书城成功励志藏獒生存法则
32273300000063

第63章 冷静而理智地面对一切

藏獒具有强烈的复仇心理,一旦它把对方视为仇人,那就是永远的仇人。但是何时报仇、用什么方式报仇却是可以选择的,它会冷静地判断自己所处的环境,等待最佳的攻击时机,因为它知道,它与仇者的关系绝不是仅局限于二者之间那么简单。

藏獒心性耿直,似乎有些认死理儿,但它在让自己付诸行动时,却绝不会一头撞上南墙,既使是不共戴天的仇敌,它们也总会冷静而理智地面对。那么,作为人,在处理左右关系时,我们万万不可意气用事,一定要冷静、冷静、再冷静,理智、理智、再理智。

有些上班一族成员深信,只要在工作上表现突出,本身拥有较高学历,就能够在公司内受到上司赏识,扶摇直上。

的确,工作勤奋加上丰富的学识和经验,无疑是升职的要素,但不等于全部。

我们眼见一些在工作上表现相当出色,而学识、经验都不错的打工仔,十数寒暑,仍然停留在同一职位,不降亦不升。

他们在茶余酒后,往往满肚牢骚,抱怨自己不受上司欣赏,以致没有出人头地之日。

对他们不清楚的人,也许会同情他们的遭遇,认为造物弄人,不给机会予那些既勤快又有才学之人。

事实当然不是表面那样简单。就冷眼旁观所见,这些怨天尤人,经常埋怨上层“不长眼”的打工仔,之所以大半世不升不降,主要是他们不懂或不屑搞好人际关系,于是被人孤立,甚至遗弃。

有一名做事非常利落,从来不推卸责任的上班族成员,他在工作上的表现,上司也很欣赏,还打算推荐他升职。但多年过去了,这名上班族成员在原来职位上依旧保持不变,虽然其工作热情不减,但他对上层待他的态度却愈来愈不满。他不时向其他同事表示,自己那么勤奋工作又怎样,比他差劲得多的人也在职位上超越了他,上层显然有意贬低他。

他不明白自己最失败的地方,是出在人际关系上,例如,与其他同事相处时(上司有时亦在场),他往往夸耀自己的才能,又喜欢指责别人的不是。

曾经有过一两次,他因为“多嘴”而开罪了同事,几乎打起架来。上司看在眼里,自然心里有数。这还不算,这名上班族成员不时还会公然顶撞上司,令后者的尊严当众受损。

作为领导者,你会提升一个这样的下属吗?他可能的确有真才实学,具备丰富工作经验,奈何不懂做人之道,不注意搞好人际关系,把他提拔为领导者,对他对人都不见得有好处。

公司又聘了一位新同事,是刚念完书的小兄弟,毫无工作经验,有时候竟愈帮愈忙。

每个人总得经过初出茅庐的阶段,想想你自己当年的情况吧。并非要你容忍对方的错漏百出,而是尽量体谅对方,凡事有点耐性。

年纪愈长,主观愈甚,奉劝你多反省,对同事别先入为主。记着,你与对方相处,目的是希望大家合作愉快,绝不是要拼个你死我活而后快。

还有切忌倚老卖老。你宝贵的工作经验确实是个好榜样,但并非金科玉律。

同样,绝不能盲目容忍对方出错。遇到有问题,请婉转相告,让他在错误中汲取教训,“经验告诉我,你用这种方式去办,一定收不到理想效果的,下一次小心分析后再行动吧!”

凡事保持缄默,对双方都没有好处,尤其是你自己,有苦自己知,而且吃苦不只这一次。

大公司都喜欢聘用一些刚从学校出来的“新仔”,因为好使好用也。

不过,也正因他们全无工作经验,你就要有一定的忍耐力了。

例如接听电话这简单差事,他们也有可能会犯错误,令你不便倒是小事,给客户坏印象才是大事。所以,你若发现电话经常出错,不要暗自诅咒,应该直接找着接线小姐,礼貌地告诉她:“我的内线是十八,请给我本人接电话!”

还有,送信的练习生,可能对着一大堆信件,感到无从入手,因无法一下子认清数十人的姓名和相貌,遇到他送错信,不要自己将信件送给收信人,如此,送信者只会一直送错,应该将信送回派信者,告诉他:“我是某某,这封信不是我的。”提醒他你的姓名,日后就不会再出错。别以为对这些小人物,不必好言相向,其实他们可能有很大的潜能,或许他日你要有求于他。

有些人一朝得志就会忘形,叫人瞧着不顺眼,甚至还会翻脸不认人。

过去,你与某君是最佳拍档,创造不少佳绩,连私人感情也甚佳,经常互诉心曲,工余又结伴去消遣。总之,你早已不将他当做同事,而视为知己了。

可是,最近某君喜获升职加薪,不再是你的拍档。起初你以为只是职位有别,对你俩的感情是没有影响的,可是,事实却是:某君见了你,不再勾肩搭背,只淡淡地跟你点点头打声招呼,甚至根本当你不存在!

你想找着他讲明白,但请坐下来想想:对方若是真的把友情忘得一干二净,你找他理论,目的是什么?要他认错?他当然不会!反而对你自己的声名有损,间接影响工作情绪。暂且把感情事放下,对方对你冷淡,你也冷淡反应,只要公事上遵守原则,不犯错,不依靠别人就是了。

日子一天天过去,对方的态度也没有好转,证明了此人的真性情不足取,你根本不值得为他而烦恼!

当你的拍档或者上司做了一件令你不满的事,你应该直斥其非吗?

请参考以下的技巧把最重要或最急切的一个问题先提出来,切莫把不满列成清单,这只会令对方信心大减,做事就更不起劲。同时要清楚地指出要批评的事,例如:“我希望跟你研究一下今早你处理那份合约的情况。”请针对事,不对人。即使对方已明白是自己的错,你也不能说:“你为何会那样做?”而改变为“这计划的效果不太理想,下一次我们不妨这样做……”

告诉对方,为了符合工作的进展,他必须作出改善,这是工作上的要求,并非你个人的要求或吹毛求疵。

给做错事的人一个承担责任的机会,但要用鼓励的口吻:“我明白你很难过,但你不妨这样做……”然后重复你想让他怎样做。

一般来说批评上司的方式大同小异,但最好把你的批评包装成提议,那会比把事实摆出来使他难堪好得多;还有大可把批评当做是其他人提出,你只是传递者。

辛勤工作了一年,放一个大假是何等美妙之事,然而,放假的不是你,是你的拍档。即是说,你一个人要负起两个人的工作。

还有甚者,就是接手了拍档的工作,你发现拍档的原有工作方式大有问题,既不完善,又费时费事,叫你暗暗纳闷。究竟应该采取何种态度?

首先,你应老早就有身兼两职的心理准备,这亦是每一个职员所应有的,因为大公司员工轮流放假,就必有此现象出现。

至于同事的工作方式,请谨记,切勿向老板指斥拍档的不是,即使是同事,也不能诉说任何对拍档不利的言辞,因为害处太多了。

另外,每个人有每个人的工作方式,某甲的方式未必适合某乙,只要能将任务圆满完成,用哪一种方式全不重要,对吗?

但领导者胡乱批评,就太鲁莽了,别人只会以为你因妒中伤或者急于表现自己。

当然领导者在适当时候,发一点牢骚,确可以收到预期的效果。但发牢骚时,你必须冷静,把问题摊出来,这不是意气用事,而是把冲突的来源查清,如告诉拍档,他的迟到令你无法准时完成工作,这会比你指责他不合作更清楚,但请别当众侮辱他。

虽然理亏在对方,但不应得势不饶人,只谈现在的问题,以往的不必再提,这显示了你有容人的风度。同时,容许对方解释,并多听其他人的意见。

因为当你愤怒时,容易偏激,对别人也就不公平,何况,你不可能耳听八方,眼看千里,所以别人的解释你应考虑,且有助你了解同事的工作情况和他所以出错的原因。