书城管理员工职业精神
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第12章 共创和谐环境(1)

与同事和谐共处

一个篱笆三个桩,一个好汉三个帮,良好的同事关系是事业不可缺少的根据地。经营不好根据地,向外发展纯粹是奢谈。很难想象一个在同事中间孤立无援的人,能够把工作做得出色。得人心者得天下,得同事者得事业。同事,就是一起做事的人。人之所以成为同事,就是为了完成共同的事。可见,同事对一个人是多么重要。对大部分现代人来说,世界上最美好的事情是有一个好同事,比有一个好同事更好的事情是有一群好同事。

当天才遇到天才,互相切磋砥砺,就会放射出更耀眼的光芒。即使是庸才遇到庸才,只要互相取长补短,同样能如虎添翼,所谓“三个臭皮匠,顶个诸葛亮”。优秀的同事就像撑竿,让你跃过不可能的高度;就像3D加速卡,让你事业的画面更加生动流畅。

因此,同事的帮助绝不是可有可无的。

我们经常会听到一些人抱怨同事,大骂同事如何不够朋友,如何在关键时刻袖手旁观甚至落井下石。可是你没有想过,你为同事做过什么?你有没有在他需要时伸出温暖的手?你有没有故意或者无意中伤害过他?我们没有理由要求人人都是活雷锋,必须承认,同事之间考虑更多的是利害关系,而不是水泊梁山式的兄弟义气。如果你对同事不能有任何帮助,又怎么能指望同事对你伸出援手?

与人相处最忌讳的就是私心太重。一个人如果时时刻刻只关心自己,对他人的事情不闻不问,那么这个人肯定是不会受大家欢迎的。例如,单位里发物品、领奖金等,你先知道了,或者已经领了,一声不响地坐在那里,像没事似的,从不向大家通报一下,有些东西可以代领的,也从不帮人领一下。这样几次下来,别人自然会有想法,觉得你太不合群,缺乏共同意识和协作精神。以后他们有事先知道了,或有东西先领了,也就有可能不告诉你。如此下去,彼此的关系就不会和谐了。

在单位无论是对同事,还是上司,要时刻展示你灿烂友善的笑容,这样才能赢取单位上下的好感。年轻的同事会视你为大师兄、大师姐,年长的把你当儿女看待,如此亲和的人事关系必有利于事业的发展。

同事感冒时,你体贴地递上药丸,路过饼店时顺道给同事买点小礼品。这些都是举手之劳,何乐而不为?

在与同事相处时,一定要注意做到平等待人,尤其是在人格上要一视同仁。如果你在与同事相处中明显地表现出趋炎附势,甚至为了一己之利,势利地搞起了小圈圈和小山头;那么,你势必会遭到其他同事的反感,甚至憎恨。这样,就等于在你周围的人际环境中埋下了隐患。一旦条件发生戏剧性变化,你会在自己缔结下的同事关系中尝到苦果。

因此,要尽量跟每一位同事都保持友好的关系。尽量不被人误认为你是属于哪个小圈子的人,因为这会无意中缩小了你的人际网络,对你没什么好处。要尽可能跟不同的人打交道,尽量避免牵扯入办公室政治或斗争,不搬弄是非。

成为领导的左膀右臂

每一个公司的领导为了成就自己的事业,总是在千方百计地寻找自己所需要的人才,而这样的人才的第一个特征必须是服从。服从的员工一定是领导的左膀右臂。

对老板服从是第一位的。下级服从老板,是上下级开展工作、保持正常工作关系的首要条件,是融洽相处的一种默契,也是老板观察和评价自己下属的一个尺度。

做老板的左膀右臂,让上司做重要的事,我们做他分配给我们的工作。因为老板所承受的压力最大。公司的政策、业务方面,无一不是他费心之处。假如能缩短他的工作时间,让他多花心力而非劳力,相信为公司带来的收益,一定超乎想象。

做老板的左膀右臂,在老板发布命令的时候,要参透他的意思,事事为老板着想。这会让老板有一种安全感,他的领导才能在一个内部关系顺畅的团队中会表现得更好。事实上,比起下属来,老板们的荣誉感和进取心要更强烈些,只有那些懂得为老板创造展示机会、事事强调老板地位,也就是说能够事事服从的员工,才能从老板那里获得更多的回报。

在一些公司里,经常碰到一些纪律观念不强、服从意识差的人。他们是老板最感头疼的“刺头”。这些人或是一无所求,上进心不强,对老板吩咐的工作满不在乎;或是自以为怀才不遇,恃才傲物,无视老板。

缺少服从意识的人,一定是一个自制意识差的人。而服从的人最终都会形成一种严谨的做事风格。这就是西点对学员的训诫和要求。西点为什么要这样做呢?请看一看一位毕业于西点的将军给一位西点学员的父亲的信:“为什么我们让这些孩子经受4年斯巴达式的教育?他们住在冷冰冰的兵营,上午9点30分之前不能往垃圾桶里倒垃圾,水池必须始终干净、不堵塞。如此多的规定和规则,为什么?因为一旦毕业,他们将被要求全无私心。在军队的这么多时间内,他们将要吃苦,将在圣诞节远离家庭,将在泥地上睡觉。这份工作有许许多多的东西让他们把自我利益放在次要地位——因此,必须习惯这样。”一个自制意识差的人,又怎么能做好自己的工作呢?因此,这样的人老板不会喜欢。

有的人企图在人群中脱颖而出,因此,他认为服从的人是没有创意的人。脱颖而出本来是一个非常好的意识,而且是让你往上努力奋发的动机,但是却常常会使人走入偏锋。因为他一心想脱颖而出,可是事情并不如他想象得那么顺利,于是专为反对而反对。这样的情况,在我们的群体中,是不难发现很多案例的。譬如,有的人,老板规定12点才能进餐厅,他就偏偏要11∶50进餐厅。事实上他不是为了要争取这10分钟,而是要向大家证明他跟人家不一样。因为他要脱颖而出,又不能如其所愿,所以,他就走火入魔,用其他的方法来证明他的突出。这是非常危险的。这样的人渐渐地就会形成一个懒散的习惯,一种对抗的意识。这样的员工绝对是老板的心病,即使再有才华,遭裁员的威胁还是存在。

有人说,服从老板的人肯定是谄媚的人,这样的人,他做不来。其实,这是一种错误意识。优秀的员工会在服从中有创意。他们积极配合有明显缺陷的老板。我们所处的时代,是科学技术飞速发展的时代。有些老板原来文化基础较差,专业知识不精。这样的老板,在下属心目中位置也就不高。越是这样的老板,越对下属的反应敏感。

如果你有这样的老板,你不妨借鉴他多年的管理经验,以你的智慧与才干弥补其专业知识的不足。在服从其决定的同时,主动献计献策,既积极配合老板工作,表现出对老板的尊重与支持,又能施展自己的才华。英雄有了用武之地,成为老板的左膀右臂。这样的员工有哪个老板不爱呢?

曾有一位着名的田径教练,每当见到运动员,便苦口婆心地劝他们把头发剪短。据说,他的理由是:问题并不在于头发的长短,而是在于他们是否服从教练。可见,纵然不懂教练的意图,但不找借口地服从,才是教练所期望的好选手。同样,服从并执行,这才是公司所期望的好员工。

员工服从与否,直接决定老板决策的执行水平和质量。所以,如果你真有水平,想发挥自己的聪明才智,就应该认真执行老板交办的任务,巧妙地弥补老板的失误,在服从中显示你不凡的才华。这样的员工才会成为老板的左膀右臂,也才能是老板的最爱。

与客户建立良好关系

对客户负责其实就是对你自己负责。你的客户感受到了你的优质服务,他肯定会用其他方式来回报你。

跟客户协调好关系对提升你的业绩有很大的帮助。你的产品再好,可是你的客户很讨厌你,那么他绝对不会从你手上买这种产品。假如你的产品还不错,但不是最好的,可是你跟你的客户关系很好,你向你的客户推销,他肯定会考虑购买。

跟客户协调好关系,你应该注意以下几个方面。

1主动跟客户联络

主动跟客户联络,多花时间。因为你愿意花时间跟你的客户相处,会让他觉得他对你很重要。你要是不主动跟客户联络,他久而久之就会忘记你。因为你不重视他,他也没有必要重视你。

每一个人都喜欢受到别人的重视。多花一点时间跟客户相处,多花一点时间联络你的客户,多联系,多交往,多相处,你的客户想忘记你都难。

“一回生,二回熟”,所有的人际关系都是这样培养起来的。你不主动跟客户联络,不跟客户经常保持联系,用不了多久,你的客户都会弃你而去。

2对客户要热情

你为客户服务的时候一定要热情。热情常常是从小事中体现出来的,当客户走进来,要为客户让座;乘电梯时,主动退让一旁让客户先上电梯。这些行为都是举手之劳,但它们能体现你的优质服务,使你的客户感到宾至如归。

不能失礼及轻率地敷衍你的客户,要礼貌而恭敬地对待你的客户,这会让你的客户觉得你很亲切。不能对客户随便承诺,违背承诺对自己和对客户都会带来伤害。不守承诺会让客户觉得你不可靠,你无法给客户以安全感,得不到客户的信任。

给你的每一个客户都提供全心全意的服务。假如你的客户向你咨询一些事情,你应该确定准确无误后,再告诉你的客户。千万不要想当然地草率作答。不要误导顾客,而要明确清楚地指明方向,确保能为顾客提供帮助。

电话中的礼貌也不能忽视。在电话中如果你能表现得十分热情并且又很有礼貌,将会给你的客户留下非常好的印象,客户也愿意与你合作。

3对顾客负责就是对自己负责

客户买的不仅是你的产品,更是你的服务。对客户负责就是对自己负责。只有负责地为客户提供了优质的服务,才能赢得那些即将擦肩而过的客户。面对你的客户,就算不是你职责范围内的事情,你也应该主动地多为他提供一些服务。

做个解决问题的高手

在变幻莫测的职场中,总会发生各种各样的突发事件,处理时如果采用常规的方式,则可能走不少的弯路;而如果采取灵活的方式,摆脱固有的条条框框的束缚,用另一种方法去解决,有时能取得更好的效果。

作为一名员工,肯定会在工作中碰到很多不顺利的事。当你在工作中遇到难题时,如果能打破常规,运用自己的大脑解决问题,采用灵活的方式去处理,肯定能赢得老板的青睐。

有一次,一所大学图书馆的自来水设备出了故障,不久,水便溢得满地都是,致使许多珍贵的图书浸泡在积水中。设备修好后,如何挽救被水泡湿的书籍,成为员工们讨论的话题。如果采取一般的干湿方式,就会毁掉这些珍品。于是,大家都在思考有没有别的办法。