批评别人也许吞吞吐吐,提供建议却可能口若悬河。我们是好为人师的,全不顾对方是否需要我们做老师。提出建议时不但不要触及对方的痛处,而且要对症下药,药到病除,见好就收。
口确知自己提供建议的动机
提建议的人有不同的动机,有的是为了显示知识,突出自我;有的是为了报复对方,“证明”某事,或借以控制别人;
有的则是为了帮助别人,表示同情或支持等等。这些动机当中有的可取,有的不可取。确知自己的动机之后,你就不会动辄向别人提供建议。
口要开门见山
如果会议开始晚了,你应该建议说:“我想现在就应开始开会了”,而不要说“现在都七点二十分了”。不应用事实代替提醒。提供建议要开门见山,不要含湘不清,遮遮掩掩,否则会让人感到厌恶。另外,不着边际的安慰会让人觉得你没有认识到问题的严重性,只会让对方更加紧张。
口启发对方并等他来问你
当对方碰到问题时不要直接提出建议,而要启发他,看他是否真正需要你的建议。如果需要他就会向你请教,如果不需要他就会没有反应,这时你最好不要乱讲。启发对方时你可以说:“你似乎不太高兴,能说说是怎么回事吗?”
口确定对方需要什么建议。
如果你不能确知对方需要什么建议,可以自问下列问题:
●你知道你能做好某件事吗?
●你曾见过别人如何做,这点他知道吗?
●你掌握重要信息吗?
●他想要别人提供解决方案吗?
●他知道你的意见吗?
●他是否想自己解决问题?
●他是否想让别人帮助论证一下他的方案?
这样,知道了对方想什么,就可以节省时间,并能得到好的结论。
口别忘了对方的目标
在提建议时,你的目标是刺激对方思考,发现正确方案,从而解决同题。你应该先倾听对方陈述,从中找出错误的信息,潜在的危险,以及不合逻辑之处。你要充当的是教练或者顾问的角色,你要像个记者一样把事情发生的时间、地点、人物、起因、经过弄个一清二楚。如果对方有了一个解决问题的初步方案,要帮他分析一下,看有没有更好的方案。你要记住对方的目标,否则你的任何建议都难以凑效。
口不要提不成熟的建议
没有充分了解情况就不要提出建议,因为你可能没听到一些重要的信息,你的建议可能就是不成熟的。
口继续试探对方
如果对方对你提出的最初的建议不予采纳,你要停下来。
你要让对方提供更多的信息,以此为基础继续试探新的途径。
你可以问对方:“我刚才的主意有用吗?”但不要操之过急,这样对方会反应不过来。
口清楚地了解情况
你不是在审判对方,但事情得了解得一清二楚。如果有什么不清楚的地方,你就要仔细地问一下,但语气中不要含有威胁的意思。你可以这样说:“我想我还没有了解全部情况,小王说是甲,你接着又说是乙,这好像是矛盾的……”
口自然而然地提出建议
对方向你征求意见,有时是希望你提出个好点子,有时则是希望你附和他的意见。如果必要,你要认真地提出自己的方案,但要讲究一些技巧,那就是要表现得自然而然。你可以说:“我觉得你应该再重新考虑考虑。”或者“我并不这样想,我似乎觉得……”
口正确运用语调
你要提供建议或意见,但你的语调不要武断,不要太绝对、太直截了当或者太肯定。
口当个好教练
如果你和对方的目标有一致性,你要充当一个好教练的角色。你的语言要运用得当,你要引导对方自我批评、自我修正。你可以用下面的话来问问题:“看到问题和难处了吗?”
“你得到期望的结果了吗?”“是什么原因使问题变得更糟?”
“你计划怎么干?”
口叙述真正的成功故事
多数人一般喜欢听历经苦难、最终获得成功的故事。你威功之后,那些也想成功的人会希望你讲一讲你是怎么做的。但他们想听的是真实的故事,而非添油加醋或过于简单的演义,他们想了解那些真正的困难、有效的办法和有用的信息。要以诚待人,而不要自吹自擂。
口绕开“我朋友说”的套路
有时候我们不愿意自己提出建议,这时候我们往往会把这个建议推到“我朋友”身上,“我朋友说”成为惯用的套路。
然而这种经“二传手”过来的方案对方会觉得不太可靠。你应该开门见山,实话实说。
口别人才有最后的决定权
你的语言和态度不要太强硬。不要说“我想你应该-。-……”,“别的事别管,你只要……”以及诸如此类的句子。
你可以说:“这样做你看行不行?”“我是这样想的……”记住,那是人家自己的事,那是人家的悲欢、人家的渴望、人家的生活,最后的决定权在于他本人。
口不要保证你的建议有效
即使是最好的顾问也不敢保证说他的建议百分之百有效。
教练从来不会保证每天跟他练8个钟头就能在奥运会上拿奖牌,也没人说你买他指定的股票利润会成倍往上翻。不要让对方把全部希望都寄托在你身上。