重心,一头栽下去;二来证明你没有过于放松地全身靠到椅背上,没把办公室当成茶楼酒馆。

但也不宜坐得太少。只坐椅子的五分之一,意味着你几乎要靠自己的双腿支撑住自己的体重。这是一种极度紧张的表现,也会把面试官的注意力吸引过去,他可不希望你把椅子坐翻。

一般以坐满椅子的三分之二为宜。既可以让你腾出精力轻松应对考官的提问,也不至让你过于放松而忘了自己的来意。建议你多多接触社会,观察沉稳人士的坐姿,并回到家里、寝室里稍加练习,改善坐姿,别让椅子拖了后腿。

◆站姿

面试时的站立姿势,应该双脚对齐伸直,脚跟并拢,脚尖略为分开,上身只要挺直,不必刻意挺胸或抬肩。双臂自然下垂,五指微微并拢伸直,头垂直,下腭往后收,注意不能倾向前后左右任何一边。嘴巴应闭起,眼睛正视前方。

◆手姿

如果你在面试中将两只手拧在一起,将会向面试官说明你很焦虑;如果你双手抱胸或拿着什么文件夹之类的放在胸前,则是一种高度防卫姿态,说明藐视、自卫、抗拒、思想封闭,给人以不信任感和对立感,看上去也粗俗不雅。用食指顶在面颊上,抓耳挠腮、用手撑头、用手托下巴这都反应了你对这次面试的不适应与紧张。

如果你坐在椅子上,双手可置于膝上,也可适度交叉,但双臂则绝对不可交叉。因为双臂交叉和跷腿一样,是非常不礼貌的行为。经常在电视上看到演员交叉着双臂的姿态,相信你也觉得很不雅观而且不礼貌。

◆走姿

行走中应该主动让路,帮助别人拿东西或开门。步速不要太快或太慢,应与工作人员保持一致,当与面试官或工作人员同行时不要超前,保持平行或略靠后则可以显示出你的礼貌。

◆腿姿

在谈话过程中,在人们不愿把内心的焦虑不安明显地表露在脸上或者身体其它部分时,便轻轻地摇动脚部或抖动腿部。所以,人的腿部往往最先表露自己的潜意识。人不论坐着交谈还是站着说话,腿部常常呈现出这三种姿势:

——两腿分开

这是一种开放型姿势,显出稳定、自信,并有接受对方的倾向。

——两腿并拢

这是一种保守型姿势,往往显得正经,严肃和拘谨。如立正、正襟危坐,虽然谨慎其事,却令人紧张、压抑。

——两腿交叉

这是一种防御性姿势,经常显得扭捏、胆怯,或者随便散漫、不亲情、不融洽。如站立时的别腿姿势;坐着时的架腿姿势,这两种姿势都颇有不拘礼节的意味。特别是架腿姿势,会给人放肆、自大、无礼、过于随便的印象,对于女性来说,更不可取。

为了在面试中充分显示你的气质和风度,我们主张两腿分开的姿势。不要屈膝和弯腰弓背,否则显得消沉懒散,无精打采。坐宜端坐,两腿稍稍分开,间距不超过肩宽而女性则以双膝并拢为宜,腰板轻松挺直,这样显得自然、从容、精神饱满。

◆保持与对方的空间距离

在非语言沟通中,并不是依靠逐步动作和个别姿势可以完成的。人作为一个整体形象,在面试交谈时怎样确定自己的位置,怎样保持与主考官的距离,才能更好的发挥身体语言魅力,这也是一个值得研究值得探讨的问题。美学原理告诉我们,距离能够产生美。看一幅景色,往往是近看臭水沟,远看似花朵。英雄骑马上,有一种壮美;月下看美人则是朦胧美,无不强调距离的重要。人际距离是人际关系密切程度的一个尺码。人与人之间的关系与相互间在空间位置上保持的距离存在着某种联系。距离近,表示交际双方亲密;但陌生人距离太近,也会使人感到轻浮。距离稍远,则表示自尊和文雅;距离过远,也会使人有冷淡之感。求职面试中双方的距离可保持在一米左右,因为双方传递信息,不仅凭借语言,而且靠接触、体温、表情变化等。因此,求职面试时一定要首先选择一个最佳位置和最佳距离。

在面试时,求职者保持优雅的姿势固然非常重要,但也要使身体尽量轻松。如果是平时,纠正自己姿势通常用不了多长时间,所以较易做到;但如果要长时间保持正确的姿势,则是相当困难的。所以在保持正确的姿势时,我们要尽可能让自己保持舒服的姿势。

误区52:出现“迟到”等不礼貌行为

武汉某投资公司想物色一名候选人顶替在位的总经理。因为理想人选难找,加上不便公开招聘,该公司负责人避开公司人力资源部,直接前往中国武汉人才市场信息部求助。该公司规模很大,实力很强,对候选人的要求非常高,作为回报,其薪酬自然不低,年薪达三十万元。

在详细了解职位需求后,人才市场部负责人在人才库里挑选了几名候选人。其中一名候选人35岁,名校MBA。此人年富力强,有丰富的管理经验,被列为“一号”候选人。

作为前期了解的一部分,人才部负责人与“一号”约定在中国武汉人才市场见面。约定时间是下午3时,结果对方晚到半个多小时。“一号”当天的解释是“堵车”。

“一号”候选人的资料给招聘方后,招聘方很满意,又与“一号”约定在中国武汉人才市场附近某酒吧商谈。出乎意料的是,这名候选人又迟到了,比约定时间晚40余分钟,理由同样是“堵车”。分析认为,“一号”此前已来过一次,在熟悉路况的情况下,“堵车”40余分钟的解释让人难以信服。

两次相约,两次都迟到。不守时的“一号”最终淡出考察视野,与“高薪”失之交臂。

迟到是不尊重主试人的一种表现,也是一种不礼貌的行为。如果你不按时到场,让主试人久等,主试人必定会心烦,而且会认为你这个人面试都迟到,那么,平时工作时怎么可能会守时呢?特别是外国老板最讨厌干事不守时的人,已经雇佣的职员如上班不守时,随时都有被解雇的可能。你面试不守时,又怎么可能被录用呢?

人无信则不立,在日益重视诚信的今天,求职者更应该“一诺千金”,千万不能错误地认为不守时不是什么大问题,并为此找各种理由开脱。请记住德国哲学家康德的名言:“守时就是最大的礼貌。”

守时是职业道德的一个基本要求,提前10~15分钟到达面试地点效果最佳,可熟悉一下环境,稳定一下心神。提前半小时以上到达会被视为没有时间观念,但在面试时迟到或是匆匆忙忙赶到却是致命的,如果你面试迟到,那么不管你有什么理由,也会被视为缺乏自我管理和约束能力,即缺乏职业能力,给面试者留下非常不好的印象。不管什么理由,迟到会影响自身的形象,这是一个对人、对自己尊重的问题。而且大公司的面试往往一次要安排很多人,迟到了几分钟,就很可能永远与这家公司失之交臂了,因为这是面试的第一道题,你的分值就被扣掉,后面的你也会因状态不佳而搞砸。

如果路程较远,宁可早到30分钟,甚至一个小时。现在很多城市路上堵车的情形比较普遍,对于不熟悉的地方难免迷路。但早到后不宜提早进入办公室,最好不要提前10分钟以上出现在面谈地点,否则聘用者很可能因为手头的事情没处理完而觉得很不方便。当然,如果事先通知了许多人来面试,早到者可提早面试或是在空闲的会议室等候,那就另当别论。对面试地点比较远,地理位置也比较复杂的,不妨先跑一趟,熟悉交通线路、地形、甚至事先搞清洗手间的位置,这样你就知道面试的具体地点,同时也了解路上所需的时间。

除了不守时之外,有些初涉职场者在面试时,还会出现其它不礼貌行为,比如弯腰垂头;说话时唾沫横飞;粗鲁傲慢;冲动;不守平常待人法则;嘴里还嚼着口香糖,或叼着根烟;乱放自己的物品;乱翻办公室里的资料等等。这些不礼貌的行为都会引起主考官的反感而把你拒之门外。

每一位求职者面试时都要注重形象和应该具备最基本的道德修养——懂礼貌。除了改变上文所讲的不守时等不礼貌行为,求职者在面试过程中还要做到以下几点:

◆把握进屋时机

如果没有人通知,即使前面一个人已经面试结束,也应该在门外耐心等待,不要擅自走进面试房间。自己的名字被喊到,就有力地答一声“是”,然后再敲门进入,敲两三下是较为标准的。敲门时千万不可敲得太用劲,以里面听得见的力度。听到里面说“请进”后,要回答“打扰了”再进入房间。开门关门尽量要轻,进门后不要用后手随手将门关上,应转过身去正对着门,用手轻轻将门合上。回过身来将上半身前倾30度左右,向面试官鞠躬行礼,面带微笑称呼一声“您好”,彬彬有礼而大方得体,不要过分殷勤、拘谨或过分谦让。

◆掌握正确的握手方法

面试时,握手是最重要的一种身体语言。专业化的握手能创造出平等、彼此信任的和谐氛围。你的自信也会使人感到你能够胜任而且愿意做任何工作。这是创造好的第一印象的最佳途径。怎样握手?握多长时间?这些都非常关键。因为这是你与面试官的初次见面,这种手与手的礼貌接触是建立第一印象的重要开始。不少企业把握手作为考察一个应聘者是否专业、自信的依据。所以,在面试官的手朝你伸过来之后就握住它,要保证你的整个手臂呈L型(90度),有力地摇两下,然后把手自然地放下。握手应该坚实有力。双眼要直视对方,自信地说出你的名字,即使你是位女士,也要表示出坚定的态度,但不要太使劲,更不要使劲摇晃;不要用两只手,用这种方式握手在西方公司看来不够专业。而且手应当是干燥、温暖的。如果对方伸出手,却握到一只软弱无力、湿乎乎的手,这肯定不是好的开端。如果你刚刚赶到面试现场,用凉水冲冲手,使自己保持冷静。如果手心发凉,就用热水捂一下。

◆记住主考人的姓名、职务

如果主考人中有外国人,千万要将其姓氏搞清楚,不能误将名当做姓;若没有把握,在称呼主考人时,可用笼统的词,而不可出现张冠李戴的现象,果真那样,就会令你与主考人都很尴尬。

◆记住面试结束时的礼仪

面试结束时,不论是否被顺利录取,得到梦寐以久的工作机会,还是只得到一个模棱两可的答复,求职者都要注意礼貌相待,用平常心对待用人单位。况且许多跨国公司经常是经过两三轮面试之后才知道最后几个候选人是谁,还要再做最后的综合评估。竞争是相当激烈的。

面试结束时,求职者应该对用人单位的人事主管抽出宝贵时间来与自己见面表示感谢,并且表示期待着有进一步面谈的机会。这样既保持了与相关单位主管的良好关系,又表现出自己杰出的人际关系能力。当用人单位最后考虑人选时,能增加自己的分数。

与人事经理最好以握手的方式道别,离开办公室时,应该把刚才坐的椅子扶正到刚进门时的位置,再次致谢后出门。经过前台时,要主动与前台工作人员点头致意或说“谢谢你,再见”之类的话。

面试之后,回到家里,应该仔细记录整个面试经过,每个面试提问,每个细节都要记载在面试记录手册里。面试成功与否并不是最重要的,最重要的是从上一次面试中分析各种因素,学到经验,增加下次面试成功的几率。