精明的上司懂得赏罚分明，宽严得体，恩威并施，尤其要软硬兼施，既能让下属心存感激，心服口服，又会对上司敬而亲之。这样才能树立起自身的威信，增强凝聚力。
上司的特殊身份决定了上司对待下属的方式。一方面上司要关心下属，给予下属正确的评价，让下属感觉到你的亲和力，过于严厉会使下属敬而远之，不知所措；另一方面又必须约束和指导下属圆满地完成部门工作，在下属中树立领导的权威，过于放纵，下属便会无视你的威严，为所欲为。
所以上司一定要处理好“赏”和“罚”、“恩”和“威”的关系。“赏与罚”好比一把双刃剑。用得好，百利无一害；用得不好，将可能导致部门内人心涣散，害人害己。因此，必须做到赏罚分明，恩威并重，才是为将之道。
对于下属做的正确的地方，要不吝啬地加以表扬，而对于错误的地方，也要给以指正，甚至有必要给以惩罚。案例中的部门经理的高明就在于能够赏罚并用，恩威齐下，先表扬再惩罚，于和颜悦色中见威严。
然而，问题是很多上司不懂得赏罚分明，有的上司只善于奖励，不善于惩罚；有的上司只善于惩罚，不善于奖励。比如下属犯错误时就只有惩罚，似乎不惩罚就不能起到“杀一儆百”的作用。这两种人都未免有些偏激。
那么，作为上司，具体怎样做才能把赏罚用好，让恩威适度呢？
1.态度公正，尊重客观事实
对部属的赏与罚应该态度公正，尊重客观事实。从严明赏罚制度入手，不偏私，不失信，赏要赏得郑重其事，罚要罚得心悦诚服。不论赏与罚，都不可因人而异。看问题要全面，要看到下属全面的工作和成绩，不可“一叶障目而不知天下”。赏与罚都必须善加运用，这样才能获得下属的信赖和支持。
2.欲抑先扬
如果下属犯了错，处罚是情理之中的事。不然，就等于有错不纠，赏罚不明。但如何罚才有效呢？并非简单地一棒子打死了之，还是要讲究点艺术的。要先对其可取的地方给以肯定，使下属有被尊重的感觉，他们会感觉到这样的领导可信赖，从而会把自己的想法说出来；再指出其不当之处，这样下属容易接受，也会自己积极地承认并改正错误。
3.刚柔相济立威仪
对待下属宜以亲善为佳，领导者面带微笑，下属就会如沐春风；领导者冷若冰霜，下属就会敬而远之。但是，不能一味只做老好人，对待下属的错误言行，必须及时、友善地指出，动之以情，晓之以理。对待下属严重的错误，必须义正辞严提出批评。这样，领导者才会既有亲和力，又有不怒而威的威仪。