一、激发经理人自我效能意识
一些心理学家曾针对经理人提出下面一个问题让其回答：“如果你原定的目标是利润增长8%，而一年后，你的实际利润增长为5%，而这段时间只占你与公司合同的1/3 时期，你打算以后怎么办？”对这个问题的回答结果差异很大，但可以分为三个层次：乐观型的经理人打算更加努力，想尽各种弥补的办法去达到目标；较为乐观的经理人也打算想出一些方法加以补救，但实施方法、付诸行动的决心不够；悲观型的经理人则放弃继续努力，并表现出一事无成的颓废样子。心理学家跟踪发现，这些经理人的这种乐观性与他们后来的业绩有着非常高的相关性。原因很简单，乐观的经理人会确定较高的奋斗目标，并且在乐观自信中发挥自我潜能努力去实现目标。
研究人员还发现，与乐观相提并论的另一个重要指标是自信，即不管是什么目标，充分相信自己具有实现目标的能力和办法。对于经理人而言，乐观自信不仅能减轻痛苦，而且对其本身的学习、工作、生活有着至关重要的作用，使经理人无论在企业运作方面，还是个人生活方面，占据更大的优势。也就是说，他们实现了对现有资源的有效整合，从而使各种资源能量达到最大，不仅如此，乐观让处于困境中的经理人避免产生消极、软弱、沮丧的神情，从而顺利地走过人生的旅途，“后院不起火”，这也支撑了经理人运作的效能最大化。
显然，即使作为经理人，他们每个人的自信程度是不同的。有些人相信自己总是能够解决难题，即使企业有几起几落，但最终总能走出泥潭，摆脱困境；而有些经理人则总是对自己是否具备实现目标的条件持悲观的态度。
自信心强、乐观与自信程度高的经理人通常会有以下一些特征：能够自我激励，能够寻找各种办法达到目标，遭到困难时能够自我安慰，能够灵活变通，将艰巨的任务分解为容易应付的小部分加以解决，即化整为零。
人的乐观程度在一定的程度上会受其先天因素的影响，但这种天性是可以变化的。对目标性很强的经理人更是如此。大部分心理学家认为，这些心理素质激发了经理人的自我效能意识，这些自我效能意识较强的经理人自信可以掌握自己的命运，能够应付未来的挑战，多能成功。即使跌倒了也可以很快就爬起来，遇到事情总是着眼于如何处理而不是一味担心。研究表明，经理人的每一次成功都会增强自己的自我效能意识，使他们更加喜欢冒险和面对新的挑战，由此产生一个良性循环。由此可见，只有乐观自信的人才能使自己的聪明才智最大限度地发挥出来。乐观的经理人，在每一次忧患中，都能看到一个机会；而悲观的经理人，则在每个机会中，都看到某种忧患。
二、激励经理人情商提升
面对一个团队永无休止的拼博与奋斗，作为经理人乐观自信自然在企业成功中具有举足轻重的地位。作为市场经济的顶尖弄潮儿———经理人应该在心里反复对自己说：“这个世界是属于我的！”
即使是经理人也有许多人缺乏“自知之明”，他们不太知道自己具有多大的潜能，当然也就不知道怎样开发自己的能动性和创造力的巨大宝藏。而乐观自信正是潜能发挥的激活器。
显然，作为经理人，他们对于自己企业的未来都曾有过美好的设想与规划，但是，面对纷繁复杂的人际关系和变幻莫测的市场，他们又常常用那些传统的世俗的道理来说服自己安分守己，放弃梦想，并定位于“独守家业”；认为自己已太普通，太渺小，世界不属于自己！他们的这些卑微之感，并非真实自然，而仅仅在于他们还没有觉醒，还缺乏“自知之明”。他们只要抹去身上的灰尘，巨大潜能就会像原子反应堆里的原子那样充分发挥出来，就一定会有所作为，创造奇迹！
那么，能够帮助经理人改变自己的秘诀是什么呢？就是记住、理解并时常重复着说：人的心里所能设想和相信的东西，人就能用积极的心态去取得。这是自我暗示的一种形式，是情商提升的一句自我激励语。
乐观自信还有激励、强化人们能量、胆识、自信心的作用。一些心理学家曾做了一个个人感受量表对43 位企业经理人进行测试，并按照测试的结果以愉悦程度和稳定性两个维度将他们分为以下四种类型：
第一，愉悦型：热情、精力充沛、性情开朗、好奇、有兴趣、活跃等；
第二，抑郁型：最好的心境是放松、平静等；
第三，稳定型：满足、与他人相处和谐、安静、爱、温和等；
第四，情绪型：满意、较热情、很自信、满不在乎等。
研究表明，属于愉悦型的经理人对企业未来的发展表现得更加自信、乐观、多有才能和容易成功；他们与员工或是供应商、客户等的关系更加融洽、诚恳、相互帮助和相互激励；他们工作目的性强、有连续性，能明确工作的意义，在工作中总能发挥出创造性，解决问题干脆利落，常常在工作和社会交往中得到满足。抑郁型的经理人缺乏自信、热情，容易悲观，在与人的交往中常常感到恐惧、恼怒、内疚、焦虚、消沉，重细节而少创见，工作中往往感到任务多、压力大、满意程度低，遇到困难与挫折常常过于自我谴责，自我肯定和自我整合能力较弱，面对挑战总有一股驱之不走的恐惧与受威胁感。
除此之外，乐观自信对经理人还有一个妙用，就是能使学习、工作等活动所造成的紧张得到松弛、释放。因为经理人的工作、学习甚至生活总是匆忙而又紧张，而且在他们要达到目标的过程中，来自外界和自身的压力自然而然地会产生一些失误或挫折，从而引起对这种结果的担忧、恐惧或者痛苦。不仅如此，这些消极的情绪还会导致生理和心理的疾病，如心血管疾病、糖尿病、胃溃疡、哮喘以至于癌症等疾病，以及神经过敏、情绪性紧张、焦虑症和忧郁症等心理上的不健康。因此，经常保持乐观自信良好的心理状态可以使经理人的紧张、焦虑得到缓解和调节。从而使经理人在良好的情绪状态中左右逢源。
研究显示，恰当掌握乐观自信，可以使经理人在对企业进行宏观运作过程中，智力活动处于良好状态，在用情商管理中得以加速、持续。但是，需要提醒一句的是，乐观自信并非可以毫无止境地持续下去的，仍需要本人有意识地调节。过分追求这种品性，往往容易走向另一个极端，即盲从和自负。这也就是我们所谈到的驾驭的真正含义。
一、经理人培养乐观自信的方法
（一）为乐观自信松绑
许多人总是习惯于消极的自我暗示，即使在商界精英的经理人中，也不乏其人。
人非圣贤，即使是经理人，改变自我意识，由经常进行消耗的自我暗示转变为自觉地坚持积极的自我暗示，也不是一件容易的事。因为经理人的自我意识不但会受到来自家庭、社会情感等因素的影响，还有关于企业运作的诸多因素的影响，这些因素不仅变化莫测，而且持续存在，因此，作为一种情商特质的塑造也就不可能一蹴而就。
1.影响心理暗示的五个方面。
（1）面对企业发展现况，如何评估自我情绪与品质。如果认为自己企业条件很差、设备简陋、负债太多，并害怕承认，力图掩盖，当然就会影响自我认识，对自己的评价偏低。如果能充分认识自己的优点和潜能，并充分表现自己的优点，开发自己的潜能，又不想掩饰自己的缺点不足，那就会在别人的尊重与认同中顺理成章自我评价较高，乐观自信甩掉包袱，也就能轻装上阵。
（2）为自己企业选取什么样的目标，提出什么样的品质标准。作为一个经理人，如果自我期望和要求现实得当，就会总感到志得意满，乐观自信便可唾手而得；但如果对自己的目标选择期望标准过高，不但会感到力不从心，还会悲观失望。因此，只有从实际出发，对企业予以规划，对运作模式进行合理设计和选择，才会产生积极作用。
（3）同行业的自我定位。激烈的竞争环境，使经理人在各自企业发展过程中，将企业被迫性带入相对立而存在、相斗争而发展的境地。做“龙头”的压力和梦想也是经理人的又一条心理绳索。
（4）经理人对企业的归属感。一个经理人如果发现他自己所属的群体、企业的自然环境尤其是人文环境较为优越和可依靠，微不足道的自我便会增强信心。反之，若居吴思蜀，对其企业理念与现实产品产生排斥与不认同感，那么就会感到平庸而虚弱。
（5）如何看待企业发展现状。一个企业，成功令人鼓舞，失败令人悲观，这自在情理之中，尤其对于经理人的自我意识有很大的影响。自然，这会延伸至成功或失败所引起的对经理人自己产生的或褒或贬的影响。
正因为经理人的自我意识要受到多种因素的影响，所以他们更有必要把成功心理所包括的各个方面的思想内容相互联系，融汇贯通，才能领会乐观自信的精神实质，并应用到企业运作与管理的具体实践中去。但最根本、最关键的因素依然是由自我认识、自我评价、自我期望与要求所构成的自我意识，因为一切因素的影响都要通过经理人自身的心理反应才能起作用。自我意识的选择便决定了经理人在遇到问题和挑战时将会进行什么样的自我意识，是乐观自信，还是悲观失望。采取什么样的行动，就得到什么样的运作效果。
毫无疑问，经理人都想成功，可是许多人在尚未行动之前，就首先从心理上发生了动摇，产生了怀疑。他们总是从消极的方面自我暗示：“我能成吗？”“失败了怎么办？”“看起来，这件事很可能干不成。”“算了，既然决定了，那就试试运气吧！”“但愿不要失败，不要叫人笑话？？”诸如此类的消极暗示、失败心理，往往导致企业想赢不赢、扭亏更亏的大败局。而这类挫折和失败，又作为经验和信息储存在自己的大脑，并在下一次进行新的尝试时，再一次出现消极的自我暗示，形成恶性循环。其结果不是导致再一次失败，就是索性放弃努力，不再追求成功了。所以，成功是一种习惯，失败也是一种习惯。明白心理暗示作用，作为经理人应立即斩断束缚乐观自信的绳索。
2.自我设障等于破产。
（1）自我贬低。作为经理人，如果个性弱化、观念守旧，使自身总觉得贬低自己总比自信自爱更保险，似乎可以避免自高自大之嫌。一些经理人总是自我确定为：我胆子太小，我记性不好，我不敢冒险，我水平不高，我总怕说话说不好？？起初也许是为了表示谦虚，不过是嘴上说说，但久而久之，便成了一种思维定式。坦白讲，作为经理人你的事业生命已处于瘫痪状态。
兵无将不立。企业经理人自我贬低，只能给企业酿造一幕悲剧，大多破产或重组另嫁。
身为经理人，如果他给自己全身都贴满无能的标签，总是蹑手蹑脚走进自己的办公室，像一个无足轻重的人那样立身、行事、处世，那么他给人的印象是他并不了解自己、相信自己，自然也就难以带领团队去冲锋陷阵，甚至军心涣散，得不到基本的认同与尊重下的支持。
（2）自我否定。经理人第一天敌就是自我否定。因为这会令其烦躁、消沉，对企业管理呈现一种情绪化倾向，在商场如战场的大环境下，失去基本的逻辑常理而犯兵家大忌。如果经理人常对自己说：可能不行吧，万一失败怎么办？这种自我否定往往使事情朝着他们设想的不利方向发展，这也是一些经理人常叹希望落空、担心总能兑现的原因。
拿破仑·希尔认为，不管如何失败，都只不过是不断茁壮发展过程中的一个小插曲。
“自我先败”的思维模式是结绳自缚的又一表现。请相信：倒闭也是茁壮发展的过程之一，甚至还可以创造出另一个机会来。
企业的运作不可能一帆风顺，但即使是失败在某个期间内或许算是挫折，而在转移之后，又是一片无限的生机。因此，从大的方面看，万物均是在“更新”的过程之中。为此，经理人可选择性地做下面的练习，以转换“自我贬低”和“自我否定”的心理暗示。
———只为企业，要很快乐。快乐是来自内心，而不是存在于外因，无论是面对员工还是挑战，让自己笑口常开。
———只为企业，要让自己适应一切，而不去试着调整一切来适应你的欲望。要以这种态度接受事业和企业所面临的任何挑战。
———只为企业，要爱护自己的身体。要多参加运动，善自照顾，善自珍惜；不损伤它，不忽视它；使企业能成为自己争取成功的舞台。
———只为企业，要加强自己的思想。要学一些有用的东西，绝不做一个狂妄无为的经理人。要做一些需要思考、更需要集中精神才能做的事。
———只为企业，要用三件事来锻炼自己的灵魂：要为别人做一件好事，但不要让人家知道；还要做两件自己并不想做的事，而这只是为了锻炼。
———只为企业，要做个讨人欢喜的人，外表要尽量修饰，衣着要尽量得体，语音适中，行动优雅，丝毫不在乎别的荣誉。对任何事都不挑毛病，也不干涉或教训别人。
———只为企业，要试着只考虑怎么管理企业的今天，而不把企业的全部问题在一次解决。
———只为企业，要订下一个计划。要写下企业在发展的每一个阶段的目标任务，也许计划需要调适，但还是要订下这个计划，这样至少可以免除两种缺点———过分仓促和犹豫不决。
———只为企业，要为自己留下安静的半个钟点，轻松一番。在这半个钟点里，要使自己的生命中更充满希望。
———只为企业，要心中毫无惧怕。尤其是，不要怕企业成功路上的坎坷，要去欣赏美的一切，去爱，去相信自己爱的企业会有所回报。
3.置换消极心态。
如何置换消极心态？安迪·格罗夫建议经理们采取下列的经验和方法：
（1）切断自己与过去失败经验的所有关系，消除其脑海中与积极心态背道而驰的所有不良因素。
（2）找出自己一生中最希望得到的东西，并立即着手去得到他。
（3）借着帮助他人得到同样好处的方法，去追寻自己的目标，如此一来，经理人便可将多付出一点点的原则，应用到实际行动之中。
（4）确定自己需要的资源之后，便制定得到这些资源的可行性计划，而且记住：知足常乐，贪婪是使野心家失败的最主要因素。
（5）培养每天说或做一些使员工等感到舒服的话或事，经理人以利用电话、明信片，或一些简单的善意动作达到此一目的。例如给员工打一问候电话，就可为他们带来一些可使他们的生命充满奇迹的东西。日行一善，可永远保持乐观自信的心情。
（6）成功的经理人士不难明白打倒自己的不是挫折，而是面对挫折时所抱的心态，训练自己在每一次不如意中，都能发现和挫折等值的积极面。
（7）经理人务必使自己养成精益求精的习惯，并以自己的爱心和热情发掘潜能。记住：不求甚解的心态，很快就会变成消极心态。
（8）当经理人自己找不到解决问题的答案时，不妨帮助别人解决他们的问题，并从中找寻自己所需要的答案。在帮助他人解决问题的同时，往往能洞察解决自己问题的方法。
（9）彻底地“盘点”一次自己的财产，会发现自己所拥有的最有价值的财产就是健全的思想，就可以自己决定自己的命运。
（10）和自己曾经以不合理态度冒犯过的人联络，并向他致上最诚挚的歉意，这项任务愈困难，就愈能在完成道歉时，摆脱掉内心的消极状态。
（11）改掉自己的坏习惯，连续一个月每天禁绝一项恶习，并在每周“清算”。
（二）积极的心态
1.乐观自信的力量。
不轻易动摇的信心与乐观是每个经理人所向往的。作为一个开拓型经理人，对于新产品的研制，或是新市场的争夺，从心里建立起“有信心”的信念。
你当从此刻便开始学习想像并感受那份信心———相信自己有资格取得，但这可不能光希望着未来有一天你领导的世界级企业他会平白地冒出来。当你有信心，就要敢于去尝试、敢于去冒险。
如果有人问你是否有信心把鞋带系好？相信你在事实上会以十足信心回答说：没问题。为什么你敢说得那么肯定？因为你做过这件事已经成千上万次了。同样的道理，如果你能在管理企业的过程中，不断从各方面练习自己的信心，迟早有一天你会意外地发现，企业的发展居然可在轻松的管理中得以运营。
看到水瓶半满而不是半空的乐观性情，这种个人魅力与企业的业绩攀升成正相关。一个猎头顾问看到首选候选人坐在他对面，花了整个面谈一半的时间在抱怨她现在的老板和公司的错误策略时，他说：“很明显，她欠缺乐观自信的个人魅力。”结果，这位候选人从第一名降到最后一名，甚至没有被推荐给求才企业。
具有个人魅力的乐观经理人不怕说出令人不愉快的消息。华尔街知名的猎头顾问布莱恩·苏利文说：“每一个人都可以指出缺点并加以批评，但是有个人魅力的经理人会把工作上的缺失讲出来，并说明他们打算怎么解决问题。”例如，大通银行的股价在1998 年秋重挫40%，每个人的资产净值都大幅缩水。但是企业的经理人则乐观自信地宣称：“我们全都挂彩了，但是我们会意气昂扬地解决问题。我们需要被激励、重振业绩，而且客户也需要我们这样。”这就是经理人的领导。后来，股价的攀升也回应了乐观自信力量的不可抗拒。
2.乐观自信对经理人的特质要求。
企业经理人要培养乐观自信的品性，并将其融入到“情感管理”中去，就要在了解乐观自信、置换消极心态的基础上，把握在原始意义上。乐观自信对一个企业管理者特质的要求，经多年研究发现，主要表现在以下方面：
● 制定企业发展的明确目标。
● 不断追求企业制定明确目标的动机。
● 独立自主。
● 严格自律，以身作则。
● 以“赢的意志”为基础所建立起来的乐观精神。
● 有所节制和引导的丰富想像力与自信力。
● 以事实为根据发表意见而非猜测。
● 要求自己多付出一点的习惯及榜样效应。
● 激发自信和控制自负的能力。
● 要求细节的习惯。
● 听取批评及引导他人和谐工作的能力。
● 一次致力于一项工作的能力。
● 为自己和行为负更多责任的能力。
● 为属下的过失承担所有责任的意愿。
● 对属下和朋友付出耐心。
● 随时保持不屈不挠的抗争精神。
● 运用幽默乐观的语言能力。
● 储蓄贯彻到底的习惯。
● 强调彻底而非强调速度的习惯。
● 可信懒性。
● 正确计算费用的能力。
3.经理人达到乐观自信五要素。
任何观念经由一再地重复，深深地印在经理人的潜意识中后，将自动成为一项计划或蓝图，然后把自己的一切努力引向如何达到计划中的成功目标。事实上，用来把你所选择的任何观念深深地灌输在脑海中的那个原则，就叫做“自我暗示”。在潜意识中有自卑感的经理人可以掌握这种方法，把自己发展成一个积极、有活力及自信的人。
（1）明确知道自己有能力达到工作中的主要目标，因此，要求自己为实现这项目标而不断地努力。
（2）主要精力自行放在实际行动上，并逐步使各个目标变为事实。因此，每天要花30 分钟时间，集中思想，思考自己要变成什么样的人。这样将创造出一个明确的心理影像。
（3）通过自我心理暗示，意识到一再坚持的任何欲望最后终将以某种实际方式得到实现。因此，每天花10 分钟的时间，要求自己培养“我能如我愿”的自信心。
（4）清楚地写下一篇声明，在自我承诺中描述生活中明确的目标。不停地努力，直到养成实现这项目标的充分自信为止。
（5）充分了解，除非是建立在真理和正义之上，否则任何财富或地位都将无法长久。因此，经理人不能做出对所有人不利的事。以立志于替其他人服务，来吸引其他人来替自己服务。而且经理人要消除憎恨、嫉妒、自私及猜疑，培养出对所有人的爱心。经理人只有在相信自己从而相信员工的基础上，剔除消极心态并获得成功。
4.积极心态培训法。
（1）情感调节法。从心理学的角度看，情感的动力功能可分为增力功能和减力功能。增力功能是指积极的乐观的情感，如良好的心境、饱满的热情、工作的专注与执著等。这些能驱使经理人积极地行动，提高企业运作的效率。减力功能是指消极的、悲观的情感，如烦乱的心绪、自卑消沉、冷漠的态度等。这些致使经理人消极地行动，降低工作和学习的效率。正由于此，心态培训法的主要任务，就在于自觉地培养、维护和发展积极的情感，发挥情感的积极效能，调动身心的巨大潜力，并善于有效调节与控制消极情感，做到在任何情况之下都以最佳的心理状态去学习和管理企业。
第一，调节心态倾向性。心态的倾向性是指一个人的情感经常指向什么性质的事物而言，是意识倾向性的表现。例如，有的经理人情感高尚，他的情感经常指向具有重大社会意义的事物，呈现一种公益性倾向。
第二，培养情感深度。情感的深度是情感在一个人的思想和行动中联系的普遍性与深刻程度。
第三，发展情感的广度。情感的广度是指情感的多样性而言。情感的多样性不仅包括情感的内容，同时还包括情感的形式。情感的广度对工作、学习以致人生具有十分重要的意义。
第四，提高情感稳固性。情感的稳固性是对情感的持久与稳定的程度而言的。情感的稳固性有两方面的含义：一是指情感维持时间的长短；二是指情感的深度有无增减，深度增强就是稳定的情感，深度减弱甚至变化无常的就是不稳定的情感。
（2）心态转换法。实践证明，无数经理人成功与失败的巨大反差，心态起了很大的作用。积极的心态是每个经理人都可以学到的，以下是一些建议：
● 要心怀必胜、积极的信念；
● 用美好的感觉、信心和目标去影响员工；
● 使自身遇到每一个人都感到自己重要、被需要；
● 感激员工为企业所做的力所能及的工作；
● 学会称赞独立自主及创造精神；
● 学会微笑；
● 随时迎接挑战的准备；
● 放弃鸡毛蒜皮的小事，把握原则性问题；
● 培养一种奉献的精神；
● 永远也不要消极地认为有什么事是不可能的；
● 大胆地发表自我创见。增加你的自信心和影响力。
● 不管与谁交往都要正视对方的眼睛，一方面表示“我是诚实的，不会隐瞒什么”；另一方面表示“我相信我能行”这种心态。
● 不管做什么事都加快25%的速度。比如比普通人走得快，就是对别人表示：“我需到某个重要场所”；“我有不可替代的重要工作”；“我的工作必须以高速、有效的方式予以完成。”
（3）迁移法。美国心理学家杰弗里·P·戴维森认为：积极的心态源于对生活的乐观精神。那么怎样才能培养乐观自信的精神呢？培养乐观自信的精神可以采取如下方法。
———价值追寻法。只有既抱着乐观自信的态度，同时又是实事求是的现实主义者，经理人才能克服困难，解决问题。最不适宜做盟友的人，是那些悲观主义者和一些只会取笑他人的人。如果要建立亲密的合作关系，就必须有共同的人生价值和目标。
———当情绪低落时，不妨去访问孤儿院、养老院、医院，看看世界上除了自己的痛苦之外，还有多少不幸需要更及时拯救。如果情绪仍不能平静，就积极地去和这些人接触。和孩子们一起散步游戏，把自己的情绪，转移到帮助别人身上，使自己在一种使命感的促动下，重建企业管理的信心。通常只要改变环境，就能改变自己的心态和感情。
———听听愉快并鼓舞人的新闻或音乐。不必细究新闻背景，只要瞄一眼权威性报纸第一版的新闻就够了，其足以让你知道将会影响你生活的国际或国内新闻。看看与你的职业及家庭生活有关的当地新闻。不要向诱惑屈服而浪费时间去看别人悲惨的详细新闻。在开车上班途中，可听听电台的音乐或自己的音乐带。如果可能的话，与一位积极心态者共进晚餐。晚上不要坐在电脑前，忙于发、收电子邮件，要把时间用来和你所爱的人谈谈天。
———改变自己的习惯用语。不要说“我真累坏了”，而要说“忙了一天，现在心情真轻松”；不要说“他们怎么不想想办法”，而要说“我知道我将怎么办”；不要在团体中抱怨不休，而要试着去赞扬团体中的某个人；不要说“为什么偏偏找上我，天哪”，而要说“上天，考验我吧”；不要说“这个世界乱七八糟”，而要说“这事交给我吧，整理其实很轻松”。
———从事有益的娱乐与教育活动。观看介绍自然美景、家庭健康以及文化活动的录像带。挑选电视节目及电影时，要根据其的质量与价值挑选，而且要适当回避商业吸引力。
注意家庭与企业四周的健康环境。
———在自己生活的每一周里，力所能及写信、拜访或打电话给需要帮助的某些人。向某类人群显示你的积极的心态，并把你的积极心态传给他们。
———把休息日变为培养积极心态的日子。成功人士生活中的三大支柱就是：信仰、良好的家庭关系以及高度的自尊心。
将这7 条培养乐观精神的方法不断地在心理和行动上去体验和操作，就会使自己具备乐观向上的品格，这就会使你有可能成为精神和物质两方面的富豪。
（4）传记练习法。这是一种优良的方法，可以帮助经理人综观过去的人生经历，一直到目前为止。再与目前面临的问题连接起来，就能对未来充满乐观自信，这个方法可以分成以下七个步骤。
第一个步骤：事件。传记练习法的第一个阶段，要求经理人回顾的是到现在为止，一生中重要的事件。
所以，经理人要做的就是以现在为立足点，回顾过去的一生。认知了这些事件之后，就写下来。愈大愈好，画出你的“人生图”，把纸的下缘当成时间轴线。你可以自己决定怎样依照时间画出事件来。最常见的方法是，画出“人生曲线”，然后注记对于人生的各种感觉（譬如说，侧重质的方面，好像“焦虑、美妙”等等）；同时，还要标示出你认知的各个事件，还有一种相当不一样的方法，就是从报章杂志上剪下文字与图片，架构出你的人生拼图。这些剪报必须能够说明、象征、指示出你某个时候的人生体验。
第二个步骤：时期。现在你已经有了一张图表或图画，描绘出你一生中的主要事件，第二步就是要看一看这些事件之间的空间，能不能加以描述一番；是不是能分辨出各个事件之间的时期。同样的，你也可以和同伴共同讨论一番。
第三个步骤：主题。接着要做的，就是回顾一下那些事件和时期，看看能不能辨识出什么主题来。所谓的“主题”是什么呢？一般说来可能是：
● 一再重复的模式———包括思想、感觉、行为、事件的模式。
● 你或你的生活有持续的特征，或者有些时候，会有某种异样的特征。
● 某些事情发生的影响及发展趋势。
● 你自己的特殊层面变得很明显，包括你作为经理人的自我与作为家庭生活一员的自我。
这个时候，你对于人生历程中的某些主题，或许会产生好的或坏的感觉。如果是这样的话，沉思一会儿，但是不要想得太复杂，不必决定采取什么行动。
第四个步骤：我面临的问题与事件。彰显人生历程中所面临的工作与生活问题从而对症下药。
（三）把乐观自信与管理实践结合起来
1.乐观自信与实际行动结合起来的九大步骤。
第一步：先建立一个明确的企业目标，并且朝着目标前进，确定你作为企业经理人要的是什么，并且努力去得到它。但应确定你所希望的目标是有现实基础，及当下合理的客观情势支持，即你可能达成的目标。使得既有成功的成就感，又能感知情商管理下愉悦的极大值。
第二步：坚定你对目标的信念。想想当你达到目标后的欢愉感觉。并且应当在达到一个目标之后，再设定一个新目标。人生是一个不断奋斗的过程，切勿因为达到目标就感到满足。
你将会达到为自己设定的目标，每天都要运用一切方法培养对未来的远见。
第三步：写下在你领导下企业的明确目标会为经理人带来的种种好处，并时时在脑海中想着这些好处，这可使你借着自我启发的力量创造出成功意识。而成功意识可在事情进行得不太顺利时，坚定你达到目标的信念。
如果你被一件难以达成的事情困住时，则可以想一想一旦你跳出圈子，置身事外得到解脱之后，想要做些什么事，并且对这一期待报以微笑。
第四步：与那些支持你和你的明确目标的另外一些经理人交往，并接受他们的鼓励。千万别以为他们在说完那些鼓励的话之后，在自己的工作方面不会有所进步，每个经理人都需要别人的鼓励，而鼓励他人的同时，也会为自己带来同样的好处：强化自我企业目标，提升自我情商管理。
第五步：别在夕阳西下才发现当天的所作所为。这对明确目标没有一点明显的贡献。就像房产经理人不能每天都卖出一栋房子，但是他们每天都会安排组织客户去看房子，帮助分析潜在客户名单，培训销售方法，虽然这些并非实际的销售行为，但都是实际销售行为的一部分。
第六步：选择一位底子薄、自力更生而成功的人作为“楷模”，且最好是异性，并时时想到你不但要迎头赶上，而且还要超越他（她）。别告诉别人你所选择的楷模，因为选择楷模的目的不在于进行公开的竞争，而在借着比自己强的人，来确定你要走的方向和获得向这个方向前进的动力。
第七步：在你的四周放置有关楷模的书籍、图片、座右铭，能强化成就和自力更生意义的东西，并且随时变更旋转位置。这样可使作为经理人的你去警惕反省一些市场波动的因素，能帮助你有机会从不同的角度观照自我目标，并与其相应的资源和时尚的市场运作手段相结合。
第八步：切忌因为遇到了反对意见就逃避，而应运用你所有的资源就地与反对者战斗。
但这并不是说要对那些向你说“不”的人挥动拳头，而是说作为经理人你不要轻易接受那些反对意见，而要尽一切努力改变反对者的心意，或反躬自省，因为企业的复杂性往往使大多数时候逆境反而是一种检验机会，可提供使自己及其领导的团队更进步的方法和契机。
第九步：为完成任何有价值的事情，尤其是带领企业去“打江山”都须付出一定的代价，任何有价值的事情都值得去做。自力更生的代价就是当一个经理人在运用乐观自信时，必须时时保持谨慎的态度，也就是说，有个“度”的把握问题。
在崇尚“以人为本”的情商管理中，一个经理人，不会将力量给予四周的人物、境遇及挫折？？因为他们知道，自己的情感是实现自己命运及企业健康发展的力量，所以他们乐观自信并不失沉着。他们知道，自己惟一的敌人是对自己的否定和充满焦虑与恐惧的悲观情绪，所以他们对一切挑战都竭力抗争，并带着微笑。
2.经理人积极处理问题六原则。
每个人都有自己的难题。经理人更是如此。那么，所有这些难题是否有共同的解决原则？答案是肯定的。下面就是这些原则，希望能对你管理企业有所指导。
（1）不要低估难题。不要低估任何力量———包括不要低估你可能战胜困难的潜能。事实上，许多难题之所以“难”是因为没有得到解决或没有得到有效处理，或由于其没能得到足够的重视，并不是因为其本身的难度太大。
同样，经理人也不能低估自己处理解决难题的能力。要知道，自己所面临的难题，正是几乎所有经理人曾经遭遇或即将遭遇到的难题。要相信自己的能力绝不比别人差。只要能正视并充分调动自己的主观能动性，便会有无穷的潜力去战胜。你对难题的反应及难题本身的难度，共同决定了这个问题的最终结果。
（2）不要夸大难题。一般说来，经理人对难题的第一反应，常常是不准确的，他们往往夸大了问题的严重性。因为突如其来的难题，多半会影响他们对问题做客观冷静周密的分析。
勇敢地面对你的难题，恰如其分地分析你的问题，不要夸大问题的深度、长度以及宽度。对自己问这样的问题：“这件事可能达到的最好的和最糟的结果是什么？我应该怎样做？”
（3）不要守株待兔。无论经理人遇到什么样的难题，要想真正解决这些难题，你必须有所行动。坐在原地守株待兔，等待问题自行解决，这种耐心的使用可谓误入歧途，甚至是荒谬可笑的。
如果你目前正准备斥巨资以期重获利润增长点，那么你应该做的，是潜心研究招投标事宜，或考查投资环境。你绝不能坐在家里，等待银行账户上资产的奇迹般飙升。
不要坐等别人来帮助你，要用自己的力量去反击。要知道，作为经理人，处理你自己的问题，是你自己的责任，不要奢望任何人来做你的救星，否则，你可能变成一个愤世嫉俗的人。
（4）不要专注于责难。使问题变得更好或更糟，取决于经理人对问题的反应是积极还是消极。责难（不论是责难自己，还是迁怒他人）不是积极的反应，只能使问题更加复杂和严重，而不能解决任何问题。
请记住，不要专注于责难，而要专注于问题。只有控制住自己的消极情绪，保持乐观自信，才可能真正注意到自己的问题。当面临一个难题时，千万不要因为自我怜悯、嫉妒、憎恨、愤怒或对未来缺乏信心而迁怒别人，激怒只会使问题变得更糟。
（5）保持头脑冷静、清楚。无论经理人面临的是什么样的难题，一定要使自己的头脑保持冷静清楚。你可以对自己问一些问题：
“别人是否遇到过与我相同的问题并且克服了它？”
“究竟我的问题是什么？”
“我的不知所措是来自问题本身，还是来自我的烦躁与自我否定？”
“我是否应该先听一会儿音乐，等心绪平静下来后，再考虑这个问题？”
只有头脑冷静、心智澄明，才能正确地面对问题，选择正确的答案，如果没有冷静，清醒的头脑，就只会盲从而一无所获。
（6）强化积极行动的动机。作为经理人，在考虑过所有积极的反应后，应该做的下一步，是强化积极行动的动机，千万不要消极地浪费自己的时间和精力。强化自己积极行动的动机，可以使我们由被动转为主动。值得注意的是许多经理人之所以最终失败，并不是他们缺乏才干或机会，而是因为他们未能全身心地投入问题，也就是说行动不积极或未得到有效强化。经理人应保持旺盛的意志力，这有点像“龟兔赛跑”这个古老的寓言，兔子奔跑的能力再高，素质再好，但它没有去跑，于是当然输给了尽管条件极差，但始终努力爬行的乌龟。兔子的悲剧，足以引起经理人的深思，并引之为鉴。
（四）用积极的心态对待自己
积极心态作为乐观自信的重要心理基础，是“生产快乐”的决定性原料，一个高EQ 的企业经理人必然要在了解其步骤与原则的基础上对其进行深加工，以为己所用。下面的建议相信一定能提高你“加工”的工艺。
1.积极寻找最佳新观念。
事实表明，有积极心态的经理人时刻在寻找最佳的新观念，这些新观念能增加积极心态者的成功潜力。正如法国作家雨果说的，“没有任何东西的威力比得上一个适时的主意”。
有些经理人认为，好主意可遇不可求。事实上，要找到好主意靠的是态度，而不是能力。一个乐观自信有创造性的经理人，总时刻准备着，伺机以待，而且在寻找的过程中，绝不轻易扔掉一个主意，直到他对这个主意可能产生的优缺点都彻底弄清楚为止。
2.言行举止像你希望成为的人。
许多经理人总是等到自己有了一种积极的感受再付诸行动，无数正反面的个案表明那是在本末倒置。积极行动会导致积极思维，而积极思维会导致积极的人生心态。心态是紧跟行动的，如果一个经理人从一种消极的心态开始，等待着感觉把自己带向行动，那他就永远成不了他想做的积极心态者，自然不在成功之列，更会与福布斯排行榜无缘。
3.用乐观自信的心态把自己看成成功者。
美国亿万富翁、工业家卡耐基说过：“一个对自己的内心有完全支配能力的人，对他自己有权获得的任何其他东西也会有支配能力。”当经理人开始用乐观自信的心态并把自己看成成功者时，那么，他们就开始成功了。
4.培养一种奉献的精神。
通用公司一些经理人忠告属下的业务员：“忘掉你的推销任务，一心想着你能带给别人什么服务。”他们发现，人们一旦思想集中于服务别人，就马上变得更有冲劲，更有力量，更加使人无法拒绝。说到底，谁能抗拒一个尽心尽力帮助自己解决问题的人呢？
布利斯说：“我告诉我们的推销员，如果他们每天早晨开始干活时这样想：‘我今天要帮助尽可能多的人’，而不是‘我今天要推销尽量多的货’，他们就能找到一个跟买家打交道的更容易、更开放的方法，推销的成绩就会更好。谁尽力帮助其他人活得更愉快更潇洒，谁就实现了推销术的最高境界。”
给予别人成了经理人的一种生活理念。
（五）用积极的心态对待别人
实践表明，将乐观自信融入到管理的品质中去，在与人共享“积极心态”时，企业经理人必须扼守以下两个基本的管理目标。
1.用美好的感觉、信心与目标去影响别人。
随着经理人的行动与心态日渐积极，他们会慢慢获得一种美满人生的感觉，信心日增，在企业管理中的目标感也越来越强烈。紧接着，员工可能会受到感染，因为他们总是喜欢跟积极乐观者在一起。运用员工的这种积极响应来发展积极的关系，同时帮助他们获得这种积极态度，可谓一举两得。
2.让别人感到自己的重要和被需要。
每个经理人都有一种欲望，即在员工的回应中感觉到自己的重要性，以及别人对他的需要与感激。这几乎是所有经理人的自我意识的核心。如果你能不同程度地满足别人心中的这一欲望，他们就会对你也抱积极的态度。
使别人感到自己重要的另一个好处，就是反过来会使你自己感到重要。
（六）加入百分之二俱乐部
1.俱乐部入会六大步骤。
绝大多数经理人都不了解情感愿望和确信之间的差别，他们从来也没有采取过可以帮助他们运用情商管理实现其企业目标欲望的六个步骤。
这六大步骤是：
第一，大多数的经理人一生之中对目标只抱着“愿望”而已。这些愿望就像一阵风一样，政策的变化或媒体引导使企业如雨后春笋，而风雨一过全随之烟消云散，没有办法成就任何事情，抱着这种态度的经理人占了70%。
第二，有少数经理人将他们的愿望转变成欲望，他们一再地想得到自己想要的东西，但欲望的确立，使企业如空中楼阁遥不可及，这样的经理人占了10%。
第三，把愿望和欲望变成希望的经理人就更少了，但他们几乎不想像有一天他们的美梦可能成真的情形，也就是说有想法却没有对企业进行切实的目标管理，这类经理人占了8%。
第四，极少数的经理人把希望转变成确信，他们期待自己真的能得到所想要的东西，这类经理人占了6%。
第五，为数更少的经理人将他们的愿望、欲望和希望转变成确信之后，又再进一步将确信转变成强烈的欲望，最后转变成一种信心，这类经理人占了4%。
第六，最后，只有非常少的经理人除了采取最后两个步骤之外，还制定达成目标的计划。他们以积极的心态展现他们的信心和人文化的情商来管理企业，这种经理人只占2%，他们理所当然是成功俱乐部的会员。
最杰出的经理人必然是实践第六步骤的人，这种人了解他们自己的情商的力量；他们掌握这一力量，并导引这股力量，为自己企业所制定的明确目标服务。“不可能”这种字眼对他们将不再具有任何意义，每件事对他们来说都是可能的，对这类经理人而言，成功只需时日。
2.经理人入会资格。
想要加入百分之二俱乐部，经理人必须具备以下条件：（1）调整自己以期能契合企业文化的心理特质。
（2）从不计较自己和他人之间微不足道的冲突，在企业的大局中冷静观察，调适自我一些小事；
（3）每天应做的第一件事，就是运用建立积极心态的技巧，控制企业面对新挑战时引起的经理人情绪波动，并且整天都保持积极心态。
（4）学习间接推销自己及企业的方法，要运用论证的态度和示范的方法，而不要强迫推销。
（5）以诚挚心境缓解企业股价下跌时中小投资者愤怒的情绪。
（6）分析自己企业失败的案例，并找出失败的原因。一方面在不如意时应寻找等值的正面回报，另一方面评估作为经理人的自我责任。
（7）把对企业管理的注意力放在“办得到”的层面上，除非你真的面临“办不到”的事实，否则根本别去担心这个问题。“办得到”的心态，在此之前就已经引领你迈向成功的途径。
（8）将企业面临的所有逆境转为顺境，并成为一种自发的习惯。
（9）要敢于承认和面对经理人，也是不可能永远成功的。当你无法完全得到你想要得到的东西时，应先对自己做更多的了解，以期自己尽量收获更丰。
（10）把企业运作过程看成不断提高情绪智商的过程，即使是愤怒也具有正面学习的意义。
（11）记住，作为经理人，你表现出来的乐观将会在影响员工后加倍回馈到你的身上，因此你必须控制你情绪的稳定，你所表现出来的就是你希望从企业那里得到回报的利益。
（12）要与消极心态持有者断绝来往，这种心态只会侵蚀你的心灵，并且摧毁你对企业所采取的每一步行动。
（13）要了解你个性中的二元性，你具备对企业“充分确信”的积极面，同时具备“完全不相信”的消极面，务必实践第一种个性。
（14）当你因为察觉到自己企业拥有在祈祷词中才有的东西，而感到充满自信时，就是在认同祈祷为你带来的最大好处，但这种认知的过程，需要最高层次的积极心态———乐观自信。
二、乐观有方，自信有“度”
真理向前一步，就是谬误；凡事过犹不及。因此，经理人在培养乐观自信的同时，还应“抬头看路”。
（一）驾驭乐观自信的优点
● 增加经理人思考的深度和想像的强烈程度。
● 使经理人获得令人愉悦和具有说服力的个人魅力。
● 使经理人的工作不再那么辛苦。
● 使经理人拥有更人性化的情商管理。
● 使经理人获得信心而不敢自负。
● 强化经理人的身心健康。
● 建立经理人的个人进取心。
● 更容易克服身心疲劳。
（二）经理人控制乐观自信操作要点
1.不要垄断话题。
乐观自信失控可能会使经理人垄断谈话的内容。如果作为经理人一直谈论他自己，则其他人就会降低和他谈话的意愿，并且在他寻求帮助和建议时，拒绝为其提供。
2.保守商业秘密。
经理人必须注意不要让乐观自信蒙蔽了自己的判断力，切勿因为自己认为某项计划很好，就把他泄露给竞争对手。在所拟的计划还需要其他资源或环境配合之前，切勿匆忙付诸实施。
3.好钢用在刀刃上。
经理人的乐观自信切勿用错了方向，例如热衷于赌博或某项娱乐活动。可以做一些副业，如股市与房产投资等。但如果经理人“不务正业”，那么乐观自信的力量将被瓜分殆尽，企业目标可能一定程度被搁置，他很快就会连做一些副业资源都会因为乐观与自信的缺失而显得贫乏。