修韦伯本人也是自己描述运用赞美取得非凡效果的人之一,他从卡内基那里学到了赞美的方法。作为一个造船厂经理,他的职员的工作热情几乎都非常惊人。在卡莫狄的工厂中,一项工作纪录才刚刚产生,马上就被另一项纪录打破了。
比如,在建造塔卡特号轮船的时候,他们只用了27天就完成了任务,这又是一项新的纪录。修韦伯和所有员工举行了一次庆祝大会。他作了一番赞美他们的演讲,并且送给每一个职工一枚银质奖章和一份威尔逊总统贺信的复印件,他还送给船厂每一位质量管理员一块金表。
相信我,赞美的力量的确不同凡响,如果你尝试一下你就会知道我说的是多么的正确。
挑起竞争意识
挑起员工的竞争意识,这是激起他们积极性的又一个绝好的办法。
一天,查尔斯·史考伯在下班时,被一位分厂厂长拦住了。他对史考伯说:“我不知道这是怎么回事。我用了各种办法去激励我们厂的员工,但是他们却总是不能完成生产任务。”
“我很奇怪,”史考伯说,“你是一个能干的领导者,竟然也不能使他们热情地工作?”
“确实,”那位厂长哭丧着脸说,“我已经用了能想到的所有办法。我苦口婆心地引导他们、激励他们,甚至威胁和责骂他们,可是他们却无动于衷。”
于是,史考伯跟那位厂长一起去了工厂,当时正是他们厂白班和夜班的交替时间。史考伯拦住一位正准备下班的员工,问他说:“你们今天生产了多少台机器?”
“6台。”那位员工回答说。
史考伯点了点头,向厂长要了一支粉笔,然后在地板上写了一个大大的“6”字,什么也没说,就一声不响地离开了。
那些上夜班的工人看到地板上的字很奇怪,于是就问那些上白班的人是怎么回事。
“刚才,史考伯先生来过了,”上白班的人回答道,“他问我们生产了多少台机器,然后就在地板上写下了这个字。”
当第二天史考伯再次到来的时候,地板上的字已经被上夜班的人擦掉,改成了一个大大的“7”字。史考伯满意地笑了,然后又一声不响地离开了。那些上白班的人来的时候,看到这个“7”字,感到这好像是在说上夜班的人比他们强。他们当然不甘示弱,于是他们加紧工作。到下班的时候,他们得意地在地板上写了一个“10”字。而结果是,到了月底,他们超额完成了生产任务。
我们看到,史考伯先生在整个过程中,从没有对那些员工说过要努力工作,但是他究竟使用了什么样的魔法,使他们积极主动地工作呢?很简单,他激起了员工的一个十分重要的竞争意识,就是那种相互超越的欲望。事实证明,这种欲望的力量是强大的。
给别人一个美名
莎士比亚曾经说过:“如果你希望拥有一种美德,不妨先假定你已经拥有了它。”每个人都有一个理想化的自己,而这个理想化的自己拥有几乎所有的美德。所以,你如果按照这种方法去做,事先给了对方一个美名,那么他会竭尽全力去做到这一点,好像他们就要做给你看似的。
我的朋友钦特夫人最近雇用了一个女佣,并告诉她星期一上班。然后,钦特夫人打电话询问这位女佣以前的情况,她以前的雇主说她的表现不是那么让人满意。
但是要换人已经是不可能的了,因为钦特夫人已经雇了她。于是钦特夫人想了一个办法,即通过给她一个美名来使这个女佣得以改变。
星期一的时候,女佣准时到达。钦特夫人对她说:“我昨天打了电话给你以前的雇主。她告诉我,你是一个诚实、勤劳的女孩;你的菜做得很好,而且很会照顾孩子。她说你唯一的缺点就是做事有点随便,屋子收拾得不是很干净。不过,我并不相信她说的话。因为你穿得十分干净和整洁,怎么可能不爱干净呢?”
这段话改变了这个女佣,她和钦特夫人相处得很好。这个本来不爱干净的女佣,为了维护自己的美名,每天勤快地打扫,不惜多花费几个小时。
既然这种方法如此有用,又不会使你少点什么,相反,它还能使你成为一个善于激励的管理者,那么,为什么不照做呢?
帮助别人成功,就是你的成功:
(1)针对别人的优点进行赞美,这是最直接、最有效的方法。
(2)称赞他人的每个进步,即使十分微小,要“诚于嘉许,宽于称道”。
(3)假如要激励我们所接触的人,认识他们所具有的宝藏,我们所能做的比实际上改变的人还多。我们真能改变他们。
技巧七:切勿谈论职场禁忌话题
卡耐基的忠告:说话需要注意场合,在不同的场合应当说不同的话。
办公室是工作的场所,要牢记这一点。最好不要谈论跟工作无关的事情,你可以在别的地方谈论这些,但是在办公室里却不可以。说话需要注意场合,在不同的场合应当说不同的话。这句话的另一个意思是,每一个场合都有不应该说的话。在办公室里同样如此。
如果你想要树立你良好的形象,就按照我所说的方法去做,避免在办公室里谈论到下面的几个话题。
家庭财产问题
无论是你的家庭财产或者是他人的家庭财产,都不是你应当谈论的话题。我发现,很多人喜欢拿自己家庭的财产和别的同事比较,他们只是为了满足自己的好奇心和虚荣心。还有很多人喜欢在办公室里和同事提起自己最近去了一趟欧洲,或买了一套房子,并且表现出很自豪的样子。此时,他们的心情确实很好,但是这样却伤害了其他的同事,因为实际上他们就是在炫耀自己家里有钱。这样做有什么意义吗?除了满足你那脆弱的虚荣心外,你失去的将会更多。
所以,不要谈论关于自己家里的财产问题,这种问题除了给自己带来满足或者使别人伤心之外,不会有更多的作用。
谈论薪水问题
人们往往会把薪水问题当做个人隐私,因此,千万不要问别人的薪水是多少,也不要讨论公司的薪酬水平如何,因为在办公室讨论这种问题对你没有任何好处。
每个人都会有这么一种喜好,他们都喜欢知道别人的隐私,却不喜欢让别人知道自己的隐私。因此,如果你不打算自讨没趣,最好不要问别人薪水多少。另一方面,很多公司都运用不平衡的工资制度,使员工有不同的薪水,这是公司采用的激励机制。
同工不同酬对公司而言,是一件十分机密的事情。公司不希望引起员工和自己的矛盾,因此反对那些在公司里讨论薪水问题的行为,老板和领导也十分讨厌这些在办公室谈论薪水的员工。所以,如果你还不想招人厌的话就避免谈论这些。
当然,也许别人并不会这么做,但是你只要知道就好了。当别人问及你的薪水的时候,你必须拒绝他,不要因为不好意思拒绝而去回答。当他有这个想法的时候,提醒他这并不是一个很好的话题。如果他已经问出了这个问题,告诉他自己不想回答这个问。你当然有权利这么做。
进行公司之间的比较
每家公司都有自己的运营方式和特点,也都有自己的困难和不足,所以,不要拿自己的公司和别的公司比较。
难道自己的公司一定就比别的公司差?如果你的确这么认为的话,另谋高就应该是你正确的选择;如果你不打算这样做,而只是抱怨别的公司比你的公司好,这正说明一点,你现在正在这个不好的公司,那是因为你无能。
不要拿自己过去的公司说事。不要说“我过去的公司资本雄厚、工作环境好”。如果真是这样,你为什么不回原来的公司呢?老板不会喜欢你这样的话,同事也不会喜欢,因为他们好像听见你在说:“你们都是一群废物。”
鉴于上面的思考,我们可以知道这个话题确实是一个非常没有意义的事情,只会招人讨厌。
不要口无遮拦
你现在只是一个职员,而不是老板。所以,不要对你的同事发表演讲,说你以后打算怎么样,同事也没有义务去听你那无聊的话题。那些“我以后一定要自己当老板”之类的话,还是去跟你的朋友、家人说吧!
不要对别人抱怨你现在的职位,如果你认为自己的能力在这个职位上是一种浪费,那么你尽可以离开。而且,你所说的这句无心的话,只会使你在无形中树立很多敌人。因为据我所知,几乎所有人都认为自己被低估了。你应该在工作中表现出你有多么能干,而不是表现在说大话上。
在办公室里最常见的一个问题就是一个同事面前说另一个同事或领导的坏话,甚至是公司的坏话。那些人事关系的变动、职务的升迁都有自己的原委,并不是你想象的那样。搬弄是非对你没有什么好处,只是使你多了一种危险。你无法保证你的同事不说出去,即使他们看上去都十分可信。要知道,世上没有不透风的墙。即使你说的是一些非常中肯也没有什么恶意的话,人们传来传去,总会使你的话变了形。到时候,你会发现你已经无能为力了。如此一来,这个谣言所造成的后果最终会找到你头上。
谈论私人问题
不知道你有没有看到过一个人在办公室里向同事哭诉自己失恋了,但是我却看到过。那位下属并没有得到我的同情,而是受到了我的批评。我给她的建议是,不管她是失恋或者热恋都不要把她的情绪带到办公室来,并且不要在办公室里和同事分享自己的故事——这个地方并不适合做这些。
这是非常明智的做法,因为办公室只是你工作的地方,不是你处理私人感情的地方。你不应该把你的私人事情或者私人情绪带到工作中来,这对于他人来说的确是很不公平的一件事。如果人人都在工作时间里忙于自己的私人事情,那么工作还有什么意义呢?
还有一些人喜欢把自己生活中的事情在办公室里和同事分享,比如,自己的宠物是多么的可爱、多么的招人喜欢。这的确是令说话者高兴的事情,但是对同事来说却很无聊。这些无聊的话题只会分散工作时的注意力,而不会有助于工作。对于领导者来说,他们也会因此来评断你是一位对工作很不负责的人,并会因此炒你的鱿鱼。
职场不是“八卦”的场所:
(1)如果你想要树立你良好的形象,就用工作去证明。
(2)你跟你的同事、领导都只是一种工作上的关系,而不是生活上的关系——他们并不一定是你的朋友。
(3)不要闲聊,闲聊只会使你显得很无聊,而不会拉近你和同事之间的关系。