书城励志商人经商手册
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第106章 重质量,讲信誉

山东人这种敦厚、淳朴、善良的性格反映在商业领域,则表现为讲求商业道德,货真价实,从不欺诈。山东人对顾客一向是彬彬有礼、服务周到。

早在清末时期,山东章丘县旧军镇孟家开的“八大祥”绸布店,对学徒入店后的第一次考核就是看他对顾客的服务态度如何,而其中和气、热忱则是考核合格与否的一条重要标准。

山东商人做生意,向来以质量取胜。质优价廉、讲求信誉、这往往使山东人在市场竞争中立于不败之地。在生意场中,他们宁愿出高价到远地购买原料,也要生产合格的商品,从不以假乱真,以次充好,从不乱抬高价。这种商业作风从明清时期开始,一直流传至今。

重质量、讲信誉,也是近年来迅速崛起的山东海尔集团的成功秘诀。

早在20世纪80年代中期,有一天,海尔集团召开全体员工大会,气氛异常严肃、凝重。台上整齐地排列着从流水生产线上下来的76台崭新的冰箱,每一台冰箱旁立着一把大铁锤。总裁张瑞敏简短有力地讲完话后,便拿起身边的大铁锤,砸向第一台冰箱……

原来,这些冰箱都是些不合格产品。这就是在国内外广泛流传的海尔“12.6铁锤砸冰箱”事件开头的一幕。张瑞敏一“锤”砸开九重天,一“石”激起千层浪,使海尔的质量意识从此跨进了比国际标准还要高的境界。今天,海尔已站到当代世界家电产业的前沿,海尔产品如繁星落地,洒满全球五大洲80多个国家和地区。

海尔集团非常珍视企业的信誉,建立了独特的质保体系,以优秀的服务和对顾客的承诺赢得了广大消费者的信赖。

在与山东人做生意时,既可以放心大胆,又可学习他们这一讲究质量和信誉的方法。