售后服务质量是产品质量的组成部分。如何做好售后服务既是保障顾客全部购买权利的基础，同时也是企业建立良好形象、塑造企业品牌的要素之一。
顾客对产品利益的追求包括功能性和非功能性两个方面，前者更多地体现了顾客在物质方面的需要，后者则更多地体现在精神、情感等方面的需要，其中就包括优质的售后服务。随着社会经济的发展和人民收入水平的提高，顾客对产品非功能性利益越来越重视，在很多情况下甚至超越了对功能性利益的关注。在现代社会，企业要想长期盈利，走向强盛，就要赢得永久顾客，保持顾客忠诚度，提高顾客满意度。企业在实施这一举措中，满意的售后服务便是成功法宝之一。海尔、联想、长虹、格兰仕等之所以成为受消费者欢迎的品牌，有一个很重要的原因就是包括售后服务在内的优质服务做得好。
有人说21世纪的世界经济是出售服务的经济。在售后经济时代，服务的优劣也许将成为汽车成败的另一关键。2004年，上汽通用五菱推出了”专业服务，放心托付”的服务品牌，即是以精湛的维修技术、纯正的原装配件、专业的维修设备、严谨而科学的工作流程，以一丝不苟的服务态度为客户提供最专业的、最优质的服务，用企业的真心换得消费者的放心。上汽通用五菱的售后服务从良好的市场表现就可以看出来，上汽通用五菱已经实现微车市场占有率第一，这在很大程度上决定于他们对售后服务的重视。
在现代营销观念中，售后服务的质量和产品的质量一样重要，这是因为良好的售后服务才能产生满意的顾客，而满意的顾客才能给企业带来市场、带来利润。在近来有更多的企业、更多的行业对这一点认识得越来越清楚，他们也正在建立更加完善、更加有效的售后服务体系。
售后服务是对售后产品或服务的保修及维护，这是一项使顾客对本公司保持满意和忠诚的艺术。绝对不要把售后服务同服务业混为一谈，不论是哪家企业，都应高度重视售后服务，如果你有优质的售后服务，回头客会有很多，他们会一次有一次的购买你的产品。这样，你的事业也就兴旺起来了。
售后服务是整个商品交易过程中的一个重要组成部分，它是顾客购买产品的一部分，因此售后服务的质量也是产品质量的组成部分。如何做好售后服务既是保障顾客全部购买权利的基础，同时也是企业建立良好形象、塑造企业品牌的要素之一。