如果公司领导有很好的主意，于是就对下属下命令，然后就想等待成功的结果，那就大错特错了，因为2还没有与他们充分沟通。最成功的公司领导是那些把沟通的技巧精炼为艺术的人们。良好的沟通为业务的全面成功奠定了基础。它不仅使公司领导在不知不觉中增强了“管理”职员的能力，而且会增强员工之间合作的能力。
1.沟通必须做到因人而宜
管理之要：员工的个性往往会影响到公司的运作，然而，性格上的问题，往往是管理上棘手的一环。
性格上有问题的下属，往往是管理上棘手的一环。他们的工作习惯、态度不只影响他们本身的工作效率，还动辄将个人情绪发泄，容易影响到其他员工的士气和生产力。所以，身为主管不能忽视员工性格上的问题。当然，没有人期望你能解决所有人的性格问题，即使心理医生也没有这把握。但你可以在可能的范围内和他们沟通一下，试图了解他们的困难。
（1）感情脆弱，容易受伤型：假如你的行业是要面对很大压力的，而偏偏有易受伤的员工，当他跟不上大队的进度，或犯错时，你应怎样处理？
首先，在措辞上力求小心。尽量少以个人立场发言，以免他有被针刺的错觉，多强调“我们”和“公司”。小心不要伤害到对方的自尊心，把握机会称赞他在工作上的其他表现和肯定他对公司的贡献。对于易受伤型的员工，主管必须以鼓励代替责骂。并向他解释，执行不了公司的决策而出现差错，和个人能力不一定有关。
（2）悲观型：员工事事悲观，对新观念不抱希望，样样也不想改变，阻碍了公司的改进。要改变这类员工的观念不易，作为主管的在他面前一定要维持一贯乐观进取的态度，让他有所依赖。
假如他表示某方法不通，不妨让他找出可行方法，鼓励他积极进取。
（3）脾气暴躁型：公司内有脾气暴躁的员工，自然永无宁日，争吵不停，如何令大脾气的下属收敛一下？
首先，在该员工心平气和时，让他知道乱发脾气不妥当处。并强调公司内不容许个别员工破坏纪律，也不会姑息乱发脾气的行为。
不过，当他情绪激动时，最好先不要发言，听他诉说心中的不平。一个愤怒的人，通常也会有很复杂的情绪，细心地聆听可以令他平静下来。
（4）难以捉摸型：这种特立独行的员工，通常会在一些创作部门中找到。这类人多数对自己的工作能力十分满意，并恃才傲物。任何人也难以令他们改变。
像这种有才华但绝不妥协的员工，最令老板头痛，对他们又爱又恨。假如他的才能直接影响到公司的生意，那便只好顺应他的个性发展出另一套适合他的管理方式。或向不习惯的客户解释他的特殊情况。
不过，如该员工不是从事创作性工作，而是从事生产或维修部门工作的话，则绝不可以采取放任态度，因他会严重影响到公司的运作，和引起其他员工不满。
总而言之，员工的个性往往会影响到公司的运作，一大意便会让公司蒙受很大的损失，所以主管们绝不能只顾工作进度而忽视了人的因素。
2.及时掌握有效的沟通方式
管理之要：要想说服对方，要想提高你的说服力，必须根据具体情况，具体对象来采取有效的沟通方式。
公司中一定有许多的部门，虽皆属一个公司，但因所属职务不同，难免有不同的看法与做法，或常发生争执，最后往往是哪个部门较有实力则较占优势。有时各计划的执行者，也要以其所仗之势来论高低。
当双方的领导互相沟通时，一定要先彻底地说明状况，也许反而可找出彼此误会的地方，或彼此了解不够的原因。双方若能将问题直接了当地讲明，将使彼此的关系又往前进一步。
总之，当与说服的对方僵持不下时，首要之务，就是找出彼此超然的共通点或共同目标。制造与销售虽是不同工种的工作，但站在整个公司的立场上来看，一定有其共通之处。若能以此大前提与超然的立场来协调制造与销售上的分歧点，过去的龃龉反而变得微不足道，并建立了沟通的渠道。
在社会中你说服别人，如果同一个道理，用不同的表达方式，则会产生不同的效果。
单面沟通与双面沟通是说服时两种有效的沟通方式。单面沟通是指在说服中只强调行为或事件的好处或者坏处，双面沟通则是指在说服中，既要肯定其益处，又要强调其弊端，只是两相比较，利大于弊还是弊大于利。
单面沟通与双面沟通在说服中，各有优劣。单面沟通可以避免相反信息的干扰，论证集中。但处理不好，目标对象会觉察到还有其他信息时，会觉得你认识偏颇，或以为你有意隐藏。若陷于这种状态，信息可信度降低不说，甚至还会引来对方的反感，劝导告吹，连继续说服的余地都失去了。双面沟通可以激起对方的信任，认为你是一个公正的人而乐于接受你的主张。同时，双面沟通还使对方不好反驳，说服更见力量。不过，处理不好，目标对象不仅不会按你的希望接受观点，或许还接受了你相反的立场。这种方法还可以使传输的信息互相干扰使劝导说服显得苍白无力。
那么，到底使用哪种沟通形式相对更见效力，这需要视具体对象而言。据社会心理学家们研究：当说服对象与自己的观点完全相背时，双面沟通效果好；当说服对象与自己的观点有一致倾向，只是稍有出入时，单面沟通好；当说服对象对你所谈的问题，知识经验不足，并且不是很有理解力时，单面沟通效果好；反之，则采取双面沟通。
请看下面这对夫妻的对话。开始是这样的：
丈夫：“星期六晚上，小王请我们去他家吃饭，你能跟我一起去吗？”
妻子：“星期六晚上，不知道行不行。星期六我有一大堆事情要做。”
此时，丈夫应采取哪一种沟通形式更见效呢？这就要视妻子的性格及事情的多少而定了。
如果妻子生性喜欢社交，丈夫就可以采用单面沟通，强调去小王家做客的好处。丈夫可以这样说：“听小王说，他夫人又新学会做几道菜，手艺很不错呢。”“据说，他们还邀请了小张夫妇，吃完饭一起去唱歌、跳舞。”此时，喜欢社交的妻子必定大为动心，如果丈夫再适当说一些帮助做家务的话，妻子肯定会欣然同意前往。
但是，如果妻子生性不太喜欢社交或者事情繁多，不太想去的话，丈夫就应当采取双面沟通的形式，首先对妻子不想去表示理解，然后比较利弊。丈夫可以这样说：“我知道你最近事情太多，负担太重，感觉有些累，所以不想去小王家。但不去也不太好。小王刚搬了新家，第一次邀请我们，而且又那么热情。再说，他们还邀请了小张夫妇，决定吃完饭一起去唱歌、跳舞，你也可以趁机轻松轻松，是不是呢？”这时，妻子心中比较利弊，认识到利大于弊，肯定也会同意一起去做客。
如果对喜欢社交的妻子采用双面沟通，而对不喜欢或暂时不想参加社交的妻子采用单面沟通，效果肯定不佳。因此，要想说服对方，要想提高你的说服力，必须根据具体情况、具体对象来决定是采用单面沟通还是双面沟通。
3.沟通方式中倾听最重要
管理之要：不能听取部属的意见，是管理人员重大的疏忽。幸运的是，一旦你了解倾听的重要性，要练习一点也不困难。
谈及沟通，人们往往把它等同于掌握读、写、说的技能，这一点可以从我们日常生活及学校教育中体现出来。在学校，从很小的时候起，读、写能力就是学习成绩的考查重点。在家庭中，学会说话成为孩子发展过程中重要的里程碑，也是年轻父母渴求的目标。
但我们往往忽略另一种重要技能，即倾听。事实上，在每天的沟通过程中倾听占有重要地位，我们花费在接受上的，尤其是倾听的时间，要超出其他沟通方式许多，美国学者曾做过统计，结论如下：
可能正因为我们每天用于倾听的时间如此之长，以至于我们忽略其重要性，认为这不过是自然而然、不费吹灰之力的事，但事情并非如此简单。坐下来想一想，我们有多少次误解了别人的话，又有多少次没能弄懂对方的意图，我们从别人谈话中获得多少信息？
倾听也是管理者必备的素质之一，理论与经验都告诉我们，是否善于倾听是衡量一个管理者水平高低的标志。成功的管理者，一般来讲，大多是善于倾听的人，日本“松下电器”的创始人松下幸之助把自己的全部经营秘诀归结为一句话：首先细心倾听他人的意见。松下先生是用自己的实际行动来证实倾听的重要性的。在商品批量生产前，他要充分倾听各方面人员的设想和意见，在此基础上确立下一步经营目标。由于松下先生能充分认真听取各个层次的意见，所以处理问题时总是胸有成竹，当机立断，表现出敏锐的判断力。
在畅销书《亚科卡传》中，亚科卡先生也曾对管理者的倾听有过精辟的论述：“我只盼望能找到一所能够教导人们怎样听别人讲话的学院。毕竟，一位优秀的管理人员需要听到的至少与他所需要说的一样多，许多人不能理解沟通是双方面的。”他认为管理者必须鼓励人们积极贡献，使他们发挥最大干劲，虽然你不可能接受每一项建议，但你必须对每一项建议作出反应，否则，你将听不到任何好的想法。他总结说：“假如你要发动人们为你工作，你就一定要好好听别人讲话。一家蹩脚的公司和一家高明的公司之间的区别就在于此。作为一名管理人员，使我感到最满足的莫过于看到某个公司内被公认为一般的或平庸的人，因为管理者倾听了他遇到的问题而使他发挥了应有的作用。”从这些实业家的经验之谈中，我们可以看到，倾听是管理者成功的首要条件。
4.沟通与投资者的关系
管理之要：公司要想正常地运转，顺利地发展，就需要与股东之间维持良好的关系。
股东关系是指公司与投资者之间的关系。股东是公司的投资者，持有公司发行的不同份额的股票或债券，或者是直接参与公司的集资合伙人。它包括三个层次：董事会、董事局；广大股东；金融舆论专家。
股东关系从本质上说，它属于内部关系；从形式上看，又似外部关系。这是一种分散于外部的内部关系。
股东们是一群具有“老板意识”的人。在今天的股份制公司中，股东们是公司的“财源”，也是公司的“权源”所在。
由此可见，作为股东，其对公司发展有着重大的影响。股东关系涉及到公司的财源，又是公司内部关系的重要内容之一。公司要想正常地运转，顺利地发展，就需要与股东之间维持良好的关系。良好的股东关系在公司中起到重要作用。
良好的股东关系有利于保持稳定的资金来源。
股东关系一般有两个基本的目标：一是维持已有的股东，使他们不断坚定信念，不轻易退股或转让股权；二是吸引更多的新股东，为公司的发展开拓资金来源。众所周知，资金是公司运行的“润滑剂”，特别是在市场竞争日趋激烈的商品经济条件下，企业要增强竞争能力，就必须有足够的财力作保障。而股东的经济导向性和选择性最强，他们完全用经济的眼光来看待同公司的关系。股东的红利是公司利润的一个组成部分，它取决于企业利润的多少。因为股东的经济利益与公司的经济利益紧密地联系在一起。
所以，良好的股东关系可以争取现有股东和潜在股东了解公司、信任公司，创造良好的投资环境，稳定和扩大股东的队伍，最大限度地满足公司的生产经营对资金需要，扩大公司的社会财源。
美国丹尼电器公司是由多个股东共同投资而建的，他们十分注重处理好公司与各股东的关系，经常邀请一些大股东来公司参观，并定期向股东们报告公司的经营与财务状况，及时地满足股东的各种要求，从而维持了与股东们的良好关系。营业几年来，公司的原有股东不仅无一人撤股，反而有好几位股东都增加了自己的人股量并介绍自己的朋友前来入股。公司的资金来源得到了丰富与扩大，财源得到了保证，从而也促进了公司的壮大与发展。
良好的股东关系有利于提高公司投资决策的科学性。
公司的发展需要大量的投资。公司投资是为了保证公司的生存和发展，其目的主要是为了创造更多的物质财富，也即用财就是为了生财。要使公司投资真正达到生财的目的，就要注意投资的经济效益，正确地确定资金的投向，选择投资少、见效快、收益大的投资项目。要做到这点，就要做好投资决策工作。
股东关系的正确处理，则有助于促使股东为本公司的投资决策出谋划策，提供投资信息，这无疑有利于提高公司投资决策的科学性，为公司的长远发展打下坚实的基础。
可口可乐公司准备投资开发新配方的可口可乐，但是，由于原配方的可口可乐已深入人们的心中，为人们了解和喜爱。而且，原配方的可口可乐占有了广大的市场。公司担心新配方的可口可乐投资不仅不会赢利，而且很可能会影响公司的声誉，从而影响了公司原来产品的销售，使公司受到损害。
于是，公司决定召开股东大会，对此项目进行分析与讨论，以便决定是否要开发新配方的可口可乐。
在股东大会上，股东各抒己见，把自己对市场的了解及信息全摆了出来，共同协商。在全体股东的相互支持下，公司决定投资该项目，并根据股东的意见对原投资计划进行了修改。当新产品出现在市场上时，以其独特的、不同于原配方的可口可乐的口味受到了人们的喜爱，销售状况良好。
在良好的股东关系推动下，可口可乐公司投资的新项目获得了巨大的利润，使公司的发展更加迅速。
良好的股东关系也有利于促销产品。
虽然，公司开展公关不是直接地为公司推销产品，但是，企业开展公关却能为公司扩大市场，促进产品的销售。
股东关系是公司内部公关的一个重要组成部分，其在促进公司产品销售方面有着独特的作用。股东作为公司的所有者，与公司存在着“一荣俱损、一损俱损”的利害关系。所以，他们就会想公司之所想、急公司之所急。同时，他们又是公司产品的第一消费者、理所当然地就成为与公司同舟共济的推销伙伴。
美国通用食品公司是美国最大的食品公司之一。公司每逢圣诞节时，就会向股东赠送一套本公司生产的罐头样品，或者是其它的食品样品。
股东们为此而感到十分骄傲。他们不仅极力地向外人夸耀和推荐本公司的产品，而且，每年圣诞节前，他们都要准备好一份详细的名单寄给公司，让公司按名单把这些食品作为礼物寄给他们的亲戚和朋友。
这种方法很有效。每到圣诞节之前，通用公司都会额外的收到大批的订单，真正实现了股东的投资、消费、推销一体化。不仅仅加强了公司与股东的联系，而且使公司获得了很大的经济效益与社会效益。
这就是良好的股东关系为公司带来的利益与好处。然而，在现实生活中，并不是每个公司都能够处理好与股东的关系。股东关系的好坏，在一定程度上决定着公司的兴衰。因此，每个公司都应学会正确合理地处理股东关系。妥善处理股东关系也就成为公司公关部门的一项重要的职责。
如何建立良好的股东关系呢？
首先，要加强信息沟通。
俗话说得好：“创业难，守业更难”。如果公司现有的股东出现了抛售或者转让股票与债券的行为，则就成了公司内部自乱阵脚，更谈不上吸引新股东了。因此，就要坚定股东的信心，而加强与股东的信息沟通则是最为有效的办法。
股东并不能完全了解所投资公司的具体业务状况，当公司身处逆境时，许多股东就不知如何是好。所以，公关部门就要加强与股东之间的信息沟通。
公司公关部门应经常地、主动地向股东提供其想知道的、有兴趣知道的资料。股东作为公司的投资者，他们关心公司就是对其所投资金的关心。股东与公司的关系主要是一种“投资——分利”的关系，而股东所感兴趣的问题也是紧紧围绕这个关系而展开的。公司公关部门应如实地向股东提供有关公司生产经营的信息，绝对不能报喜不报忧。若对于公司中存在的问题进行掩盖，长此以往，势必丧失股东对公司的信任。
公司与股东沟通信息的方式可以说是多种多样，大致有以下几种：
编制年度报告。这是公司处理股东关系最重要的工作。它逐渐成为发给员工、顾客和新闻媒介的重要参考资料，受到领导的重视。
召开股东大会。股东年会是股东的“审判日”，是公司与股东直接沟通的重要方式。这种方式的优点就在于可以与股东有直接的接触，易于交换意见。
信函来往。这是与股东交换意见、联络感情的一种好方法，既可以与较近的股东进行沟通，也可以与较远的股东进行沟通。
召开临时性会议。这可用于公司的周年庆典等，对重大问题进行决策。
要与股东建立良好的关系。除了与股东进行信息沟通外，还要尊重股东的优越感，以公正平等的态度对待股东。
股东作为公司的投资者，无论投资多少，都是公司的“老板”，其优越感可以说是比较强的。公司的公关人员就要尊重股东的这种优越感，不可完全用经济的眼光来看待股东，更不能把股东与公司的关系看成是单纯的“投资——分利”的关系。要让股东在公司中感到亲切，让他们感觉到自己与公司的命运是紧紧地联系在一起的。
公司对股东要一视同仁，以公正平等的态度来看待股东。股东无论出资是多还是少，都是公司的“财源”。公司对待股东，不可厚此薄彼，让人觉得“认钱不认人”。
股东是公司的“财源”与“权源”。公司要在竞争中占据有利的地位，就需要有足够的财力作保障。而股东正是公司获得财力保障的根源。所以，公司在与股东的交往中，就必须与股东保持良好的关系。
创造良好的投资环境，稳定现有的股东，不断地吸引新的股东加入公司，扩大股东队伍，这是一个公司“聚财”的根本。
公司与股东，正如源与流。源头越多，河里的水越多；而一旦源头没有了，河流也就会枯竭。在处理股东与公司之间关系时，公司唯有坦诚以待，认真负责的态度，才能获得股东的信任，才能使“源头常在，河水常流”。
5.谦虚为怀最能赢得人心
管理之要：平易近人，谦虚为怀，是公司领导与人沟通的根本。
傲慢是公司领导专权管理的表现，傲慢是公司领导孤傲性格的张扬，其弊有二：一、夸张自我的权势；二、破坏人格自尊。但是事实上傲慢的上司通常有很多理由，如他认为自己作为上司理应傲慢；或者他认为对待下属就要傲慢一点，否则镇不住他的，其实这都是借口。以傲慢对待下属的领导唯一理由就是他相信权力是管好下属的唯一武器。要体现权力就必须傲慢待人。这种错误的观念使他看不到丑陋的自己，只看见在他面前出现唯唯诺诺的下属。
领导在下属面前要树立威信，这是可以的，但千万不要用一副傲慢的态度来树立自己的威信，否则谁也不会理睬你。
大多数的人在刚拥有头衔时，都会显得很谦卑，但也有人会气势十足。
但是，随着时光的消逝，主管刚上任时的谦卑态度，也渐渐不见了。在下属眼里，甚至会觉得上司愈来愈威风八面。
如果询问公司主管级的人物：“你认为你自傲吗？”结果，几乎所有的人都会回答：“绝对不会！”然而若问下属相同的问题，通常他们会发出一声意义深长的苦笑，然后说：“喔！是这样吗？”似乎上司本身并不了解自己言行举止上的缺点。
主管威严的表现会因公司的风格、气氛以及经营者、公司成员的不同而有所差异。但是，你仍然应当避免表现出趾高气昂的态度。
下属绝对不可能顺从品行恶劣的上司。尤其女性职员更会觉得厌恶，不愿与之接近。而其他公司的人来访时，也会感不到愉快。若是重要客户，则会直接影响到公司的业绩。
有机会时，你最好照照镜子，看看自己的德性。下属认真地在作报告，你却口衔香烟，跷着二郎腿，东张西望，表现出很不耐烦的神情。
你公私不分，在上班时间吩咐下属为你办私事，叫唤下属时也很傲慢，都表现你轻视对方。
其实你大可不必如此傲慢。只要你能够独当一面，职位是不会跑掉的。只有缺乏自信的人，才会虚张声势，无论对自己或对周遭的人都想弄虚作假。这种行为都会招致下属的厌恶与不信赖。
你最好时时刻刻留意自己的仪容，看看自己的表情、姿态是否令人厌恶？即使只是些轻微的改正，也会有很大的差别。你的脸部表情会反映出你的内心感受，这实在是不可思议的肢体语言。另外，不论与下属多么熟悉，也最好避免直呼下属的绰号，这是相当失礼的。
在态度傲慢所遭受的损失中，最严重的应该是断绝了情报的来源，假设，下属认真地向你报告某件事情，而你却屡次打断他的话，那么恐怕以后这位下属再也不会向你报告事情了。
所以，即使下属报告的内容枯燥乏味，令你不耐烦，或者你早已充分了解，你也必须认真地听完，因为其中一定有值得注意的地方。听完报告后，你还应大加赞扬那值得注意的地方，如此一来，相信下属以后一定会不断地提供情报给你。
这是一个迫切需要情报的时代。情报的多寡与任务的成败有着密不可分的关系。因此，千万要避免做出断送宝贵的情报来源的愚蠢事来。
领导傲慢地对待下属，只会在自己和下属面前竖起一堵墙，实乃得不偿失。
6.别让办公室的门紧闭
管理之要：傲慢型、不好沟通的领导要想改变形象，再没有比把公开室的门打开更好的办法了。
如果你注意一下，就会发现，傲慢型的领导办公室的门从来都是紧闭的，就好像领导的脸一样总是紧绷着。原因在于，他从来不征求下属的意见。
这是注定要失败的！
使一个人感到自己很重要并能使你赢得支配他的无限能力的最为快捷的方法就是请求他的帮助或者征求他的意见。所有需要你做的，只是说一句“对这个问题你有什么看法？”你这样做甚至能使门卫回家向他的老婆吹嘘，说连公司的经理都向他征求解决问题的办法了。
不过，这里有一点需要你加以留意：当你向某人征求意见的时候，你要认真有礼貌地倾听人家的回答，不管对方的话在你听来会感到有多么的离奇，你都得耐心地听，一直要把人家的话听到底，不管其观点是否与你的看法一致，都不能有任何表示怀疑的态度，甚至你明知道他的建议毫无用处，也不能说出来。否则，你就会挫伤他的自尊，就会降低他的自我价值，导致与你的初衷背道而驰。当他讲完话以后，你要由衷地谢谢他，你要告诉他，你会想尽一切办法按照他的建议去做。你会发现，你这种肯于听取意见的做法，会促使雇员动脑筋思考更好的工作方法。这样做对你是极有好处、极为有益的。听取别人意见颇像淘金，你看着的是沙子要比金子多得多，但当你发现一块金块的时候，你会狂喜得情不自禁。
坦率地讲，我不喜欢意见箱。我认识的一些高级执行人员也不大喜欢这种东西。例如，南方一家有名公司的领导就不使用意见箱。
“我知道有不少公司用意见箱的方式征求雇员们的新思想和新办法。”他说，“我们这里也曾经安了一个意见箱，但后来就摘去了。因为这种做法太不近人情。此外，提意见的人从来不知道他提的建议是否真的被上司看过了还是被当做垃圾扔掉了。现在，我的办公室的门整天都敞开着，任何一个雇员只要感觉有什么可建议的事情就可随时进来谈一谈。如果他的建议内容比较复杂，需要一些图示或者详细描述，无论需要什么样的帮助，我们办公室的工作人员都会向他提供。当我们一开始推行这个办法的时候，确实收到不少各种各样的建议，其中有用者微乎其微，但我们没有灰心或者放弃。现在，如果有人进办公室来提新的建议，就很少有没有实用价值的。”
把门开着是使人感到自己重要的一种极好的办法，这种方式会使你的雇员知道你是真正地对他发生兴趣，是真正地对提出的建议发生兴趣。他们会感到他们很容易见到你，他们可以把他们的想法和问题随时告诉你，你也会认真地听他们的讲话。一扇敞开着的门，就能把你是一种什么类型的人向你的雇员讲清楚了。它会帮助你获得驾驭他们的无限能力。
傲慢型的领导要想改变形象，再没有比把门打开更好的办法了。
7.闭关自守者必败无疑
管理之要：放下架子，走近员工，你才能在下属中间如鱼得水，下属也才能畅所欲言。
身为领导切记不要闭关自守，否则很有可能被下属视做傲慢，且很容易使公司裹足不前。
在管理阶层的职位中，尤其是担任科长或股长的主管，往往为了维护权势与利益，对于有关自己部门的提案，总是一概否决。
H公司的I科长，是公司“业务改善提案委员会”的委员之一，但只要碰到自己科里的提案，必定加以否决，并提出下列的说辞：
“这提案，与三年前A君所提出的一样，因为有缺点，所以不能采用。”
“这提案是我们去年否决过的，因不符合规定，故不考虑采用。”
相反地，若碰到与自己科里无关的提案，则一律通过。
产生这种情形，大都是因为这类主管的自我防卫意识过于强烈，他们唯恐自己的领域，遭致攻击或挑剔，所以一开始，就采取自卫的态度。这种主管多存在一天，公司的改善希望就多耽误一天。到了最后，也许整个公司就只剩下这帮人，真是这样，那么公司的前途也就不堪设想了。
因而，一个真正优秀的主管，势必要冲破这道“部门自守”的铁墙。而一个公司，要不断地获得改善与发展，也务必要超越自我，与其他各部门多方联系。
这是十几年前的一个例子。日本三菱电器公司，为了降低制造成本，将以往大而不便携带的电扇装备，以简化的原则，重新改变包装设计，最后，想出了分节包装的方式。
这个新方式，产生了下列的优点：
（1）运费减半；
（2）保养费减半；
（3）包装费减少14%；
（4）组合部门的人力需要大幅度地减少；
（5）因包装缩小，顾客可自行携带，节省了一笔不算小的送货费。
这些利益，不仅有利于三菱公司本身，就是连售货商、经销店也受惠不浅。于是在短短的一年间，同业的制造商，也都相继采用这个新方式。
除了要冲破部门与部门之间的“墙”，更要在领导和下属之间架起一道桥梁，增进沟通，互相理解、尊重。然而要做到这一点，傲慢型的上司一定要放下架子，切忌下了班之后还在下属面前傲慢严肃，不苟言笑。
上司可以铺助推选，并参与下属的工余活动；如果上司的性格是过分严肃的，下属们都不愿与之在办公时间以外接触，以免有玩得不痛快之感。
这要视上司平时的态度，是否执著于“我是上司、你是下属”的界限。其实大家对自己的身份非常清楚，只要各尽其责，实毋须做出过分标榜。上司可以一如朋友般，有限度地透露一些私人事情，拉近与下属之间的距离。
一定要小心的是，切忌听信一些阿谀奉承的下属，安排前往涉及男女关系的消遣场所。那些人可以这样安排，也会将上司的丑闻宣扬，而且也显示那些下属才干有限。有才干的人毋须用低俗的手法，取悦上司，从而希望得到好处的。
放下架子，领导才能在下属中间如鱼得水，毫不拘束；下属也才能畅所欲言，帮助领导提建议，一起改进工作。
8.学会倾听才能贴进对方
管理之要：当你学会在下属面前扮演一个倾听者的角色时，事实上你已经成功了一半。
要听出下属的心声，就要学会并掌握倾听的技巧。倾听别人说话可说是有效沟通的第一个技巧。做一个永远让人信赖的领导人，这是个最简单的方法。众所周知，最成功的领导者，通常也是最佳的倾听者。
“我认为不能听取下属的意见，是管理人员最大的疏忽。”玫琳凯·艾施在《玛琳凯谈人的管理》一书中，曾对倾听的影响，作了如此的说明。
玫琳凯经营的公司能够迅速发展成为拥有二十万名美容顾问的化妆品公司，其成功秘诀之一，是她相当、相当地重视每一个人的价值，而且很清楚了解员工真正需要的不是金钱、地位，他们需要的是一位真正能“倾听”他们意见的领导者。因此，她严格要求自己，并且使所有的管理人员铭记这条金科玉律：倾听，是最优先的事，绝对不可轻视倾听的能力。现在，你应该了解到倾听技巧好坏，足以影响一家公司变得平凡或伟大的道理何在了吧！
有人说：在人类所有的行为中，高明的倾听态度，最能够使人觉得受到重视及肯定自己的价值。
有许多顶尖的行销人员，他们几乎都不是滔滔不绝，具有舌似莲花口才的人，说服能力也好不到什么程度。然而，他们的业绩却高出那些表现平平的同侪十倍、二十倍之多。你可知道，为什么有这么大的差别吗？
一位推销商，画龙点睛般说出了他的成功之道：
“有人问我为什么一直能保持佳绩，月收入七位数字？我仔细分析过原因，我觉得所有的推销商的企图心和能力都在伯仲之间。只是，我在每一次拜访的过程中，设法让准顾客说话的时间比我多出三、四倍以上，在面对面沟通时，我通常都扮演一位忠实的听众，也许这就是我赢过别人的地方吧！”
我们经常从报章杂志，以及各种调查报告中，看到不少千篇一律的报道：善于倾听的主管通常能够获得较好、较高的职位，其升迁速度也比那些忽视倾听功夫培养的人快上许多。
事实正是如此，那些堪称为杰出的成功人士们，十之八九，都是典型的“最好的听众”，他们在工作上都不断缔造过惊人的纪录，而他们事事顺利的成功，都归功于当初最好的听众。
请想想看，你是世界上最好的听众吗？
请铭记在心：成功的领导人都是真正贪图倾听人讲话的人。想想看，你是否承诺自己要做一位更好的听众？其实，要想增进倾听技巧，并不困难。以下十项简单易行的方法，希望有助于增强你真正的倾听能力和技巧。
（1）首先，你要表现出很喜欢、很希望、很愿意听对方所讲的内容；
（2）要有耐心，按捺住你表达自己意见的欲望、鼓励对方淋漓尽致表达出来；
（3）要很专注地听。不要因外在事物而分神，也不可因内在原因而分神；
（4）将对方讲话的重点记录下来，不过要看对方的立场、身份而定；
（5）应该避免几个不良习惯：挑剔、存疑的眼神、不屑一听的表情、坐立不安的模样、插嘴；
（6）要反复分析对方在说什么，想想看有无言外之意，或弦外之音；
（7）设法把听到的内容，和自己牵连在一起，从中找到有益的观点、用途和建议；
（8）不妨在脑海中复述你要利用的讯息、观点，直到记清楚；
（9）多听少说。记住“饭可以多吃，话不可多说”的道理，但不妨适时发问；
（10）不可遽下断语。让对方把话全部说完，再下结论。
如果你遵循上述各项建议，并确实设身处地为对方着想，专心听别人说话，你就成功了一半。接下来，你要进一步学习另一项重要的技巧——如何说服，如此，你的沟通能力才可以更上一层楼。
当你习惯了在下属面前扮演一个倾听者的角色，事实上你已经成功了一半。
9.精通感化下属的方法
管理之要：领导和下属之间的坚冰并不是那么容易融化的。只有说服下属，感化下属，下属才能完全抛开负担，和你轻松地对话、沟通。否则，你们的沟通是不完善的。
如果你的下属对你的主动沟通有所疑虑，因而毫无反应，这时，你就必须说服，使他打消疑虑。毕竟，领导和下属之间的坚冰并不是那么容易融化的。
所有的沟通多多少少都带有说服的成分。当我们和下属沟通，或是和顾客、伙伴、上司、供应商、陌生人进行说话时，从下面的事例中，我们不难看出，工作过程和日常生活里，充满着运用谈话的方式，在说服、影响他人：
（1）请伙伴竭精殚智完成一个挑战性的目标。
（2）希望大家动脑对未来的行动提出建议。
（3）改造公司里重要的工作流程。
（4）重新塑造新的公司文化。
（5）请求长官核准你的人事改革方案。
（6）要求供应商为你提前送货。
说服是人与人沟通之中，一种相当不可思议的工具。如果你希望能和下属相处融洽，并让他们为你效命尽忠，你除了要了解如何下达命令、陈述传达你的理念、目标和计划之外，应该学会如何说服他人的基本策略和一些实用的技巧。
懂得如何说服下属，它可以使彼此互相了解、亲近，也可以使彼此合作、互助，凝聚出风雨同舟，众志成城的巨大力量，你如果好好善加运用的话，一定会藉此得到更意味深长的团队伙伴关系。
你觉得与人沟通很费力吗？
你觉得说服别人支持、赞同你，很麻烦吗？
对一位成功的领导者来说，运用语言说服、影响别人往往是一件轻而易举、快乐又有趣的事情。
他们很清楚地了解沟通、说服的成功关键所在：说服别人不光是靠纯熟的表达技巧，还要加上一套健全的说服“策略”。因此，当我们准备进行说服之前，你不妨从大处着眼，根据情况，先制定适合的“策略”，方为上策。
以下是四个可供你运用的说服策略：
（1）投其所好
逗引出对方的兴趣是成功说服的第一个步骤。“真心诚意对对方和他们所讨论的主题有兴趣的人，才有资格称作优秀的领袖。”比尔·伯恩在其著作《宝贵成习》一书中提出了上述的见解。
的确如此，如果你对别人的兴趣不感兴趣，那我保证他们也不会对你陈述、表达和要准备的内容感兴趣，他们的反应，会使你感到很惊讶的。“找出对方的兴趣”可以说是一件需要热枕与诚意的事。如果你希望说服有进展、有成果，就不要轻视之。
你必须在谈话之前，透过调查来掌握对方的兴趣所在。每个人都有自己的兴趣、嗜好，若你起头的重点和对方的趣味相合，一定会愈谈愈没有距离，一拍即合。因为，你的目的是要说服别人，用对方最感兴趣的措辞，提出自己的构想、建议，就比较有机会达到目的。
要成为有技巧的沟通者，还要做一件事：运用你的肢体语言，让对方知道你对他和他所表达的事物，兴趣十足。譬如：点头、向他倾身、面带微笑……等等，都是挺不错的方法。
（2）动之以情
情绪左右人类的行为。在一本名为：《如何驳动人们为你效命》的书中，作者罗勃·康克林（mbenConKLIn）说得好：如果你希望某人为你做某些事，你就必须用感情，而不是智慧。谈智慧可以刺激一个思想，而谈感情却能刺激他的行为。如果你想发挥你的说服力，就必须好好处理一个人的感情问题。康克林提出了“动之以情”的方法，他说：
“要温和、要有耐心、要有说服力、要有体贴的心。意思就是说，你必须设身处地，为人着想，揣测别人的感觉。”成功地说服别人，并没有什么神奇魔术，但是，你如果真的做到了，那是因为对方的感情受到你的真心感动。
请铭记在心：不要老是想到我的见解或观点有那么多可取之处，要先设身处地想一想，如果别人要说服你时，你重视人家要给你什么的感觉；如果你知道要什么，你就知道如何着手对别人动之以情了。
（3）搔到痒处
有人说：“如果你希望说服别人做任何事，你就必须懂得喂食的方法：搔到痒处。”说服别人并不是只有了解别人的感情而已，你对他的“了解”还无法改变他的观念、调整他的态度，而赢得他的合作和支持，你须更进一步搔到他的痒处。当你开始陈述、说明你的意见、想法时，就应该抓住与对方切身有关的事物。你要说动他，直接以他关心的“利益”和他立即沟通，你要真正了解他需要什么，他如果有困扰的事情，也要让他知道你将如何有诚意帮他解决问题。
说服别人应该是帮助他们得其所欲。你的说服策略要摆在如何发掘、刺激并引爆他渴望追求的事物。至于如何探知对方的欲望，进而刺激其欲望呢？“询问”是最简单的方法。当你了解他关心的事物之后，并想办法满足他。
（4）要有实证
你可以在说服时运用一些视觉器材，如投影机、幻灯片、影片、挂图、模型、样品等道具来强化你的内容。但是，比较高明的领导人都擅长用官方的统计资料、专家的研究报告、实例……等“具体的证据”来证实所言不虚。
一个证据胜过千言万语。别人之所以不受你的影响，缺乏“证据”最常见到，也是最主要的原因之一。我建议你，在进行说服别人之前，不妨先准备好各种适当的证据，在陈述解说过程里，让你的证据替你说话。他们必定会照你的建议、指示、计划采取行动。
只有说服下属，下属才能完全抛开负担，和你轻松地对话、沟通，否则，你和下属之间始终存在着一些东西；换句话说，你们的沟通是不完全的。
10.把握与下属沟通的技巧
管理之要：年轻人与领导之间，往往缺乏深刻的了解，鸿沟的产生也是必然的。
公司领导和下属沟通要选择最佳的时机和最好的方式——只有这样，才能达到最好的效果。
好的领导能够知道什么时间与人沟通和怎样与人沟通：
（1）当下属处于低潮或特别脆弱，容易陷于精神崩溃的状态时，要及时抚慰；
（2）偶尔放下手头的工作和他交谈，消除下属的恐惧心理，使他暂时远离手头工作的烦恼；
（3）对失败的下属一些工作仍要交给他去做，否则他会觉得你已丧失对他的信任，这将伤害他的自尊心。但你可以不去催他完成这些工作，你要告诉他时间还很充裕，而且还要告诉他如果他在一个星期以后，还不能把你交给的工作完成，那么他将会面临被解雇或减薪的处罚；
（4）把已经完成的工作结果或是自己的工作设想摆在他面前，诚心诚意地听一听他的评判，这将对他极其有益；
（5）可以利用闲聊的时候（最好是只有你们两个人）把你自己处于低谷时的情形讲给他听，对他说这种情形在所难免；
（6）当处在低迷状态中的下属体力、脑力和精神状态都无法和正常情况相比时需要适时适度的激励；
（7）以前他取得过很多成绩，同事还不知道，你可以把这些成绩提出来对他进行公开表扬。
一般地，工作期间的沟通，远不如休息时间的沟通效果更好。这里的休息时间，必须是人为制造出来的，如公司组织的活动。
做主管的，常会希望下属与自己有相同的嗜好，但相反地，对于下属的活动，却极少参与。例如：多数公司的体育活动，都会利用星期天，以排球、网球、羽毛球等比赛方式来举行。而这一类活动，通常主管很少出席，即使有，也是来一下子就走了，几乎没有任何主管会积极地参与这些活动。因此，年轻人与主管之间，往往缺乏深刻的了解，鸿沟的产生也是必然的。
其实，不管是自己球技不好，或者对体育一窍不通，都应该借此机会，和年轻人多接近，只要诚心加入，这些年轻人就会敞开胸襟，竭诚地欢迎你。
不仅限于体育活动，其他如下棋、聚餐等也是一样的，想要多了解下属，这些机会是绝对不可错过的。只可惜，多数的主管志不在此，不愿意牺牲时间和下属亲近，他们多半自顾自地去打麻将或玩高尔夫球去了。这些人，实在是不够资格称做主管。
在与年轻下属共同活动时，有两个项目是要绝对避免的：
（1）高尔夫——这是很花费时间和金钱的运动，不是每个人都玩得起的，这一点要先替下属着想；
（2）麻将——打麻将很容易养成习惯，甚至变成恶性赌博。夜里打牌过晚，也会影响第二天上班的精神，同时，很可能因欠下赌债，一时无法偿还。遂铤而走险，造成终身无法弥补的憾事，这就是你的罪过了。
其他尚有许多不合适，或不正当的活动，都是应该避免的，在此不必一一列举，由各位自行斟酌吧！
总之，要和下属一起活动，就要找一些健全而花费少的活动，例如：钓鱼、郊游、烤肉、下棋……这些都是很有意义的活动，应该多举办。
沟通十戒有：
（1）对对方所谈的主题没有兴趣；
（2）被对方的姿态所吸引而忽略了对方所讲的内容；
（3）当听到与自己意见不同的地方，就过分激动，以致不愿再听下去，对其余信息也就此忽略了；
（4）仅注意事实，而不肯注意原则和推论；
（5）过分重视条理而对欠条理的人的讲话不够重视；
（6）过多注意造作掩饰，而不重视真情实质；
（7）分心于别的事情，心不在焉；
（8）对较难的言辞不求甚解；
（9）当对方的言词带有感情时，则听力分散；
（10）在听别人讲话时还思考别的问题，顾此失彼。
在活动中跟下属沟通，常常能达到事半功倍的效果。不信，你试试？
德鲁克在《卓有成效的管理者》一书中认为有效的人际关系共有四项基本要求：
（1）互相沟通；
（2）共同协作；
（3）自我提高；
（4）培养他人。
在此，不必要再怀疑“心理管理”的作用，至少用互相沟通的方法来消除人际隔膜，有助于公司管理工作的完善和提高。
沟通是一种可行的管理方法。这样，可以避免以权势压人、以说教服人。因此，放下领导的架子，换掉领导的派头，认真和下属及时沟通只能是有益无害。
11.学会赞赏别人胜于批评别人
管理之要：赞赏不仅能给人送去温暖和喜悦，带来需要的满足，它还能激发人们内在的潜力，彻底改变他们的人生。
“历史全是由这些夸赞的真正动力，来做令人心动的注脚。”美国著名成人教育家卡耐基这样写道。确实，赞赏的力量是不可小视的。它不仅能给人送去温暖和喜悦，带来需要的满足，它还能激发人们内在的潜力，彻底改变他们的人生。
（1）寻找优点，重视他人。
心理学家曾多次做过这样的实验：把学生们分成三组，对于第一组的学生凡事都采取称赞和鼓励的态度，对于第二组的学生则非常冷漠，不闻不问，放任自流，对于第三组的学生总是批评。一段时间下来，第一组的学生进步最快，第三组的学生有比较小的进步，而第二组的学生几乎没有进步。由此可见，人人都渴望受到重视，得到赞赏。
然而，人们却又往往如此吝惜自己的语言，就像著名心理学家杰丝·雷耳评论的那样：“称赞对温暖人类的灵魂而言，就像阳光一样，没有它，我们就无法成长开花。但是我们大多数的人，只是敏于躲避别人的冷言冷语，而我们自己却吝于把赞许的温暖阳光给予别人。”中国人更是不习惯当面说人家的好话，喜欢以一种非常含蓄的方式来表达自己的感情，诸如“严是爱、松是害”，“打是亲、骂是爱”等，都是要求人们从行为中去慢慢体味其中蕴含的感情。
事实上，和人交往取得成功的第一步，就在于你看待别人的方法以及你由此表现出来的态度。那些冷淡的批评和眼光、言语、只会挫伤别人。无论是孩子还是成人，名人还是乞丐，他们内心里都是如此渴望得到别人的承认，被人接受。为什么我们就不能抛开自己的惰性，自觉寻找他人行为中的优点，坦诚地向他人表示接受，把温暖的阳光给予别人呢？
让我们一起来学学这位银行家吧。有一个乞丐，他每天都坐在银行大门旁乞讨。银行家每天经过这里时，总要往乞丐面前投一些小钱，同时要一支乞丐脚下的铅笔，并说：“你是一个商人呀！”突然有一天，乞丐不见了。银行家也逐渐淡忘了他。有一天，当银行家在一家酒店用餐时，旁边桌上走来一位西装笔挺的先生，激动地向银行家说：“还记得我吗？”银行家定睛一看，是那个乞丐。“我现在已经是一个推销商了。我从推销铅笔开始，现在我推销各种各样的办公用品。谢谢你，是你教会了我自尊，让我意识到自己应该是一个商人。”
这位银行家是多么善于发现他人的优点啊。更为重要的是，他按照他所看到的优点，坦诚地像对待一个真正的商人那样接受乞丐，对待乞丐，让乞丐看到了自身的价值，感觉到自己的重要，从而彻底地改变了自己。如果没有银行家的重视与承认，乞丐很可能现在还坐在银行门口靠乞讨为生。
让我们一起来学学这位银行家吧！用态度、用语言来赞赏他人吧！让温暖的阳光照亮我们每个人的生活吧！
（2）赞赏的语言艺术。
人们都渴望被人重视，被人赞赏，被人需要。赞赏是社交活动中的“润滑剂”。如何在社交中适当地赞赏他人，已成为一个人社交成功的关键。那么，在社交中究竟应当怎样赞赏他人呢？
首先，应当养成赞赏他人的习惯。像前面所提到的那样，生活中很多人都没有赞赏他人的习惯，他们很少评论发生在自己周围的，令自己感到喜欢的行为。不少人更喜欢用挑剔、批评的眼光去看待别人。其实，只要我们把赞赏看成一件小事，对别人每一个细小的进步都表示赞赏，例如你的孩子认真完成了作业，考试取得了好成绩，帮助父母做家务；你的妻子做了可口的饭菜，穿了一套新衣服，换了一个新发型等等日常生活中的小事，那么，你就能养成赞赏他人的习惯，别人也会非常高兴地接受你。
其次，赞赏的语言要具体而真诚，赞赏的话语应当发自内心。当你真心诚意与人交往时，你应当真诚地去寻找他人的优点，不带丝毫勉强地表达你的赞赏。勉强的或凭空捏造的赞赏有可能会打动别人一时，但不能长久地打动别人，有时甚至会导致关系的恶化。同时，你最好不要对别人说一些诸如“你太好了”，“你真是个好人”之类的话，最好用具体明确的语言来表达。赞赏的语言越具体越明确，它的有效性就越高。你可以比较一下下面两种赞赏，哪一种更有效。
甲：“很感谢你仔细阅读了我的论文并提出了修改意见。我已经把原来没有考虑到的问题补充进去了。现在，我对修改后的文章十分满意。”
乙：“万分感谢你在百忙之中抽出时间来一览拙作。能得到你的指点，我感到三生有幸。你真是太好了。”
无疑，甲的赞赏比乙更有效。乙的赞赏尽管言辞华丽，评价甚高，但语言空洞、含糊，给人一种华而不实的感觉。相比之下，甲的赞赏语言真实，具体、明确，马上就能给人一种真诚的感觉。分析甲的赞赏语言，主要有三个部分：表明你所喜欢对方的某一优点或行为；这一优点或行为给了你什么样的感受或帮忙；你对对方这一优点或行为对自己的影响作用有何感受。
再次，要掌握几种常用的赞赏方法。针对不同的事情，不同的人物，不同的需要使用不同的赞赏方法。
①肯定赞赏法。
人人都渴望得到别人的赞赏。无论在事业上还是生活上他们都希望通过别人的赞赏来肯定自己。肯定赞赏法在日常生活中，特别是在一些特定的时刻，如成功地完成某件事，作品的发表，特殊的纪念日等更极具感染力，让被赞赏者终生难忘。
深圳市某酒店经理就非常善于运用肯定赞赏法。在接待由不少国家一流艺术家组成的5个艺术团体时，经理发表了一篇热情洋溢的欢迎词：“世界上有两种富翁：一种是物质的富翁，一种是精神的富翁。诸位艺术家阁下是精神的富翁，你们拥有不能用金银珠宝来计算的精神财富。同是有良知的人们，不一定给物质的富翁鼓掌，但一定为造诣深厚的艺术家们鼓掌，这掌声就是你们的价值。我们非常倾慕你们的富有，倾慕于你们的价值，假如来世我再投生，我愿走进你们的行列，做一名光荣的艺术家……”全体艺术团员，为欢迎词报以长久的雷鸣般的掌声。后引用了诗句：“世界确有真情在，人海茫茫有知音。”
②目标赞赏法。
渴望得到他人的赞赏是人性深处一个基本的特性。当你真心赞赏一个人的时候，你实际上使他更具有价值，更有成功感。因赞赏，人们会加倍努力；因赞赏，一些人确立了目标；因赞赏，更有人改变了人生的航向。目标赞赏法正是在于帮助人们树立一个目标，并鼓舞他们向着那一目标不懈地努力。
前面提到的银行家与乞丐的故事中，银行家就运用了目标赞赏法，为乞丐树立目标——做一个商人，使乞丐在他不断地赞赏中奋发起来，终于成为一个商人。
③反向赞赏法。
反向赞赏法与上面两种方法最大的差异在于被赞赏者的行为本来是应当受到批评和指责的。但是，批评和挑剔是人们最难以接受的方式，而且，无论怎样的批评，对于激发人们的干劲都是非常有害的。反向赞赏法的要诀就在于找出对方行为中值得赞赏的地方，给予肯定，对其错误则表示理解，不予评价。
美国某大公司开发出“肯定强化计划”，寻找每个员工的优点，加以肯定。这一计划在各部门实施，尤其是在三个营业额最低的分公司实施。两年后，这三个分公司的营业额从最低水平一跃而为最高水平。这是反向赞赏法产生的效果。如果成天批评那三个分公司的员工，结果会是什么样呢？也许它们现在还处在最低水平上呢。
总之，人与人，人与群体，群体与群体之间都是渴望相互交往。在社会交际中，他们不仅希望爱和归属的需要能得到满足，他们还希望别人能够尊重自己的人格，希望自己的能力和才华得到他人公正的承认和赞赏。而且，他们受尊重的需要一旦得到满足，就会成为持久的激励力量。
12.记住沟通的10要与10忌
管理之要：有人虽能言善辩，却没有一个知心朋友。其原因就在于他不知与人沟通的要领和忌讳。
语言艺术交往其实就是一个人口才好、说话流利，善于表情达意，就能很恰当地达到社交成功的目的。但也有人虽能言善辩，却没有一个知心朋友，大家见了他都敬而远之。“茕茕孑立，形影相吊”，终日孤零零地独来独往。其原因就在于他虽然伶牙俐齿、巧舌如簧，但却不知谈话的要领与忌讳。
下面是通常情况下与人交谈的要诀与忌讳。当你对这些要领有所体会，并且能有意识地运用到你的交际活动中去时，你的生活将呈现出一派新面貌。请用以下10个要诀：
（1）热情待人，积极寻找恰当的话题。
合适的谈话内容有利于彼此间思想感情的交流与沟通，可使双方增长知识，使精神生活更加丰富。有人在社交中常常苦于无话可说，不知同对方聊点什么，这实在遗憾。寻找话题可注意以下几个方面：
①从社会的热门话题中寻找。人们普遍关心的新闻、趣事最有吸引力。
②从双方的爱好中寻找。共同的情趣可使你们的谈话妙语连珠，趣味横生，津津有味，令人羡慕。
③从双方的工作内容角度中寻找。相同的职业容易引起共鸣，不同的职业更具有新奇感与吸引力。
④从彼此的经历中寻找。经历是学问，亲身经历过的人和事往往会给你留下极深的印象。这种交流最易敞开心扉、最易见到真情。
⑤从双方的发展方向角度寻找。人都关心自己的未来，前途与命运是长盛不衰的永恒的话题。人生若没有前进的方向，生活便失去了动力。这类话题最易触动对方最敏感的神经。尤其是异性，更热衷于此。
⑥注意家庭状况。谈家庭生活并不一定就是俗气。家庭是社会的细胞，家庭生活的完美、和谐是每个人的理想。这类话题不必做准备，随时都可谈论，但有思想的人都可以从中发现许多人生的哲理。
⑦关注子女教育。孩子是父母生活的希望，孩子的教育牵动亿万家长的心。怜子、爱子、望子成龙是家长的共同心理。谈及孩子，即使是性格内向的人，也会眉飞色舞、滔滔不绝。
（2）谈话要有波澜，不能平铺直叙。
①谈话内容的深入要在高低起伏、跌宕变幻的节奏中进行。一味单调地重复司空见惯的内容，显得很无聊。
②灵活地运用夸张、比喻、卖关子、抖包袱等各种技巧，可使话题的展开更加摇曳多姿，引人入胜。
③谈话者的表情、神态要丰富多彩，惊讶、赞同、疑问、喜悦等要明确地表示。
（3）常用肯定语气。
对他人的想法和希望表示肯定和同情，赞同对方的所作所为，是谈话中的基本礼貌，也是得到人心的重要前提。否定他人是一种冒险，也许你会因此而失掉许多好朋友。
（4）以开放的心态对待各种信息。
对你听到的每一件事，要以开放的心态加以对待，不存偏见，不急于否定，也不急于肯定，要仔细分析，不可偏听偏信，要不停地从可靠的权威那里寻找证据，以保证沟通的可信度。
（5）用“不知”满足对方的优越感。
在社交中，谁也不愿单做一个被动的听众，睁着一双眼睛只看别人表演，支起一副耳朵只听别人叙说，更多的人喜欢表现自己的思想和见解，若能充分地展示自己的优越之处，心理上便可获得一种满足感。我们表示自己“不知”，便给对方创造了一个跻身于能者之列的机会，这是使他亲近你的最好手段。
（6）要掌握语言环境。
要使谈话富有魅力，首先要掌握语言的环境。在特定的场合下，必须要讲适合环境的语言。如意大利总统佩尔蒂尼访华时，在北京大学受到了热烈的欢迎，在回答青年们的敬意时，他很风趣地说：“我在青年面前算不得什么，如果你们能给我青春，我宁愿把总统的职务交给你们。”一句“愿以总统换青春”的话语，因同大学的校园环境相适应，所以赢得了青年们的热烈掌声。
（7）要学会听别人讲话。
交谈中，要多听少说，但听有听的技巧。
①首先要调整自己的情绪，使自己静下心来，仔细地听别人讲话，不可心不在焉、一心二用。
②要借助一些眼神和动作，如赞许地点头，鼓励的手势等，使说话人感到轻松自然，没有顾虑地把话说完。
③谈话人在说到兴头上时，会留下许多空档，你若能及时地谈出对方想要谈出的内容，就同他的喜怒哀乐融为一体，对方将把你看做知己。
④在说话人停顿时，提出一些与谈话内容有关的问题来请教，证明你不仅在听，而且在沉思，这种情况会使说话人大为感动，只是一味地听，不提问不插话是不好的，提问和插话的时机不当也是不好的。
⑤耐心地听别人把话说完，并加以分析听出弦外之音。
⑥即使对方的话不准确或有错误，也不必当面加以评论，这是一种修养。
（8）要善于控制情绪。
朋友间交谈时，无论你对对方所讲的内容是否满意，是否高兴，是否感兴趣，都要冷静耐心。一定要控制自己。尤其是力戒发怒，当你发怒时，别人往往会封闭自己，造成互相间的矛盾，使问题变得更糟糕。发怒是不能解决问题的。
（9）拒绝他人要坦诚。
朋友相托的事情若的确不能办，就要拒绝他的要求，不要碍于情面，羞于启齿，而应直截了当，毫不含糊地表达自己的意思。朋友们会理解你的。不必找各种借口，这会给人造成有意推托和不诚实的印象。直接表达，可减少误会，避免别人多心疑心，也不会误事。过于犹豫、徘徊、举棋不定，常会把自己拖进泥潭，难以自拔。
（10）欢迎朋友责备自己。
朋友间有了意见分歧，最好及时交流。只有自己宽厚、谦逊，对方才可放开胆量，直言不讳；若自己气量狭小，被朋友批评两句便一脸的不高兴，那就堵塞了言路。
人与人之间的准确评价时常是谈话的主要目的，评价他人是一个方面，从他人那里了解到对自我的评价则更是极为重要的。所以要有意制造一种宽松的谈话气氛，让朋友、同事畅所欲言，直言不讳。
10种禁忌：
（1）出现争辩时，不要把人家逼到山穷水尽的地步。
当将要陷入顶撞式的辩论漩涡之中的时候，最好的办法是绕开它。针锋相对，咄咄逼人的争辩不能服人心。被你的雄辩逼迫得无话可说的人，肚子里常会生出满腹牢骚、一腔怨言。不要指望仅仅以摇唇鼓舌的口头之争，便可改变对方已有的思想和成见。你争胜好斗，坚持争论到最后一句话，虽可获得表演胜利的自我满足感，但并不可能令对立方产生好感，所以在交谈中，必须坚持“求同存异”的原则，不必把自己的观点强加于人。
（2）不要说大话，过于卖弄自己。
夸口、说大话、“吹牛皮”者，常常是外强中干，其目的只不过是为了引起大家对他的关注，以满足自己的虚荣心。朋友、同事相处，贵在讲信用。不能办到的事，胡乱吹嘘会给人以巧言令色，华而不实之感。
过于卖弄自己，显示自己多么有才华，知识多么渊博，对方会觉得相形见绌，感到难堪，这也不利于双方的交往。
（3）不要喋喋不休地诉苦，发牢骚。
内心有痛苦、积怨、烦恼、委屈，虽需要找人诉说，但不能随便地在不太熟悉的、不太亲密的人面前倾诉。一是对方可能没有多大兴趣；二是不了解你的实际情况，很难产生同情心；三是可能误解你本身有毛病、有缺点，所以才有这么多的麻烦。你的发挥若招致对方的厌倦，就极为不妙了。所以，要保持心理上的镇定，控制自己，力争同任何人的谈话都有实际意义。
（4）在朋友失意时，不要谈自己的得意事。
处在得意日，莫忘失意时。朋友向你表露失落感，倾吐心腹事，本意是想得到同情和安慰。你若无意中把自己的自满自得同朋友的倒霉、失意相对比，无形中会刺激对方的自尊，他也许会认为你是在嘲笑他的无能，这样的误会很难消除，所以讲话千万要慎重。
（5）不要用训斥的口吻。
朋友、同事间的关系是平等的，不能自以为是，居高临下，唯我独尊。盛气凌人的训斥会刺伤对方的自尊心。这种习性将使你成为孤家寡人。人类有一种共同的个性，没有谁喜欢接受别人的命令和训斥。不要自以为是，应让别人保住面子。
（6）不要扬人隐私。
任何人都有隐私，在心灵深处，都有一块不希望被人侵犯的领地。现代人极为强调隐私权。朋友出于信任，把内心的秘密告诉你，这是你的荣幸。但是你若不能保守秘密，则会使朋友伤心，同事怨恨。隐私是人的心灵深处最敏感、最易激怒、最易刺痛的角落。当面或背后都应回避这类话题。
（7）交谈时，不要伴随一些不礼貌的动作。
为尊重对方，必须保持端庄的谈话姿态。抖腿、挖鼻孔、哈欠连天等都是不礼貌的。尤其不要一直牢牢地盯住别人的眼睛，这会使对方觉得窘迫不安；也不要居高俯视，这会给人以高高在上的感觉；不要目光乱扫，东张西望，这会使对方觉得你漫不经心或别有他图。
（8）不要只关注一个人。
在和三人以上的多人交谈时，不能只关注一个人而冷落旁人。最好是一个话题唤起大家的兴趣，令众人都发表见解。
（9）不要中间把话题岔开或转开。
话题被打断，会让对方产生不满或怀疑的心理。或者认为你不识时务，水平低，见识浅；或者认为你讨厌、反感这类话题；或者认为你不尊重人，没有修养。如此，双方便无法建立起亲密的关系。
（10）不要滔滔不绝地谈对方生疏的、不懂的话题。
你所熟悉的专门的学问，对方不懂，也没有兴趣，就请免开尊口，滔滔不绝地介绍这方面的内容，对方会产生错觉。或认为你很迂腐，或认为你在卖弄，或觉得你是在有意使他难堪。
13.开放自己，才能接纳别人
管理之要：人是生活在社会这个大家庭里的，封闭自我是一种“自杀”的行为。
凡是优秀的公司领导总会被认为有不同凡人之处，也常被认为即使他们不太关心别人也是应该的。
所谓“优答的公司领导”给人的印象，约可分成两大类：
（1）以个人的能力大幅提升业务的人，
（2）活用众人的能力来大幅提升业务的人。
像艺术家、研究人员、从事专业相关工作者、个人性运动选手等均属于（1），而（2）则有公司领导者、优秀的政治家、球队经理及教练等，换句话说，这类型中以领导者居多。
类型（1）以个人的能力令世人瞩目的人，不论是艺术家或是研究人员，他们对于某方面所欠缺的关心或能力，往往与其拥有的特殊才能有着密不可分的关系。比方说因为厌恶与人相处，所以能够大半辈子都躲在房里写稿的小说家；因失语症而有异常的言语感受，因而在诗词的领域中发出光彩的诗人；因对日常生活毫不关心而成为发明狂的研究家等等。讨论才能与异常性之间的关系，其实就好像讨论先有鸡还是先有蛋一般，而这群人正属于“似乎可以理所当然不关心他人”的那一群。
可是类型（2）就不同于前面所说，只要你是领导人物，首先你一定要能非常关心周围的人。不管是公司中的干部或是运动总教练等，都是必须具备有相当的人际观，并能掌握人心的人才能胜任。
由此可见，除了那些可以完全不理会人际关系，只是独自与世隔绝般地工作的人之外，其他人是没有资格“理所当然可以不关心他人”的。
自我表现欲极强的人不仅往往太过于追求“初始效果”，而缺乏为对方设想，而且当被他人指出时，也不肯坦然面对。这种人除非具备有能弥补此方面缺点的特殊才能，否则将很难于组织中出人头地。
其实自我表现欲和其他的欲望一样，都是巨大生命力的表现，要是完全没有这样的欲望反而也不好，所以重点应该是在于如何取得平衡。
14.平时学会善于与下属接触
管理之要：善于与下属接触，不只是消极地沟通安抚，更要积极地采用推行，这样，才能集思广益，争取成功。
每个公司或商店，都应该建立起乐于服务，全心投入工作的风气。那么，应该注意哪些事项呢？
也许各人有各人的想法，但重点之一，则在于上司或前辈，要乐于接受部属或后辈的建议。当部属提出某些建议时，应该欣然地表示：“没想到你会想到这种事。你很认真，真不错。”以开明的作风接纳意见，部属才会提出建议。
当然，你要站在上司的立场，从各方面考虑建议该不该采用。有时，虽然他们热心提供了许多建议，但实际上，并不便立刻采用。有时候，也应该接受他的热诚，诚恳告诉他：“以目前的情形，这恐怕不是适当的时机。请你再考虑一下。”一个公司或商号，有着包容建议的风气，是很重要的事。
如果一再地拒绝部属所提的建议，会使他们觉得“上司根本不重视建议，以后不再做这种出力不讨好的事了。”结果，只是死板地做自己分内的工作，没有进步，也没有发展可言了。这是很值得检讨的现象，相反的，上司应鼓励员工提出建议，确实做到积极地征求意见的态度。“提出建议，不但对公司很有帮助，且能增加工作的乐趣。请你好好地想，有没有什么好的建议。”这样不断提醒部属，才是真正重要的事。
有两位经理，在能力方面不相上下，但是其中一位的部属，看起来工作精神非常充沛，业绩的成长也很迅速。另一位的部属看起来无精打采，业绩也没什么进展。像这种情形，可以说处处可见。为什么同样有才干又热心工作的人，部属的成长却有那么明显的差距呢？原因是在是否会用人才。
会不会用人的标准在哪里呢？探讨起来，原因一大串，但最重要的一点，是在“能不能听从部属意见”。平常善于听从部属意见的干部，他的部属一定成长得快；不善于听从部属意见的干部，他的部属一定成长得慢。这种倾向是很明显的。
因为上司能听取部属的意见，他的部属就必能自动自发地去思考问题，而这也正是使人成长的要素。设想：身为部属的人，如果经常能觉得自己的意见受上司重视，他的心情当然高兴。于是不断涌现新构想、新观念，提出新建议。当然，他的知识也会愈来愈宽广，思考愈来愈精辟，而逐渐成熟，变成一个睿智的经营者。
反过来说，部属的意见经常不被上司采纳，他会自觉没趣，终于对自己失去信心。加上不断地遭受挫折打击，当然也懒得动脑筋，或下苦功去研究分内的工作了。整个人变得附和因循，而效率也就愈来愈差了。
一般说来，上司和部属间，多数上司的工作经验会比较丰富，专业知识也比部属精深。所以部属所提出的意见，在上司眼中，也许根本就不成熟，不值一顾。尤其在上司忙碌的时候，更不可能有耐心去聆听。所以，关于上司是不是一定要听取部属的意见，或以什么态度去听取部属的意见，这件事情恐怕还是见仁见智，很难有一致的答案的。也许部属的意见听起来是幼稚可笑，但上司必须有倾听的态度。假使在态度上能注意到这点，部属就会感觉被重视，而更主动找机会表现自己的才能。
尽管部属的意见不可取，上司也不能当头泼冷水，而应该诚恳地说：“你的意见我很了解，但是，有些地方显然还需多加斟酌，所以目前还无法采用。但我还是很感谢您，今后如果有别的意见，希望您多多提供。”如果上司的措辞这么客气的话，部属的意见尽管不被采纳，心里也会觉得很舒坦。同时也会仔细检讨自己议案中所忽略的事，然后再提出更完整的构想。像这样激励，就是部属获得成长的原动力。
但这种安抚的做法，还是不够积极，还是要尽量采用部属的意见。当然，并不是说只要部属提出意见，不管对错，都要奉行。而是说，对于有缺点的意见，上司能加以弥补。并且说：“即然有这种好构思我们不妨做做看。”过去我经常用这种态度来做事，虽然难免会失败，但成功率还是很高的。
经营者若想培养人才，就必须制造一个能接受部属意见的环境和气氛，不只是消极地沟通安抚，更要积极地采用推行，这样，才能集思广益，争取成功。我们必须承认，一个人的智慧，绝对比不上群众的智慧，所以上司积极听取部属的意见，才能得到共同的成长和较高的工作成效。
当上司有求于部下时，千万不能以命令口吻，否则部下顶多只是做到服从、称职而已。这虽然也是一种工作态度，但希望部下成长独立自主的目标，却很难达到。当然，由于职务的不同，很多工作在形式上，不得不采取命令方式推动。同样是“你去做这件事”一句话，由于语调的不同，给人的感受，就有很大的差别，对于上司的谦虚，敏感的属下，不会浑然不觉。
无论如何，人总是喜欢在自主自由的环境中做事，唯有如此，创意和灵感，才能层出不穷，工作效率才会提高，个人成长的速度也会加快。因此，上司站在培养人才的目标上，必须创造一个尊重部属的环境，而且尽量采行他们的意见，以咨商的手段，来推动工作，自然能上下一致，相互信任。一方面能促使部属成长，一方面，也能使事业突飞猛进。
15.吃透与人过招的方法
管理之要：如何摸透各类人的秉性，采取恰当的方式与其相处，是领导者必须学会的一门高深的学问。
作为领导，如果不擅长交际，就无法把各种各样的人才招揽门下，这是现代公司管理的失败，因为没有人才，怎能有竞争。
人生社交场上，总会遇到各种各样怪脾气的人，如何摸透各人的秉性，采取恰当的方式与其相交相处，是一门高深的学问。下面列举9种不同习性的人，分别向你介绍相应的交际技巧：
（1）死板的人。
这样的人往往是我行我素，对人冷若冰霜。尽管你客客气气地与他寒喧、打招呼，他也总是爱理不理，不会做出你所期待的反应。其实，尽管死板的人一般说来兴趣和爱好比较少，也不太爱和别人沟通，但是，他们还是有自己追求和关心的事，不过别人不太了解而已。所以，在与这类人打交道时，不仅不能冷谈，反而应该花些功夫，仔细观察，注意他的一举一动，从他的言行中，寻找出他真正关心的事来。一旦你触及到他所热心的话题，对方很可能马上会一扫往常那种死板的表情，而表现出相当大的热情。
另外，与这种人打交道，更多的是要有耐心，要循序渐进，所谓死板的人，总是希望维护好自己的内心平衡，不愿意碰到那些令人心烦的事。如果你在与他们打交道时，能够设身处地为他们着想，维护其利益，逐渐使对方去接受一些新的事物，从而改变和调整他们的心态。这样，仍然可能取得交往的成功。
（2）傲慢无礼的人。
有些人往往自视甚高，目中无人，表现出一副“唯我独尊”的样子。与这种举止无礼、态度傲慢的人打交道，实在是一件令人难受的事情。可是，如果我们不得不与这种人接触，又该怎么办呢？
最合适的方式有三条：
第一，尽可能地减少与其交往的时间。在能够充分表达自己的意见和态度，或某些要求的情况下，尽量减少他能够表现自己傲慢无礼的机会。这样，对方往往也会由于缺乏这样的机会而不得不认真思考你所提出的问题。
第二，语言简洁明了。尽可能用最少的话清楚地表达你的要求与问题。这样，让对方感到你是一个很干脆的人，是一个很少有讨价还价余地的人，因而约束自己的架子。
最后，你还可以邀请这种人从事一些无法摆谱的活动。例如，请他去跳舞，聊聊家常，上卡拉OK厅唱歌，等等。而当对方一旦在你面前表现出其生活的原色之后，在以后的交往中，他往往不再会对你傲慢无礼。
（3）沉默不语的人。
和“闷葫芦”在一起，人们总会感到沉闷和压力。特别是对于一些性格比较外向、活跃的人，更是觉得难受。因而，在这种情况下，有些人为了活跃气氛，打破这种局面，故意找些话题来说。其实这是没有必要的。因为，对于沉默寡言的人来说，他们之所以这样，可能是出于其有某种心事而不愿多言。在这种情况下，你应该尊重对方，不要去破坏对方的心境，让其保持一种内心选择的生存方式。相反，你如果故意地没话找话，并拼命地想方设法与对方交谈，只能引起对方的反感厌恶。
（4）自私自利的人。
自私自利的人尽管心目中只有自己，特别注重个人的得失和利益，但是，他们也往往会因利而忘我地工作。我们对他们不必有太高的期望，也没有必要希望他们能够像朋友那样以义为重、以情为重。与这类人的交往关系可以仅仅是一种交换关系，干多少活，给多少利；干得好坏不同，利也不一样。
从另一个角度说，自私自利的人也常常有他们的特点——精打细算。如果我们能够通过适当的方式，将他们这种特点加以升华，运用到某些比较合适的地方，也可以发挥其优势。例如，让这种自私自利的人干一些财务工作，在有严格约束的情况下，他们往往会成为集体的“守财奴”。这样，岂不是一件好事吗？
（5）争胜逞强的人。
这种人狂妄自足，自我炫耀、自我表现的欲望非常强烈，总是力求证明自己比别人强，比别人正确。当遇到竞争对手时，总是想方设法地挤兑人，不择手段地打击人，力求在各方面占上风。人们对这种人，虽然内心深处瞧不起，但是为了顾全大局，为了不伤交往中的和气，往往处处事事迁就他、让着他，殊不知，有些争胜逞强的人，并不理解别人的谦让，还以为自己真是了不起，由此而变本加厉地瞧不起别人，不尊重别人。对这样的人，则不能一味地迁就，而有必要在适当的时候，以适当的方式打击一下他的傲气，使他知道，天外有天，山外有山。
（6）“狂妄”的人。
自负的人一般对自己缺乏科学的评价，他们实际上并没有多少学问，往往是自我吹嘘，夸夸其谈，他们所表现的高傲、不屑一顾等神态实际上是一种作为心灵空虚的补充剂，以维持其虚荣心。与这些人相处的方式实际上很简单，乍看起来他们似乎视野开阔，天南地北，无所不谈，好一副居高临下的样子，但只要就某一问题深入地与之探讨，他便会露出马脚。一旦露了马脚，他的威风也就自然扫地。另外，与这类人初次相处，可以用你的常识将之“震”住。如果做到了这一点，往后的交往便迎刃而解了。
（7）搬弄是非的人。
不要以为把是非告诉你的人便是你的朋友，他们很可能是希望从中得到更多的谈话材料，从你的反应中再编造故事，所以，聪明的人不会与这种人推心置腹。而令他远离你的办法，是对任何有关你的传闻反应冷淡，无须作答。
如对方总是不厌其烦地把不利于你的是非辗转相告，以致对你的情绪造成很大的负面影响，你应拒绝和他见面或不接他来的电话，此类人不宜过多交往。
（8）性情急躁的人。
遇上性情急躁的人冒犯你，你可要严肃对待，一定要保持头脑冷静，可以暂时置之不理，有时瞪他一眼就够了，有时一笑置之则可。这一笑，在大多数场合，可以使你摆脱尴尬的局面，避免与其发生争吵。据说歌德有一天在公园散步时，迎面碰到一个曾经对他的作品提出尖锐批评的批评家。那位批评家性情急躁，他对歌德说：“我从来不给傻子让路。”“而我相反。”歌德一边说，一边满脸笑容地让在一旁，于是避免了一场无谓的争吵，这种“一笑置之”的笑，可以是泰然处之的微笑，可以是表示藐视的冷笑，也可以是略带讽刺的嘲笑……
（9）城府深的人。
他可能是一位工于心计的人，这种人为了在与别人打交道时获得主动，或者出于某种目的不愿让别人了解自己，而把自己保护起来。而且，这种人还总希望更多地了解对方，从而在各种矛盾关系中周旋，使自己处于不败之地。其次，他也可能是一位曾经有过挫折和打击，并受到伤害的人。过去的经历使他对社会，对别人有一种十分强烈的敌视态度，从而对自己采取更多的保护措施。还有一种情况，他可能对某些事情缺乏了解，拿不出有价值的意见。在这种情况下，为了掩饰自己的无知，从而以一种未置可否的方式，含糊其辞的语气与人交往，并装出一种城府很深的样子。
显然，对第一种人，你应该有所防范，不要为之所利用，不要让他完全得知你的底细。对第二种人，则应该坦诚相见，以诚感人。对他不应有什么防范，可以无保留地对他敞开你的心扉。对第三种人则不要有什么太高的期望，也不必要求他提供某种看法或判断。