书城成功励志说话有技巧做事需手段
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第71章 不拘泥形成,留好退路(11)

唯一改善的方法是养成尊重他人的习惯。首先你要明白,日常谈论的十有八九没有绝对的是与非,你的意见不一定是对的,而别人的意见也不一定是错的。把双方的总和再行分配,你至多有一半是对的。那么你为什么每次都要反驳别人呢?

有这种毛病的人,大概都是聪明人居多数,或者叫自作聪明的人吧。他也许太热心,想从自己的思想中提出更高超的见解,他以为这样可使人敬服,但事实上完全错了。一些平凡的事情,是不必费心做更高深的研究的,至少在日常谈话时,又何必争一个谁对谁错呢?为这些事发生口角,搞得不痛快,真的划不来。平时谈话,轻轻松松,不要太认真,这才是恰当的待人方法。

别人和你谈话时,他根本没有准备请你说教,大家说说笑笑罢了,你若要硬作聪明,拿出更高超的见解,对方不会乐意接受的,所以,你不可随时摆出像要教导人的神气。

下一次,你的朋友或同事进献你一个意见时,你若不能即刻赞同,最低限度要表示可以考虑,但不可马上反驳。要是在和朋友聊天,你更要注意,意见的纷争会把一切有趣的生活变乏味的。所以说,你不要做一个固执的人,做一个没趣的朋友,不要为小事争执不休,因为小事可能会升级为大事。

美国总统罗斯福总是和颜悦色地对他的反对党说:“亲爱的朋友,妙哉妙哉,你到这里来和我争执这个问题,真是一个妙人!但在这一点上,我们两个的见解自然不同,让我们来讲些别的话题吧!”于是他会施展出种种诱惑的手段来,使对方放弃了自己的意见,而去接受他的观点。

这确实是一个好方法。无论那些成功的人采用什么方式去驾驭别人,我们从中可以看到的是,他们第一步采取是“避免争论”,他们的策略是以“迎合别人的意志”及“免除反对意见”来感动对方的。

当你碰到了任何反对的意见,你应当先有自己的打算:“关于这一点,我能不能在无关大局的范围中让步呢?”为使人家顺从你的意见,可尽量表示“小的让步”,有时,为了避免反对,甚至还可以将你的主见暂时收回一下。如果你碰到了对你的意见十分反对的人,那么最恰当的方法还是把这个问题延缓下去,不必立即解决,这一方面可以使对方得到重新考虑的机会,另一方面也使你自己有重新拿出策略的机会。

当冲突已经形成,你仍要尽可能让反对的人说完他要说的话,这时,即使你不赞成他的意见,也得向他表示你能够完全了解他的想法和态度。

8.多检查自己的过失

与人造成冲突和矛盾,要弄清楚是不是一场误会,如果是被别人误会了,要以坦然之心面对;如果误会是自己造成的,要主动与人和解。

被人误解,不要太委屈,错的是别人,不是自己,相信事情真相终会大白。

用谩骂的方式处理别人对自己的误解,不如宽容地一笑了之。

拿破仑·希尔幽默地讲述过一件他个人在容忍方面的经历,事情的经过是这样的:

有一天,拿破仑和办公室大楼的管理员发生了一场误会。这场误会导致他们两人之间彼此憎恨,最后两人间甚至演变成一种激烈的敌对情形。这位管理员为了显示他对拿破仑的憎恨,当他知道整栋大楼里只有拿破仑一个人在办公室工作时,就会把大楼的电灯全部关掉。这种情形一连发生了几次,最后,拿破仑决定进行“反击”。一个星期天,机会来了,拿破仑到书房准备一篇预备在第二天晚上发表的演讲稿。拿破仑刚刚在书桌前坐好,电灯熄灭了。

拿破仑立刻跳了起来,奔向大楼地下室,拿破仑知道可以在哪儿找到这位管理员。当拿破仑到达那儿时,发现管理员正忙得很,管理员把煤炭一铲一铲地送进锅炉内,同时一面吹着口哨,仿佛什么事都未发生似的。

拿破仑立刻对管理员破口大骂,骂了长达5分钟之久,最后,拿破仑实在想不出什么骂人的词句,只好放慢了速度。这时候,管理员站直了身体,转过头来,脸上露出开朗的微笑,并以一种充满镇静及自制的柔和声调说道:“呀,你今天有点激动吧,不是吗?”

管理员的这句话就像一把锐利的短剑,一下子刺进拿破仑的体内。

想想看,拿破仑那时候会是什么感觉。站在拿破仑面前的是一位文盲,管理员既不会写字也不会识字,虽然他有这些弱点,但管理员却在这场战斗中打败了他,更何况这场战斗的场合以及武器一一都是拿破仑自己挑选的。

拿破仑心里暗暗地想:我的良心以谴责的手指对准了我,我知道,我不仅被打败了,而且更糟糕的是,我是主动的,而且是错误的一方,这一切只会更增加我的羞辱。我的良心不仅在指责我,更在我脑海中安置了一些十分令我难堪的念头,它嘲笑我。我站在那儿发呆。我自夸是个高深的心理学学者,是“黄金定律”哲学的创始人,精通莎士比亚、苏格拉底、柏拉图、爱默生等人的作品,还有熟知圣经;而站在我对面的这个人对文学及哲学一无所知,虽然他缺乏这些知识,却在这次的口语大战中把我打得惨败。

拿破仑转过身子,以最快的速度回到办公室。他再也没有其他事情可做了。当他把这件事反省一遍之后,即刻看出了自己的错误。但是,拿破仑却很不愿意采取行动来化解自己的错误。

拿破仑知道,他必须向那个人道歉,内心才能平静。最终,拿破仑下定了决心,决定到地下室去,忍受必须忍受的这个羞辱。这个决心并不是很容易下的,拿破仑更是费了很久的时间才做出这个决定。

拿破仑开始向地下室走去,但这一次比上次走得慢了很多。拿破仑在不断地思考,应该如何进行这第二次的行动,以便把羞辱减到最低程度。

拿破仑来到地下室后,把那位管理员叫到门边。管理员以平静、温和的声调问道:“你这一次想要干什么?”

拿破仑告诉他,“我是回来为我的行为道歉的——如果你愿意接受的话。”管理员脸上又露出了那种微笑,他说:“凭着上帝的爱心,你用不着向我道歉。除了这四堵墙壁,以及你和我之外,并没有人听见你刚才所说的话。我不会把它说出去的,因此,我们不如就把此事忘了吧。”

这段话对拿破仑所造成的羞辱更甚于他第一次所说的话,因为管理员不仅表示愿意原谅拿破仑,实际上更表示愿意帮助他隐瞒此事,不使它宣扬出去,以免对他造成伤害。

拿破仑向管理员走过去,抓住他的手,和他紧握着;拿破仑不仅是用手和那人握手,更用自己的心和他握手。在回办公室的途中,拿破仑感到心情十分愉快,因为他终于鼓起勇气,化解了自己所做错的事。这样的处世无不恰到好处。

当你认为自己可能会被人指责时,不妨以先发制人的方式数落自己一番。然而人心是很奇特的,当对方发觉你已承认错误时,便不好再多指责。比如当你有求于对方时,一开始你就说:“我这可能是无理的要求。”或者说:“我说这些话可能有点让你烦。”此时,即使你说的话确实令对方感到厌烦,对方也不会因此当面指责。如果反复使用,反而更能加强效果,使对方轻易听完你的要求,并接受你的要求,至少不会指责你。

人际学大师卡耐基从自己家出发,只需步行一分钟,就可以到达森林公园。他常常带一只叫雷斯的小猎狗到公园散步。因此,他们在公园里很少碰到别人,又因为这条狗友善不伤人,所以卡耐基常常不替雷斯系狗链或戴口罩。

有一天,他们在公园遇见一位骑马的警察。警察严厉地说:“你为什么让你的狗跑来跑去而不给它系上链子或戴上口罩?你难道不晓得这是违法的吗?”

“是的,我晓得。”卡耐基低声说,“不过,我认为它不至于在这儿咬人。”