书城励志商人经商手册
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第108章 值得信赖的承诺

济南交警以其优质的服务承诺闻名全国,成为全国各地交警的榜样,赢得了市民的尊敬与信赖。山东商界对此心领神会,将交警的经验运用于现代商战,积极拓展、占领市场。

古话说得好,商场如战场。要想在商战中脱颖而出,征服众多的消费者,除了靠质量、靠价格以外,还必须在服务方式上出新招。山东商界率先推行的承诺制度不仅打开了市场,也赢得了消费者的信赖。比如,山东有两个产品异常走红:一是青岛啤酒,二是海尔空调。

传统的中国商人具有许多优秀的精神品质,其中最为重要的就是“诚信”——诚实、讲信用。这一点在山东商人身上体现得尤为明显。

山东是孔子的故乡,近水楼台先得月,商人诚信的传统与儒家学说的关系是密不可分的。因为“诚”、“信”是儒家哲学和伦理学中的基本观念。“诚者,天之道也”,诚的重要无以复加。而“信”与仁、义、礼、智并列为“五常”之一,即五条永恒的道德法则之一。这种观念对中国商人的精神影响极大。

中国传统社会重礼治和人治,不重法治。在经济领域,法律和法规非常欠缺,许多经济活动是按照惯例进行的。在这种情况下,商人的诚实品格和相互信任,则显得更为重要,它是正常经济秩序的基本保证。天长日久,“诚信”便成了中国商人的优秀品质。而深受传统文化影响的山东,不可避免地继承了这一传统文化精萃。

在与山东人做生意时,最好选取实行承诺制的企业或商家。因为他们的承诺没有水分,是可以让人信赖的。