书城管理营销中的博弈论
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第107章 质量是企业的生命线(2)

儿子听了很惭愧地低下了头。父亲又接着说:“你手下那么多驯马的高手都管不好那匹马,一个到处流动的商人怎么能养得了它?你不把事情告诉他,这不明摆着是在欺骗人家吗?”

陈尧咨听后羞愧地说:“父亲,您别生气了,我这就去把买马的商人找回来。”

于是,他亲自找到那个买马的商人说明了原因,把钱退给了买马的人,一直把那匹马养到老死,也没有再卖。

房子没有出水的地方,可能只会让居住的人感到不方便;马的性子烈,买马的人可以再买一匹。但有些时候,产品局部的缺陷或者0.1%的不合格率却可能导致十分严重的后果。这里有一组数据,可以让忽视质量问题的人大吃一惊。

如果99.9%就算够好了的话,那么,在美国——

每年会有11.45万双不成对的鞋被船运走;

每年会有200万份文件被美国国家税务局弄丢;

每年会有250万本书的封面被装错;

每年会有2万个处方被误开;

每年将有550万盒式软饮料质量不合格;

每天将有3056份《华尔街日报》内容残缺不全;

每天会有12个新生儿被错交到其他婴儿的父母手中:

每天会有2架飞机在降落到芝加哥奥哈拉机场时,安全得不到保障;

每小时会有18322份邮件投递错误……

99.9%的合格率,尚且如此让人触目惊心,而对很多企业来说,根本还没有达到这一合格率。

就是因为这99.9%的合格率,在第二次世界大战中期,美国空军和降落伞制造商之间发生了分歧,因为降落伞的安全性能不够。

双方争执不下,美国空军要求达到l00%,因为如果只达到99.9%,就意味着每1000个跳伞士兵中,会有一个因为降落伞的质量问题而送命。

但是,降落伞商却不以为然,他们认为99.9%已经够好了,世界上没有绝对的完美,根本不可能达到100%的合格率。

军方在交涉不成功时,改变了质量检查办法,他们从厂商前一周交货的降落伞中随机挑出一个,让厂商负责人装备上身后,亲自从飞机上往下跳。