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第44章 参观游览礼仪

1.选定项目。

选定参观游览项目,主要考虑以下因素:

(1)来访的目的和性质。一般参观游览都有相对的针对性。根据其目的和性质,安排有针对性的游览活动,是一个基本准则。

(2)来宾的意愿、兴趣。安排参观游览的内容应考虑客人的意愿、兴趣。对一般代表团来说,待其到达后,提出参观游览方案,共同商定,对重要的、身份高的代表团,可事先通过外交途径了解其要求,再予以适当安排。

(3)考虑当地条件的可行性。参观游览要注重当地实际,做到力所能及、切实可行,综合考虑多种因素,比如安全设施、保密设施及接待条件等。

(4)季节与时间的可能性。有些游览项目和季节时令关系很大,安排时理应把气候因素考虑进去。同时,参观时间和路途时间的搭配也应充分考虑好。

2.安排布置。

项目确定后,应作出详细计划,包括先看什么,后看什么,中间是否要休息,参观前有无介绍,参观中间是否座谈,各参观点之间距离远近,参观以徒步前往还是乘车前去等。一般地说,这些细节和具体事项应先与陪同外宾的我方人员交换意见,然后再同外宾协商后确 定下来,再向接待单位交待清楚,并告知全体接待人员。

3.陪同。

按国际交往礼节,外宾前往参观访问时,一般都要有身份相应的人员陪同。陪同人员宜少不宜多。陪同人员主要包括主人、解说员、导游、保安员、司机、翻译人员等。主人陪同的身份、地位一般最好和外宾相同。

4.接待参观规范。

外宾到达前,被参观单位应尽可能把参观项目的基本情况介绍准备好,以书面形式先发给外宾。外宾到达后,被参观单位的主要负责人,根据本单位的情况向外宾作些介绍。介绍情况时要注意:

(1)介绍要实事求是,但要注意保密。故意夸大或贬低会给人造成一种不诚实的感觉。

(2)介绍要掌握时间与时机,让客人多看,介绍要简明扼要,体现本单位特点,使对方加深参观印象。

(3)介绍要掌握分寸,随机应变。

(4)介绍要尽量使所有人都能听到听懂,如人数较多时,可分级介绍或使用扩音器材。

5.摄影。

参观游览时,摄影是必不可少的。通常可以参观的地方都允许摄影,而不允许摄影的地方应设有警告牌或外文说明标志。如若无标志,一定要事先向来宾说明,以免引起误解。

6.后勤安排。

参观地点遥远,外出游览前要考虑好用餐时间、地点和用餐方式,参观游览的出发时间、集合地点也应事先通知全体人员;行前,应检查车辆,带足汽油,以保证参观游览活动的正常进行。