书城管理推销人员手册
32289800000045

第45章 排除拜访当中客户的消极态度

登门拜访时,推销员往往会遇到对方的冷遇、怠慢,有时少数顾客还故意安排秘书、助手挡驾,给推销员设置各种求见障碍。推销员怎样排除当面约见时顾客的消极态度,使双方的洽谈有一个良好的开端,是摆在每个推销员面前的一道难题。

下面具体介绍几种工作方法与应付技巧。

(1)把握时间法

美国有一位房地产推销员,在房地产生意兴旺发达的时候,他曾参加过一次推销大奖赛。当时他已进入决赛圈,但必须再做成一笔生意才能成功。

正在他为这笔交易着急的时候,他接到了一个电话。但是无论如何,这个人也不肯把自己的名字和电话号码告诉他。这使他有点绝望了。但还是在顽强地争取。这位房地产推销员在电话中说:

“请问,我到您那儿去几分钟,见见您行不行?”

“绝对不行。”

“我能给您回电话吗?”

“我是在一个电话亭里。”

“啊,对不起,先生。我不知道您是在电话亭里。您知道您的电话亭是在哪条街上吗?”这时汤姆急于抓住任何一根救命稻草。

“我看看,我猜是在××大街的街角。不错,我就在这里。”

“请您别挂电话,等1分钟,好吗?”

××大街离推销员的办公室不过两个街区,他放下电话,跑出去,跳上汽车,“呜”地一声开出去。汽车尖叫着急停在电话亭边,那个打电话的人正在那儿站着,把电话机举在耳边,耐心地等待着呢!

推销员走上前去用手敲了敲玻璃窗,用手势告诉他:“我来了。”

就这样,推销员赢得了那次推销大奖赛,他使那个人为他愉快地提供了一次再好不过的机会,使他在那次大奖赛中获胜。

(2)坦率请求法

既然推销员已和顾客直接见面,只要对方点头同意,拜见的目的就达到了。这时,约见的主要任务是为正式洽谈铺平道路,激发对方的兴趣与注意,使顾客认识到购买的重要性。因此,面陈自己的请求时,推销员不管语气还是用词,必须坦率诚挚,中肯动听,避免与对方发生大声争辩。例如:“我是德州艾克仪器仪表公司的推销员。今年我们公司研制开发了一种质量控制仪,专供丝绸纺织行业的厂家使用。目前全国已有200多个厂家采用,他们反映使用效果很好,可以减少次品率15%以上,并且安装简单,使用方便。所以,我很想把这种质量控制仪推荐给你们厂,现在您能否抽出半小时时间,让我给您详细讲解一遍吗?”这位推销员首先将自己的身份和自己的公司介绍给顾客,以使对方了解自己的用意。进而,他详细说明所推荐产品的性能、作用和功效情况,更使顾客了解上门目的,引起对方的足够关注。最后,这位推销员及时提出约见商谈的请求,可谓恰到好处,瓜熟蒂落,看得出这是一位有经验的推销员。

(3)简述大意法

采购大型的机械设备、高数额的原材料,顾客通常先委托他的部属,如秘书、助理等人物与推销员洽谈,而不是直接与推销员进行购销面谈。但常常部属人员并不是真正的买主,他们无权决定是否购买,所以推销员在与接待人员洽谈时,应面带微笑,先自我介绍单位名称,除非对方追问,通常不做进一步应答,以免言多有失。他应一面强调与其上司,即真正的购买决策者面谈的必要性,一面只对自己的来意做概略陈述,而故意将重要的问题保留,待与决策者见面时再做详述。特别是在推销的一些关键问题上更应慎重,否则就很难与真正的顾客相见。在这种情况下,推销员可以这样说:“米琪小姐,这种机床的性能和功效大致就是这样,规格品种则由贵厂自选,至于销售价格我想还是和萨德先生见面后,我们再一起商议吧。”在提出约见请求时,这位推销员用了“我们再一起商议”的说法,当然这不是不把业务助理放在眼里,而是平等参与共同协商,因此也就不会伤害对方的自尊心,愿意安排与上司见面的时间。另外,推销员避轻就重提醒对方,接待员也知道自己无权做出购买决定,也会马上将有关情况汇报给上级主管。一旦上司阅过资料,听完汇报,发觉尚有一些重要问题必须召请推销员当面说明,于是约见的机会就到来了。

(4)直陈利弊法

有些秘书和部属口齿伶俐、待人傲慢,往往借故推托不让推销员见到顾客本人,给上门拜访设置各种求见障碍,使得一些推销员的满腹希望化为乌有,特别是初次出马而经验不足的新推销员,只能放弃推销努力。推销员应利用这些助手、秘书、部属的一时心虚,微笑告诫提醒对方,以达到拜见主顾的目的。当接待人员故意设卡刁难时,推销员要用肯定而自信的语气告知对方:“我拜见你们老总的目的,正是要设法解决贵厂生产的收录机接收性能不稳、音质嘈杂的问题,若他知道我今天来拜访他而没有见面,事后他一定会十分懊悔,甚至会怪罪于你,与其如此,不如让我亲自找他谈一谈。”对方听完这话,深知事关重大,自己负不了责任,为了避免事后担当责任,常常会立刻安排自己的上司与推销员见面的。有时对方精明老练,继续追问来意,而推销员则顺水推舟,辗转逼进,直陈利弊得失,一方步步为营,一方节节退让,在一进一退之间,推销员将对方心中的疑虑一一冰释,直到与真正的主顾相见为止。

拜访的注意事项:

(1)表面上不要摆出“推销”的姿态

强调“绝不勉强客户购买”,通常,人无论自己需不需要,基于恐惧被推销的心理,第一个反应就是先拒绝了再说,因此一定要先将客户这种心理淡化处理掉。

(2)以做市场询查的措辞安抚客户的情绪

事实上的确有很多客户已购买了类似的商品,对于这种客户一定不要采取强迫推销的手法。

尤其是当客户有“被骗”或者对前一位推销人员有不满的情况时,这时一定会有一吐为快的冲动,多半会愿意打开门,这个时候对于客户的不满,推销员一定要有不为所动的气量,并且从中寻找再推销的空间!

推销员守则:作为一名推销员,你必须勇敢面对客户对你的消极、怠慢,并采取措施积极化解,只有做到了这一点,你才能在随后的推销中取胜。