第58章 激励顾客为你省钱 客户不仅是宝贵的信息来源，而且有时他们还能主动地为你节约成本。

案例57

沃尔玛如何减少购物车的丢失

全球零售商店沃尔玛每年都会因购物车被盗而损失大约8亿美元。每辆购物车的成本是100美元。沃尔玛提出了一种很好的方法：顾客每交还商店一辆购物车，就可以获得一张奖券，有机会赢得一台电视机。

这项措施的结果是使停留在商店外的购物车由平均300辆下降到100辆。更有一家沃尔玛分店报告说现在每周可以少安排100小时（每小时成本8美元）的购物车聚拢回收时间。而每台电视机在商店只需要花费不到200美元。