案例29
花旗银行的平衡记分卡好处多多
花旗银行对员工考核的等级分为五种：优秀、良好、刚达到标准、达到标准中的一些、达不到标准，如果一个员工属于后两种评级就要离开岗位，属于前三种评级的，就具有晋升职务和工资的基本资格。
花旗银行注重绩效管理的全过程性，讲求高质量的沟通。在具体考核技术上，花旗自20世纪90年代初期开始尝试使用平衡记分卡，经过逐步完善，现已将该方法在花旗所有分支机构和职能部门推广执行。花旗经过自身的实践说明，通过平衡记分卡可以把绩效管理体系和企业战略紧密结合起来，并逐渐把集团级的平衡记分卡分解到各个业务板块，再逐步分解到每个部门和团队，最终落实到每个员工身上，也就是说，花旗目前的平衡记分卡体系已分解落实到每位员工，这样就有效地把集团的战略目标传达给每位员工了。在这个管理体系中，各个业务部门的经理都在每年年初与员工讨论个人目标，并以书面形式要求员工本人签字确认，年底将以目标完成情况为依据对员工进行业绩评估，强制分出等级，根据考核结果决定奖金和晋升。员工有权利查看自己的档案和了解相关考核记录，所有有关员工的考核和评价必须有员工本人的签字才能生效。
除了使用平衡记分卡管理绩效之外，花旗还开发了能力测评体系以测量员工的能力（把该岗位的能力胜任模型和测评后每位员工的实际能力水平相对照，以决定该员工的培训和提升晋级等问题）。
花旗认为，使用平衡记分卡有多种好处，除了上面提到的与战略相结合、并能很好地把战略传达给每位员工之外，它还能使战略透明化，增强员工的参与度，同时，它也是80/20管理原则的应用，能为管理者提供一个清晰的分析和解决问题的框架，从而抓住关键问题，做出正确的决策。