书城管理沃尔玛零售业真经
31654400000024

第24章 与众不同的企业文化(3)

沃尔玛认为十分有必要将责任和职权下授给第一线的工作人员,尤其是清理货架和与顾客交谈的部门经理们。

他们以前早就决定将各种信息在公司同事内分享,而不是将每件事都当做机密,他们认为只有这样授权才能起作用。他们利用“店中有店”的方法让部门经理管理自己的业务,有时这些店的营业额实际上比最初的沃尔玛商店还要大。所有的资料,如货物的成本、运输成本和利润都是公开的。

促使员工提出各种想法

这与将权责下授是相一致的。沃尔玛总是在寻求新的方法,以鼓励商店的员工能够通过整个制度将他们的想法提上来。在星期六早晨的会议上,沃尔玛会邀请一些有真正能改进其商店经营的想法的员工来和大家分享他们的心得。山姆认为访问商店和倾听员工的意见可能是他作为总裁对时间的最有价值的利用。事实上沃尔玛最好的想法的确来自于商店的员工。

保持精简,反对官僚

任何时候,一家公司若要像沃尔玛公司那样迅速增长,就会产生许多重复的机构,没有一个老板或雇员会喜欢裁员这类事情,这是人类的天性,没人希望裁掉自己的工作或者裁掉自己员工的工作。但是公司最高管理层绝对有职责随时考虑此问题,以确保整个公司有一个稳定的未来。

沃尔玛公司总是力图警惕那些非常自负的人。在沃尔玛工作的人不一定要具备谦逊的自我才能,但需要知道怎样使自己谦虚。

这些保持谦虚经营的六种方法在沃尔玛的发展过程中起到了很重要的作用。

关心公益事业

山姆给人的印象总是很节俭的。他在行政、广告及许多方面大力削减开支,但对公益事业却很慷慨。

自1987年以来,沃尔玛公司为美国各州“联合之路”慈善机构共捐赠了5200万美元。沃尔玛公司还曾经在佐治亚举办亲猪大赛,为慈善机构募捐。对于儿童的健康发展,沃尔玛公司也十分重视,协助美国儿童医院,开设“儿童的奇迹”电视栏目,为此沃尔玛公司捐赠了5700万美元,是其中最大的赞助商。

在教育方面,山姆还积极资助公、私立学校,成立特殊奖学金,资助拉丁美洲的学生到阿肯色州念大学。他将自创品牌——“山姆美国精选”商品的营业额的一定比例,捐作奖学金,提供给研究数学和计算机等专业的学生,为许多学生提供了良好的学习机会。

沃尔玛公司有许多有趣的活动,例如,沃尔玛公司曾经举办过一次名为“联合路”的活动。这也是一次慈善捐助活动,只是方法不同。他们把捐助的目的写在牌子上,立在办公室前的院子里,使每个经过的人都明白活动的目的。结果,员工们都慷慨解囊。

山姆认为,由于沃尔玛公司经营得法,价格低廉,从而为顾客节约了大量的金钱,这其实也是一种对社会的回报。

从1982年~1992年,沃尔玛的平均营业额是每年130亿美元,10年共计1300亿美元,就算为顾客节省10%,也有130亿美元,这还是保守的估计。

沃尔玛公司对社会的贡献还体现在员工也能得到相当的照顾,员工约有20亿美元的利润分享基金。员工如遭到不幸,公司还会提供抚恤金。一次,海伦觉得本顿威尔的员工应该享有一流的运动设施,公司马上拿出几百万美元和好几年的分红奖金,来支付建造费用。但这方面的花费,山姆决不会转嫁到股东或是顾客身上,因为这是不公平的,而且股东毕竟喜欢多分红利,高兴时,自己也可以去搞慈善活动。早期的一些股东,特别是分店经理十分乐于捐助公益事业,令山姆感到十分自豪。威拉德·沃克和查利·鲍姆两人就是好例子,他们主动利用在沃尔玛公司工作积累的钱,为社区做贡献,积极捐助社会公益事业。

山姆捐赠的重点是教育领域,山姆认为捐赠是对社会的一种付出,不需要大张旗鼓地宣传,也不需要什么回报。因此,山姆不打算将所有的捐赠项目都公之于众。

山姆捐赠的范围很广,他捐助教会组织以及社区的建设项目,例如动物园、图书馆、休闲设施等,捐助医院、医学研究计划、艺术团体、剧团和交响乐团等,还捐助环境保护组织、退伍军人组织、经济发展团体以及自由企业团体,还包括公立学校乃至私立学校。山姆也赞助过“公民反政府浪费组织”、“自由企业学生组织”以及“阿肯色州商业协会”等。

不仅是山姆,他的家族对公益事业也都很关心。海伦对许多机构赞助都很积极,比如捐助教会、学校、美术馆等。而山姆的捐赠一般都是从家乡开始,这也是因为他的妻子及儿女都生长在这片土地上。

但山姆也不是一个随意的人,他并不是都给每个陌生人好处。他认为,无论是个人问题还是社会问题,都需要每一个人去面对,甚至包括整个国家——都有责任去解决这些问题,而不是仅仅靠几个慈善家。当然,只要有正当理由,山姆仍然愿尽个人所能,以最恰当的方式,帮助最需要帮助的人。

就这样,山姆家族和沃尔玛公司做过许多回报社会的善举,为家族和公司赢得了良好的信誉,树立了高大的形象。

关心教育事业

沃尔玛公司设有“沃尔玛基金会”和“山姆与海伦基金”。沃尔玛基金主要用于教育,资助大学生的奖学金,称为“沃尔玛奖学金”。从1988年起,“沃尔玛基金会”每年出资60.5万美元,每年资助100名沃尔玛员工的孩子上大学,每人每年6000美元,包括学费和生活费,为期四年。并且,这一基金的覆盖面逐步扩大,发展为多种教育体系及社区服务的计划。而“山姆与海伦基金”则完全是山姆的个人捐助,1988年出资44万美元用于捐助。其中最主要的一个奖项是协助180名中美洲国家的学生到阿肯色州的三所大学读书,每年支付每个学生13000美元的学费和生活费。

之所以设立这项奖学金是因为他们想在中美洲年青一代中,传播美国人的价值观念和生活方式,以及美国自由企业制度和民主制度。这与山姆在中美洲旅行时的经历有关。山姆希望经过他们的培养,学生毕业回国后能在他们的国家帮助推行美国的企业制度,也许还会经营未来沃尔玛或山姆俱乐部在当地的分店。

沃尔玛和山姆基金会捐助的重点首先是教育,然后是社区服务和支持美国的自由企业制度。其中,对教育和社区服务的资助又大多与公司员工或公司所在地及公司顾客有关。

其中最着名的是“社区奖学金”计划。每年每个沃尔玛商店给予一名住在商店所在区域内的高中毕业生一份大学奖学金,数额为1000美元。以1989年为例,共发放这种奖学金1244份,而该年沃尔玛有分店1259个。此外,该基金还有一个为在沃尔玛做小时工的高中生和在山姆俱乐部做小时工的大学生提供奖学金的计划。这项奖学金是山姆提议设立的,这与山姆自己的背景有关。他希望通过这种资助帮助贫困的孩子完成学业,使他们了解读书的好处,同时他的公司也喜欢雇用半工半读的学生,因为他们工作敬业,而且是可造之材。

山姆病重后写的自传,版权收入捐给了新美国学校公司,该机构是商界人士成立的组织,准备募集2亿美元用于教学改革,当时的阿肯色州长克林顿担任负责此项改革的工作小组主席。沃尔玛基金还支持一项计划,招聘大学生向中、小学生讲授有关美国自由企业制度的信念。

对于为什么对教育如此看重,山姆解释说:教育关系到国家的未来,美国要与世界各国竞争,教育必须能够增强美国的竞争能力,而现在的教育存在很多问题,必须立即着手改进,沃尔玛就是为此而努力的。山姆同时也直言不讳地谈到,自己热衷于教育,更多的是从商店经营的角度考虑。随着组织和技术方面的日趋复杂,公司需要受过更好的教育和训练的年青一代,这是世界工业发展的趋势。同时,山姆也希望借此向学生传播沃尔玛的企业观。他认为,作为捐助者,沃尔玛公司有权要求各项活动符合沃尔玛的企业观。

山姆还在家乡赞助沃尔玛公司员工的子女,每年每人6000美元的奖学金,共有70个名额。用山姆的话来说:“教育一向是我们最关心的问题,也是最令我担忧的问题,因为这关系到国家的未来。作为一个国家,我们必须和世界各国竞争,而教育是保持美国强大并与别的国家竞争的关键。除非我们尽快将教育导入正轨,并且重新建立足以和世界其他国家相媲美的制度,否则国家未来的前途令人担忧。坦率地说,我希望教育能进行全面改革。我们将目标放在市区内的学校,以及像密西西比三角洲之类的乡村贫穷地区的学校,这些都应有所改进。我们必须尽快找到各种改革良方,找到改变孩子们环境的办法,让他们有机会留在学校里并对教育感兴趣。”

关心慈善事业

山姆对慈善业一直有自己的看法和行为准则。他对慈善事业的传统做法也不赞同。山姆的原则是要帮助自尊受损的人站起来,平凡的人敢于做出不平凡的事业。

山姆说:“我们致力于慈善事业,但是多年来有些事一直困扰着我。那些蓄意诽谤的人,说我们沃尔玛公司捐献得不够多,没有达到公司的标准,我想这种标准也许是管理慈善机构的人的目的。但是,我们有自己的方法,知道什么才是最好的捐赠。”

最鲜明的例子就是“购买美国货”活动(在后面还有更详细的叙述),它激起无数人的爱心,对社会贡献很大。而且这项活动影响深远,为山姆和沃尔玛公司争得了良好声誉。

这项活动主要是针对美国日益增长的贸易赤字进行的,为了帮助美国解决贸易赤字问题,进口货与国产货之间,凡是价钱和质量相差不超过5%的,沃尔玛公司在进货时就会选择国产货——美国产品。

由于沃尔玛公司主动增加国产货的采购量,推动了这些产品行业的发展。有人统计,这创造了10万个左右的制造业就业机会,有许多企业受惠。例如,阿肯色州布林克利市法里斯服装厂是该活动的早期受惠者。

1984年以前,法里斯服装厂和范赫森订了合同,专门为彭尼公司和西尔斯公司供应服装,但到了1984年,他失去了所有订单,因为其他厂家的服装更便宜。