古语云“人非圣贤,孰能无过?”问题不是犯错与否,而是犯错之后认不认错。想要赢得别人的尊重维持良好的职场关系,就必须坦荡地面对自己的错误,拿出勇气真诚地认错。
在职场中,我们常常可以看到这样的画面:某个办公室职员正耷拉着脑袋,战战兢兢地站在顶头上司的面前接受严厉的批评,这位上司恨铁不成钢的训斥看起来是那么的可怕。作为下属的员工只有默默地承受这一切,无言以对,但是他心里的活动是相当复杂的:也许在咬牙切齿,也许在后悔自投罗网,也许是充耳不闻,也许是真的在反省。
古语云“人非圣贤,孰能无过?”一个人再聪明、再能干,也总有犯错误的时候。问题不是犯错与否,而是犯错之后认不认错。有些人明明知道自己错了,却死不承认,或者直到被逼得没办法的时候才极不情愿地说句道歉的话。这样的人很难得到大家的谅解。
换句话说,如果做错了而不认错,就会失去良好的人际关系。而人际关系对职场人士来说是极为重要的。同此,如果不想自己的人际关系糟糕,不想被扫地出门,那么做错了就应该真诚地认错。
有个人跟一位同事吵架,骂得对方当众下不来台。后来,他越想越不对,便找到那个同事,想私下认个错,求得对方的谅解。
那位同事对他说:“你愿意认错,证明你很看得起我,不过,多大的脚穿多大的鞋。你当面伤害了人,背地里赔不是,这合适吗?”
那人听了同事的话,于是便在办公室里当着所有同事的面,郑重其事地向对方赔礼道歉。他的做法不仅修复了彼此之间的关系,也赢得了其他同事的尊重。
正视错误需要真诚,需要坦荡,更需要勇气。想要赢得别人的尊重维持良好的职场关系,就必须坦荡地面对自于的错误,拿出勇气真诚地认错。
有人认为,领导不应该认错,因为错误可能授予潜在竞争者以把柄,让对方借题发挥,领导也会因此降低自己的威信,丧失公司高层对自己的信任,对自己产生恶劣的影响。其实不然,作为领导者,如果能够勇于认错,一来可以影响手下的员工,培养员工的责任心;二来可以获得人们的赞赏与尊重,收获人心。
高盛首席执行官亨利·鲍尔森,在2003年一次投资者会议上谈到裁员时说:“在我们的几乎每一项业务中,实际是15%到20%的人创造80%的价值。”
这话引起绝大部分员工的强烈不满。不久,鲍尔森就向全公司两万多名员工发出语音邮件道歉。
鲍尔森这一行动受到人们的高度赞赏。博雅公关公司首席执事和研究官莱斯莉·盖恩斯·罗斯认为鲍尔森认错是“力量之举”而非“软弱之兆”,并“将有助于提升高盛的外部声誉”。事实证明,确实如此。
一个领导者能够主动承认错误,就能够让别人更信任自己。对于领导来说,该不该认错很关键,认错的方法也是需要注意的。
对于在目标实现过程中出现的错误,作为领导应该公开承认错误,并承担起相应的责任,而对于战略层面的失误,就不一定适合公开地说给团队成员听了。
在承认错误时,要控制接收对象的范围,比如单对单的问题就没有必要让两个人知道。小部分的问题就不必让所有人清楚,除非这样做有助于提高团队的凝聚力。
勇于承担错误是成功的前提之一,即使所犯的错误微不足道,也应该承担起来,若是持逃避的心态,则会让自己陷入担心之中而心力交瘁,而且永远不可能从错误中学习经验。更可怕的是,如果自己逃避错误,正巧被有心计的同事发觉,可能就会成为对方攻击你的把柄。
因此,不慎犯错的最佳对策便是勇敢承认。一个人对待错误的态度可以直接反映出他的敬业精神和道德品行,敢于承认错误可以使人更伟大,而不肯认错的人则迟早要被公司清除出去。
石欣在一家建筑公司担任工程估价部主任一职,专门估算各项工程所需的价款。有一次,在他的结算中,被一个核算员发现其中估算错了2万元。
老板知道后,便把石欣找来,指出他算错的地方,请他拿回去更正。谁知石欣就是不肯认错,也不愿接受批评,反而大发雷霆,表示核算员没有复核其估算的权力,更没有权力越级报告。
老板见他不认错,本想发作一番,但想想,他平时工作成绩不错,便和蔼地对他说:“这次算了,以后注意点。”
没想到的是,不久之后,石欣的估算再次被核算员查出错误,这次他还是不认错,反而说核算员有意跟他过不去,故意找他的茬儿。
这次,老板发火了,气愤地对他说:“你现在就另谋高就吧,我不能让一个永远都不知认错的人待在公司里。”
在工作中,最大的失败就是明知自己错了却不肯认错。松下幸之助说:“偶尔犯了错误无可厚非,但从处理错误的做法中,我们可以看清楚一个人。”
人在江湖漂,哪能不挨刀?工作中员工受到上司批评总是在所难免,但不同员工对待上司批评的态度却大不相同。那么如果是你,你会怎样看待上司对你的批评呢?
正确的做法是,当我们看到上司那紧蹙的眉头、冒火的眼睛正盯着你的时候,应该是主动地送上门。你可以选择到上司的独立办公室或者会议室接受他的召见,这样可以避免被其他同事当面看到你被批评的尴尬。如果非得上司当众点你的名并大声地指出你的错误,那么这将大大影响你本人在整个办公室的威信。
如果生气的上司看到你先知先觉地主动承认错误,往往气会消了一大半,因为他会觉得你是个可造之材,起码在他的眼里你是知错想改的人。这样他在开口批评你时才会留有三分余地。很多员工最致命的一点就是,不管是否自己做错,总会在上司开口前辩解一番,其实这只能起到反面的效果。
大伟错误地核准了一位请病假的员工全薪。事后,他发现了这个错误,于是,他找到那位员工,并告诉员工他要纠正这项错误,表示在下次薪水支票中将减去那位员工多领的薪水金额。
这位员工了解情况后,请求分期扣回他多领的薪水。然而,这样做大伟必须先获得上级的核准。
大伟知道这样做一定会使老板大为不满。于是,大伟决定先一步承认自己的错误。
大伟告诉老板,自己犯了一个错误,然后他把整个情形说了一遍。
老板大发脾气,说:“这应该是人事部门的错误!”
大伟说:“不,老板,是我的错误!”
老板看了大伟一眼,又大声地指责:“薪水出问题,应该是会计部门的疏忽!”
大伟还是很认真地说:“这是我的错误,因为这是我核准的。”
老板还是没有责怪大伟,而是批评起办公室另外两个同事。然而,大伟始终都认为自己才是主要的责任人。
最后,老板点了点头,说:“好吧,这是你的错误。现在你把这个问题解决掉吧。”
大伟请求分期扣回那位员工多领的薪水,老板答应了。这项错误改正之后,老板对大伟更加器重了。
当自己犯了错的时候,别总是为自己辩护,这是一种傻瓜行为。相反,承认错误反而是一种聪明行为,容易获得支持与重视。
当然,光承认错误是不够的,还要提出具体的解决方法,这样不但向上司坦诚认错,同时也展现了你处理问题、修正错误的能力。上司所欣赏的是那些能够正确认识自己错误,并及时加以补救的下属。
花旗银行副总里德·卡尔,因为建立公司的信用卡分部使公司损失惨重。他没有逃避责任,而是诚恳地向公司承认了错误,并立即制订了弥补错误的工作计划。
经过一番努力,里德·卡尔最终让公司渡过了难关,使分部扭亏为盈。里德·卡尔的所作所为引起了董事会的注意,他也因此出名并获得升迁。
当你不小心犯了错误时,最好的办法是积极、坦率地承认和检讨,并尽可能地对事情进行补救。只要处理得当,既能缓和事态的恶化,同时也可以赢得更多人的信任和尊敬。
无论是职场关系的处理,还是工作事务的处理,都需要有勇于认错的态度以及敢于承担的行动。为了保护自己而推卸责任的做法是不明智的,殊不知认错未必是输,因为认错不但能表现出个人修养,激励自己向上,还可以化解冲突,建立良好的人际关系。