案例59
通用、丰田、福特保修成本的比较
德意志银行曾做过估计，福特汽车平均每辆车的保修费用为650美元，而通用汽车则只需550美元，丰田更少，只要400美元。福特每年的保修成本总共是26亿美元，如果降到通用汽车的水平，就会为福特每年节约大约4亿美元；而若将这一费用降至丰田的水平则可以为其节省10亿美元。更重要的是，由于保修工作的减少，销售和顾客满意度很有可能都会提高。
那么，福特是否能花4亿美元提高质量将保修成本降至通用汽车的水平？或是花10亿美元将其降至丰田公司的水平？如果可以的话，那么这种质量改进工作确有必要。