书城励志求人就这几手
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第90章 得饶人处且饶人

做人最忌认死理、瞎较真儿、跟人顶牛抬杠。当别人在无关紧要的问题上犯了错误,最好争一只眼闭一只眼,不在当面揭露,让人下不来台。得饶人处且饶人,这也是积蓄人情的方法。

在人际交往中,可能发生的小错误很多,有的是在称呼上,如将经理称为科长,将小姐称为太太、夫人,甚至连姓氏有时也会搞错。有的是在谈话所表述的内容上,把“第二次世界大战”说成是“第一次世界大战”、“5元钱1公斤”说成是“4元钱1公斤”、“巴尔扎克”说成了“莫泊桑”等,诸如此类鸡毛蒜皮与谈话主题没有多大关系的小错误,发生在谈话者之间,你就没有必要去纠正它,视而不见,听而不闻好了。

美国成人教育专家戴尔·卡耐基是处理人际关系的“老手”,然而早年时,也曾犯过小错误。他在回忆中说:有一天晚上我参加一个宴会,宴席中,坐在我右边的一位先生讲了一段幽默故事,并引用了一句话,意思是“谋事在人,成事在天”。那位健谈的先生提到,他所引用的那句话出自圣经。他错了,我知道。我很肯定地知道出处,一点疑问也没有。为了表现优越感,我纠正他。他立刻反唇相讥:“什么?出自莎士比亚?不可能!绝对不可能!”那位先生一时下不来台,不禁有些恼怒。

当时我的老朋友法兰克·葛孟坐在我左边,他研究莎士比亚的著作已有多年,于是我就向他求证。葛孟在桌下踢了我一脚,然后说:“戴尔,你错了,这位先生是对的。这句话出自圣经。”

那晚回家的路上,我对葛孟说:“法兰克,你明明知道那句话出自莎士比亚。”

“是的,当然。”他回答,“哈姆雷特第五幕第二场。可是亲爱的戴尔,我们是宴会上的客人,为什么要证明他错了?那样会使他喜欢你吗?他并没有征求你的意见,为什么不保留他的脸面?”

一些无关紧要的小错误,放过去无伤大局,那就没有必要去纠正。这样不但能保全对方的面子,维持正常的谈话气氛,还能使你有意外的收获——在对方和在场的人的心目中建立良好的印象。

君子不羞当面。人在犯错时,最受不了的是被人当面揭短,使他蒙羞,甚至引得大家对他群起而攻之,因为这伤害了他的感情。他也许会承认错误,但无法忍受这种批评方式,这将使他对周围的人充满敌意,一旦有机会,就可能以牙还牙。

如果别人所犯的错误伤害了你的利益,非指责不可时那又另当别论。如果你希望自己的批评取得好的效果,就要在方法上下工夫,一定要记住,你要做的事实际上是一种说服工作,即打动对方的心,使对方回到正确的航向上来,而不是去贬低他的人格。即使你的动机是高尚的,是真心实意的,也要注意场合和方法。当其他人在场时,哪怕是最温和的方式也很可能引起被批评者的怨恨,不论是否辩解,他已感到他在同事或朋友面前丢了面子。

因此,对于一些过失,最好采取单独面谈的方式,只要他认识到错了,就没有必要当着众人要他作公开检讨,而只要在私下里面对面地对他谈,就足以使他反省了。任何人都不愿意犯错误,这从他个人角度也是这样,被批评者也会认识到你完全是为了他好,且顾全他的面子,必会对你心存感激,你说的话,他也就能听进去了。

得饶人处且饶人,及时到了不得不批评的境地,也不要在其他人在场时对别人进行说教,要把批评的范围尽可能缩小,而不要肆意扩大,这是一种积累人情的艺术。