书城励志卡耐基成功推销99方略
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第41章 礼多人不怪

善用“谢谢您!”

诱导客户决定买房子,不是件易事,其过程的艰难可以“披荆斩棘”形容之。

客户的购房行动,可分为以下几个阶段:

①注意(Attention)。

②感觉兴趣(Interest)。

③欲求(Desire)。

④记忆(Memory)。

⑤行动(购买)(Action)。

这就是所谓AIDMA法则,而最好的推销方法就是循此五阶段,逐步完成订约行动。

这个法则须与“谢意表示法”合用,简言之,从①到⑤的各步骤内,推销员都要灵活运用“谢谢您”。分析如下:

①客户忙得不可开交,却仍愿抽出时间听我说话(感谢)。

②并且他也表示出兴趣(感谢)。

③他又有想买的意思(又感谢)。

④他把我的提案记在脑海中(再感谢)。

⑤终于有了具体行动,他肯跟我签约(无比的感谢)。

有些人有种错误的观念,认为“谢谢您”是仅用于交易完成的感谢语,事实上,“谢谢您”在推销进行中常有催化语的作用,下面便举几个例子。

在推销过程中,常见顾客有些许的购买意愿却迟心未决,这时你如立即说“谢谢您”,便可探出顾客购买信心建立与否,如果他意志不坚定,便回答说:“好吧!那价钱……”同样地,如果他尚未决定要买,他回答说:“我又没决定要买,谢我干嘛?”

接下来客户便会提出各种购买产品上的疑问,这时你便可以清楚地知道顾客迟迟不买的原因,而“谢谢你”便可派上用场了,它不仅促进了购买意愿,也刺激顾客决定购买的速度。

像我们有时候在介绍产品后,会想试探顾客的口气,就问:“这些都是非常实用的,小姐,替你的家人或朋友买一个吧!”“那有没有保证期限?价钱是多少?”这时马上接下去说:“谢谢您哦!我们公司保证期限是20年,但一般顾客实际使用都超过25年哩!你放心……”,“那价钱最低到什么程度?”“谢谢您!我算您……元好了。”依照上述模式进行可让顾客产生产品已买下的错觉,犹如一把利刃直指顾客心中的购买点。

另外,有种顾客喜欢独立沉思,有经验的推销员需耐心等候着,到顾客一开口询问,马上答说:“谢谢您。这您不用担心……”,当他明了和信任后,马上接口:“真是谢谢您!这个产品虽然贵了点,可是我觉得它真的比较好。好吧,就买下来吧!”以这种方式便可挑起顾客购买意念并化解他的抗拒。当然,顾客如果开始仔细地检查产品和询问,你可别错过这强烈的购买信号,这时你唯一使用的方法便是“谢谢您”的推进法,不管他是批评或是质疑,它都能帮你达成推销的目的。

一言以蔽之,推销员应适时地说声“谢谢您”,借以强化客户购买的意愿。

到了第⑤阶段(购买)时,还要运用最后收场的技巧法。客户很可能会因为推销员的“拜托”或“您要哪一个”的殷勤话语,而不得不做一个结论。

总之,以表示谢意法为基本,再配合其他收场方法,会产生最大的效果。

卡耐基哲学:谈吐的重要

只喜欢谈论自己的人,永远只为自己设想。哥伦比亚大学校长白德勒说:“这种人是无可救药的,没有受过教育似的。”他又说:“无论他曾接受过什么教育,仍然是个没有教养的野蛮人。”

所以,要是你希望成为一个谈笑风生、受人们欢迎的人,你必须是一个注意听话的人。

“要使别人对你有兴趣,先要对别人感兴趣。”比如说,问问别人喜欢回答的问题,鼓励他谈论他自己和他的成就。

不要忘了,跟你谈话的人,他的需要、他的问题,比你的任何问题重要千百倍;像他的牙痛,可就比死了百万人的天灾重要多了。他注意自己头上一个疮疱,可比发生了一次大地震严重呢!