书城管理推销人员手册
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第38章 先打动秘书小姐才能打动客户

不管你愿不愿意相信,这个事实都是存在的:你能否见到大人物,往往由秘书小姐决定,只有先打动了秘书,才能打动客户。所以你应该真诚地对待秘书小姐,和她们拉好关系,有了她们的帮助,你的推销一定会更顺利。

一位经理讲述了这样一件事:“一个推销员来到我们工厂指名要见我。我的秘书问他是否提前预约了?他说没有。但是他那里有一些我所需要的信息。我的秘书问他的名字和他公司的名称,他只说了姓名,其他的以‘私人事务’为借口不答。我的秘书告诉他自己就是经理的私人秘书,可以处理所谓的‘私人事务’,同时还告诉他我很忙。但那位推销员仍坚持要见我。

“那时我刚刚外出回到办公室,看到了那个推销员正和我的秘书纠缠。我不认识他,他和我握完手后做了自我介绍。我问他有何贵干?他说他有一种避税的新方法要告诉我,如果使用这种新方法的话,那将节省一大笔费用,并且表示我可以免费地使用他们的新方法,但前提是向他提供相关的信息,还保证说他会保密。接着,他迅速拿出了一份问卷出来就要发问。我一下明白了他的身份和意图,对他说:‘等一下,你肯定是想向我推销什么吧,你是哪家公司的?’他一愣,说他是某家保险公司的。我顿时发怒了:‘趁我把你扔出去之前离开这儿,离开我的办公室!’”

在这里我们来分析一下那个倒霉的推销员失败的原因:

(1)他没有预约。他来的时候经理先生正忙着做事,这个时候没有预约的人更不受欢迎。

(2)虽然他告诉了秘书他的名字,但对自己的目的遮遮掩掩,让人更加生疑。

(3)当秘书告诉他经理先生很忙时,他仍坚持己见,引起了秘书的不满。

(4)他以欺骗的方式接近顾客,不仅失去了再次造访的机会,还会给这家公司的其他推销员带来更大的困难。

诚实要比耍小聪明更容易接近那些非常忙的人。同时,推销员要认识到那些秘书小姐对他们是多么重要,在许多事情中,她们所起的作用不可小视。如果你想要见某个大人物,成功与否往往由那些秘书小姐们决定。毕竟,那些秘书们可以给你安排会谈的时间。实际上,她们就是那些大人物的左臂右膀。所以你必须对秘书们表示足够的尊敬和信任,除非你不想成功。

女人比男人忠于职守,安分守己,而且听话。但女人的心理却非常不稳定,情绪变化莫测,易怒,易忧,更容易受到诱惑,容易相信别人而受骗,一点儿小恩小惠就能让其改变“初衷”。这是女人本性的缺点和弱点。因此,你应该抓住她们的弱点,讨好她们,让她对你产生好感。

其实讨好秘书小姐的方法有很多,比如,你独出心裁做出一个出人意料的举动,做了别人做不到的事情,言语正中其怀,就容易得到她的信服和倾倒。一旦对你产生好感,她就会忘了上司的命令,甘心为你做出违抗命令的事。

面对秘书小姐的技巧:要用清晰坚定的语句,表明您的意图。

例如,您好。我是某企业的推销员王磊,请通知贵公司经理的陈先生,我来拜访他。

您必须面带笑容,但不可过于谄媚。

由于是突然拜访,如何知道经理姓陈呢?

伺机询问企业进出的员工,如:“贵公司王经理的办公室是不是在这里?”对方会告诉您经理姓陈不姓王。

同样,您告诉秘书小姐,您要找总务处的王处长。秘书小姐会说,总务处只有陈处长。此时,您可说抱歉,记错了。

知道拜访对象的姓名及职称后,您最好说出哪个部门的哪个处长,或是直接讲出名字,这样能让秘书小姐认为您和受访对象很熟。

有些企业由于进出人员频繁,秘书小姐不管太多的事情。此时,也许您只要轻描淡写地说:“我是某某企业的王磊。”就能顺利进入企业。

和拜访对象完成谈话后,离开企业时,一定要向秘书小姐打招呼,同时请教她的姓名,以便下次见面时能立刻叫出对方名字。

推销员守则:不要忘记秘书的工作之一就是应付推销员,所以千万不要忽视了她们。如果你能让她们对你产生好感,她们就会变成你的助手,心甘情愿地帮助你。