书城励志认真胜于能力
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第14章 认真的细节决定成败(3)

认真是一种态度,更是一种境界。作为一种态度,它能使我们做好本职工作,生产出优质产品;作为一种思想境界,它能使我们用长远的思考来规划未来。

认真是一种品质,有了这种品质,才能打造出无与伦比的精品;认真做事是一种情操,有了这种情操,你才能在所有的组织中创造和谐美好的人生。

认真就要勤于思考。“知止而后有定,定而后能静,静而后能安,安而后能虑,虑而后能得。”当你以平静的心情和开放的心态认真思考时,才会有所收获。假如你每天都漫不经心,那么也只是简单地重复过去,而不会有任何发展。

认真就要改善细节,人人都有改善的能力,事事都有改善的余地。你在自己的岗位上,改善工作是职责所在。

在环环相扣的工作流程中,一处看上去可有可无的细节,一件看起来微不足道的小事,或者一个毫不起眼的变化,往往可以决定工作的进展,甚至改变你的职业前途。

当巴西海顺远洋运输公司派出的救援船到达出事地点时,“环大西洋”号海轮消失了,21名船员也不见了,海面上只有一个救生电台有节奏地发出求救的摩氏码。救援人员看着平静的大海发呆,谁也想不明白在这个海况极好的地方到底发生了什么,导致这条最先进的船沉没。这时有人发现电台下面绑着一个密封的瓶子,打开瓶子,里面有一张纸条,有21种笔迹,上面这样写着:

一水理查德:3月21日,我在奥克兰港私自买了一个台灯,想给妻子写信时照明用。

二副瑟曼:我看见理查德拿着台灯回船,说了句“这个台灯底座轻,船晃时别让它倒下来”,但没有干涉。

三副帕蒂:3月21日下午,船离港,我发现救生筏施放器有问题,就将救生筏绑在架子上。

二水戴维斯:离港检查时,发现水手区的闭门器损坏,用铁丝将门绑牢。

二管轮安特耳:我检查消防设施时,发现水手区的消防栓锈蚀,心想还有几天就到码头了,到时候再换。

船长麦凯姆:起航时,工作繁忙,没有看甲板部和轮机部的安全检查报告。

机匠丹尼尔:3月23日上午,理查德和苏勒的房间消防探头连续报警。我和******进去后,未发现火苗,判定探头误报警,拆掉交给惠特曼,要求换新的。

机匠******:我就是******。

大管轮惠特曼:我说正忙着,等一会儿拿给你们。

服务生斯科尼:3月23日13点,到理查德房间找他,他不在,坐了一会儿,随手开了他的台灯。

大副克姆普:3月23日13点半,带苏勒和罗伯特进行安全巡视,没有进理查德和苏勒的房间,说了句“你们的房间自己进去看看”。

一水苏勒:我笑了笑,也没有进房间,跟在克姆普后面。

一水罗伯特:我也没有进房间,跟在苏勒后面。

机电长科恩:3月23日14点,我发现跳闸了,因为这是以前也出现过的现象,没多想,就将闸合上,没有查明原因。

三管轮马辛:感到空气不好,先打电话到厨房,证明没有问题后,又让机舱打开通风阀。

大厨史若:我接马辛电话时,开玩笑说:“我们在这里能有什么问题?你还不来帮我们做饭?”然后问乌苏拉:“我们这里都安全吧?”

二厨乌苏拉:我回答:“我也感觉空气不好,但觉得我们这里很安全。”就继续做饭。

机匠努波:我接到马辛电话后,打开了通风阀。

管事戴思蒙:14点半,我召集所有不在岗位的人到厨房帮忙做饭,晚上会餐。

医生莫里斯:我没有巡诊。

电工荷尔因:晚上我值班时跑进了餐厅。

最后是船长麦凯姆写的话:19点半发现火灾时,理查德和苏勒房间已经烧穿,一切糟糕透了,我们没有办法控制火情,而且火越来越大,直到整条船上都是火。我们每个人都犯了一点错误,酿成了船毁人亡的大错。

一个大悲剧,只因21个人在本职工作中对21个小“细节”的疏忽。单纯地看,21个人每人只错了一点点,却造成了“万劫不复”的严重后果。

对工作中的任何细节,绝不采取敷衍应付或轻视懈怠的态度,这样才能从根本上防止和避免危害和损失的产生。如果始终不拘“小节”,不屑关注细节,只会因小“疵”而掩大“玉”,毁了自己的声誉和前程,还会给国家和社会带来危害。

人们都有这样的法想:只想做大事,不愿意或者不屑于做小事。想做大事的人太多,愿意把小事做好的人太少。经济的发展,专业化程度越来越高,社会分工越来越细,真正所谓的大事实在太少。一辆福特牌小汽车,有上万个零件,需上百家企业生产协作;一台拖拉机,有五六千个零部件,要几十个工厂进行生产协作;一架“波音747”飞机,共有四百五十万个零部件,涉及的企业更多。

许多人所做的工作都只是一些琐碎的、具体的、单调的,它们也许过于平淡,但这就是工作,这就是生活,也是成就大事不可缺少的基础。不管是做人还是做事,都要注重细节,从小事做起。

日本狮王牙刷公司的员工加藤信三就是一个非常好的例子。

有一次,加藤信三为了赶去上班,刷牙时急急忙忙,没想到牙龈出血。他为此非常恼火,上班的路上仍旧非常气愤。

回到公司,加藤信三为了把心思集中到工作上,强迫自己把心头的怒气平息下去。他和几个要好的伙伴提及此事,并相约一同设法解决刷牙容易伤及牙龈的问题。

他们想了很多解决造成牙龈出血的办法,比如,刷牙前先用热水把牙刷泡软,多用些牙膏,把牙刷毛改为柔软的狸毛,放慢刷牙速度等,但效果都不太理想。后来,他们进一步仔细检查牙刷毛,在放大镜下,发现刷毛顶端并不是圆形的,而是四方形的。加藤信三想:“把它改成圆形的也许就行了!”于是他们着手改进牙刷。

经过实验取得成效后,加藤信三正式向公司提出了改变牙刷毛形状的建议,公司领导看后,也觉得这是一个非常好的建议,欣然把全部牙刷毛的顶端改成了圆形。改进后的狮王牌牙刷在广告媒介的作用下,销路极好,销量直线上升,最后占到了全国同类产品的40%左右。加藤信三也由普通职员晋升为课长,十几年后成为公司的董事长。

牙刷不好用,在我们看来都是司空见惯的小事,因此很少有人想办法去解决这个问题,机遇也就从身边溜走了。加藤信三不仅发现了这个小问题,而且对小问题进行细致的分析,从而使自己和公司都取得了成功。

我们自问是不是总倾心于宏伟目标和远大理想,总觉得微不足道的小事是秋天飘落的一片树叶,没有声响?

生活其实是由一些微小的事情构成的,不愿做小事的人,是不可能成功的。老子就一直告诫人们:天下难事,必成于易;天下大事,必做于细。要想比别人更优秀,只有在每一件小事上多下工夫。

做不好小事的人,也难成大事。

认真箴言

认真去做每一件小事,是一个员工从普通走向卓越的必由之路。

阅读思考题:

1.对“认真就是对细节较真”这句话,你是如何理解的?

2.对细节的忽视会造成不可估量的损失,你从中得到了什么启示?

3.在日常工作中,你做事的出发点是“合格就可以”,还是要求自己做到尽善尽美?

4.为了把每一件事情做到尽善尽美,你打算付出哪些努力?