书城管理总经理提升领导能力的266项修炼
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第116章 第寻求亲近和认同的口才修炼

交际的切入对交际的结果起着至关重要的作用。切入得好,交际圆满成功;切入得不好,就不能取得预期的效果。那么,对身为总经理的人而言交际该怎么准确地切入呢?想要拉近彼此的距离,实现良好沟通,总经理要把握好下面三点:

(1)关心对方最亲近的人任何人总是关心着自己最亲近的人,如果一旦发现别人也在关心着自己所关心的人,大都会产生一种无比亲近的感觉。交际时就可以利用人们这种共同的心理倾向,从关心他最亲近的人切入,拉近交际的距离。

在日本历史上,河野一郎是与前首相佐滕荣作实力相当的一位政治人物。在赢得人气、累积人脉资源的过程中,他非常注重关心对方最亲近的人,从而收买了许多人心。有一次,河野一郎到美国旅行。在纽约,他与多年不见的米仓近先生不期而遇。面对这位略显生疏的朋友,河野一郎没有放过深入结交的好机会。

当天晚上,河野一郎回到旅馆。他没有立刻洗个热水澡,也没有忙于其他事务,而是首先给米仓近太太挂了个长途电话:“我是米仓近的老朋友,我叫河野一郎,我们在纽约碰面了,他一切都很好。”远在日本的米仓近太太接到这个电话以后,既意外又感动,没想到丈夫的好朋友会对丈夫这么关心、体贴。后来,米仓近知道了这件事,也大为感动,亲自登门向河野一郎表示问候、感谢。就这样,河野一郎利用人们的微妙心理拉近了与他人的距离,赢得了朋友、收获了人心。

(2)在他心中建起“同胞”意识“同胞”意识也就是亲情意识。《三国演义》里,关羽、张飞何以对刘备如此忠贞不渝呢?主要原因就是刘备在与关、张相识之初就和他们义结金兰,结拜为“同胞兄弟”了,“同胞”意识在关、张心目中牢牢地扎下了根。能在交际之初迅速建立起“同胞”意识,就可以使对方放松对自己的警戒之心,而把自己接受为“自己人”。

田中义一作为日本一位很有名气的政治家,之所以能够在官场上游刃有余,很大程度上得益于他善于利用人们的亲近心理。与人打交道的时候,田中义一总是注意营造一种温馨的交际环境,这样能够使对方放松紧张的心理,化解彼此的陌生感,从而取得良好的交际效果。此后,一位随从问田中义一:“刚才你和那个人非常亲密,好像老朋友啊。他是谁呢?”田中义一的回答让随从大吃一惊:“我怎么知道,但谁都有父亲吧!”

有一次,田中义一到北海道进行政治游览。一位穿着考究的男子走出欢迎行列,向田中义一表示问候。这位男子看来很像当地的知名人士,田中义一不敢怠慢,立刻走上前去握紧了对方的双手,然后热情地说道:“啊,您辛苦了。令尊还好吗?”男子闻听此言,感动得一时说不出话来。就这样,田中义一在言行之间把对方带进温馨的情境中,收到了良好的交际效果、赢得了对方的大力支持。仔细分析不难发现,田中义一的做法并不难理解,也不难掌握。他成功的关键是,选择了一个比较好的交际切入点,即在男子心目中迅速建立了亲情意识,使男子觉得他是一个值得信赖、和蔼可亲的人。这样一来,就立刻在彼此之间建立起一座沟通的桥梁,让人在心理上对田中义一产生了认同感,于是双方的距离被大大缩短了。

(3)用温情暖化他人心中的坚冰人们一般都认为,双方爆发矛盾之后的一段时间,是交际的冰点。但如果此时一方能主动作出一个与对方预期截然相反的善意举动,就会使对方在惊愕、感叹、佩服、敬意之中认同你,从而化敌为友。交际的冰点也就成了成功交际的切入点。

当然,寻求亲近和认同,还有其他有效的方式,这需要总经理在工作沟通中总结经验、善于学习,从而开创良好局面。美国开国总统华盛顿还是一位上校的时候,曾经率领着部队驻守在亚历山大历亚。在选举弗尼亚议会的议员时,有一个名叫威廉·佩恩的人反对华盛顿所支持的候选人。同时,在关于选举问题的某一点上,华盛顿与佩恩形成了对抗。华盛顿出言不逊,冒犯了佩恩。佩恩一怒之下,将华盛顿一拳打倒在地。华盛顿的部下闻讯,群情激奋,部队马上开了过来,准备教训一下佩恩。华盛顿当场加以阻止,并劝说他们返回营地,就这样,一场干戈暂时避免了。