书城管理重在执行
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第18章 相互沟通——促进执行的方法(3)

鲨鱼身强力壮是大海中的霸王,常常欺侮别的鱼类,大家都恨透了它,可是谁也拿它没有办法。

一天,身体长得像鞋底形状、两只眼睛长在一起的比目鱼对大家说:“鲨鱼自以为了不起,在大海中称王称霸,尽干坏事,今天让我来教训教训它。”

老黄鱼看了一眼比目鱼,说:“鲨鱼十分凶猛,一口就把你吞进了肚子里,你别吹牛了。你看,鲨鱼冲过来了,危险,快逃!”

老黄鱼尾巴一摆,很快躲进了一旁的水草丛中。比目鱼却在原地不动,眼睛盯着鲨鱼。鲨鱼见比目鱼浑身上下没有什么武装,就向着它冲了过去。比目鱼见鲨鱼冲上来,不慌不忙地喷出一种乳白色的液体,鲨鱼一接触这种奇异的液体,下巴顿时疼得要命,嘴怎么也张不开。

鲨鱼固然凶猛,但你掌握了它的弱点之后,攻下它便是轻而易举的事。在工作中,和上司相处也是如此,了解上司性格,找到一个恰当的切入点,就可以与上司融洽相处。

与上司相处,是一门很深的学问。正确处理你与上司之间的关系,将会使你的工作压力迎刃而解,使你能够很好地把工作做好。

把工作做好的前提之一就是你必须了解你的上司,上司的工作风格、态度、习惯以及上司本身的优缺点,这些都将直接的影响着你的工作方式甚至是进展。所以了解上司有助你看到上司的锋芒而从容地避开,完成沟通的顺畅。

1工作狂型的上司

这种性格的上司通常会认为,工作就是生命的全部。他们希望员工们天天超时工作,甚至周末和节假日也要加班工作。如果你遇到这种上司,也不要太悲观,只要认真努力地工作,处处谨小慎微,就可以取得上司的信任。

2冷静谨慎型的上司

这种类型的上司通常欣赏一丝不苟的工作作风,喜欢一份记载详细的工作报告,提交给他的工作计划也是越详尽越好。因此,在沟通的时候注意自己的言谈举止、穿得体的职业装也是他欣赏的。谨慎的人有很强的自我保护意识,因此要注意不要与他过于亲近。

3健忘型的上司

这种类型的上司健忘,明明在前一天讲过某一件事,可3天后,他却说根本没讲过;或者在前一天他讲的是这个意思,可过了3天,他却说是那个意思。他常常颠三倒四,也常常丢三落四。这样的上司,相处的方法是:当他在讲述某个事件或表明某种观点时,你可装作不懂,故意多问他几遍,也可提出自己不同的看法,以故意引起讨论来加深上司的印象。在最后,还可以对上司的陈述进行概括,用简短的语言重复给上司听,让他也牢牢记住。

4豪爽外向型的上司

这种类型的上司对形式上的、表面的一套并不讲究,更看重的是你的实际工作能力,他会欣赏办事细致的下属,也不反感不拘小节的人。注意不要背着他搞小动作,或是当众顶撞他,激怒了他就不好办了。

5吹毛求疵型的上司

如果你不想被这种类型上司的百般挑剔弄得神经兮兮,只有摆正心态不要太介意他的批评,要知道挑刺只是他的习惯而已。分析一下他的批评抱怨,确有道理的还是应该照办,至于无理要求可适当采取拖延战术“冷处理”,拖得时间长了他也没有精力再纠缠这些细枝末节,而催促你快把事情了结。

6脾气暴躁型的上司

这种类型的上司生性脾气不好、易发火。做事讲求效率、雷厉风行,不拖泥带水,对慢吞吞的工作作风恨之入骨。因此,在这种类型的上司手下做事时,对他分派给你的工作,要立即行动,并及时向他汇报工作进程。当他对你大发脾气时,你最好克制自己,先不要着急,更不要试图解释,要经过冷静的思考后告诉他你会注意到,会按他的要求去做的。

7模糊型的上司

这种上司在布置工作任务时含含糊糊、笼笼统统,从来没有明确具体的要求;有的既可理解成这样,又可理解成那样;有的前后互相抵触,下属根本无法操作和实施。为了避免日后不必要的麻烦,当你在接受任务时,一定要详细询问其具体要求,并想方设法诱导其有一个明白的判断。必要时,可采用提供语言前提的方法,如:“您的意思是……”让上司续接;或者用猜测性判断让上司回答,如:

“您的意思是不是……”当上司有了一个比较明确的判断之后,立即重复几遍加以强化,也可进一步延伸:假如是这样,那就会如何。

8懦弱妥协型的上司

这种类型的上司耳根子软,没有主见,他可能很容易接受你的建议,但同时又可能受别人的影响而动摇。这时,你除了多向上司阐明你的观点以外,还可让持相同观点的其他同事向上司进言,支持你的观点或计划。

9虚荣心强型的上司

这种类型的上司最喜欢被人给他戴高帽子,喜欢别人阿谀奉承,听了赞美之词就会眉开眼笑。他们喜欢旁人对他歌功颂德,反感对其批评指责。与这种类型上司相处时,不要去揭穿他的伪装,更不要当众给他难堪,要尊重他的所作所为,满足他的虚荣心。你可以多留意上司的衣饰打扮、言行举止,抓住机会,就其长处,表示心中的好感。只要你是善意的,不是虚伪的赞美,上司就会很高兴与你相处。

10无知型的上司

这里的无知,泛指不明白、不懂、不明智、外行。有些上司明明自己不懂、外行、不擅长,但他有时装懂、装内行,他想显示自己,他要横插一手,有的还要瞎指挥。对这样的上司,可分别对待。如是重要的、带有原则性的问题,下属可直接阐明观点,或据理力争,或坚决反对;倘是无关大局的一般性问题,下属则可灵活对付,尽量避免正面冲突和矛盾的激化。

11八面威风型的上司

这种类型的上司处处显示自己的威风,喜欢下属凡事都向自己请教,喜欢让下属服从他,把自己像神一样看待,认为下属只能依赖他,因为只有这样才能显示出自己的威力。与这种类型的上司相处,无论大事小事都要向他请教,千万不要表现出自己比上司有能力,一切都要表现的比他差,这样可以满足他的心理需求。

总之,每个上司的性格都不尽相同,你要知己知彼,做到心中有数,才能达到和上司融洽相处的目的,并让他欣赏你,进一步重用你、提升你,这才是你的最终目的。

巧妙地向老板提意见

在实际工作中,很多企业员工都倾向于服从老板,自觉或不自觉地认为老板凡事一定比自己高明,事实往往并非如此。“金无足赤,人无完人”,再优秀的老板也不可能做到样样精通,不一定样样强过下属,他们在某一方面的缺陷往往需要下属来弥补。作为下属,尤其在自己的业务方面,要能够主动提出改善计划,如果每次都是老板提出改进意见,那就意味着你的不称职。一贯地对老板唯命是从,曲意逢迎,工作只是等待指令,毫无创意甚至没有任何见解,这样的下属要他何用?

小王、小黄和小李是大学同学,毕业后,3个人同时应聘一家大公司的市场部,听命于同一位老板。3人工作能力和表现都不错,两年以后都成了部门骨干。可是3个人在工作风格上有一个最大的不同,那就是当老板的决策出现问题时,小王就会视若罔闻,采取隔岸观火的态度;而小黄往往会直言不讳地当着众人的面向老板指出来。如果老板安排的事情有明显的错误,小黄甚至会顶着不办;小李则完全不同,当他觉得老板的决策有问题的时候,他会先私下给老板写一封邮件,表明自己的想法和担心。如果老板坚持,他也能认真去实施,尽量完成老板的想法。即使失败,他也主动承担自己那部分责任,从来不在众人面前抱怨老板。

3年过去了,老板升职在即,选接班人时,他毫不犹豫地选择了小李。

由此可以看出,在工作中,给老板提出有效意见是十分必要的。但对于老板来说,他又有他的自尊和权威,绝不容外人任意侵犯。既使他错了,也绝不容他的下属使他面子扫地。所以,向老板提建议时一定要把握分寸,不可鲁莽。

(1)把握老板的脾性。作为下属,要想把自己的见解移植到老板头脑中,对老板性格、喜好的了解是必不可少的。自己的老板个性是张扬的还是沉稳的,喜欢听你报喜还是报忧,凡此等等都应当摸清楚。对性情暴躁、自以为是型的老板,谈话时注意对方反应,通过表情和肢体语言,判断他是否接受你的观点。如果不接受,别太坚持,让他撞了南墙再回头吧!到时候他会更加感谢你,并欣赏你的先见之明。而对聪明睿智的老板,提意见时不一定非要在办公室,可以在饭桌上、汽车里、走廊等不太正式的场合,趁他高兴,借着聊天儿开玩笑,随口就把意见温柔地抛过去,让他心领神会。

(2)不要当众指出。如果老板错了,不要在众人面前指出。毕竟老板就是老板,需要维护其尊严与面子,古今中外皆然。某公司召开年终总结大会,老板讲话时出了个错,他说:“今年本公司的合作单位进一步扩充,到现在已发展到56个。”话音未落,一个下属站起来,冲着台上讲得眉飞色舞的主任高声纠正道:“讲错了!讲错了!那是年初的数字,现在已达到72个了。”结果全场哗然,老板羞得面红耳赤,情绪顿时低落下来。

即使一件公事的处理,碰巧是老板的错,他也应该拥有一定程度的被尊重,下属不可以摇晃着谁错谁就应该受到谴责的旗帜,而不为老板留些情面,更不能事后对同事谈论老板的错误,用嘲弄的口吻让流言四散传播,并用贬损老板的话来证明自己的聪明与正确。如果一定要让老板知道他的错误,你应该在适当的场合适当的时间私下找老板聊,谈谈自己的意见和看法。

(3)以书面的形式进行建议。制作一份类似申请书的书面材料,而后留出专门的批示处,列上抬头:“老板批示”。这样,建议变成了申请,老板会觉得事情仍是他在决策,不会觉得被下属压制。同时由于是书面材料,避免了口头表达可能产生的歧义。而且,由于有专门的批示处,这样建议一定会得到反馈,无论老板是否同意,老板的意见已经反馈过来了。

(4)学会选择合适的时机说合适的话。一定要选择时机,切忌在老板心情很坏的时候或用不妥的方法提出。大多数老板虽然谈不上日理万机,但也非常忙碌,有时还有许多烦恼缠绕着他。当他心情好的时候,有些建议尽管不太中听,他还是能接受的;如果他工作没做好或者家中有什么不快的事,他正憋着一肚子火无处发泄,你这时提建议,特别是刺耳的良言,那就正好撞在枪口上了。即使你的建议好得让他不能不采纳,但他也不会记着你的功,反而会因为你当时戳着他的痛处而记恨你,甚至找机会给你点颜色看看。如果建议对公司有益,最好在开会时提出,但切忌批评老板。你想提出与老板不同的意见,可以在私下里单独向老板提,因为别人听不到,加上你的态度谦虚诚恳,老板肯定会慎重考虑。

每个人都希望自己的老板和善开朗、平易近人,能善待自己的建议和意见,当然,这可能仅仅只是一个美好的愿望。作为企业的员工,如果你能少一分对老板的苛求,而对自己进言水平多一份要求,无疑会对公司和老板及自己带来更多的好处。即使是一时有委身于他人之感,时间一久,老板自然会把你留在自己的身边委以重用。