书城管理世界最伟大推销员乔·吉拉德的推销智慧
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第54章 一次演示胜过一千句话

乔·吉拉德感悟:

产品演示的效果更直观、更容易引起客户的密切注意。

推销员在访问的开始阶段,为了引起客户的注意,一般来说,都会利用语言来介绍产品的某种特性。虽然通过这种方式可以让客户对产品有一定的了解,产生一些兴趣,但如果想要继续吸引客户的注意力,强化客户对产品的兴趣,激发出顾客强烈购买产品的欲望,推销员还应进一步证实这些具体特性确实存在,而且能为客户相信并采纳。

乔·吉拉德认为,进一步证实的方法通常是向客户演示产品。对于推销员来说,演示产品,让客户了解你的产品,是你拜访客户的最直接目的;而在客户了解了你的产品后,最终发生购买行为,则是你的终极目标。因此,演示产品是你在与客户交流中很重要的一个环节。推销员在演示时,可以通过特定的动作和场景,运用各种各样的方法向客户展示某件产品的特性或某项服务的优点。让客户亲自看到,这比你说上一千句话还管用。

作为推销员,演示产品可以迎合某些客户求新求奇的心理,客户是否感兴趣,最终是否会购买就看你的演示技巧与水平是否高超。因此,推销员在推销演示过程中,应注意如下几点:

1.进行熟练演示

在示范过程中,推销员一定要做到动作熟练、自然,给顾客留下利落、能干的印象,同时也会对自己驾驭产品产生信心。推销员做示范时一定要注意对产品不时流露出爱惜的感情,谨慎而细心的触摸会使顾客在无形中感受到商品的尊贵与价值,切不可野蛮操作。谨记你的态度将直接影响顾客的选择。

2.进行重点示范,快速引导客户

拜访客户时,如果掌握了在场的顾客的兴趣所在后,可以重点示范给他们看,以证明你的产品可以解决他们的问题,适合他们的需求。当然,如果你的顾客是随和型的,并且当时的气氛极好,时间充裕,你可以从容不迫地将产品的各个方面展示给顾客。但是,大部分顾客都不会喜欢你占用他们过多的时间,所以有选择有重点地示范产品还是很有必要的。比如,你推销新型的食物处理机,而你的顾客已有了一台老式处理机,这时你只要向他示范你的机器的新功能就可以了,而如果你将所有的功能示范一遍,就会给顾客造成一种印象:这机器的大部分功能我的机器已经有了,不换也罢。

3.演示方法要有创意

在客户面前,为了增加示范的表现能力和感染能力,你应该学会一定的表演技巧。表演示范的主要方法是做动作,有时色彩、音响、气味等都可以作为表演示范的辅助手段。比如,兜售洗涤剂的推销员,先往自己穿的衣服上倒上墨汁,然后当场敷上洗涤剂冲洗干净。他边做边讲,往往能引起人们浓厚的兴趣,使人们不得不相信洗涤剂的去污性能。有时,你也可以用一点戏剧的手法进行示范,这样可以大大增强表演示范的效果。在做表演示范之前,你应该精心设计一下,仔细研究表演示范的程序安排与艺术处理,千万不要草率行事,否则欲速则不达。

4.无法携带产品时可以边说边画

推销员在推销产品时,有时可能无法携带实物样品,不能作实物演示和操作讲解,但只要你掌握了产品的资料、数据、图片、模型,就可以用纸与笔把所推销的产品介绍给客户。无论推销哪种产品,都可以边写边画。对于推销员来说,产品越新型、越精密复杂就越有必要把推销介绍具体化。如果你会画画,可以在客户面前利用一些图案、图表来加强你的说服力。某些推销产品一时无法在现场展示,如房屋、宾馆房间,但你用纸笔画出简单的示意图就能很好地说明问题。房屋的式样和内部构造示意图,宾馆房间的层次与方位朝向示意图都比你的口头描述显得更准确、更生动、更形象,而在客户心目中留下栩栩如生的感观印象。要记住,你的写和画是要引导客户得出正确的结论与评价。为此,你要在一旁指导讲解,及时提示,把客户的结论导向你预定的结果中。

5.请客户参与

如果在示范过程中能邀请顾客加入,则效果更佳,给顾客留下的印象也更深。在示范时你可以请顾客帮你一点小忙,或借用他方便而不贵重的用具等等,总之想办法让顾客参与进来,而不是让他们在一边冷眼旁观。如果你推销的产品使用起来很方便或是人们经常使用的,那么你放心地让顾客去试用,效果一定不错。例如吸尘器,让顾客自己使用一下以感觉它的风力大与噪声小,效果一定会好于他看你表演。

此外,推销员在进行演示时还要注意一些细节问题,如演示必须合理自然,应能打动客户,若表演过分,很可能会引起客户的反感;演示过程中如需要道具,尽量不要选择与推销无关的物品,以防转移客户的视线;在对比演示中,不要贬损其他品牌的同类产品;如果必须出现同类产品才能表演,那么绝对不可以暴露它的品牌。

另外,在向客户演示的过程中,推销员总会遇到许多突发状况。这时就需要推销员具备应对各种情况的随机应变能力。例如,有一个推销员当着一大群客户推销一种钢化玻璃酒杯。在进行完商品说明后,他就向客户做商品示范:把一只钢化玻璃杯扔在地上而不会破碎。可是在摔第二只的时候,他碰巧拿了一只质量没有过关的杯子,猛地一扔,酒杯摔碎了。这种事情在他整个推销酒杯的过程中还未发生过,大大出乎他的意料,他也感到十分吃惊,客户更是目瞪口呆,但这位推销员马上镇静下来,并没有流露出惊慌的情绪,反而对客户们笑了笑,然后沉着而幽默地说:“你们看,像这样的杯子,我就不会卖给你们。”客户禁不住大笑起来,尴尬气氛就这样消散了。在接下来的演示中,这个推销员又连续扔了五只杯子都成功了,因而取得了客户的信任,很快推销出几十打酒杯。所以,推销员要在演示前预测可能出现的突发状况及解决办法,并在演示中出现问题时发挥自己的机智,这也会使你的推销工作走上一个新的台阶。

作为推销员,为了避免发生不必要的失误,在进行演示前一定要事先做好足够的准备,如果在演示过程中出现失误,将会对你很不利。当然即使准备得很充分,意外也会时常发生,一旦出现突发性的失误,着急也并不能解决问题,你应该镇静下来,勇敢地去面对它,尽量想办法处理尴尬的局面乔·吉拉德成功启示:

在推销过程中,推销员可以通过精彩的示范演示让客户更加了解你的产品,从而达到强化顾客兴趣的目的。