书城管理总经理提升领导能力的266项修炼
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第115章 婉言拒绝的口才

修炼对于许多人来说,拒绝别人是一件很难办的事。当别人提出要求时,他们不好意思张口说“不”,害怕这样可能会伤害对方的感情,造成两个人的关系疏远。

我们在拒绝别人时,应该注意不使对方的面子受损。如果既拒绝了对方的要求,又让对方丢了面子,那么他们心中产生不满之情是在所难免的。如果能在拒绝别人的要求时让人非常体面地接受拒绝,结果可能会大不相同。三国时期的华歆在孙权手下时,名声很大。曹操知道后,便请皇帝下诏招华歆进京。华歆启程的时候,亲朋好友千余人前来相送,赠送了他几百两黄金和礼物。华歆不想接受这些礼物,但是如果当面谢绝肯定会使朋友们扫兴,伤害朋友之间的感情。

朋友们听出了华歆的意思,知道他不想收受礼物,又不好明说,使大家都没面子。他们内心对华歆油然生出一种敬意,便各自取回了自己的东西。假使华歆当面谢绝朋友们的馈赠,试想千余人,不知道要推却到什么时候,也不知要费多少口舌,搞得大家都很扫兴,使大家都非常尴尬。而华歆却只说了几句话便退还了众人的礼物,又没有伤害大家的感情,还赢得了众人的叹服,真可谓一举多得。

于是,他便暂时来者不拒,将礼物统统收下来。并在所收的礼物上偷偷记下送礼人的名字,以备原物奉还。华歆设宴款待众多朋友,酒宴即将结束的时候,华歆站起来对朋友们说:“我本来不想拒绝各位的好意,却没想到收到这么多的礼物。但是,匹夫无罪,怀璧其罪。想我单车远行,有这么多贵重之物在身,诸位想想我是否有点太危险了呢?”华歆在拒绝朋友时,没有坦言相告,而是找了一个对自己人身不安全的理由。虽然朋友们也知道他是在故意推辞,但不会以此为意。因为华歆委婉拒绝没有让他们丢面子。

办事儿都要讲求原则,不符合原则的事儿坚决不能办。如果某人向你提出要求,是不符合原则的,你不答应给办,这就叫坚持原则。不能为保持一团和气而丧失立场,不论什么样的关系,该拒绝的一定要拒绝。在拒绝的同时说明对方为得到其所求还应做些什么,这一点对担任领导职务的总经理尤其重要。比如你的属下向你提出的要求得不到你的满意答复,你不妨告诉下属努力方向,使他始终看到希望。与此相比,你的拒绝就显得微不足道了,既不会挫伤他的自尊心,也不会伤害你与下属之间的感情。

委婉拒绝是希望对方知难而退。当别人的请求你无法满足,而又不能或无须找任何借口时,就用最委婉、最友善、最真诚的语言拒绝他,不要似是而非,而是不留任何回旋的余地。