倾听的目的，就是了解顾客的心理，和顾客建立交流的气氛，最终，能够得以更大可能地说服顾客，使其接受你的产品。
从某种意义说，倾听是为说服做准备。能否说服对方接受自己的观点，是销售能否成功的一个关键。
本杰明?弗兰克林曾经在他的自传里写下这样的话：“耳朵在言谈中的作用比嘴巴大得多，我深信沉默是一种美德。”
的确，你需要一心一意地听别人说话，才能明白他到底需要什么。有很多营销者能够运用一切技巧，说动顾客，但是也许就在接近成交的时候，却不知道适时的沉默，最后功亏一篑。
营销者不要以为自己有义务去说点什么，相反，要给客户说话的机会，让他们有足够的时间去思考和做决定。还有一条沉默的原则是：一旦发现对方对自己所说的心不在焉，就要立刻打住，哪怕所说的话至关重要。
营销箴言
在营销的过程中，“100+1”和“100-1”都等于零。三言两语就能解决的事，喋喋不休反而会弄巧成拙。毕竟，营销的最终目的是成交。
17、把木梳卖给和尚
一位已近暮年的商人，为了在四个儿子中挑选出自己基业的继承人而决定做一个测试：让他们在一天的时间内向寺庙里的和尚们推销梳子。
早晨，四个儿子身背梳子分头而去。
不一会的工夫老大便悻悻而归：“这不是明摆着折腾人吗？和尚们根本就没有头发，谁买梳子？”
中午老二沮丧而回：“我到处跟和尚讲我的梳子是如何如何的好，对头发护理是多么多么的重要，结果那些和尚都骂我是神经病，笑话他们没有头发，赶我走甚至要打我。这时候我看到一个小和尚头上生了很多癩子，很痒，正在那里用手抓。我灵机一动，劝他买把梳子挠痒，还真管用，结果就卖出了一把。”
下午老三得意的回来：“我想了很多办法，后来我到了一座高山上的寺庙里，我问和尚，这里是不是有很多人拜佛？和尚说是的，我又问他，如果拜佛的人头发被山风吹乱了，或者叩头时头发散乱了，于佛尊敬不尊敬？和尚说当然不尊敬。我说你知道了又不提醒他，是不是一种罪过？他说当然是一种罪过。于是我建议他在每个佛像前摆一把梳子，香客来了梳完头再拜佛。一共12座佛像我便卖出去一打！”