俗话说：“小不忍则乱大谋。”在对方惹你发怒的时候，你应该先想想这种怒气的爆发会带来什么样的后果，比如说影响你下一步的工作进程，你就会努力约束自己，克服自己。也许这种自制是吃力的，但作为总经理，你一定要努力使自己做到。
比尔·盖茨在与员工沟通的过程中，他会一字不漏地用心倾听，创造出一种民主的氛围。其实，熟悉比尔·盖茨的人都知道，他的脾气很不好。盖茨之所以善于和员工沟通，主要归功于他出色的克制力。
有一次，比尔·盖茨和WebDVD小组的人员交谈时，他起初不同意员工们对DVD功能的分析，但是他在关键时刻克制了自己的脾气，并且说：“请指教。”接着，他还要求把技术细节的报告拿过来，对其进行深入了解。尽管DVD不是微软的核心业务，但是盖茨做事一丝不苟，并懂得克制自己，极大地保证了领导与管理上的成功。
管理工作涉及全局，在决策上不能有丝毫的差错。因此，总经理要在理性思维的指导下、在制度范围内作出判断，而不能掺杂个人好恶，要时刻懂得克制自己。事实上，许多经理人都知道工作中公私分明、照章办事、保持冷静的重要性，但是真正做起来却并不容易。这里面的原因是多方面的，个人情感、脾气秉性、利益瓜葛等因素都会影响到管理者的决策。
因此，总经理想要胜任领导与管理工作，首先要在做人上修炼自己，既要对管理事务本身的艰巨性有深刻认识，也要免受情感、好恶等因素的影响。壁立千仞、无欲则刚，说的就是人们如果能克制自身的欲望就可以变得刚强无比。
总经理如果能学会克制，学会忍耐，使自己在情绪不稳定的时候迅速地冷静和理智下来，就能顾全大局，对复杂的问题作出正确的判断。从某种意义上说，自制力是总经理办大事的基本素养。
而学会克制自己，在适当的时候做出让步不仅需要一种大胸怀，更体现了一种大智慧。在管理中，往往只有那些胸怀宽广的人才擅长以退为进，顺利实现目标，获取成功。
在商业活动中，交易是通过谈判完成的，所以掌握谈判的艺术是取得商业成功的必要手段。一些总经理对商务谈判存有畏惧心理，往往被许多花哨的词汇蒙蔽。事实上，商业谈判和日常生活中的交谈没有本质区别，因为对方也是一样的人，和我们一样有利益诉求。因此，拿捏好对方心思、懂人情世故，做到取舍有度，就容易大功告成。
谈判的目的是达成预期目标、实现合作，一些人谈判总是破裂，与他们不懂得退让有很大关系。比如，过于争强好胜，不善于换位思考，在谈判中过于强调自己的利益，看不到对方的利益诉求等，这样自然会产生一种激烈的对抗，难以达成合作。
由此可见，总经理在商业谈判中要取舍有度，避免走极端。真正做到了和而不同、求同存异，才能建立起牢固的合作基础，实现共赢目标。需要指出的是，谈判中的克制是一种策略和必要牺牲，前提是能够承担这种代价，并能获取相应的利益。总经理需要避免的是无原则的克制，如果只做老好先生，过于讲究哥们义气，就会在谈判中把对方当作“毫无利益冲突的朋友”，尽管顺利完成了谈判、签约，但是不久就会发现自己吃了大亏，后悔不迭。
此外，在与团队成员相处的过程，总经理也要懂得退让，避免凭借个人地位压制对方。实际上，手中的权力越大、地位越高，领导人越要克制自己，懂得谦让，这样不仅能防止自己弄权，还可以树立虚怀若谷的形象，让其他人以诚相待，获取更大成功。
优秀的领导人不是凭借权力征服人心，而是凭借个人魅力赢得人心的。总经理在与下属接触的过程中，如果不是涉及工作中的原则性问题，应该在发生僵持和矛盾的时候学会克制自己，甚至主动退让，这样既能顾全大局，又能赢得人心。