书城管理推销人员手册
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第60章 运用欲擒故纵战术抓住客户

在推销中,欲擒故纵是一种非常有效的推销手段,因为人的天性就是这样,越难得到的东西就越珍贵。因此推销员就应该运用推销心理学,吊吊客户的胃口。

相信搞过推销的人大都有同感:让对方下定决心,是最困难的一件事情。特别是要让对方掏钱买东西,简直难于上青天。半路离开推销这一行的人,十有八九是因为始终未能掌握好促使对方下决心掏钱的功夫。

这时候,推销员就可以试试欲擒故纵,抓住客户。

“这件艺术品很珍贵,我不想让它落到附庸风雅的暴发户手里。对那些只有一堆钞票的人,我根本不感兴趣。只有那些真正有品味,真正热爱艺术,真正懂得欣赏的人,才有资格拥有这么出色的艺术珍品。我想……”

“我们准备只挑出一家代理商打交道,不知道你够不够资格……”

在正式商谈前,用语言或动作让对方觉得他或她可能得不到某种东西,制造“得不到的最珍贵”效应。这也是欲擒故纵的变相形式。

在推销方面,窍门很多,如何运用欲擒故纵一计呢?那就是在推销时,充分利用“重复商谈”给对方造成的利弊,或者让对方认定“再次商谈”有害无益,使之尽快逃避恐惧;或者创造一个“再次商谈”的机会。

在推销过程中,你不妨试试以下策略。在动作上,轻轻地把对方正爱不释手的商品取回来,造成对方的“失落感”,就是一个典型的欲擒故纵例子。还有,让对方离开尚未看够的房子、车子,都是欲擒故纵动作。采用这一类动作时,掌握分寸最为关键,万万不能给人以粗暴无礼的印象。

制造“成就感”也是一种不错的方法。美国超级推销员乔·吉拉德擅用这一手。

“我知道,你们不想被人逼着买下东西,但是我更希望你们走的时候带着成就感。你们好好商量一下吧。我在旁边办公室,有什么问题,随时叫我一下。”

显示对对方的高度信任,尊重对方的选择,让对方无法翻脸,并帮助对方获得成就感。表面上的“赊账成交”即属于此。

“拿一百元买个东西,却只想试一试?对你来说,可能太过分了。既然你对这种商品的效用有点疑虑,那么我劝你别要这么贵的。你看,这是五十元的,分量减半,一样可以试出效果,也不会白跑一趟嘛!反正我的商品不怕试、不怕比。”

以上这些诀窍都是为了尽力一次成交,不知你敢不敢真的放弃生意?至少摆出一副不愿意成交的姿态?

请你仔细地体会一下,当一个推销员对你说:“也许,这个不适合你,我劝你还是不要轻易地购买。”你会多么轻松!那么,你把这句用在别人身上,效果不是一样吗?不管你怎么说、怎么做,“故纵”时不要忘了你的目的是“擒”。

俗话说:“放长线钓大鱼。”所谓“长线”在思维中就是“故纵”的“纵”。如果一不小心弄断了“线”,怎能“钓大鱼”呢?不过话又说回来,一个人要想钓大鱼,总得经过几次被鱼吃掉鱼饵、摆脱鱼钩、挣断钓丝的教训吧?注意总结经验教训,鱼饵会做得越来越香,鱼钩也放得越来越巧妙,线也会越来越结实,一拉一放掌握好节奏……总有一天,你会发现,你运用欲擒故纵的手段,已经炉火纯青了。

推销员守则:欲擒故纵是一种有效的推销方法,但在使用这种方法时,一定要注意表现得诚恳,这样顾客才会信任你。推销细节:推销细节决定一切SellsThePersonnelHandbook。