21、售后服务的优劣直接决定品牌增值与减值
于先生家的Y牌空调坏了，于是便打电话叫空调维修中心来修。
第二天，果然有维修工上门。
这位维修工满面污垢、浑身油渍，穿着一双不知哪里拣来的皮鞋，还不等于先生拿出替换的拖鞋，就已经走进房间向空调走去。
于先生连忙搬了张椅子放在空调下面，他竞然连鞋子没脱就一脚踩上去了。
“主机在哪里？”维修工问道。
“在隔壁房间的窗台上。”于先生意识到什么，马上拿来一叠报纸准备垫一下床头柜和写字台，可是维修工早已经一脚床头柜一脚写字台地出了窗户。
这位维修工在窗外将主机换了一个电容，又加了氟里昂，空调修好了。
“270元。”维修工开始要价。
“太贵了！一个电容才30元，修理费算是30元，来回打车30元，加氟里昂算100元，加起来也才190元。”虽然知道维修费用是厂家统一定价，于先生还是觉得不对劲，忍不住讨价还价。没想到，维修工却说：
“不开票，不要告诉公司，收你200元。”
双方成交了。当维修员离开后，于先生愤愤地说：“从此我再也不买Y牌电器了。”
在以高科技为重点的新经济时代，高质量的服务比任何时候都显得重要，营销者应该认识到：是优质的客户服务而不是单纯的技术把自己和竞争者区别开来。