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第8章 说好话——做得对不如说得对,说得对不如说得好

为什么有的人一开口就招人烦?为什么有的人一说话就惹人喜欢?说话不难,难的是把话说得中听,容易让人接受。在建立友谊、发展关系的过程中,口才扮演着重要角色,能说、会说并且说到位,往往能把握大局,掌控局面,否则就会处处被动,寸步难行。

爱听甜言蜜语是每个人的弱点,无论是谁都容易接受。所以,先把话说得好听一些,得到他人的认同,而后再拿捏分寸、权衡利弊,自然可以把各种复杂利益关系处置得妥妥当当、圆圆满满。

1.把话说得好听一些

人际交往离不开好口才。俗话说:“嘴巴甜一甜,胜过三斗田。”不过,说好话,并非一味恭维,而是如何把话说得好听一些。关键是,要掌握好具体的情境、拿捏好对方的心理,采取有针对性的策略,从而取得预期的效果。

两个刚毕业的大学生同时进入一家公司,在销售部门工作。他们的工作能力、工作业绩上不相上下,但是性格差异很大,为人处世方式也不同。

甲嗓门大,见到人要么直呼其名,要么喊“小张”“小王”。有一次,销售经理接待客人,甲在门口喊起来:“老李,你的电话。”年轻的销售经理竟被下属喊“老李”,而且当着客人的面,换了谁都难以忍受。这位经理阴沉着脸走出来,心中忿忿不平。

乙就不同了,见人毕恭毕敬,小心翼翼地喊“×经理”“×主任”,对没有职务的则以“哥哥”“姐姐”相称。上面交代下来的任务,乙都立即行动,出色完成。而且,下班以后看到有人没走,就主动留下来聊聊天、话话家常。甲与之相反,下班就走人,我行我素。

后来,销售经理的助理调到别的部门了,公司决定采用公开竞聘的方式选拔新人。甲乙两人都是业务骨干,自然参加了竞聘。结果,乙以绝对优势击败了甲,成为公司最年轻的中层干部。

同样是说话办事,做起来的差别往往很大,结果也大相径庭。问题出在哪里呢?主要是当事人能不能站在他人的立场上,把话说得好听一些,让对方乐于接受,那么接下来的事情就好办了。

李嘉诚无疑是一个成功的商人,他的成功不仅仅在于拥有富可敌国的财富,更在于他越富有、实力越强,反而越尊重别人,说话办事总能让人十分受用。无论生活中,还是工作中,李嘉诚都诚恳待人,不摆架子,丝毫没有其他大老板的高傲作风。这种平和、善良,让他拥有了好人缘、好关系,对生意有很大帮助作用。

在商业世界里,许多人把“有钱能使鬼推磨”奉为圭臬。但是,如果以这种心态去经商,恐怕要碰壁。其实,经商赚钱只是一个结果,背后隐藏的是如何做人做事的学问。金钱绝对不是万能的,做生意的过程中,与别人打交道,一定要丢掉对金钱的迷信,从尊重、信任出发,建立关系、发展业务。

李嘉诚认为,不为五斗米折腰的人,在哪里都有,千万别伤害了别人的尊严,尊严是非常脆弱的,经不起任何的伤害。在李嘉诚看来,对待部属的关心应该多于物质的刺激,在物质激励的基础上,用尊重、信任和关系赢得合作。而对待商业伙伴,也要超越资本实力的大小,用一颗平等的心来面对。说话办事的过程中有这种努力,才能让人服气,所到之处游刃有余。

劝说别人要动之以情、晓之以理,求人办事要态度诚恳,批评别人也可以让人感同身受。会说话,擅长说“好”话,有很深的学问,在人际交往中应尽量做到以下几点:

(1)说话的时候要主动给对方做足面子

比如,替对方在别人面前说好话;主动祝贺对方高兴的事;适度地吹捧对方;圆满及时地化解对方的尴尬。

(2)说话的时候不能伤害别人的尊严

比如,不要当面羞辱人,尤其不要进行人身攻击;不要当着众人揭露别人的过错。

(3)说话的时候要把握好给面子的场合

比如,商业谈判中,双方都比较满意,但是对方希望你能把价格象征性地降低一些,这时候你就要知趣地满足对方这个要求。如果你固执地坚持下去,很可能鸡飞蛋打。

总之,把话说得好听一些,让对方心顺,自己做事就会顺利。顺着对方的毛摸,他就听你的。脾气再大,城府再深,主观再强的人也吃不消这一招。如此一来,你们的关系就好了,交情就有了,办事也就不难了。

人际专家忠告

人人都喜欢听好话。《红楼梦》里,王熙凤是一个嘴巴很甜的人,喜欢说一些中听的话,博取了贾母的欢心。嘴巴甜、说好话,并非一味阿谀奉承他人,而是要懂得根据不同场景恰当表达,做到让人喜欢、令人满意、与人为善。这样一来,才能在待人接物方面有所长进,自己的人生境界才能更上一层楼。

2.多赞美少批评

赞美是一种有效的交往技巧,能有效地缩短人与人之间的心理距离。赞美是人际关系之中一种良好的互动。

美国著名心理学家威廉詹姆斯说过:“人类本性中最深的企图之一是期望被赞美、钦佩、尊重。”建立良好的人际关系,并恰当地赞美别人,是交往中必不可少的。有时,一句恰到好处的赞美,会使对方心情愉悦。

任何人身上都可能拥有我们所欣赏的地方,每个人都希望得到他人的承认,抓住这一心理,你就能赢得良好的人际关系,办起事来一帆风顺。我们要学习培养欣赏和赞美他人的习惯,多赞美少批评,多多认识和发掘他人身上的优点,这样我们才能真正赢得友谊和获得对方的赞赏。

每个人都有嫉妒之心,这一点正阻挡了我们成功的人际交往,从而可能使我们无法面对那些比我们优秀的人。我们唯一做的就是努力地帮助他人,衷心地欣赏和赞美别人。我们在他最需要的时候给予了精神上的支持,可能我们的机会之窗就会由此打开了。

美是存在于我们的眼中的。学会赞美别人,可以使我们具有远见卓识,拥有宽广的胸怀;可以使我们获得真挚的友情,有良好的人际关系。如果我们学会了赞美别人,就拥有了开启成功之门的钥匙。

在这个世界上,谁不喜欢听别人说自己的好话,谁不想别人经常赞美自己?所以,别人受到赞美时,他对话题就感兴趣,愿意继续与我们交谈。这样,双方才能成为朋友,办事才能顺利。

在商场,那些善于赞美顾客的精明售货员,他们的业绩往往比一般的售货员要好。比如,来了位中年女顾客,他们会说:“太太真是好眼光,这是我们这里最新潮的款式,穿在您身上,一定会更加漂亮。”

几句话,这位太太一定眉开眼笑,然后很快付款买了所喜欢的东西。美国的商界奇才鲍罗齐说得好:“赞美你的顾客比赞美你的商品更重要,因为让你的顾客高兴你就成功了一半。”

多去赞美他人,就是一种认同,无形中能在双方之间建立一种良性的关系。影星章子怡曾经说过这样一件事:

在戛纳电影节上,章子怡与李玟擦肩而过,她没有主动跟李玟打招呼。因为,双方都是中国人,而且大家又互不认识。然而,李玟微笑着对章子怡说:“看了你演的电影,我觉得你是电影里演得最出色的一个,我非常喜欢你。”

后来,别人告诉章子怡,李玟在不同场合多次夸奖她。

有记者问章子怡:“李玟是你的朋友吗?”

章子怡告诉他们:“我和李玟只是电影节上萍水相逢,以前大家都不认识对方。”

后来,章子怡去台湾,李玟听说章子怡要来,在离去前,在酒店里为章子怡留下了一束鲜花。

在李玟的眼里,不去做作,没有拘谨,也不摆谱显阔,她只是想让章子怡知道:“我欣赏你。”

章子怡回忆说,这是一件令她十分感动的事。

真诚而发自内心的赞美,可以搞好你的人际关系,使你在事业的道路上畅通无阻。赞美从一定意义上讲,是一种有效的感情投资,当然,有付出才会有回报。

人际关系的顺畅是事业成功的最关键的因素,而赞美别人是处世交际最关键的课程。如果你懂得如何去赞美别人,再加上你聪明的脑袋,还有脚踏实地的精神,就等于事业成功了一半。从很大意义上讲,学会赞美他人是事业成功的阶梯。

人际专家忠告

人与人之间,适当的赞美是必不可少的。在赞美别人时,要注意如下一些技巧:

①对别人的赞美不必过于频繁,过于频繁就失去了鼓励的意义,并显得滑头、俗气,反遭轻视。

②赞美的话语不宜过分,言过其实的恭维话就成了“拍马屁”,只会被人耻笑。

③一个恰如其分的赞美,还表现在赞美题材的选择上。即根据不同的对象、不同的关系、不同的场合,选择不同的赞美对象。

3.当着矮子不说短话

韩非子在《说难》中对龙作了如下描述:龙是虫的一种,它的性情非常柔顺,人们可以和它亲近,甚至可以把它作为自己的坐骑。然而,它的喉下有一块长约尺许的逆鳞,如果有人触摸了它,那么它必然会发怒,以致伤人致死。

其实,在与人打交道时,说话要看对象,每个人身上也都有“逆鳞”——不愿别人触及的隐私、缺憾、伤疤之类的,所以在与对方交谈中,要尽量了解、尊重对方。

如果我们有意无意触动了这些敏感的“逆鳞”,轻则使交谈话不投机,不欢而散;重则令对方动怒变脸,甚至招致祸害。用一句俗语来说,那就是:当着矮子别说短话,这是人际关系中必须遵循的规则。

比如,三国时期的刘备,相貌上有一大弱项,就是胡子稀少,这在古代被认为没有男子汉气概。

刘备第一次进西蜀时,为了讨好益州牧刘璋和他手下的官员,态度谦恭、说话低调,刘璋的臣属便飘飘然起来。

可当时,长着一把大胡子的张裕,偏要同刘备比胡子,“哪壶不开提哪壶”,并开起玩笑来:“长须美髯才够得上男子汉大丈夫,那些嘴上少毛的人,哪有大丈夫的气概啊?哈哈!”胡子稀疏的刘备讪讪地笑着,但很快恢复了谦和的姿态。

当时在刘璋的地盘上,刘备忍辱负重,不便发作,但半年后,刘备领兵打下益州,当上了蜀国之主。

刘备大权在握,还会有张裕的好果子吃吗?诚然,刘备后来有失君子风度,找了个借口,竟将那时“当着矮子说短话”的张裕杀了。但如果张裕说话不那样尖酸刻薄,何至于招来杀身之祸呢?

人生在世,各有所长,各有所短。人们之所以有忌讳,怕别人揭自己的短处,说到底是自尊心问题。怕脸面上过不去。所以,你若想获得朋友,就一定不要触动他们的短处。事实上,明确了不揭人短的要义,我们往往能左右逢源,人情练达。

怎样在交谈中正确对待别人的短处,这也是一门学问,我们应做好以下几点:

(1)注意不要提及与对方忌讳之点相关联的事物

人们对于自己的忌讳,通常极为敏感。比如,对于个头低矮的人,最好是不要提及“短”、“小”以及“木墩”、“武大郎”等与矮小相联系的话语,免得他由于多心而伤心。因为,往往“说者无意,听者有心”。

所以,我们不仅应避免谈论别人的忌讳之点,同时也应注意不要提及与其忌讳之点相关联的事物,以免造成对方的误会,使他的自尊心受到无谓的伤害。

(2)与人谈话时,尽量多谈及对方的长处

人有短处是一点也不值得奇怪的。在与他人的谈话中,应尽量多谈及对方的长处,极力避免谈及对方的短处。这样才容易与他人建立起感情,形成融洽交谈的气氛。

也有的人专好无事生非,兴波助澜,有声有色地编撰别人的短处,逢人便夸大其词地谈论别人的短处;有的人虽无专说别人短处的嗜好,但平时却对此不加注意,偶尔也不小心谈到别人的短处。这种情况是应竭力避免的。

人际专家忠告

从关系学的角度来说,当着“矮子”,不仅不说“短话”,而且要专门找“长话”来说,毫不吝啬地赞扬对方的长处和优点,巧解对方的心结。这样,谈话才会投机,沟通才会顺畅,人际关系才会和谐温馨。

4.有话好好说

人际交往中,说话是一门很深奥又很实用的学问,需要一些技巧。说话时,要注意具体的场合、不同的对象、特定的气氛,不能无所顾忌。如果不假思索,信口开河,就有可能中伤他人,引起不必要的误解。

现实生活中,有些人智商的确很高,通常业务娴熟、工作出色,但他们并非都受人欢迎。显然,他们在另一个方面——情商上,出了问题。比如,他们不善于与人交往,不易控制自己的情绪,所谓“易怒易失人缘”。

其实,人际交往中,遇到棘手的问题时,要冷静下来,有话好好说,问题自然就会得到解决。

但是,情绪化的人,一遇到问题时,常常接受不了他人的批评和建议,有时还怒气冲天,向人发脾气;或者,为了一点点小事情,责备抱怨,骂骂咧咧,弄得没完没了;或者,一碰上困难,就牢骚满腹,怪话连篇。

让我们看看下面的例子,就会明白在人际交往中,控制情绪,有话好好说说的作用。

张某曾是某企业的厂长。一年前,该企业举行了职工民主选举大会,张某以压倒性票数当选为厂长。走马上任后,他大刀阔斧,善于经营管理。一年后,企业利税和职工收入均增长了一倍。他一心扑在事业上,并接连荣获“优秀企业家”的光荣称号。

正当张厂长雄心勃勃,努力干出更好的业绩,力争来年上一个新台阶的时候,全厂干部职工以集体罢免的方式,把他从厂长的职位拉了下来。这是他做梦也没想到的事情。

张厂长的结局不是因为他假公济私、中饱私囊所致,而是因为他的情绪控制力极差。每当下属的工作不合其意时,动辄就以“我让你下课”来威胁对方。发怒时,他咆哮如雷,不能自制。而且,有时为了点小事,他动不动就猛拍桌子,以至于他的手曾被玻璃刺破过,桌上的玻璃板也换了好几块。下属应有的尊严,在他的激怒之下,瞬间荡然无存。

然而,张厂长之所以如此,是因为他头脑里充满了产量、利税这类东西。在他眼里,除了经济利益,似乎没有情感,似乎忘却了人的尊严。常言道,众怒难犯。在这种情况下,厂里的中层领导自然就想到了狠招:以集体罢免的方式把他赶下台。这种结果也在情理之中。

张厂长不懂得自己的性格毛病和他人的多种需要,以至于他下台之初,还感到很委屈,这正是他的悲剧所在。

故事中的张某正是没有控制好自己的情绪,说话不知道尊重对方,最后被大家以集体罢免的方式,把他从厂长的位置赶下台了。

我们常用这么一句话来排解争吵者之间的过激情绪:有话好好说。这是很有道理的。据心理学家分析,争吵者往往犯三个错误:第一,没有明确清楚地说明自己的想法,含糊、不坦白;第二,措辞激烈、专断,没有商量余地;第三,不愿以尊重的态度聆听对方的意见。

(1)善于克制自己,有话好好说

据有关调查显示:在承认自己容易与人争吵的人中,绝大多数说自己个性太强,也就是不善于克制自己。

在企业人际关系中,如果你与同事交往容易发生争执,有时搞得不欢而散,甚至与同事结下芥蒂,为日后的相处带来障碍。最好的办法是尽量避免它,实在没办法时,也要冷静处理,把话说清楚。

(2)学会听,耐心、留神听对方的意见

要学会听,耐心、留神听对方的意见,从中发现合理的成分并及时给予赞扬或同意。这不仅能使对方产生积极的心理反应,也给自己带来思考的机会。如果双方个性修养、文化修养都比较高的话,做到这些并非难事。

(3)以商量的口气阐述自己的意见和建议

比如,同事之间有了不同的看法,最好以商量的口气提出自己的意见和建议,语言的得体是十分重要的。应该尽量避免“你从来也不怎么样……”“你总是弄不好……”“你根本不懂”这类绝对否定别人的消极措辞。

(4)要学会换位思考

当人遇到不快的事,容易产生暴躁、愤怒、惊恐等不良情绪。这时,如果能够来个换位思考,平静面对问题,那么,既控制住了不良情绪,不致伤害人际关系,又有利于问题的解决。

每个人都有自尊心,在人际交往中,假如说话伤害了对方的自尊心,必然会引起对方反感。即使是对错误的意见或事情提出看法,也不要嗤笑。幽默的语言能使人在笑声中思考,而嘲笑使人感到含有恶意,这是很伤人的。真诚、坦白地说明自己的想法和要求,让人觉得你是希望得到合作,而不是在挑人的毛病。

人际专家忠告

说话是人生第一难事。每个人的情绪,犹如天气一样,有个时好时坏的问题。情绪的表现形式往往体现在说话上,学会控制情绪,有话好好说是我们成功和快乐的要诀,而失控的情绪不仅会给你的人际关系带来一些遗憾,严重的甚至还会影响到你的前途。

5.把丑话说在前面

把丑话说在前面,言外之意就是,在人际交往中,只要别人说过的话和别人的行为伤害到了自己或者令自己不愉快,就应该告诉别人,别人以后就能懂得怎样去和你交往了,彼此便能和谐相处了。

人们在生活过程中很不喜欢把丑话说在前面,其实有好多朋友因此而不是朋友了,甚至反目为仇。因此,有些事,必须把丑话说在前面,才能有利于人际关系的良性发展。

比如,与同事相处,互通声气,把丑话说在前面是很重要的。这是减少误会、搞好同事关系所必需的。我们看一些职场人际关系的例子,就能明白其中的道理。

生活中有些白领,他们往往只考虑到自己或某个部门的利益,而没有全局观念,因此有什么有利的事情都不愿告诉别人,生怕别人抢了去,他们习惯于孤军奋战,不敢取得“外援”,这样做事自然不会有好的结果。

即使有人出于至诚,真想帮他一把,但是一方面,由于他不愿透露消息,所以别人不知道;另一方面,即使知道了又能怎么样呢?人家又没请你帮忙,你又何必多操这份心呢?有事不说,就是对别人不信任,怕一旦说出去有人“加害”。

一个不信任别人的人,别人自然也不会信任他,不会将他当做朋友和事业上理想的合作伙伴,结果是自我孤立,自取其败。

当然,有些白领并不是害怕同事“拆台”才不愿声张,而是性格使然,或者是一种习惯的工作方式。如果是这样,那就要改一改,在今后的工作中,多增加一些透明度,使同事对你多了解一些,这样更有利于你的合作。

另外,如果上司作出一项决定,要处理你的一位同事,而上司又指派你去调查这件事情。本来,你与这位同事的关系很好,现在让你去找他的材料,一定非常为难,但是“上”命难违。遇到这种情况,你最好先同那位同事打个招呼,说明你不得不这样做,不是有什么个人恩怨,而是“上支下派”。一旦开始调查,那就要公事公办,请他有个思想准备。

千万不要小看这一“手”,你这样做了,那么以后出了问题他也不会怪你,因为你有你的苦衷,他是可以理解的;如果你没有这样做,而是上司一下令,你就手持“尚方宝剑”,拿出一副“钦差”的架式,即使你是秉公办事,对方也会怀疑你“公报私仇”,想趁机“整”他一下。这样,不论有事还是无事,他都会嫉恨你,原来很好的关系,也会因此断送了。

不仅仅企业人际关系如些,别的人际关系同样如此,遇事先打个招呼,把丑话说在前面,一方面表现出自己对别人的尊重,让他觉得你心里有他;另一方面,你既然打了招呼,让他对某件事情、某个决定、某项决策有所了解,那么他就会在可能的情况下帮你出谋划策,解决问题。

人际专家忠告

与人打交道时,无论什么事,在事情发生前就应让一些令自己不愉快的事情扼杀于萌芽中。只有把丑话及时说在前面,才能让别人在乎你,不轻视你,从而减少了不愉快事情的发生。所以在有些问题上不能随便迁就别人。

6.想说什么就说出来,注定吃亏

说话是人的天赋本能,它对于一个人来说是一门艺术。善于说话,小则可以让人快乐,大则可以兴国。虽然每个人都知道说话,但话说得好的人却不多,说话并不见得比写文章容易,文章写好了可以修改,而一句话说出来了,要想修改是比较困难的。正所谓“说出去的话,泼出去的水”,就是这个意思。

有一则流传已久的笑话,说的是一位工会主席召集五个委员开会。开会的时间早已过了,可是只来了三个人。他叹气说道:“唉,该来的没有来!”有个委员听了这话觉得很不自在,他想:莫非我是不该来的人?于是这个委员悄悄地走了。

工会主席见状,又叹道:“唉,不该走的走了!”剩下的两个委员听主席这么说,误认为他俩是该走而没有走的人,于是一气之下全走了。可见,只因为说话不妥当,非但会议没开成,而且还得罪了人。工会主席给对方心里留下的阴影,恐怕短时间内难以平息。

在社会上混,既有智慧的较量,也有心理的比拼。为了知己知彼,双方都会使出浑身解数刺探商情。通常,人们说每一句话都应该深思熟虑、有所保留,这样才能最大程度上维护自己的利益。

特别是在名利场上,首先要会说话,其次要清楚该说什么、不该说什么,这里面的学问很大。言为心声,你说的每一句话都可能透露出内心的真实想法。因此,无论怎样,不要让别人看透你的内心。

如果一个人想说什么就用嘴巴说出来,那就完了。做该做的事情,说该说的话,是一个人起码的素养。一个人该说什么,不该说什么,大有学问。

(1)体察对方的心理,不能有话直说

交往说话时,必须照顾到对方的情绪,体察对方的心理,才能作出符合实际的判断,在交往中取得预期的效果。

(2)照顾对方的情绪,不能有话直说

现实生活中,有些人很有钱,于是讲话高高在上,趾高气扬,根本没把他人放在眼里,结果得罪了人,最后自己变成了孤家寡人。

(3)保守秘密,不能有话直说

做人要多长个心眼,做该做的事情,说该说的话,是最起码的要求。说话过头,泄露机密,注定要吃亏。

人际专家忠告

说话是一种艺术,也是一种诀窍,一个人只有掌握这种巧妙的方法,充分利用自己的三寸不烂之舌,才能获得成就。生活的道理如此相通。人们常说,眼睛是心灵的窗户。其实,嘴的功能也不能忽视。嘴是心灵的大门。人们常对失言者说:“你嘴上缺个把门的。”中外古今的政治家、军事家,一言可以兴邦,一言可以丧国。对于一个人来说,讲话不仅要移花接木,而且应落地生根。

7.顺耳之言好办事

人人都爱听好话,这是人之常情。特别是在商务交际中,大家都为自己的利益而来,并不想在商场上听别人的人生教诲,不顺耳的话就不愿意听了。因为反正是做生意,有利就图,很难说对方特别看重自己什么;也很难说大家彼此了解有多深,可以提出什么重要意见,“相逢开口笑,过后不思量”倒是常情。

所以在求人的时候,注意到别人和自己的相同之处,并且根据彼此的共同点,顺着对方的话提出要求,更容易被别人接受和采纳。

有一次,一个不曾谋面的小姐约李先生在咖啡厅见面。交谈了一阵,李先生才知道她是一个推销日语会话录音带的推销员。

李先生想告辞,然而对方的谈话技巧却让他无法脱身。当时,李先生这样对她说:“我只想报日语补习班学习日语。”以此暗示对方自己无意购买日语会话录音带。对方听后立即说:“不错,在补习班补习日语效果很好,但是我们这套录音带正是配合补习班教程而录制的,您不仅在补习班,在家中您也可以得到补习。”

李先生又说:“价钱太高了。”对方答道:“价钱是高了些,但是它能达到比补习班更好的效果。我们花了相当长的时间,花费很多的精力,虽然价钱贵了些,却能收到事半功倍的效果。考虑到顾客购买能力,我们选用分期付款的方式,并有良好的售后服务,保证您会觉得物有所值。”

女推销员一再附和李先生的见解,巧妙地宣传了自己所推销的日语会话录音带的优点,而李先生的话又一再被肯定和接纳,无法说出拒绝的话,最终接受了这位小姐的建议。

这就叫顺耳之言好办事。再举一个例子。

面对一名抱着独身主义主张的女性,聪明的男士可以说:“如你所坚持的那样,我也很赞赏女性独立。但我认为婚姻反而对一个要求自立的女性有所帮助,或许通过婚姻生活来探讨女性的自立,才是不落俗套的奇特女子。”如此通过赞同对方的主张,再慢慢说出自己的见解,容易使对方丧失抗拒心理,最后承认你的见解的正确性。

反之,如果一开始就说“我反对这种想法”,反会使对方感到紧张,积极寻找新的理由来保护自己。所以当有人对你的意见坦然地提出反驳时,倒容易应付,难应付的是,对方顺从地一再附和。遇到这种情况就要提醒自己:他想以我的想法做挡箭牌,而让我在不知不觉中接受他的意见,走入他设置的陷阱。

所以,顺耳之言要会说,也要会听,不要自己说起来很明白很清醒,一旦别人说给自己听的时候,就稀里糊涂,分不清东南西北了。恭维也要有个度,恭维过了,成了奉承,恭维多了,成了拍马屁,恭维要适当,别人听起来就比较顺耳,求人办事就容易多了。

人际专家忠告

中国人是极注重面子的,因此许多人都希望成为被恭维的对象。恭维话人人爱听,你对人说恭维话,如果恰如其分,适合其人,他一定十分高兴,对你便有好感,求他办事也就容易多了。最奇怪不过的是,越是傲慢的人,越爱听恭维话,越喜欢受你的恭维。所以善说恭维话,顺耳之言好办事。

8.高阶层的人不可有话直说

一人之辩,重于九鼎之宝;三寸之舌,强于百万之师。古有战国苏秦数国游说不辱使命、三国孔明力排众议舌战群儒,今有商业谈判改写一个地区的经济发展航向。口才,无疑也是一种巨大的生产力!对于高阶层的人来说,口才的重要性是毋庸置疑的。说什么,不说什么,怎么说,大有学问。其中,不可有话直说,是一个重要原则。

有话直说是很低层次的,一般人可以,高阶层的人怎么可以有话直说呢?说得太明白,自己完全没有弹性,最后是逼死自己。常常有话直说,后果不堪设想。同时他还认为,地位越高的人,讲话越含糊,保持这种弹性,是为了让自己有施展腾挪的空间,不至于在沟通中陷入绝境。

宋太祖即位以后,手握重兵的两个节度起兵反对朝廷,后来经过艰苦的斗争才平定下来。这件事给宋太祖很大的警示,因此他和宰相赵普商量对策,决定削弱地方兵权。

有一天,宋太祖在宫里举行宴会,石守信、王审琦等几位老将都来了。大家喝过酒,开始无话不谈。宋太祖示意身边的太监退出去,然后和大家干了一杯酒,接着说:“没有大家的帮助,我不会有今天的地位。但是你们可能想象不到,做皇帝也有许多苦衷啊,有时候还不如你们自在。说实话,我好久没有睡过安稳觉了。”

大家听了知道里面隐含着内情,就问其中的缘由。宋太祖仍旧不露声色:“人们都说高处不胜寒,我站在很高的位置上已经感觉到寒意了。”石守信等人知道宋太祖担心有人篡夺他的皇位,非常害怕,于是站起来跪倒在地上:“现在天下已经安定了,没有人对陛下三心二意啊!”

宋太祖摇摇头说:“你们和我南征北战,我自然信得过。但是如果你们的部下为了攫取高位,把黄袍披在你们身上,会出现什么情况呢?”

石守信等人听到这里意识到大祸临头,连忙害怕地求饶:“我们愚蠢,没有过多考虑,请陛下给指条明路吧。”

接着,宋太祖让他们做地方官,添置足够的房产安度晚年,最终削除了大家的兵权。

在这段历史故事中,宋太祖没有采取军事行动削除将帅手中的权力,而在酒宴上也没有与大家直接说明自己的想法,而是通过隐晦的方式表达出自己的意图,使大家知难而退,达到了预期的目的。试想一下,他如果心直口快,直接表露出自己的担心,必然给自己带来麻烦。

对于高阶层的人来说,他们说的每一句话都能给别人带来猜想,所以说话必须慎重。学会隐晦表达,能给对方留有回旋的余地,使自己保持谦逊的姿态,在人际交往中实现良好的互动。一些人说话过于直白,往往会把他人逼进死胡同,使彼此的关系僵化。

人际专家忠告

高阶层的人,如果上来就把话说死,没有回旋的空间,就容易陷入僵局,不利于扮演好自己的角色。因此,说话的时候,保持一定的弹性,在管理上有许多好处,例如:

①自动调整。在工作进行中,能随时加以调整,以求达成目标。

②把握情势。有利的情势来临时,能及时加以把握,不受原订计划的限制。

③头脑敏锐。善于随机应变,对于变动的环境具有良好的适应力。

④弹性应用。具有极大的弹性,能够承受企业内外环境变迁所带来的多种压力。

9.掌握说“不”的学问

人际交往中,不管你有多大能耐,都不可能什么事都答应别人。那么,拒绝就大有学问了,不会说“不”是傻子,说不好“不”也是欠精明。

“不”与“是”,是人际关系语言中的一对难兄难弟,它们时而和平相处,时而打得头破血流;时而握手言和,时而反目成仇,这体现了社会生活中说话办事效果的高低不同。

现实生活中,当别人有求于你,而你出于各种原因,不能接受又不好直说时,就要根据不同的情境,善于说“不”,巧妙地拒绝。

尽管说“不”者各式各样,缘由也千差万别,但是,如果的确不能帮上忙,就要温和而坚定地说“不”,而不要含糊其辞,更不能因为碍于面子而违心地先答应对方。

原美国总统富兰克林·罗斯福就是一个善于说“不”,能够巧妙地拒绝别人的人。

富兰克林·罗斯福在就任美国总统之前,曾在海军部担任要职。一次,一位好友向他打听海军建潜艇基地的计划。罗斯福神秘地向四周看了看,压低声音问朋友:“你能保密吗?”朋友说:“当然能。”“那么,”罗斯福微笑地看着他说,“我也能。”

罗斯福的语言轻松幽默,在朋友面前既没有泄密,又没有使朋友陷入难堪,取得了极好的交际效果,以至于在罗斯福死后多年,这位朋友还能愉快地谈及这段轶事。

相反,三国时候的孔融是个人才,一点儿都不假,但孔融却是悲剧人物。他自恃才高八斗,处处与曹操作对,不该说“不”时也说“不”,最终把自己的脑袋丢了。

孔融一直反对曹操的许多政策。官渡之战前夕,曹操为了稳定后方,曾下令对在建安五年前的诽谤言论,一概不予追究,若其后再有诽谤者,“以其罪罚之”。可是,孔融以才自恃,根本不予理睬曹操的政令。

后来,为了节约粮食,支持战争,曹操下令禁酒。然而,孔融又与曹操对着干,他写了篇讲饮酒有益的文章,反对曹操禁酒。后来,他还当着孙权使者的面,当众诽谤曹操,使曹操大丢面子。

曹操深感孔融妨碍他的统治,盛怒之下,找个借口把孔融杀了。

再比如,生活中,如果有女性问你:“我漂亮吗?”即使她长得不漂亮,也不能老实地回答。为了避免刺伤她的自尊心,此时不妨拐个弯:“不,漂亮只是俗人对外貌的评价,依我个人的目光,你的美是内外的结合,更让人无法拒绝。”这个“不”字的使用,不是更耐人寻味吗?

人际交往中,说者无心,听者有意。有时候,无心的一句话在别人那里,就可能引起轩然大波。在这种情况下,不仅会引起莫名的误会,同时还可能招惹是非,使自己成为受害者。

人际专家忠告

同样的一张嘴,同样的一个“不”字,有人能利用它来拯救一国之难,也有人因它而招来杀身之祸,一切都由各人掌握。但若因无意的一句话而导致悲剧的产生,可就太不划算了!所以,在公开的场合,要特别注意自己的言行,该说“不”时才说“不”,以避免不必要的麻烦产生。