案例61
通用汽车上的三个插座
通用汽车在鲍勃·卢兹的领导下开始一项在各部门发掘顾客需求的努力，其中一个环节就是弄清楚一辆车究竟需要多少电源插座。顾客真的需要在未来的车上配备三个插座吗？也许客户在日常驾驶中会总结出一些东西，他们会给出答案。如果每辆车仅用两个插座的话就可以节省4美元。所有车加在一起每年就可能节省2500万美元！
