书城管理经理人情商
32062900000001

第1章 Ⅰ 乐观自信对经理人的重要性

乐观自信是经理人行动的心理基础,是经理人走向成功的非常重要的情商特质。一个经理人只有充满必胜的信念和乐观主义精神,对自己所开创的事业确信无疑,他才可能迈出坚定的步伐,产生克服困难的力量、技巧和精力,想出解决问题的方法和对策,赢得他人的信赖和支持。由此可见,乐观自信不仅是经理人走向成功的一大法宝,更是其创新与开拓的智慧之源。

一、乐观自信是经理人力量的源泉

所谓乐观是指精神愉快,对事物未来的发展充满信心。

所谓自信是指不畏艰难,相信自己依据当下情景所形成的判断的一种心理表现。

乐观自信是经理人最伟大的力量源泉。作为积极行动的出发点,其对经理人的重要性,正如氧气对于生理呼吸的意义一样。

经理人只有有了乐观自信,才能找到事实的真相和其所包含的意义,才能在纷繁复杂的企业关系中提纲挚领。因此,要了解一切,先应该具备信心。美国科学家富兰克林深信空中含电会发生作用,于是他放了一只风筝上天空,并发现自己的推论确是事实,由此可见,乐观自信本身并不是知识,但却成全了人对知识的积累,可以说比知识、技术本身更重要。

乐观自信还是一种机动性的力量。不过这种力量不是普通的力量,而是一种在成功经理人内心活跃着的力量。正是这股力量使商界精英———经理人显得活跃、充实而有意义。这源于他们从另外一个来源———乐观自信获得了力量。

作为经理人,他们需要生活的热力来征服心头的纷扰、折磨并带领团队克服困难,重创辉煌。所以需要力量来支持。

从另一个角度讲,经理人的第一个敌人是恐惧。产生恐惧的因素真是成千上万,利润指标、市场份额则对经理人纠缠不休,各种风险因素的加入,使相当一部分经理人由担忧跌落到失望和恐惧。

信心与恐惧的差别就在于,信心是面向生命的,恐惧则是面向死亡的。信心是积极的,总希望有所增益;恐惧则是消极的,结果总是有所毁灭。信心伸展力量,恐惧则使力量胶着。对于冲锋陷阵的经理人,乐观自信几乎成为支撑这种“圣战”的精神。

与狼共舞的今天,面对内外竞争,不少经理人觉得孤独、恐惧、烦躁、不快乐,甚至灵和肉两方面都呈现病态,他们需要点燃整个生命的热力。

经理人要从恐惧、冷漠、茫茫然死去中拯救出来,只要他们有信心,具有乐观主义精神,就能开启门户,释放灵性,使生命与事业重又恢复欢欣高歌的本来面目。

二、乐观自信是经理人成功的必备因素

信心和乐观是成功者应具备的最基本、最重要的精神与心态,是经理人必不可缺少的心理素质。一个乐观自信、深信自己所从事的事业会成功的经理人,必定会走上成功之路;相反,一个怀疑自己能力、对未来失去信心的经理人,必然不会取得成就、走向成功,大多会笼罩在失败之中。

乐观自信能够激发经理人的情绪和力量,调动他们的积极性,充分开发其智慧和潜力,以坚定的意志,去完成任务、实现理想,甚至成就伟大、神圣的使命。

作为创业精英的经理人,其伟大就在于具有主体性和能动性,就在于可以在乐观自信下树立主动意识,就在于能够自觉地生活,创造性地劳动。从某种意义上讲,乐观自信赋予经理人改造生存环境、创造各种财富的文明禀赋和才能。

在相同的环境里成长、生活、学习、工作,从同一条水平线上起步进入商界,为什么有的经理人能成就一番事业,而有的经理人却终生平庸无为?细说起来因素众多,但决定性的因素就在于经理人自身的意识是否觉醒,精神是否解放,也就是有无自信主动意识和乐观积极的精神。

一个经理人如果没有抱定必定成功的信心,总是对所进行的工作和员工的能力充满怀疑,那么,他就不会全身心地投入,遇到困难马上就会停止不前,使事业半途而废,前功尽弃。中国著名的民族工业家荣宗敬、荣德生兄弟曾对他们的成功做出这样的表述:“非持有充实之资本,乃持有乐观自信之精神。”在他们的奋斗史中,当其他人对前途失去信心、发生动摇和撤退时,他们凭着必胜的信念、乐观的精神艰难地走出困境,取得了令人瞩目的成绩。荣氏兄弟事业的开端是与人合伙办的保兴面粉厂,因规模小,设备简陋,受外国面粉的压力及地方势力的恶意中伤,面粉销路不畅,获利微薄。大股东朱仲甫觉得前途渺茫,对未来失去信心而撤股退出。在散伙的威胁面前,荣氏兄弟办厂的坚定信念不改,不仅如此,还扩充了资本,改进了设备,将保兴改组为茂新,产品质量和产量都明显提高,赢得了市场信誉,渡过了难关。屋漏偏逢连阴雨。茂新面粉厂以后连年遇到大量倾销的外国面粉的挤压,又加上许多新建的民族面粉厂纷纷开工,市场竞争激烈,面粉价下跌,使茂新连续三年出现大量亏损。这时有些股东对企业失去信心,将股份廉价售出。但是荣氏兄弟认为,面粉工厂是关系民生的行业,只要增强企业自身的竞争能力,就大有可为。他们依然信念坚定,信心十足,不改初衷。他们一面收买了一部分股份,一面大量借款进行设备的再更新,严把质量关,再创价廉物美的新产品。结果,在大多数面粉厂产品滞销的情况下,他们的产品在市场上一枝独秀,一年就还清了各项欠款。他们以此为起点,不断发展壮大,终于成为闻名遐迩的“面粉大王”,并先后创建了茂新面粉公司、福新面粉公司和申新面粉公司等三个企业系统及其附属企业,成为近代中国民族工业企业中规模最大的一个企业集团,获得了空前的成功。可见,实权在握的经理人的信心和乐观精神的固守,蕴含的是必然的成功。

三、乐观自信是经理人果断决策的前提

一个经理人一旦具有了必需的信心和乐观,就会马上付诸行动,底气十足地着手实施已定的方案、计划。但在这个过程中会遇到各种困难,有时是意想不到的各种阻力,甚至会遭受一次次失败的打击。这时,作为经理人如果没有坚定的信念和乐观坦然的情绪特质,也就是说,如果乐观自信不是经理人自身的特质,而是激情飞扬下满不在乎,那么美好的理想、远大的目标会付之东流。

乐观自信就是自觉确定目标,并根据目标来支配、调节自己的行为从而实现目标的心理过程。经理人为了达到某种预想的目的,根据自己对企业运作客观现实的认识,主动地、积极地克服困难,果断变革传统的运作手段和思维模式。

在现代社会,竞争激烈,商场如战场,经理人乐观自信的情商特质正在影响和决定企业的成败。因为经理人的心性影响着目标的确定、计划的制定、领导方式方法的选择等方面,更重要的是体现在对贯彻执行目标、计划、决策的坚定性,对选择领导方式方法的果断性上。过犹不及,坚定的信念绝不是违反客观规律的长官式臆断和固执,而是基于对企业客观现实的正确认识、发展趋势的科学预测,盲目乐观与毫无根据下的自信将会造成不可避免的失败。

四、乐观自信是经理人情商提升的重要内容

EQ 是指情绪智慧商数,即通常所说的“情商”,而乐观自信又是经理人情商的重要内容。因为无论在人际沟通、团队合作或提高效率上,乐观自信都在扮演着愈来愈重要的角色。

情商不仅可以帮助经理人掌握同事、部下或客户的情绪,同时也可以更进一步地平衡并协调自身的情绪。

一个经理人首先得提升自己的情商,保持乐观自信,才能提升一个集体的情商,从而使企业快速、健康地发展。

一项以近300 位经理人为对象的研究发现,多数人认为他们的工作需要的“是理性而不是感性”。很多人觉得对下属产生同情心可能会违背企业目标,人为造成企业管理上的情感障碍,甚至有人表示,去了解下属的感受是很荒谬的,因为“这样就不可能去管理他们了”。在情感上与下属保持距离才能做成复杂的企业决策,这几乎形成共识。这显然可能有些言过其实,但事实是与下属接近只是让他们在做决策时更人性化一点。

现在的企业环境已非昔日可比。专家认为上述理性至上的心态已经过时,新的竞争态势已使得情商成为职场与市场制胜的重要因素。哈佛商学院一位心理学家曾宣称,企业界在20 世纪经历了剧烈的变化,情感层面也产生相应的改变。曾经有很长一段时间,受企业管理阶层重用的人必善于操控他人并熟谙生态争斗法则,但是早在20 年前,在经济全球一体化趋势及信息科技化的双重压力下,这一严谨的管理结构已逐渐瓦解。生态法则象征企业的过去,长袖善舞的乐观自信等诸多人际技巧则是企业的未来。

乐观自信之所以重要,有几点显而易见的理由:想想看企业中有部分人总是消沉处世,时时自我否定,那么对整个企业会有什么样的影响?一个情绪低落的经理人无论是记忆力、注意力、学习力及清晰决策的能力都会减弱。就像一位经理人所说的:“自卑使人愚钝。”

此外,学习并提升经理人情商可帮助企业掌握同事或客户的情绪,发生争议时能泰然处之,避免恶化,较容易进入最佳工作状态。

最后要特别提出乐观自信运用在工作上的实际效益:可化不满为建设性的批评,创造一个多元并进而不相互对冲的工作环境,形成良好人际关系中高效益的合作网。

五、乐观自信是团队智商高低的主要影响因素

据估计,在20 世纪末一些发达西方国家有1/3 的劳动力属于“知识工人”,其生产力建立在资讯价值的提升上。再具体一点说,这些未来的员工可能是市场分析师、撰稿员、程序设计师等。研究企业的大师彼得·杜拉克指出,这类工人的技术虽然非常专业,但作为企业中的一员,其生产力与各成员的协调效果息息相关。他特别强调组织的协调,譬如说程序设计者与软件销售商便有唇齿相依的关系。杜拉克说,在企业界合作由来已久,这也是为什么在明日的企业界,保持乐观自信的情商将成为日益重要的企业无形资产的重要原因。

不管是主管会议或产品研究小组,任何具有合作关系的团体可以说都有一个智囊团,也即所有成员才华与技术的总和,IQ 的高低决定整个企业表现的良好。但影响企业IQ 高低的主要因素并不是成员的平均智力,而是其乐观自信等情商因素,也即最终取决于成员的人际和谐程度。

一些心理学家发现:一群人集中起来共同努力,必然各自贡献出不同的才华,诸如流畅的口才、创造力、专业技术等。企业的整体表现也许无法超出这些个别才华的总和,但如果内部运作不协调,整体表现可能大打折扣。这个道理在史登堡与威廉斯的实验中获得印证,他们伪称有一种销售前景极佳的新式代用糖将上市,请两组人设计一套广告。实验结果有些地方令人颇为讶异,譬如说太急于参与的人反而会降低所在团队的表现,因为这些过度求表现的人往往喜欢控制或主宰别人。这些人在基本人际规则方面有EQ 低落的现象。此外,缺乏热忱的人同样不利于团队的发展。

由此可见,影响企业整体表现最重要的因素,在于经理人及其员工是否能塑造自信而乐观的和谐气氛,让每个人的才华发挥到极致。特别有才华的个人在和谐的团队中是一项利润,但若是流落到摩擦较多的团队,恐怕会发生有志难伸的遗憾。一个团队若存在严重的感情障碍(如恐惧、愤怒、恶性竞争、不平等待遇等),各成员的才能很难做到有效的发挥。

上面所说的乐观自信的情商不仅适用于企业的经理人,也同样适用于企业的所有员工。多数人工作时都需要其他同仁的配合,如果经理人视企业或团队为旋聚旋散的临时组合,那么高度的协调能力便可确保临时组员的才能、专业知识与职务分配达到最高效率,这也是我们所谈到“延伸智慧”的一个方面的内容。事实上,从经理人或员工个人来讲,这种人力资源网的动员能力便决定一个人的事业成就。

现在就以一项针对贝尔实验室顶尖研究员的调查为例。贝尔实验室是世界知名的科学实验室,内部的工程师和科学家IQ 都很高。但在这群优秀的人才当中,有些人成为学界泰斗,有些人却表现平平。研究发现,原因不在I Q 的差距,而是EQ 的高下。那些表现较佳的人都有一种乐观自信的精神,而且比较能自我激励。这些人后来被证实是情商较高的人。